Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Pomiń nawigację

Zbieranie zrzutów pamięci i informacji diagnostycznych przez pomoc techniczną platformy Microsoft Azure

Dowiedz się, co zostanie udostępnione pomocy technicznej firmy Microsoft, gdy udzielisz jej dostępu w celu zebrania pełnego zrzutu pamięci oraz informacji diagnostycznych z witryny Microsoft Azure Portal.

Zbieranie informacji diagnostycznych

W nowej witrynie Microsoft Azure Portal funkcja udostępniania informacji diagnostycznych pozwala wyrazić zgodę na zdalne zebranie przez inżyniera pomocy technicznej danych z maszyny wirtualnej lub usługi w chmurze platformy Azure w celu rozwiązania zgłoszonego problemu. Przykłady zbieranych danych diagnostycznych to wspólne pliki dzienników, dzienniki zdarzeń generowane przez system, klucze rejestru, dzienniki debugowania oraz podstawowe informacje o dyskach magazynu i sieci.

W przypadku problemów dotyczących usługi App Service, aby pomóc w ich rozwiązywaniu, zbierane są dzienniki HTTP, szczegółowe informacje o błędach, dane śledzenia programu Kudu, dzienniki przekształcania, dzienniki FREB, dzienniki Winsock, dzienniki zdarzeń, dzienniki DAAS i dzienniki WebJob.

Aby odwołać dostęp, skontaktuj się z inżynierem pomocy technicznej. Zapobiegnie to zbieraniu informacji diagnostycznych dotyczących incydentu pomocy technicznej w przyszłości. Szczegółowa lista zbieranych plików znajduje się w następujących artykułach: KB2518791, KB2772488, KB3137442 i KB3200697.

Zbieranie zrzutów pamięci

Co to jest pełny zrzut pamięci?

Pełny zrzut pamięci to największy plik zrzutu trybu jądra. Ten plik zawiera całą pamięć fizyczną używaną przez system Windows. Domyślnie pełny zrzut pamięci nie obejmuje pamięci fizycznej używanej przez oprogramowanie układowe platformy.

Zrzut jest kopiowany z węzła obliczeniowego (hosta platformy Azure), gdzie jest tworzony, na inny serwer w celu debugowania w ramach tego samego centrum danych. Dane klientów są chronione, ponieważ nie opuszczają zabezpieczonej platformy Azure. Dowiedz się więcej o sposobie przechowywania danych klientów na platformie Azure.

Plik zrzutu jest tworzony przez wygenerowanie stanu zapisu Hyper-V maszyny wirtualnej. Ten proces spowoduje wstrzymanie maszyny wirtualnej na maksymalnie 10 minut. Po upływie tego czasu maszyna wirtualna zostanie wznowiona. W ramach tego procesu maszyna wirtualna nie jest ponownie uruchamiana.

W jaki sposób są obsługiwane Twoje dane?

Odebranie dostępu nie będzie miało wpływu na wszystkie wcześniej zebrane za Twoją zgodą dane. Dane będą używane wyłącznie na potrzeby rozwiązywania problemu i bez Twojej zgody nie będą używane na potrzeby marketingu, reklamy ani żadnych innych działań komercyjnych. Dane będą przechowywane przez maksymalnie 90 dni. Wszelkie dane zbierane przez pomoc techniczną firmy Microsoft będą traktowane zgodnie z naszymi standardowymi praktykami w zakresie prywatności. Dowiedz się więcej o zasadach przechowywania danych.