Dane używane przez Microsoft w celu świadczenia usług pomocy technicznej dla oprogramowania Azure
Niniejszy dokument ma poinformować klientów Azure o typach informacji, które inżynierowie z działu pomocy technicznej Microsoft mogą zbierać i używać w celu rozwiązania zgłoszonego problemu technicznego. Podane informacje i przykłady mogą podlegać zmianom.
Podstawowe informacje diagnostyczne: Używane w przypadku wszystkich zgłoszonych problemów technicznych
Obejmuje dane diagnostyczne i dane wygenerowane przez usługi
Przykłady podstawowych informacji diagnostycznych:
- Opis problemu, pytania i załączniki do plików
- Zdarzenia związane z kondycją zasobów i przestojami
- Nazwy i konfiguracje zasobów
- Ostrzeżenia serwisowe związane z zasobami Użytkownika
- Historia zmian dotyczących danego zasobu
- Topologia sieci
Zaawansowane informacje diagnostyczne: Wyłącznie za zgodą Użytkownika
Obejmują dane klienta
Przykłady zaawansowanych informacji diagnostycznych:
- Dzienniki z maszyn wirtualnych
- Informacje o logowaniu pochodzące z dzienników usługi Azure Active Directory
- Dostęp do odczytu na potrzeby rozwiązywania problemów za pomocą portalu
- Zrzuty ekranu konsoli maszyny wirtualnej
- Ustawienia zasad Azure
- Informacje dotyczące kontroli dostępu (z wyłączeniem informacji tajnych)
Zgoda na zbieranie zaawansowanych informacji diagnostycznych
Podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną można skorzystać z opcji „Zezwalaj na zbieranie zaawansowanych informacji diagnostycznych”, aby zezwolić inżynierowi z działu pomocy technicznej Microsoft na zdalne zbieranie danych z subskrypcji Azure powiązanej z takim wnioskiem. Dzięki takiemu dostępowi tylko do odczytu wspomniany inżynier może zbierać zaawansowane informacje diagnostyczne pozwalające na szybsze rozwiązanie problemu. Udzielenie lub cofnięcie dostępu przez Użytkownika może nastąpić w dowolnym momencie, przy czym dostęp taki jest automatycznie blokowany po zamknięciu danej sprawy.
Jak są przetwarzane dane Użytkownika?
Dane przekazane Microsoft podczas świadczenia pomocy technicznej dla usługi online to Dane dotyczące Usług Profesjonalnych. Więcej informacji o zobowiązaniach w zakresie prywatności i bezpieczeństwa Danych dotyczących Usług Profesjonalnych można znaleźć na stronie Usługi Profesjonalne Microsoft.