Podpora Azure na úrovni Basic

Pilotní program

Odeslání žádosti o podporu

Vítá vás podpora Microsoft Azure na úrovni Basic. Tento pilotní program nabízíme vám a omezenému počtu dalších zákazníků Azure s cílem získat pomoc s vylepšováním služeb podpory Azure. V rámci tohoto programu si můžete předem vyzkoušet funkce podpory a poskytnout nám k nim zpětnou vazbu.

Podpora Azure na úrovni Basic rozšiřuje váš stávající rozsah podpory Azure o technickou pomoc ze strany techniků Azure, kteří jsou experty na služby této platformy. I když nemáte placený plán podpory, můžete díky podpoře Azure na úrovni Basic rychle řešit problémy související s platformou. A v případě jakýchkoli problémů, které nespadají pod tento pilotní program, můžete vyhledat užitečné návody v článcích od Microsoftu pro samoobslužnou pomoc nebo tím, že si podporu předplatíte.

Když využijete základní podporu Azure na úrovni Basic, můžete jednoduše vytvořit žádost o podporu, sledovat svou historii podpory a prohlížet a spravovat podrobnosti o každé odeslané žádosti na Portálu Azure Preview.

Nejčastější dotazy

  • Podpora Azure na úrovni Basic je pilotní program určený pro omezený počet zákazníků Azure. V rámci pilotní studie přidal Microsoft pokrytí technickou podporou pro vaše předplatná Azure. Teď budete mít k dispozici technickou podporu a pomoc od techniků na Azure v řadě oblastí včetně nastavení, konfigurace, připojení, chyb produktů a dalších.

  • Podpora Azure na úrovni Basic je krátkodobý pilotní projekt, který skončí 31. prosince 2017.

  • Můžete dostat e-mailovou pozvánku nebo pozvání prostřednictvím portálu Microsoft Azure.

    Pokud dostanete pozvání prostřednictvím portálu Microsoft Azure, k vašemu účtu Azure se automaticky přiřadí funkce podpory Azure na úrovni Basic. Při vytváření první žádosti o podporu se na portálu Microsoft Azure zobrazí výzva, abyste přijali podmínky pilotního programu. Aktivace podpory Azure na úrovni Basic vyžaduje, abyste tyto podmínky přijali.

    Pokud dostanete e-mailovou pozvánku k zapojení do pilotního programu, k vašemu účtu Azure se automaticky přiřadí funkce podpory Azure na úrovni Basic. Při vytváření první žádosti o podporu se na portálu Microsoft Azure zobrazí výzva, abyste přijali podmínky pilotního programu. Aktivace podpory Azure na úrovni Basic vyžaduje, abyste tyto podmínky přijali.

  • Používání podpory Azure na úrovni Basic je spojeno s dalšími službami technické podpory. K dispozici je také možnost poskytovat zpětnou vazbu k vašim zkušenostem s podporou. Díky dostupnosti odborníků Microsoftu, kteří pomáhají s řešením problémů, může vaše organizace lépe využívat Azure a vytěžit více z investic do cloudu.

  • Pokud chcete zadat žádost o podporu, navštivte Portál Azure Preview. Na tomto portálu můžete vytvořit žádost o podporu. Jako typ kategorie vyberte Technická a jako typ plánu podpory Basic. Postup řešení problémů najdete dole na této stránce.

  • Podpora Azure na úrovni Basic pokrývá většinu záležitostí týkajících se platformy a technické podpory. Problémy způsobené aplikací nebo řešeními jiných výrobců, které zákazník používá, pod podporu Azure na úrovni Basic nespadají. Pokud zjistíte, že váš problém pod pilotní program nespadá, můžete si zakoupit smlouvu o podpoře nebo vyhledat online dokumentaci pro vlastní vyřešení problému.

  • Podpora správy předplatných Azure již je součástí vašeho účtu Azure.

  • Existují dva způsoby. Do uvítacího e-mailu jsme přidali odkaz na krátký dotazník, abyste nám mohli sdělit svůj názor na Azure a podporu Azure. Po uzavření každého případu podpory dostanete e-mail, který zahrnuje dotazník požadující zpětnou vazbu na podporu Azure na úrovni Basic. Dotazník prosím vyplňte, protože vaše zpětná vazba je pro nás cenná a pomáhá nám vylepšovat naše nabídky podpory.

Jak vytvořit žádost o podporu pro Azure

Přejděte do nápovědy k portálu Microsoft Azure.

Klikněte na Vytvořit žádost o podporu. Otevřou se okna pro novou žádost o podporu a typ žádosti.

Postupujte podle kroků v nové žádosti o podporu:

  1. TYP ŽÁDOSTI:

    Vyberte, jaký typ problému máte: technický, fakturace, kvóty, správa předplatného.

  2. PŘEDPLATNÉ:

    Vyberte předplatné Azure, které vyžaduje podporu.

  3. PROSTŘEDEK:

    Vyberte produkt, pro který potřebujete podporu.

  4. PLÁN PODPORY:

    Vyberte Basic (pilotní). Přijměte podmínky a klikněte na OK.

    Tip: Pilotní podmínky musíte přijmout při prvním použití plánu podpory na úrovni Basic.

  5. KATEGORIE PROBLÉMU:

    Vyberte typ a kategorii problému a klikněte na OK.

  6. POPIS:

    Primární kontakt: Ověřte, zda je e-mailová adresa u této žádosti správná, a v případě potřeby ji změňte. Tím se neaktualizuje primární e-mailová adresa u účtu.

    Podrobnosti: Zadejte co nejvíce informací včetně případných chyb nebo postupu při řešení potíží.

    Časový rozsah: Uveďte datum a čas, kdy incident začal. Označte také časové pásmo.

    Prostředek: Uveďte název a ID prostředku.

    Po dokončení klikněte na OK.

Incident se odešle týmu podpory pro Microsoft Azure. Technik zajišťující podporu vám odpoví během jednoho pracovního dne.

Jak spravovat žádosti o podporu

Již zadané žádosti o podporu můžete spravovat kliknutím na Spravovat žádosti o podporu v okně Nápověda a podpora.