Porovnání plánů podpory
Prozkoumejte řadu možností podpory Azure a zvolte plán, který vám vyhovuje nejlépe, ať už jste vývojář, který právě nastoupil cloudovou cestu, nebo velká organizace nasazující strategické aplikace s kritickým dopadem na podnikání.
| Úroveň Basic | Developer | Úroveň Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Rozsah |
K dispozici pro všechny účty Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Zkušební a neprodukční prostředí
|
Microsoft Azure:
Prostředí produkčních úloh
|
Microsoft Azure:
Nejzásadnější závislost
|
Všechny produkty Microsoftu včetně Azure:
Značná závislost napříč více produkty
|
| Služby zákazníkům, samoobslužná podpora a komunity | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory |
| Doporučené postupy | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru |
| Oznámení a stav | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API |
| Technická podpora | Přístup k technikům podpory přes e-mail v pracovní době1 | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | |
| Kdo může otevírat případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | |
| Podpora softwaru třetích stran | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | |
| Závažnost případů / doby odezvy |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1 |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 4 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 2 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 2 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina < 15 minut (s Azure Rapid Response nebo Azure Event Management) |
|
| Podpora architektury | Obecné pokyny | Obecné pokyny | Průvodce architekturou na základě osvědčených postupů poskytnutých ProDirect Delivery Managerem | Podpora architektury pro konkrétní zákazníky, například posouzení návrhu, vyladění výkonu a pomoc při konfiguraci a implementaci, kterou poskytují techničtí specialisté Microsoft Azure. | |
| Provozní podpora | Onboardingové služby, recenze služeb, konzultace Azure Advisora | Vytváření sestav a recenze služeb zástupcem TAM (Technical Account Manager) | |||
| Školení | Webové semináře vedené techniky Azure | Webové semináře vedené techniky Azure, školení na vyžádání | |||
| Proaktivní pokyny | ProDirect Delivery Manager | Určený zástupce TAM (Technical Account Manager) | |||
| Podpora spuštění | Správa událostí Azure (dostupná za další poplatek) | ||||
| Ceny | $29 za měs. | $100 za měs.2 | $1000 za měs. | Kontaktujte nás |
Možnosti nákupu
Smlouvy o podpoře Microsoft Premier, Azure Professional Direct a Azure Standard můžete koupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) prostřednictvím vašeho obchodního zástupce. Řídí se podmínkami vaší smlouvy EA. Plán podpory Developer v rámci EA není dostupný. Azure Professional Direct, Standard a Developer je také možné zakoupit online, s výjimkou zakoupení Azure prostřednictvím smlouvy Enterprise (EA).
Plány podpory Azure požadují závazek po dobu trvání předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci. Přijímané způsoby platby pro nákup online jsou omezené na kreditní a debetní karty, pokud dřív nebyla schválená faktura. Upozorňujeme, že nepřijímáme předplacené a virtuální kreditní karty. Fakturace se provádí měsíčně společně s vaším předplatným Azure. Ve výchozím nastavení se předplatné podpory obnoví automaticky. Když se bude blížit termín obnovení předplatného, dostanete e-mailem upozornění. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat. Peněžní závazky v dolarech nejde u podpory použít. Vaše stávající předplatné podpory Azure můžete kdykoli upgradovat. Stačí kontaktovat oddělení podpory pro fakturaci a předplatné.
Další informace o programu Premier Support, včetně možností nákupu, získáte na webu Premier Support.
Nejčastější dotazy
-
Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.
-
Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).
-
Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.
-
Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.
-
Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.
- To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
- To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.
If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.
Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.
Prozkoumejte další plány podpory Azure
Podpora Azure Government
Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené pro potřeby státních úřadů Spojených států.
Podpora Azure Germany
Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené tak, aby odpovídaly standardům ochrany osobních údajů Azure Germany.
Podpora StorSimple
Microsoft nabízí flexibilní možnosti podpory pro naše zákazníky s podnikovými úložišti StorSimple.
Podpora partnerů Azure
Nabízí několik flexibilních možností podpory, které vám pomáhají zajistit růstový potenciál a poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.