Porovnání plánů podpory

Prozkoumejte řadu možností podpory Azure a zvolte plán, který vám vyhovuje nejlépe, ať už jste vývojář, který právě nastoupil cloudovou cestu, nebo velká organizace nasazující strategické aplikace s kritickým dopadem na podnikání.

Úroveň Basic Developer

Zakoupení podpory

Úroveň Standard

Zakoupení podpory

Professional Direct

Zakoupení podpory

Premier

Kontaktujte Premier

Rozsah
K dispozici pro všechny účty Microsoft Azure
Microsoft Azure:
Zkušební a neprodukční prostředí
Microsoft Azure:
Prostředí produkčních úloh
Microsoft Azure:
Nejzásadnější závislost
Všechny produkty Microsoftu včetně Azure:
Značná závislost napříč více produkty
Služby zákazníkům, samoobslužná podpora a komunity Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory
Doporučené postupy Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru
Oznámení a stav Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API
Technická podpora Není k dispozici Přístup k technikům podpory přes e-mail v pracovní době1 Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu
Kdo může otevírat případy Není k dispozici Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy
Podpora softwaru třetích stran Není k dispozici Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu
Závažnost případů / doby odezvy Není k dispozici Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 4 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 2 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 2 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
< 15 minut (s Azure Rapid Response nebo Azure Event Management)
Podpora architektury Není k dispozici Obecné pokyny Obecné pokyny Průvodce architekturou na základě osvědčených postupů poskytnutých ProDirect Delivery Managerem Podpora architektury pro konkrétní zákazníky, například posouzení návrhu, vyladění výkonu a pomoc při konfiguraci a implementaci, kterou poskytují techničtí specialisté Microsoft Azure.
Provozní podpora Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Onboardingové služby, recenze služeb, konzultace Azure Advisora Vytváření sestav a recenze služeb zástupcem TAM (Technical Account Manager)
Školení Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Webové semináře vedené techniky Azure Webové semináře vedené techniky Azure, školení na vyžádání
Proaktivní pokyny Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici ProDirect Delivery Manager Určený zástupce TAM (Technical Account Manager)
Podpora spuštění Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Správa událostí Azure (dostupná za další poplatek)
Ceny Není k dispozici $29 za měs. $100 za měs.2 $1000 za měs. Kontaktujte nás

1 Ve většině zemí je pracovní doba od 9:00 do 17:00 hodin v pracovních dnech (bez víkendů a svátků). V Severní Americe je pracovní doba od 6:00 do 18:00 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků. V Japonsku je pracovní doba od 9:00 do 17:30 hodin v pracovních dnech.

2 Cena za plán Azure Standard Support pro zákazníky se smlouvou Enterprise zůstává $300 (nebo ekvivalent v místní měně). Nabídka Enterprise Agreement Support Plan Upgrade Offer je navržená speciálně pro ty, kteří si zakoupili Azure v rámci smlouvy Enterprise, a poskytuje další výhody.

Hledáte Azure DevOps z nějakých konkrétních důvodů? Prozkoumat

Možnosti nákupu

Smlouvy o podpoře Microsoft Premier, Azure Professional Direct a Azure Standard můžete koupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) prostřednictvím vašeho obchodního zástupce. Řídí se podmínkami vaší smlouvy EA. Plán podpory Developer v rámci EA není dostupný. Azure Professional Direct, Standard a Developer je také možné zakoupit online, s výjimkou zakoupení Azure prostřednictvím smlouvy Enterprise (EA).

Plány podpory Azure požadují závazek po dobu trvání předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci. Přijímané způsoby platby pro nákup online jsou omezené na kreditní a debetní karty, pokud dřív nebyla schválená faktura. Upozorňujeme, že nepřijímáme předplacené a virtuální kreditní karty. Fakturace se provádí měsíčně společně s vaším předplatným Azure. Ve výchozím nastavení se předplatné podpory obnoví automaticky. Když se bude blížit termín obnovení předplatného, dostanete e-mailem upozornění. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat. Peněžní závazky v dolarech nejde u podpory použít. Vaše stávající předplatné podpory Azure můžete kdykoli upgradovat. Stačí kontaktovat oddělení podpory pro fakturaci a předplatné.

Další informace o programu Premier Support, včetně možností nákupu, získáte na webu Premier Support.

Nejčastější dotazy

  • Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.

  • Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).

  • Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.

  • Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.

  • Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.

    • To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
    • To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.

    If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.

    Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.

Další časté dotazy

Prozkoumejte další plány podpory Azure

Podpora Azure Government

Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené pro potřeby státních úřadů Spojených států.

Další informace

Podpora Azure Germany

Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené tak, aby odpovídaly standardům ochrany osobních údajů Azure Germany.

Další informace

Podpora StorSimple

Microsoft nabízí flexibilní možnosti podpory pro naše zákazníky s podnikovými úložišti StorSimple.

Další informace

Podpora partnerů Azure

Nabízí několik flexibilních možností podpory, které vám pomáhají zajistit růstový potenciál a poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.

Další informace