Porovnání plánů podpory
Prozkoumejte řadu možností podpory Azure a zvolte plán, který vám vyhovuje nejlépe, ať už jste vývojář, který právě nastoupil cloudovou cestu, nebo velká organizace nasazující strategické aplikace s kritickým dopadem na podnikání.
|
Úroveň Basic |
Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Rozsah |
K dispozici pro všechny účty Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Zkušební a neprodukční prostředí
|
Microsoft Azure:
Prostředí produkčních úloh
|
Microsoft Azure:
Nejzásadnější závislost
|
Všechny produkty Microsoftu včetně Azure:
Značná závislost napříč více produkty
|
| Služby zákazníkům, samoobslužná podpora a komunity | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory |
| Doporučené postupy | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru |
| Oznámení a stav | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API |
| Technická podpora | Přístup k technikům podpory přes e-mail v pracovní době1 | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | |
| Kdo může otevírat případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | |
| Podpora softwaru třetích stran | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | |
| Závažnost případů / doby odezvy |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1 |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 4 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 2 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 2 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina < 15 minut (s Azure Rapid Response nebo Azure Event Management) |
|
| Podpora architektury | Obecné pokyny | Obecné pokyny | Průvodce architekturou na základě osvědčených postupů poskytnutých ProDirect Delivery Managerem | Podpora architektury pro konkrétní zákazníky, například posouzení návrhu, vyladění výkonu a pomoc při konfiguraci a implementaci, kterou poskytují techničtí specialisté Microsoft Azure. | |
| Provozní podpora | Onboardingové služby, recenze služeb, konzultace Azure Advisora | Vytváření sestav a recenze služeb zástupcem TAM (Technical Account Manager) | |||
| Školení | Webové semináře vedené techniky Azure | Webové semináře vedené techniky Azure, školení na vyžádání | |||
| Proaktivní pokyny | ProDirect Delivery Manager | Určený zástupce TAM (Technical Account Manager) | |||
| Podpora spuštění | Správa událostí Azure (dostupná za další poplatek) | ||||
| Ceny | $29/month | $100/month | $1000/month | Kontaktujte nás |
Možnosti nákupu
V rámci smlouvy se zákazníkem Microsoftu si můžete koupit plán podpory Professional Direct, Standard nebo Developer. Plány podpory Professional a Standard si můžete koupit také v rámci smlouvy Enterprise. Ať budete nakupovat přímo na webu Azure.com, nebo přes zástupce Microsoftu, bude se na vás vztahovat stejná smlouva.
Web Azure.com přijímá jenom platby kreditními a debetními kartami, pokud není předběžně dohodnutá fakturace. Na plány podpory se nedají využít finanční prostředky peněžního závazku. V případě zrušení plánu podpory nedostanete poměrnou refundaci.
Poplatky za plán podpory, který se automaticky obnovuje, se vám budou účtovat jednou měsíčně. Když se bude blížit obnovení doby platnosti plánu, dostanete e-mailem oznámení. Automatické obnovování můžete kdykoli zakázat.
Přečtěte si další informace o plánu podpory Premier.
Nejčastější dotazy
-
Odešlete žádost o podporu z webu Azure Portal. Na řádku nabídek jednoduše vyberte Podpora nebo otevřete centrum Nápověda a podpora. Podrobnější informace najdete v tématu Jak vytvořit žádost o podporu Azure. Součástí předplatného Microsoft Azure je přístup ke správě předplatného a podpora fakturace. Technická podpora se poskytuje prostřednictvím některého z plánů podpory Azure.
-
Podpora je dostupná na trzích, kde nabízíme Microsoft Azure. I když jsou některé specifické služby všeobecně dostupné, nemusejí být hned po zveřejnění k dispozici ve všech oblastech.
-
Pokud jste svůj plán podpory zakoupili prostřednictvím webu Azure nebo Azure Portal nebo pokud nějaký máte v rámci Smlouvy se zákazníkem Microsoftu, můžete změny provést na webu Azure Portal. Pokud chcete změnit plán podpory, nejdřív musíte zrušit váš aktuální plán, a potom koupit nový. Pokud chcete zrušit plán podpory, vyberte příslušné předplatné, které chcete zrušit, a vyberte Zrušit předplatné*.
Pokud máte dotazy týkající se změny nebo zrušení plánu podpory, vytvořte novou žádosti o podporu. V části Typ potíží* vyberte Správa předplatného*. Vyberte příslušný plán podpory a pak vyberte Žádost o zrušení předplatného*. Vzhledem k tomu, že se plány podpory účtují měsíčně, nedostanete při zrušení před koncem měsíce alikvótní náhradu nákladů.
Pokud jste svůj plán podpory zakoupili prostřednictvím zástupce nebo partnera Microsoftu, požádejte o pomoc je.
-
Zákazníci se smlouvou Enterprise si můžou od svých prodejců koupit technickou podporu Azure na úrovni Standard, ProDirect a Premier. Součástí smlouvy Enterprise není podpora Developer Support.
-
Ano, ke každé zaregistrované smlouvě Enterprise musí být samostatný plán podpory. Pokud máte jeden plán podpory Azure a několik zaregistrovaných smluv Enterprise, vztahuje se podpora jenom na tu zaregistrovanou smlouvu, se kterou je plán podpory svázán. Pokud máte v jediné zaregistrované smlouvě Enterprise několik předplatných Azure s plánem podpory, platí přístup k technické podpoře pro všechna předplatná.
Prozkoumejte další plány podpory Azure
Podpora Azure Government
Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené pro potřeby státních úřadů Spojených států.
Podpora Azure Germany
Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené tak, aby odpovídaly standardům ochrany osobních údajů Azure Germany.
Podpora StorSimple
Microsoft nabízí flexibilní možnosti podpory pro naše zákazníky s podnikovými úložišti StorSimple.
Podpora partnerů Azure
Nabízí několik flexibilních možností podpory, které vám pomáhají zajistit růstový potenciál a poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.