Porovnání plánů podpory

Prozkoumejte řadu možností podpory Azure a zvolte plán, který vám vyhovuje nejlépe, ať už jste vývojář, který právě nastoupil cloudovou cestu, nebo velká organizace nasazující strategické aplikace s kritickým dopadem na podnikání.

Úroveň Basic

Požádat o podporu

Developer

Zakoupení podpory

Standard

Zakoupení podpory

Professional Direct

Zakoupení podpory

Premier

Kontaktujte Premier

Rozsah
K dispozici pro všechny účty Microsoft Azure
Microsoft Azure:
Zkušební a neprodukční prostředí
Microsoft Azure:
Prostředí produkčních úloh
Microsoft Azure:
Nejzásadnější závislost
Všechny produkty Microsoftu včetně Azure:
Značná závislost napříč více produkty
Služby zákazníkům, samoobslužná podpora a komunity Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory
Doporučené postupy Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru
Oznámení a stav Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API
Technická podpora Není k dispozici Přístup k technikům podpory přes e-mail v pracovní době1 Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu
Kdo může otevírat případy Není k dispozici Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy
Podpora softwaru třetích stran Není k dispozici Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu
Závažnost případů / doby odezvy Není k dispozici Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 4 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 2 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 2 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
< 15 minut (s Azure Rapid Response nebo Azure Event Management)
Podpora architektury Není k dispozici Obecné pokyny Obecné pokyny Průvodce architekturou na základě osvědčených postupů poskytnutých ProDirect Delivery Managerem Podpora architektury pro konkrétní zákazníky, například posouzení návrhu, vyladění výkonu a pomoc při konfiguraci a implementaci, kterou poskytují techničtí specialisté Microsoft Azure.
Provozní podpora Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Onboardingové služby, recenze služeb, konzultace Azure Advisora Vytváření sestav a recenze služeb zástupcem TAM (Technical Account Manager)
Školení Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Webové semináře vedené techniky Azure Webové semináře vedené techniky Azure, školení na vyžádání
Proaktivní pokyny Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici ProDirect Delivery Manager Určený zástupce TAM (Technical Account Manager)
Podpora spuštění Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Správa událostí Azure (dostupná za další poplatek)
Ceny Není k dispozici $29/month $100/month $1000/month Kontaktujte nás

1 Pro většinu zemí a oblastí je pracovní doba od 9:00 do 17:00 hodin místního času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků. V Severní Americe je pracovní doba od 6:00 do 18:00 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků. V Japonsku je pracovní doba od 9:00 do 17:30 hodin, od pondělí do pátku s výjimkou svátků.

Hledáte Azure DevOps z nějakých konkrétních důvodů? Prozkoumat

Možnosti nákupu

V rámci smlouvy se zákazníkem Microsoftu si můžete koupit plán podpory Professional Direct, Standard nebo Developer. Plány podpory Professional a Standard si můžete koupit také v rámci smlouvy Enterprise. Ať budete nakupovat přímo na webu Azure.com, nebo přes zástupce Microsoftu, bude se na vás vztahovat stejná smlouva.

Web Azure.com přijímá jenom platby kreditními a debetními kartami, pokud není předběžně dohodnutá fakturace. Na plány podpory se nedají využít finanční prostředky peněžního závazku. V případě zrušení plánu podpory nedostanete poměrnou refundaci.

Poplatky za plán podpory, který se automaticky obnovuje, se vám budou účtovat jednou měsíčně. Když se bude blížit obnovení doby platnosti plánu, dostanete e-mailem oznámení. Automatické obnovování můžete kdykoli zakázat.

Přečtěte si další informace o plánu podpory Premier.

Nejčastější dotazy

  • Odešlete žádost o podporu z webu Azure Portal. Na řádku nabídek jednoduše vyberte Podpora nebo otevřete centrum Nápověda a podpora. Podrobnější informace najdete v tématu Jak vytvořit žádost o podporu Azure. Součástí předplatného Microsoft Azure je přístup ke správě předplatného a podpora fakturace. Technická podpora se poskytuje prostřednictvím některého z plánů podpory Azure.

  • Podpora je dostupná na trzích, kde nabízíme Microsoft Azure. I když jsou některé specifické služby všeobecně dostupné, nemusejí být hned po zveřejnění k dispozici ve všech oblastech.

  • Pokud jste svůj plán podpory zakoupili prostřednictvím webu Azure nebo Azure Portal nebo pokud nějaký máte v rámci Smlouvy se zákazníkem Microsoftu, můžete změny provést na webu Azure Portal. Pokud chcete změnit plán podpory, nejdřív musíte zrušit váš aktuální plán, a potom koupit nový. Pokud chcete zrušit plán podpory, vyberte příslušné předplatné, které chcete zrušit, a vyberte Zrušit předplatné*.

    Pokud máte dotazy týkající se změny nebo zrušení plánu podpory, vytvořte novou žádosti o podporu. V části Typ potíží* vyberte Správa předplatného*. Vyberte příslušný plán podpory a pak vyberte Žádost o zrušení předplatného*. Vzhledem k tomu, že se plány podpory účtují měsíčně, nedostanete při zrušení před koncem měsíce alikvótní náhradu nákladů.

    Pokud jste svůj plán podpory zakoupili prostřednictvím zástupce nebo partnera Microsoftu, požádejte o pomoc je.

  • Zákazníci se smlouvou Enterprise si můžou od svých prodejců koupit technickou podporu Azure na úrovni Standard, ProDirect a Premier. Součástí smlouvy Enterprise není podpora Developer Support.

  • Ano, ke každé zaregistrované smlouvě Enterprise musí být samostatný plán podpory. Pokud máte jeden plán podpory Azure a několik zaregistrovaných smluv Enterprise, vztahuje se podpora jenom na tu zaregistrovanou smlouvu, se kterou je plán podpory svázán. Pokud máte v jediné zaregistrované smlouvě Enterprise několik předplatných Azure s plánem podpory, platí přístup k technické podpoře pro všechna předplatná.

Prozkoumejte další plány podpory Azure

Podpora Azure Government

Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené pro potřeby státních úřadů Spojených států.

Další informace

Podpora Azure Germany

Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené tak, aby odpovídaly standardům ochrany osobních údajů Azure Germany.

Další informace

Podpora StorSimple

Microsoft nabízí flexibilní možnosti podpory pro naše zákazníky s podnikovými úložišti StorSimple.

Další informace

Podpora partnerů Azure

Nabízí několik flexibilních možností podpory, které vám pomáhají zajistit růstový potenciál a poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.

Další informace