Plány podpory Azure

Prozkoumejte řadu možností podpory Azure a zvolte plán, který vám vyhovuje nejlépe, ať už jste vývojář, který právě nastoupil cloudovou cestu, nebo velká organizace nasazující strategické aplikace s kritickým dopadem na podnikání.

Úroveň Basic Developer

Zakoupení podpory

Úroveň Standard

Zakoupení podpory

Professional Direct

Zakoupení podpory

Premier

Kontaktujte Premier

Rozsah Microsoft Azure:
Podpora pro fakturaci a předplatné, samoobslužná podpora online
Microsoft Azure:
Zkušební a neprodukční prostředí
Microsoft Azure:
Prostředí produkčních úloh
Microsoft Azure:
Nejzásadnější závislost
Všechny produkty Microsoftu včetně Azure:
Značná závislost napříč více produkty
Služby zákazníkům a komunity Nepřetržitý přístup k zákaznickým službám, dokumentaci, dokumentům whitepaper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k zákaznickým službám, dokumentaci, dokumentům whitepaper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k zákaznickým službám, dokumentaci, dokumentům whitepaper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k zákaznickým službám, dokumentaci, dokumentům whitepaper a fórům podpory Nepřetržitý přístup k zákaznickým službám, dokumentaci, dokumentům whitepaper a fórům podpory
Doporučené postupy Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru
Oznámení a stav Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API
Technická podpora Není k dispozici Přístup k pracovníkům podpory v pracovní době1 prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu
Kdo může otevírat případy Není k dispozici Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy Neomezené kontakty / neomezené případy
Podpora softwaru třetích stran Není k dispozici Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu
Závažnost případů / doby odezvy Není k dispozici Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 4 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 2 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1
Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B):
< 2 hodin
Závažný dopad na chod firmy (závažnost A):
< 1 hodina
< 15 minut (s Azure Rapid Response)
Podpora architektury Není k dispozici Obecné pokyny Obecné pokyny Průvodce architekturou na základě osvědčených postupů poskytnutých ProDirect Delivery Managerem Podpora architektury pro konkrétní zákazníky, například posouzení návrhu, vyladění výkonu a pomoc při konfiguraci a implementaci, kterou poskytují techničtí specialisté Microsoft Azure.
Provozní podpora Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Onboardingové služby, recenze služeb, konzultace Azure Advisora Vytváření sestav a recenze služeb zástupcem TAM (Technical Account Manager)
Školení Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Webové semináře vedené techniky Azure Webové semináře vedené techniky Azure, školení na vyžádání
Proaktivní pokyny Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici ProDirect Delivery Manager Určený zástupce TAM (Technical Account Manager)
Podpora spuštění Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Není k dispozici Správa událostí Azure (dostupná za další poplatek)
Ceny Není k dispozici $29 za měs. $100 za měs.2 $1000 za měs. Kontaktujte nás

1 Ve většině zemí je pracovní doba od 9:00 do 17:00 hodin v pracovních dnech (bez víkendů a svátků). V Severní Americe je pracovní doba od 6:00 do 18:00 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků. V Japonsku je pracovní doba od 9:00 do 17:30 hodin v pracovních dnech.

2 Cena za plán Azure Standard Support pro zákazníky se smlouvou Enterprise zůstává $300 (nebo ekvivalent v místní měně). Nabídka Enterprise Agreement Support Plan Upgrade Offer je navržená speciálně pro ty, kteří si zakoupili Azure v rámci smlouvy Enterprise, a poskytuje další výhody.

Možnosti nákupu

Smlouvy o podpoře Microsoft Premier, Azure Professional Direct a Azure Standard můžete koupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) prostřednictvím vašeho obchodního zástupce. Řídí se podmínkami vaší smlouvy EA. Plán podpory Developer v rámci EA není dostupný. Azure Professional Direct, Standard a Developer je také možné zakoupit online, s výjimkou zakoupení Azure prostřednictvím smlouvy Enterprise (EA).

Plány podpory Azure požadují závazek po dobu trvání předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci. Přijímané způsoby platby pro nákup online jsou omezené na kreditní a debetní karty, pokud dřív nebyla schválená faktura. Upozorňujeme, že nepřijímáme předplacené a virtuální kreditní karty. Fakturace se provádí měsíčně společně s vaším předplatným Azure. Ve výchozím nastavení se předplatné podpory obnoví automaticky. Když se bude blížit termín obnovení předplatného, dostanete e-mailem upozornění. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat. Peněžní závazky v dolarech nejde u podpory použít. Vaše stávající předplatné podpory Azure můžete kdykoli upgradovat. Stačí kontaktovat oddělení podpory pro fakturaci a předplatné.

Další informace o programu Premier Support, včetně možností nákupu, získáte na webu Premier Support.

Nejčastější dotazy

  • Podpora je dostupná na trzích, kde nabízíme Microsoft Azure. I když jsou některé specifické služby všeobecně dostupné, nemusejí být hned po zveřejnění k dispozici ve všech oblastech.

  • Předplatné Microsoft Azure zahrnuje přístup k podpoře pro správu předplatného (např. fakturace, úpravy kvót, převod účtu) bez dalších nákladů. Žádost můžete začít zadávat na webu Azure Portal. Součástí předplatného Microsoft Azure je i přístup k řídicímu panelu stavu Azure a na fóra o Azure, kde vám pomohou s řešením problémů.

  • Plány podpory Azure jsme sestavili tak, aby vyhovovaly potřebám různých firem. U problémů, které vyžadují opravu, nabízejí placené plány podpory nepřetržitý přístup k technické podpoře. Vyšší úrovně plánů podpory nabízejí kratší dobu první odezvy, přístup ke službě Advisory Support, revize optimální konfigurace a další výhody. Další informace o stávajících plánech podpory najdete na stránce Plány podpory Azure.

    Na službu Azure Stack se vztahují plány podpory Standard, Pro Direct a Premier.

  • Ano. Azure Stack je rozšířením Azure a podpora pro Azure Stack je součástí placených plánů podpory Standard, Professional Direct a Premier. Všimněte si prosím, že Stack není součástí placeného plánu podpory Developer.

  • Ano, ke každé zaregistrované smlouvě Enterprise musí být samostatný plán podpory. Pokud máte jeden plán podpory Azure a několik zaregistrovaných smluv Enterprise, vztahuje se podpora jenom na tu zaregistrovanou smlouvu, se kterou je plán podpory svázán. Pokud máte v jediné zaregistrované smlouvě Enterprise několik předplatných Azure s plánem podpory, platí přístup k technické podpoře pro všechna předplatná.

  • Zákazníci se smlouvou Enterprise si můžou od svých prodejců koupit technickou podporu Azure na úrovni Standard, ProDirect a Premier. Součástí smlouvy Enterprise není podpora Developer Support.

Další časté dotazy

Prozkoumejte další plány podpory Azure

Podpora Azure Government

Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené pro potřeby státních úřadů Spojených států.

Další informace

Podpora Azure Germany

Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené tak, aby odpovídaly standardům ochrany osobních údajů Azure Germany.

Další informace

Podpora StorSimple

Microsoft nabízí flexibilní možnosti podpory pro naše zákazníky s podnikovými úložišti StorSimple.

Další informace

Podpora partnerů Azure

Nabízí několik flexibilních možností podpory, které vám pomáhají zajistit růstový potenciál a poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.

Další informace
;