Plány podpory Azure
Prozkoumejte řadu možností podpory Azure a zvolte plán, který vám vyhovuje nejlépe, ať už jste vývojář, který právě nastoupil cloudovou cestu, nebo velká organizace nasazující strategické aplikace s kritickým dopadem na podnikání.
| Úroveň Basic | Developer | Úroveň Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Rozsah |
K dispozici pro všechny účty Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Zkušební a neprodukční prostředí
|
Microsoft Azure:
Prostředí produkčních úloh
|
Microsoft Azure:
Nejzásadnější závislost
|
Všechny produkty Microsoftu včetně Azure:
Značná závislost napříč více produkty
|
| Služby zákazníkům, samoobslužná podpora a komunity | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory | Nepřetržitý přístup k podpoře předplatných a fakturace, online samoobslužné podpoře, dokumentaci, dokumentům white paper a fórům podpory |
| Doporučené postupy | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru | Přístup ke kompletní sadě doporučení Azure Advisoru |
| Oznámení a stav | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API | Přístup k přizpůsobenému řídicímu panelu pro sledování stavu služby a rozhraní Health API |
| Technická podpora | Přístup k technikům podpory přes e-mail v pracovní době1 | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | Nepřetržitý přístup k pracovníkům technické podpory telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu | |
| Kdo může otevírat případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | Neomezené kontakty / neomezené případy | |
| Podpora softwaru třetích stran | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | Řešení potíží a pokyny pro konfigurace a interoperabilitu | |
| Závažnost případů / doby odezvy |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1 |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 8 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 4 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 2 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina |
Minimální dopad na chod firmy (závažnost C):
< 4 hodin pracovní doby1 Středně závažný dopad na chod firmy (závažnost B): < 2 hodin Závažný dopad na chod firmy (závažnost A): < 1 hodina < 15 minut (s Azure Rapid Response nebo Azure Event Management) |
|
| Podpora architektury | Obecné pokyny | Obecné pokyny | Průvodce architekturou na základě osvědčených postupů poskytnutých ProDirect Delivery Managerem | Podpora architektury pro konkrétní zákazníky, například posouzení návrhu, vyladění výkonu a pomoc při konfiguraci a implementaci, kterou poskytují techničtí specialisté Microsoft Azure. | |
| Provozní podpora | Onboardingové služby, recenze služeb, konzultace Azure Advisora | Vytváření sestav a recenze služeb zástupcem TAM (Technical Account Manager) | |||
| Školení | Webové semináře vedené techniky Azure | Webové semináře vedené techniky Azure, školení na vyžádání | |||
| Proaktivní pokyny | ProDirect Delivery Manager | Určený zástupce TAM (Technical Account Manager) | |||
| Podpora spuštění | Správa událostí Azure (dostupná za další poplatek) | ||||
| Ceny | $29 za měs. | $100 za měs.2 | $1000 za měs. | Kontaktujte nás |
Možnosti nákupu
Smlouvy o podpoře Microsoft Premier, Azure Professional Direct a Azure Standard můžete koupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) prostřednictvím vašeho obchodního zástupce. Řídí se podmínkami vaší smlouvy EA. Plán podpory Developer v rámci EA není dostupný. Azure Professional Direct, Standard a Developer je také možné zakoupit online, s výjimkou zakoupení Azure prostřednictvím smlouvy Enterprise (EA).
Plány podpory Azure požadují závazek po dobu trvání předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci. Přijímané způsoby platby pro nákup online jsou omezené na kreditní a debetní karty, pokud dřív nebyla schválená faktura. Upozorňujeme, že nepřijímáme předplacené a virtuální kreditní karty. Fakturace se provádí měsíčně společně s vaším předplatným Azure. Ve výchozím nastavení se předplatné podpory obnoví automaticky. Když se bude blížit termín obnovení předplatného, dostanete e-mailem upozornění. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat. Peněžní závazky v dolarech nejde u podpory použít. Vaše stávající předplatné podpory Azure můžete kdykoli upgradovat. Stačí kontaktovat oddělení podpory pro fakturaci a předplatné.
Další informace o programu Premier Support, včetně možností nákupu, získáte na webu Premier Support.
Nejčastější dotazy
-
Předplatné Microsoft Azure poskytuje přístup k podpoře Basic včetně podpory pro správu předplatného (např. fakturace, úpravy kvót, převod účtu) bez dalších nákladů. Součástí předplatného Microsoft Azure je i přístup k řídicímu panelu stavu Azure a na fóra o Azure, kde vám pomohou s řešením problémů.
Zákazníci, kteří vyžadují technickou podporu, by měli upgradovat na plán podpory Developer, Standard nebo ProDirect. Plány podpory Azure jsme sestavili tak, aby vyhovovaly potřebám různých firem. Placené plány podpory nabízejí všechny výhody podpory Basic a také nepřetržitý přístup k technické podpoře pro problémy, které vyžadují opravu. Vyšší úrovně plánů podpory nabízejí kratší dobu první odezvy, přístup ke službě Advisory Support, revize optimální konfigurace a další výhody.
-
Odešlete žádost o podporu z webu Azure Portal. Na řádku nabídek jednoduše vyberte Podpora nebo otevřete centrum Nápověda a podpora. Podrobnější informace najdete v tématu Jak vytvořit žádost o podporu Azure.
Součástí předplatného Microsoft Azure je přístup ke správě předplatného a podpora fakturace. Technická podpora se poskytuje prostřednictvím některého z plánů podpory Azure.
-
Podpora je dostupná na trzích, kde nabízíme Microsoft Azure. I když jsou některé specifické služby všeobecně dostupné, nemusejí být hned po zveřejnění k dispozici ve všech oblastech.
-
Ke správě předplatných plánů podpory použijte portál účtů.
- Pokud chcete změnit plán podpory, nejdřív zrušte váš aktuální plán podpory a potom kupte nový.
- Pokud chcete zrušit plán podpory, vyberte příslušné předplatné plánu podpory, které chcete zrušit, a klikněte na Zrušit předplatné.
Pokud máte i nadále nějaké dotazy, otevřete novou žádost o podporu od fakturačního týmu na webu Azure Portal. Jako typ problému vyberte Subscription management (Správa předplatného), potom vyberte odpovídající plán podpory a klikněte na Request for cancelation of a subscription (Žádost o zrušení předplatného).
Podpora Azure požaduje závazek po dobu trvání období předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci.
-
Zákazníci se smlouvou Enterprise si můžou od svých prodejců koupit technickou podporu Azure na úrovni Standard, ProDirect a Premier. Součástí smlouvy Enterprise není podpora Developer Support.
-
Ano, ke každé zaregistrované smlouvě Enterprise musí být samostatný plán podpory. Pokud máte jeden plán podpory Azure a několik zaregistrovaných smluv Enterprise, vztahuje se podpora jenom na tu zaregistrovanou smlouvu, se kterou je plán podpory svázán. Pokud máte v jediné zaregistrované smlouvě Enterprise několik předplatných Azure s plánem podpory, platí přístup k technické podpoře pro všechna předplatná.
Prozkoumejte další plány podpory Azure
Podpora Azure Government
Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené pro potřeby státních úřadů Spojených států.
Podpora Azure Germany
Zahrnuje škálu možností podpory, které jsou navržené tak, aby odpovídaly standardům ochrany osobních údajů Azure Germany.
Podpora StorSimple
Microsoft nabízí flexibilní možnosti podpory pro naše zákazníky s podnikovými úložišti StorSimple.
Podpora partnerů Azure
Nabízí několik flexibilních možností podpory, které vám pomáhají zajistit růstový potenciál a poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.