Pomiń nawigację

Plany pomocy technicznej systemu Azure

Zapoznaj się z szeregiem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża aplikacje o krytycznym znaczeniu dla firmy.

Basic Deweloper

Kup plan pomocy technicznej

Standardowa

Kup plan pomocy technicznej

Professional Direct

Kup plan pomocy technicznej

Premier

Skontaktuj się z zespołem warstwy Premier

Zakres Microsoft Azure:
Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online
Microsoft Azure:
Środowiska próbne i nieprodukcyjne
Microsoft Azure:
Środowiska obciążeń produkcyjnych
Microsoft Azure:
Krytyczne znaczenie biznesowe
Wszystkie produkty firmy Microsoft, łącznie z platformą Azure:
Znaczne różnice między wieloma produktami
Obsługa klienta i społeczności Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej
Najlepsze rozwiązania Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor
Stan kondycji i powiadomienia Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji
Pomoc techniczna Niedostępne Dostęp w godzinach pracy1 do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu
Kto może otwierać sprawy Niedostępne Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw
Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania innych firm Niedostępne Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji
Ważność spraw i czas odpowiedzi Niedostępne Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 4 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 2 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 2 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Poniżej 15 min (z usługami Azure Rapid Response i Azure Event Management)
Pomoc techniczna dotycząca architektury Niedostępne Ogólne wskazówki Ogólne wskazówki Wskazówki dotyczące architektury oparte na najlepszych rozwiązaniach, dostarczane przez menedżera ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej Specyficzna dla klienta pomoc techniczna dotycząca architektury, na przykład przeglądy projektów, dostosowywanie wydajności, pomoc dotycząca konfiguracji i implementacji oferowana przez specjalistów technicznych platformy Microsoft Azure.
Pomoc techniczna dotycząca operacji Niedostępne Niedostępne Niedostępne Usługi dołączania, przeglądy usług, konsultacje dotyczące usługi Azure Advisor Przeglądy usług i raportowanie kierowane przez konsultanta ds. eksploatacji
Szkolenia Niedostępne Niedostępne Niedostępne Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure, szkolenia na żądanie
Proaktywne wskazówki Niedostępne Niedostępne Niedostępne Menedżer ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej Wyznaczony konsultant ds. eksploatacji
Rozpoczynanie korzystania z pomocy technicznej Niedostępne Niedostępne Niedostępne Niedostępne Usługa Azure Event Management (dostępna za dodatkową opłatą)
Cennik Niedostępne $29/mies. $100/mies.2 $1000/mies. Skontaktuj się z nami

1 W większości krajów praca odbywa się w godzinach od 9:00 do 17:00 w dni robocze (poza weekendami i dniami wolnymi od pracy). W Ameryce Północnej praca odbywa się w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu pacyficznego, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy. W Japonii praca odbywa się w godzinach od 9:00 do 17:30 w dni robocze.

2 Cena planu pomocy technicznej Standard platformy Azure nie zmienia się i wynosi $300 (lub odpowiednia kwota w walucie lokalnej) dla klientów posiadających umowę Enterprise Agreement. Oferta podniesienia poziomu planu pomocy technicznej dla umów Enterprise Agreement została opracowana specjalnie dla osób, które zakupiły platformę Azure w ramach umowy Enterprise Agreement, i zapewnia dodatkowe korzyści.

Opcje zakupu

Umowy dotyczące pomocy technicznej Premium firmy Microsoft, Azure Professional Direct i Azure Standard można nabyć w ramach umowy Enterprise Agreement od przedstawiciela działu sprzedaży i podlegają one postanowieniom tej umowy. Pomoc techniczna na poziomie Developer jest niedostępna w umowie EA. Plany pomocy technicznej platformy Azure na poziomach Professional Direct, Standard i Developer można nabyć online, z wyjątkiem sytuacji, w których platforma Azure została zakupiona w ramach umowy Enterprise Agreement (EA).

Plany pomocy technicznej platformy Azure wymagają zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów. Akceptowane typy płatności za zakupy online to karty kredytowe i debetowe, chyba że wcześniej zatwierdzono rozliczenia z użyciem faktur. Należy pamiętać, że karty przedpłacone i wirtualne karty kredytowe nie są akceptowane. Rozliczenia będą dokonywane miesięcznie wraz z rozliczeniami subskrypcji systemu Azure. Domyślnie subskrypcja pomocy technicznej będzie automatycznie odnawiana. Gdy będzie zbliżał się termin odnowienia, otrzymasz powiadomienie o tym pocztą e-mail. W każdej chwili można wyłączyć funkcję autoodnawiania. Pieniędzy ze zobowiązania pieniężnego nie można używać do zapłaty za pomoc techniczną. Aktualną ofertę pomocy technicznej systemu Azure można w każdej chwili uaktualnić, kontaktując się z działem pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące poziomu pomocy technicznej Premium, łącznie z informacjami o tym, jak dokonać zakupu, odwiedź witrynę sieci Web pomocy technicznej Premium.

Często zadawane pytania

  • Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których jest oferowana platforma Microsoft Azure. Niektóre usługi mogą nie być dostępne we wszystkich regionach od razu po ich ogólnym udostępnieniu.

  • Subskrypcja platformy Microsoft Azure obejmuje dostęp do pomocy technicznej związanej z zarządzaniem subskrypcjami (np. rozliczeniami, korektami przydziałów i transferami kont) bez dodatkowych kosztów. Pracę z żądaniem można rozpocząć w witrynie Azure Portal. Ponadto subskrypcje platformy Microsoft Azure oferują dostęp do pulpitu nawigacyjnego stanu platformy Azure oraz forów platformy Azure pomocnych w rozwiązywaniu problemów.

  • Plany pomocy technicznej systemu Azure zostały tak zaprojektowane, aby odpowiadały potrzebom różnych firm. Płatne plany pomocy technicznej oferują całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej problemów wymagających usunięcia awarii. Wyższe warstwy planów pomocy technicznej oferują krótsze czasy wstępnej reakcji oraz dostęp do doradztwa technicznego, przeglądów optymalizacji konfiguracji i innych korzyści. Więcej informacji na temat istniejących planów pomocy technicznej można znaleźć na stronie Plany pomocy technicznej platformy Azure.

    Usługa Azure Stack jest objęta planami pomocy technicznej Standard, Pro Direct i Premium.

  • Tak. Azure Stack to rozszerzenie platformy Azure. Jest ono obsługiwane w płatnych planach pomocy technicznej Standard, Professional Direct i Premier. Warto zauważyć, że obsługa rozszerzenia Stack nie jest uwzględniona w płatnym planie pomocy technicznej Developer.

  • Każda rejestracja umowy EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli masz pojedynczy plan pomocy technicznej Azure i wiele rejestracji umowy EA, pomoc techniczna obowiązuje tylko dla rejestracji, z którą powiązano plan pomocy technicznej. Pamiętaj, że jeśli masz wiele subskrypcji platformy Azure powiązanych z pojedynczą umową EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą objęte pomocą techniczną.

  • Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard, ProDirect i Premium od swojego odsprzedawcy. Pomoc techniczna Developer jest niedostępna w ramach umowy Enterprise Agreement.

Więcej często zadawanych pytań

Poznaj inne plany pomocy technicznej platformy Azure

Pomoc techniczna platformy Azure Government

Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych do spełniania wymagań agencji rządowych Stanów Zjednoczonych

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna platformy Azure (Niemcy)

Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych pod kątem zgodności ze standardami prywatności na platformie Azure (Niemcy)

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna dla usługi StorSimple

Firma Microsoft oferuje elastyczne opcje pomocy technicznej dla klientów korzystających z usługi magazynowania w przedsiębiorstwach StorSimple

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna dla partnerów platformy Azure

Oferuje wiele elastycznych opcji pomocy technicznej, ułatwiając szybki rozwój i zapewnianie najlepszych usług klientom

Dowiedz się więcej
;