Porównanie planów pomocy technicznej
Zapoznaj się z zakresem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża strategiczne aplikacje krytyczne dla działania firmy.
Podstawowa | DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | UNIFIED ENTERPRISE | |
---|---|---|---|---|---|
NAJLEPSZE DLA | Oferowane dla wszystkich klientów platformy Azure | Środowiska w wersji próbnej i środowiska nieprodukcyjne na platformie Azure | Środowiska obciążeń produkcyjnych na platformie Azure | Małe i średnie firmy z użyciem platformy Azure krytycznym dla działania firmy | Usługi klasy korporacyjnej oraz pomoc techniczna dla firm i/lub z krytycznymi zależnościami od platformy Azure i innych technologii firmy Microsoft |
CENA | Oferowane dla wszystkich klientów platformy Azure | 29 USD miesięcznie | 100 USD miesięcznie | 1000 USD miesięcznie | |
POKRYCIE PRODUKTU | Tylko platforma Azure | Tylko platforma Azure | Tylko platforma Azure | Tylko platforma Azure | Kompleksowe pokrycie dla platform Azure, Microsoft 365, aplikacji Dynamics 365 i innych technologii firmy Microsoft |
POMOC TECHNICZNA DOTYCZĄCA ROZLICZEŃ I ZARZĄDZANIA SUBSKRYPCJAMI | | | | | |
DOSTĘPNE CAŁODOBOWO ZASOBY SAMODZIELNEJ POMOCY TECHNICZNEJ, W TYM WITRYNA MICROSOFT LEARN, WIDEO INSTRUKTAŻOWE W WITRYNIE AZURE PORTAL, DOKUMENTACJA ORAZ POMOC TECHNICZNA SPOŁECZNOŚCI | | | | | Obejmuje Centrum usług na potrzeby zarządzania kompleksową pomocą techniczną, rekomendacji |
MOŻLIWOŚĆ PRZESYŁANIA DOWOLNEJ LICZBY BILETÓW POMOCY TECHNICZNEJ (ROZLICZENIA I MICROSOFT Q&A) | | | | | |
AZURE ADVISOR — BEZPŁATNY, SPERSONALIZOWANY PRZEWODNIK DOTYCZĄCY NAJLEPSZYCH ROZWIĄZAŃ DLA PLATFORMY AZURE | | | | | |
STAN KONDYCJI PLATFORMY AZURE I POWIADOMIENIA | | | | | |
OBSŁUGA OPROGRAMOWANIA INNYCH FIRM ZE WSKAZÓWKAMI I ROZWIĄZYWANIEM PROBLEMÓW W ZAKRESIE WSPÓŁDZIAŁANIA I KONFIGURACJI | nieuwzględnione | | | | |
DOSTĘP DO POMOCY TECHNICZNEJ PRZEZ TELEFON ORAZ ZA POŚREDNICTWEM POCZTY E-MAIL I CZATU1 PO PRZESŁANIU WNIOSKU O POMOC TECHNICZNĄ | nieuwzględnione | Dostęp do inżynierów pomocy technicznej w godzinach pracy poprzez priorytetowe odpowiedzi w sekcjiMicrosoft Q&A | Całodobowo | Całodobowo | Całodobowo i zarządzanie eskalacją |
WAŻNOŚĆ SPRAW I CZAS ODPOWIEDZI | nieuwzględnione | Minimalny wpływ na działalność biznesową (ważność C): W ciągu ośmiu godzin roboczych2 | Minimalny wpływ na działalność biznesową (ważność C): W ciągu ośmiu godzin pracy2 Średni wpływ na działalność biznesową (ważność B): W ciągu czterech godzin Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): W ciągu jednej godziny | Minimalny wpływ na działalność biznesową (ważność C): w ciągu czterech godzin pracy2 Średni wpływ na działalność biznesową (ważność B): W ciągu dwóch godzin Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): W ciągu godziny | Minimalny wpływ na działalność biznesową (ważność C): W ciągu czterech godzin pracy2 Średni wpływ na działalność biznesową (ważność B): W ciągu dwóch godzin Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): W ciągu jednej godziny Krytyczne wyłączenie systemu biznesowego (ważność 1): W ciągu 15 minut w zakresie platformy Azure, jedna godzina dla wszystkich pozostałych produktów |
POMOC TECHNICZNA DOTYCZĄCA ARCHITEKTURY | nieuwzględnione | Ogólne wskazówki | Ogólne wskazówki | Wskazówki od grupy menedżerów ds. świadczenia pomocy technicznej Professional Direct | Uwzględniono doradztwo techniczną zgodnie z potrzebami |
INTERFEJS API POMOCY TECHNICZNEJ | nieuwzględnione | nieuwzględnione | nieuwzględnione | Programowe tworzenie biletów pomocy technicznej dotyczące platformy Azure i zarządzanie nimi | Programowe tworzenie biletów pomocy technicznej dotyczące platformy Azure i zarządzanie nimi |
POMOC TECHNICZNA DOTYCZĄCA DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNEJ | nieuwzględnione | nieuwzględnione | nieuwzględnione | Przegląd usług oraz doradztwo oferowane przez zespół menedżerów ds. świadczenia pomocy ProDirect są niezbywalne i ograniczone tylko do klientów ProDirect platformy Azure | Zwykła strategia zapewniania ładu z przeglądami dostarczania sukcesów klientów, opracowana w celu monitorowania dostarczania usług i przeprowadzania przez ten proces przy zachowaniu silnego partnerstwa i ciągłego urzeczywistnia korzyści3 |
SZKOLENIA | nieuwzględnione | nieuwzględnione | nieuwzględnione | Seminaria internetowe prowadzone przez ekspertów ds. platformy Azure | Obejmuje klipy wideo na żądanie, laboratoria praktyczne, ścieżki szkoleniowe i audycji w sieci Web prowadzone przez ekspertów dotyczące Centrum usług |
PROAKTYWNE WSKAZÓWKI | | | | Od grupy menedżerów ds. świadczenia pomocy ProDirect | Zakontraktowania prowadzone przez ekspertów zaprojektowane unikatowo przez własność intelektualną firmy Microsoft w celu przyspieszenia osiągania sukcesu w odniesieniu do rozwiązania w chmurze3 |
USŁUGI ZARZĄDZANIA SUKCESEM | | | | | Dostarczane cyfrowo i/lub przez menedżerów kont ds. sukcesu klientów |
DORADZTWO TECHNICZNA ZGODNIE Z POTRZEBAMI | | | | | |
OCENY KONDYCJI NA ŻĄDANIE ZGODNIE Z POTRZEBAMI | | | | | |
USŁUGI SPECJALISTYCZNE | | | | | |
FLEX ALLOWANCE | | | | | Dostępna jako elastyczna część cennika pakietu podstawowego, którą można zastosować do zakupu usług specjalistycznych |
- [1] Czat jest dostępny w godzinach pracy w zależności od dostępności inżynierów. Czat jest dostępny tylko dla wybranych usług platformy Azure i tylko w języku angielskim.
- [2] W większości krajów i regionów obowiązujące godziny pracy to 9:00 do 17:00 (wg czasu lokalnego), od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy. W Ameryce Północnej praca odbywa się w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu pacyficznego, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy. W Japonii godziny pracy obejmują zakres od 9:00 do 17:30, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy.
- [3] Dostępne za pośrednictwem planu Flex Allowance lub zakupów dodatków.
Więcej informacji
Plany pomocy technicznej platformy Azure i korzyści płynące z tych planów są przeznaczone do wykorzystania przez klientów i są niezbywalne.
Pomoc techniczna jest świadczona w dziewięciu językach: angielskim, francuskim, niemieckim, włoskim, japońskim, koreańskim, portugalskim, hiszpańskim i chińskim tradycyjnym.
W przypadku zakupienia planu pomocy technicznej ProDirect wyślemy Ci wiadomość e-mail umożliwiającą rozpoczęcie korzystania z niego.
Opcje zakupu
W witrynie Azure.com akceptowane są płatności wyłącznie za pośrednictwem kart kredytowych i debetowych, chyba że uzgodniono rozliczenia na podstawie faktur. Środków z przedpłaty za platformę Azure nie można używać do zapłaty za plany pomocy technicznej. Anulowanie planów pomocy technicznej nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów.
W takiej sytuacji zostanie naliczona miesięczna stawka dla Twojego planu pomocy technicznej platformy Azure, która zostanie automatycznie odnowiona. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy okres obowiązywania planu będzie wymagać odnowienia. Funkcję automatycznego odnawiania możesz wyłączyć w dowolnym momencie.