Porównanie planów pomocy technicznej

Zapoznaj się z szeregiem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża aplikacje o krytycznym znaczeniu dla firmy.

Basic Deweloper

Kup plan pomocy technicznej

Standardowa

Kup plan pomocy technicznej

Professional Direct

Kup plan pomocy technicznej

Premier

Skontaktuj się z zespołem warstwy Premier

Zakres
Dostępne dla wszystkich kont platformy Microsoft Azure
Microsoft Azure:
Środowiska próbne i nieprodukcyjne
Microsoft Azure:
Środowiska obciążeń produkcyjnych
Microsoft Azure:
Krytyczne znaczenie biznesowe
Wszystkie produkty firmy Microsoft, łącznie z platformą Azure:
Znaczne różnice między wieloma produktami
Obsługa klienta, samodzielne uzyskiwanie pomocy i społeczności Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej
Najlepsze rozwiązania Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor
Stan kondycji i powiadomienia Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji
Pomoc techniczna Niedostępne Kontakt przez pocztę e-mail z inżynierami pomocy technicznej w godzinach pracy1 Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu
Kto może otwierać sprawy Niedostępne Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw
Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania innych firm Niedostępne Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji
Ważność spraw i czas odpowiedzi Niedostępne Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 4 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 2 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 2 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Poniżej 15 min (z usługami Azure Rapid Response i Azure Event Management)
Pomoc techniczna dotycząca architektury Niedostępne Ogólne wskazówki Ogólne wskazówki Wskazówki dotyczące architektury oparte na najlepszych rozwiązaniach, dostarczane przez menedżera ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej Specyficzna dla klienta pomoc techniczna dotycząca architektury, na przykład przeglądy projektów, dostosowywanie wydajności, pomoc dotycząca konfiguracji i implementacji oferowana przez specjalistów technicznych platformy Microsoft Azure.
Pomoc techniczna dotycząca operacji Niedostępne Niedostępne Niedostępne Usługi dołączania, przeglądy usług, konsultacje dotyczące usługi Azure Advisor Przeglądy usług i raportowanie kierowane przez konsultanta ds. eksploatacji
Szkolenia Niedostępne Niedostępne Niedostępne Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure, szkolenia na żądanie
Proaktywne wskazówki Niedostępne Niedostępne Niedostępne Menedżer ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej Wyznaczony konsultant ds. eksploatacji
Rozpoczynanie korzystania z pomocy technicznej Niedostępne Niedostępne Niedostępne Niedostępne Usługa Azure Event Management (dostępna za dodatkową opłatą)
Cennik Niedostępne $29/mies. $100/mies. $1000/mies. Skontaktuj się z nami

1 W większości krajów i regionów praca odbywa się w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy. W Ameryce Północnej praca odbywa się w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu pacyficznego, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy. W Japonii praca odbywa się w godzinach od 9:00 do 17:30, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy.

Szukasz zasobów specyficznych dla usługi Azure DevOps? Eksploruj teraz

Opcje zakupu

Umowy dotyczące pomocy technicznej Premium firmy Microsoft, Azure Professional Direct i Azure Standard można nabyć w ramach umowy Enterprise Agreement od przedstawiciela działu sprzedaży i podlegają one postanowieniom tej umowy. Pomoc techniczna na poziomie Developer jest niedostępna w umowie EA. Plany pomocy technicznej platformy Azure na poziomach Professional Direct, Standard i Developer można nabyć online, z wyjątkiem sytuacji, w których platforma Azure została zakupiona w ramach umowy Enterprise Agreement (EA).

Plany pomocy technicznej platformy Azure wymagają zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów. Akceptowane typy płatności za zakupy online to karty kredytowe i debetowe, chyba że wcześniej zatwierdzono rozliczenia z użyciem faktur. Należy pamiętać, że karty przedpłacone i wirtualne karty kredytowe nie są akceptowane. Rozliczenia będą dokonywane miesięcznie wraz z rozliczeniami subskrypcji systemu Azure. Domyślnie subskrypcja pomocy technicznej będzie automatycznie odnawiana. Gdy będzie zbliżał się termin odnowienia, otrzymasz powiadomienie o tym pocztą e-mail. W każdej chwili można wyłączyć funkcję autoodnawiania. Pieniędzy ze zobowiązania pieniężnego nie można używać do zapłaty za pomoc techniczną. Aktualną ofertę pomocy technicznej systemu Azure można w każdej chwili uaktualnić, kontaktując się z działem pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące poziomu pomocy technicznej Premium, łącznie z informacjami o tym, jak dokonać zakupu, odwiedź witrynę sieci Web pomocy technicznej Premium.

Często zadawane pytania

  • Prześlij żądanie pomocy technicznej z witryny Azure Portal. Wystarczy na pasku menu wybrać pozycję „Pomoc techniczna” lub otworzyć centrum „Pomoc + obsługa techniczna”. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak utworzyć żądanie obsługi na platformie Azure. Dostęp do pomocy technicznej dotyczącej zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami jest oferowany w ramach subskrypcji platformy Microsoft Azure, a pomoc techniczna jest świadczona w ramach jednego z planów pomocy technicznej platformy Azure.

  • Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których jest oferowana platforma Microsoft Azure. Niektóre usługi mogą nie być dostępne we wszystkich regionach od razu po ich ogólnym udostępnieniu.

  • Subskrypcjami planu pomocy technicznej możesz zarządzać za pośrednictwem portalu konta.

    • Aby zmienić plan pomocy technicznej, najpierw anuluj istniejący plan pomocy technicznej, a następnie kup nowy plan.
    • Aby anulować plan pomocy technicznej, wybierz subskrypcję planu pomocy technicznej, którą chcesz anulować, i kliknij pozycję Anuluj subskrypcję. Jeśli nadal masz pytania, otwórz nowe żądanie obsługi przeznaczone dla zespołu ds. rozliczeń w witrynie Azure Portal. Jako typ problemu wybierz Zarządzanie subskrypcjami, a następnie wybierz odpowiedni plan pomocy technicznej i kliknij pozycję Żądanie anulowania subskrypcji. Pomoc techniczna systemu Azure wymaga zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów.
  • Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard, ProDirect i Premium od swojego odsprzedawcy. Pomoc techniczna Developer jest niedostępna w ramach umowy Enterprise Agreement.

  • Każda rejestracja umowy EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli masz pojedynczy plan pomocy technicznej Azure i wiele rejestracji umowy EA, pomoc techniczna obowiązuje tylko dla rejestracji, z którą powiązano plan pomocy technicznej. Pamiętaj, że jeśli masz wiele subskrypcji platformy Azure powiązanych z pojedynczą umową EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą objęte pomocą techniczną.

Więcej często zadawanych pytań

Poznaj inne plany pomocy technicznej platformy Azure

Pomoc techniczna platformy Azure Government

Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych do spełniania wymagań agencji rządowych Stanów Zjednoczonych

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna platformy Azure (Niemcy)

Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych pod kątem zgodności ze standardami prywatności na platformie Azure (Niemcy)

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna dla usługi StorSimple

Firma Microsoft oferuje elastyczne opcje pomocy technicznej dla klientów korzystających z usługi magazynowania w przedsiębiorstwach StorSimple

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna dla partnerów platformy Azure

Oferuje wiele elastycznych opcji pomocy technicznej, ułatwiając szybki rozwój i zapewnianie najlepszych usług klientom

Dowiedz się więcej