Porównanie planów pomocy technicznej
Zapoznaj się z szeregiem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża aplikacje o krytycznym znaczeniu dla firmy.
|
Basic |
Deweloper | Standardowa | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Zakres |
Dostępne dla wszystkich kont platformy Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Środowiska próbne i nieprodukcyjne
|
Microsoft Azure:
Środowiska obciążeń produkcyjnych
|
Microsoft Azure:
Krytyczne znaczenie biznesowe
|
Wszystkie produkty firmy Microsoft, łącznie z platformą Azure:
Znaczne różnice między wieloma produktami
|
| Obsługa klienta, samodzielne uzyskiwanie pomocy i społeczności | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej |
| Najlepsze rozwiązania | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor |
| Stan kondycji i powiadomienia | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji |
| Pomoc techniczna | Kontakt przez pocztę e-mail z inżynierami pomocy technicznej w godzinach pracy1 | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | |
| Kto może otwierać sprawy | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | |
| Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania innych firm | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | |
| Ważność spraw i czas odpowiedzi |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1 |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 4 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 2 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 2 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny Poniżej 15 min (z usługami Azure Rapid Response i Azure Event Management) |
|
| Pomoc techniczna dotycząca architektury | Ogólne wskazówki | Ogólne wskazówki | Wskazówki dotyczące architektury oparte na najlepszych rozwiązaniach, dostarczane przez menedżera ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej | Specyficzna dla klienta pomoc techniczna dotycząca architektury, na przykład przeglądy projektów, dostosowywanie wydajności, pomoc dotycząca konfiguracji i implementacji oferowana przez specjalistów technicznych platformy Microsoft Azure. | |
| Pomoc techniczna dotycząca operacji | Usługi dołączania, przeglądy usług, konsultacje dotyczące usługi Azure Advisor | Przeglądy usług i raportowanie kierowane przez konsultanta ds. eksploatacji | |||
| Szkolenia | Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure | Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure, szkolenia na żądanie | |||
| Proaktywne wskazówki | Menedżer ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej | Wyznaczony konsultant ds. eksploatacji | |||
| Rozpoczynanie korzystania z pomocy technicznej | Usługa Azure Event Management (dostępna za dodatkową opłatą) | ||||
| Cennik | $29/month | $100/month | $1000/month | Skontaktuj się z nami |
Opcje zakupu
Pomoc techniczną w planach Professional Direct, Standard i Developer możesz kupić, korzystając z umowy klienta firmy Microsoft. Natomiast korzystając z umowa Enterprise Agreement, możesz kupić pomoc techniczną w planach Professional i Standard. Niezależnie od tego, czy kupujesz bezpośrednio w witrynie Azure.com, czy korzystasz z pomocy przedstawiciela firmy Microsoft, obejmuje Cię ta sama umowa.
W witrynie Azure.com akceptowane są płatności wyłącznie za pośrednictwem kart kredytowych i debetowych, chyba że zostały wcześniej przedstawione odpowiednie faktury. Pieniędzy ze zobowiązania pieniężnego nie można używać do zapłaty za plany pomocy technicznej. Anulowanie planów pomocy technicznej nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów.
W takiej sytuacji zostanie naliczona miesięczna stawka dla Twojego planu pomocy technicznej platformy Azure, która zostanie automatycznie odnowiona. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy okres obowiązywania planu będzie bliski odnowienia. Funkcję automatycznego odnawiania możesz wyłączyć w dowolnym momencie.
Dowiedz się więcej o planie pomocy technicznej Premier.
Często zadawane pytania
-
Prześlij żądanie pomocy technicznej z witryny Azure Portal. Wystarczy na pasku menu wybrać pozycję „Pomoc techniczna” lub otworzyć centrum „Pomoc + obsługa techniczna”. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak utworzyć żądanie obsługi na platformie Azure. Dostęp do pomocy technicznej dotyczącej zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami jest oferowany w ramach subskrypcji platformy Microsoft Azure, a pomoc techniczna jest świadczona w ramach jednego z planów pomocy technicznej platformy Azure.
-
Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których jest oferowana platforma Microsoft Azure. Niektóre usługi mogą nie być dostępne we wszystkich regionach od razu po ich ogólnym udostępnieniu.
-
Jeśli plan pomocy technicznej został zakupiony za pośrednictwem witryny internetowej platformy Azure albo witryny Azure Portal lub jeśli jest on udostępniany w ramach umowy klienta firmy Microsoft, zmiany można wprowadzać w witrynie Azure Portal. Aby zmienić plan pomocy technicznej, najpierw musisz anulować istniejący plan, a następnie kupić nowy. Aby anulować, wybierz subskrypcję planu pomocy technicznej, którą chcesz anulować, a następnie wybierz pozycję Anuluj subskrypcję*.
Jeśli masz pytania dotyczące zmiany lub anulowania planu pomocy technicznej, utwórz nowy wniosek o pomoc techniczną. Jako Typ problemu* wybierz Zarządzanie subskrypcją*. Wybierz odpowiedni plan pomocy technicznej, a następnie wybierz pozycję Żądanie anulowania subskrypcji*. Ponieważ plany pomocy technicznej są rozliczane miesięcznie, nie otrzymasz proporcjonalnego zwrotu w przypadku anulowania przed końcem miesiąca.
Jeśli plan pomocy technicznej został zakupiony za pośrednictwem partnera lub przedstawiciela firmy Microsoft, skontaktuj się z nim w celu uzyskania pomocy.
-
Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard, ProDirect i Premium od swojego odsprzedawcy. Pomoc techniczna Developer jest niedostępna w ramach umowy Enterprise Agreement.
-
Każda rejestracja umowy EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli masz pojedynczy plan pomocy technicznej Azure i wiele rejestracji umowy EA, pomoc techniczna obowiązuje tylko dla rejestracji, z którą powiązano plan pomocy technicznej. Pamiętaj, że jeśli masz wiele subskrypcji platformy Azure powiązanych z pojedynczą umową EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą objęte pomocą techniczną.
Poznaj inne plany pomocy technicznej platformy Azure
Pomoc techniczna platformy Azure Government
Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych do spełniania wymagań agencji rządowych Stanów Zjednoczonych
Pomoc techniczna platformy Azure (Niemcy)
Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych pod kątem zgodności ze standardami prywatności na platformie Azure (Niemcy)
Pomoc techniczna dla usługi StorSimple
Firma Microsoft oferuje elastyczne opcje pomocy technicznej dla klientów korzystających z usługi magazynowania w przedsiębiorstwach StorSimple
Pomoc techniczna dla partnerów platformy Azure
Oferuje wiele elastycznych opcji pomocy technicznej, ułatwiając szybki rozwój i zapewnianie najlepszych usług klientom