Pomiń nawigację

Plany pomocy technicznej systemu Azure

Zapoznaj się z szeregiem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża aplikacje o krytycznym znaczeniu dla firmy.

Basic Deweloper

Kup plan pomocy technicznej

Standardowa

Kup plan pomocy technicznej

Professional Direct

Kup plan pomocy technicznej

Premier

Skontaktuj się z zespołem warstwy Premier

Zakres
Available to all Microsoft Azure accounts
Microsoft Azure:
Środowiska próbne i nieprodukcyjne
Microsoft Azure:
Środowiska obciążeń produkcyjnych
Microsoft Azure:
Krytyczne znaczenie biznesowe
Wszystkie produkty firmy Microsoft, łącznie z platformą Azure:
Znaczne różnice między wieloma produktami
Customer Service, Self-Help and Communities 24x7 access to billing and subscription support, online self-help, documentation, whitepapers, and support forums 24x7 access to billing and subscription support, online self-help, documentation, whitepapers, and support forums 24x7 access to billing and subscription support, online self-help, documentation, whitepapers, and support forums 24x7 access to billing and subscription support, online self-help, documentation, whitepapers, and support forums 24x7 access to billing and subscription support, online self-help, documentation, whitepapers, and support forums
Najlepsze rozwiązania Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor
Stan kondycji i powiadomienia Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji
Pomoc techniczna Niedostępne Kontakt przez pocztę e-mail z inżynierami pomocy technicznej w godzinach pracy1 Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu
Kto może otwierać sprawy Niedostępne Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw Nieograniczona liczba kontaktów/spraw
Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania innych firm Niedostępne Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji
Ważność spraw i czas odpowiedzi Niedostępne Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 4 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 2 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1
Średni wpływ na działalność (ważność B):
< 2 godz.
Krytyczny wpływ na działalność (ważność A):
<1 godziny
Poniżej 15 min (z usługami Azure Rapid Response i Azure Event Management)
Pomoc techniczna dotycząca architektury Niedostępne Ogólne wskazówki Ogólne wskazówki Wskazówki dotyczące architektury oparte na najlepszych rozwiązaniach, dostarczane przez menedżera ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej Specyficzna dla klienta pomoc techniczna dotycząca architektury, na przykład przeglądy projektów, dostosowywanie wydajności, pomoc dotycząca konfiguracji i implementacji oferowana przez specjalistów technicznych platformy Microsoft Azure.
Pomoc techniczna dotycząca operacji Niedostępne Niedostępne Niedostępne Usługi dołączania, przeglądy usług, konsultacje dotyczące usługi Azure Advisor Przeglądy usług i raportowanie kierowane przez konsultanta ds. eksploatacji
Szkolenia Niedostępne Niedostępne Niedostępne Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure, szkolenia na żądanie
Proaktywne wskazówki Niedostępne Niedostępne Niedostępne Menedżer ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej Wyznaczony konsultant ds. eksploatacji
Rozpoczynanie korzystania z pomocy technicznej Niedostępne Niedostępne Niedostępne Niedostępne Usługa Azure Event Management (dostępna za dodatkową opłatą)
Cennik Niedostępne $29/mies. $100/mies.2 $1000/mies. Skontaktuj się z nami

1 W większości krajów praca odbywa się w godzinach od 9:00 do 17:00 w dni robocze (poza weekendami i dniami wolnymi od pracy). W Ameryce Północnej praca odbywa się w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu pacyficznego, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy. W Japonii praca odbywa się w godzinach od 9:00 do 17:30 w dni robocze.

2 Cena planu pomocy technicznej Standard platformy Azure nie zmienia się i wynosi $300 (lub odpowiednia kwota w walucie lokalnej) dla klientów posiadających umowę Enterprise Agreement. Oferta podniesienia poziomu planu pomocy technicznej dla umów Enterprise Agreement została opracowana specjalnie dla osób, które zakupiły platformę Azure w ramach umowy Enterprise Agreement, i zapewnia dodatkowe korzyści.

Looking for Azure DevOps specific resources? Explore now

Opcje zakupu

Microsoft Premier, Azure Professional Direct, and Azure Standard support agreements can be purchased as part of your Enterprise Agreement (EA) through your sales representative and are subject to your EA terms. Developer Support is not available in EA. Azure Professional Direct, Standard, and Developer can also be purchased online, except where Azure was purchased via an Enterprise Agreement (EA).

Azure support plans require commitment for the duration of the subscription term. Cancellation will not result in a pro-rated refund. Acceptable payment types for online purchase are limited to credit and debit cards, unless previously approved for invoice. Please note that we do not accept prepaid and virtual credit cards. You will be billed monthly, along with your Azure subscription. By default, your subscription to support will automatically renew. You will be notified via e-mail when your term is about to renew. You may disable the auto-renewal at any time. Monetary commitment dollars may not be applied toward support. You may choose to upgrade your current Azure support offer at any time by contacting Billing and Subscription support.

For additional information on Premier support, including how to purchase, please visit the Premier support website.

Często zadawane pytania

  • Subskrypcja platformy Microsoft Azure oferuje dostęp do pomocy technicznej Basic obejmującej obsługę zarządzania subskrypcjami (np. rozliczeniami, korektami przydziałów i transferami kont) bez dodatkowych kosztów. Ponadto subskrypcje platformy Microsoft Azure oferują dostęp do pulpitu nawigacyjnego stanu platformy Azure oraz forów platformy Azure pomocnych w rozwiązywaniu problemów.

    Klienci wymagający pomocy technicznej powinni uaktualnić swoje plany pomocy technicznej do planu Developer, Standard lub ProDirect. Plany pomocy technicznej systemu Azure zostały tak zaprojektowane, aby odpowiadały potrzebom różnych firm. Płatne plany pomocy technicznej oferują wszystkie korzyści pomocy technicznej Basic, a także całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej problemów wymagających usunięcia awarii. Wyższe warstwy planów pomocy technicznej oferują krótsze czasy wstępnej reakcji oraz dostęp do doradztwa technicznego, przeglądów optymalizacji konfiguracji i innych korzyści.

  • Prześlij żądanie pomocy technicznej z witryny Azure Portal. Wystarczy na pasku menu wybrać pozycję „Pomoc techniczna” lub otworzyć centrum „Pomoc + obsługa techniczna”. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak utworzyć żądanie obsługi na platformie Azure.

    Dostęp do pomocy technicznej dotyczącej zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami jest oferowany w ramach subskrypcji platformy Microsoft Azure, a pomoc techniczna jest świadczona w ramach jednego z planów pomocy technicznej platformy Azure.

  • Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których jest oferowana platforma Microsoft Azure. Niektóre usługi mogą nie być dostępne we wszystkich regionach od razu po ich ogólnym udostępnieniu.

  • Subskrypcjami planu pomocy technicznej możesz zarządzać za pośrednictwem portalu konta.

    • Aby zmienić plan pomocy technicznej, najpierw anuluj istniejący plan pomocy technicznej, a następnie kup nowy plan.
    • Aby anulować plan pomocy technicznej, wybierz subskrypcję planu pomocy technicznej, którą chcesz anulować, i kliknij pozycję Anuluj subskrypcję.

    Jeśli nadal masz pytania, otwórz nowe żądanie obsługi przeznaczone dla zespołu ds. rozliczeń w witrynie Azure Portal. Jako typ problemu wybierz Zarządzanie subskrypcjami, a następnie wybierz odpowiedni plan pomocy technicznej i kliknij pozycję Żądanie anulowania subskrypcji.

    Pomoc techniczna systemu Azure wymaga zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów.

  • Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard, ProDirect i Premium od swojego odsprzedawcy. Pomoc techniczna Developer jest niedostępna w ramach umowy Enterprise Agreement.

  • Każda rejestracja umowy EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli masz pojedynczy plan pomocy technicznej Azure i wiele rejestracji umowy EA, pomoc techniczna obowiązuje tylko dla rejestracji, z którą powiązano plan pomocy technicznej. Pamiętaj, że jeśli masz wiele subskrypcji platformy Azure powiązanych z pojedynczą umową EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą objęte pomocą techniczną.

Więcej często zadawanych pytań

Poznaj inne plany pomocy technicznej platformy Azure

Pomoc techniczna platformy Azure Government

Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych do spełniania wymagań agencji rządowych Stanów Zjednoczonych

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna platformy Azure (Niemcy)

Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych pod kątem zgodności ze standardami prywatności na platformie Azure (Niemcy)

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna dla usługi StorSimple

Firma Microsoft oferuje elastyczne opcje pomocy technicznej dla klientów korzystających z usługi magazynowania w przedsiębiorstwach StorSimple

Dowiedz się więcej

Pomoc techniczna dla partnerów platformy Azure

Oferuje wiele elastycznych opcji pomocy technicznej, ułatwiając szybki rozwój i zapewnianie najlepszych usług klientom

Dowiedz się więcej
;