Porównanie planów pomocy technicznej
Zapoznaj się z szeregiem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża aplikacje o krytycznym znaczeniu dla firmy.
| Basic | Deweloper | Standardowa | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Zakres |
Dostępne dla wszystkich kont platformy Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Środowiska próbne i nieprodukcyjne
|
Microsoft Azure:
Środowiska obciążeń produkcyjnych
|
Microsoft Azure:
Krytyczne znaczenie biznesowe
|
Wszystkie produkty firmy Microsoft, łącznie z platformą Azure:
Znaczne różnice między wieloma produktami
|
| Obsługa klienta, samodzielne uzyskiwanie pomocy i społeczności | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online, dokumentacja, oficjalne dokumenty i fora pomocy technicznej |
| Najlepsze rozwiązania | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor |
| Stan kondycji i powiadomienia | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji |
| Pomoc techniczna | Kontakt przez pocztę e-mail z inżynierami pomocy technicznej w godzinach pracy1 | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | |
| Kto może otwierać sprawy | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | |
| Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania innych firm | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | |
| Ważność spraw i czas odpowiedzi |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1 |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 4 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 2 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 2 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny Poniżej 15 min (z usługami Azure Rapid Response i Azure Event Management) |
|
| Pomoc techniczna dotycząca architektury | Ogólne wskazówki | Ogólne wskazówki | Wskazówki dotyczące architektury oparte na najlepszych rozwiązaniach, dostarczane przez menedżera ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej | Specyficzna dla klienta pomoc techniczna dotycząca architektury, na przykład przeglądy projektów, dostosowywanie wydajności, pomoc dotycząca konfiguracji i implementacji oferowana przez specjalistów technicznych platformy Microsoft Azure. | |
| Pomoc techniczna dotycząca operacji | Usługi dołączania, przeglądy usług, konsultacje dotyczące usługi Azure Advisor | Przeglądy usług i raportowanie kierowane przez konsultanta ds. eksploatacji | |||
| Szkolenia | Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure | Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure, szkolenia na żądanie | |||
| Proaktywne wskazówki | Menedżer ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej | Wyznaczony konsultant ds. eksploatacji | |||
| Rozpoczynanie korzystania z pomocy technicznej | Usługa Azure Event Management (dostępna za dodatkową opłatą) | ||||
| Cennik | $29/mies. | $100/mies. | $1000/mies. | Skontaktuj się z nami |
Opcje zakupu
All Microsoft Azure Professional Direct, Azure Standard, and Azure Developer support agreements can be purchased on Azure.com under the Microsoft Customer Agreement. Azure Professional Direct and Azure Standard can also be purchased as part of your Enterprise Agreement with the help of a Microsoft representative, a partner or Azure.com and you’re covered with the same agreement.
Acceptable payment types through Azure.com are limited to credit and debit cards, unless previously approved for invoice. You’ll be billed monthly, along with your Azure consumption. Cancellation of support plans will not result in a pro-rated refund.
Your Azure support plans will be renewed automatically, and you’ll be notified via e-mail when your term is about to renew. You can disable the auto-renewal at any time. Monetary commitment dollars cannot be applied toward support plans.
If you’d like to upgrade your current Azure support offer, contact Billing and Subscription support. For additional information on Premier support, including how to purchase, please visit the Premier support website.
Często zadawane pytania
-
Prześlij żądanie pomocy technicznej z witryny Azure Portal. Wystarczy na pasku menu wybrać pozycję „Pomoc techniczna” lub otworzyć centrum „Pomoc + obsługa techniczna”. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak utworzyć żądanie obsługi na platformie Azure. Dostęp do pomocy technicznej dotyczącej zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami jest oferowany w ramach subskrypcji platformy Microsoft Azure, a pomoc techniczna jest świadczona w ramach jednego z planów pomocy technicznej platformy Azure.
-
Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których jest oferowana platforma Microsoft Azure. Niektóre usługi mogą nie być dostępne we wszystkich regionach od razu po ich ogólnym udostępnieniu.
-
Subskrypcjami planu pomocy technicznej możesz zarządzać za pośrednictwem portalu konta.
- Aby zmienić plan pomocy technicznej, najpierw anuluj istniejący plan pomocy technicznej, a następnie kup nowy plan.
- Aby anulować plan pomocy technicznej, wybierz subskrypcję planu pomocy technicznej, którą chcesz anulować, i kliknij pozycję Anuluj subskrypcję. Jeśli nadal masz pytania, otwórz nowe żądanie obsługi przeznaczone dla zespołu ds. rozliczeń w witrynie Azure Portal. Jako typ problemu wybierz Zarządzanie subskrypcjami, a następnie wybierz odpowiedni plan pomocy technicznej i kliknij pozycję Żądanie anulowania subskrypcji. Pomoc techniczna systemu Azure wymaga zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów.
-
Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard, ProDirect i Premium od swojego odsprzedawcy. Pomoc techniczna Developer jest niedostępna w ramach umowy Enterprise Agreement.
-
Każda rejestracja umowy EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli masz pojedynczy plan pomocy technicznej Azure i wiele rejestracji umowy EA, pomoc techniczna obowiązuje tylko dla rejestracji, z którą powiązano plan pomocy technicznej. Pamiętaj, że jeśli masz wiele subskrypcji platformy Azure powiązanych z pojedynczą umową EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą objęte pomocą techniczną.
Poznaj inne plany pomocy technicznej platformy Azure
Pomoc techniczna platformy Azure Government
Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych do spełniania wymagań agencji rządowych Stanów Zjednoczonych
Pomoc techniczna platformy Azure (Niemcy)
Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych pod kątem zgodności ze standardami prywatności na platformie Azure (Niemcy)
Pomoc techniczna dla usługi StorSimple
Firma Microsoft oferuje elastyczne opcje pomocy technicznej dla klientów korzystających z usługi magazynowania w przedsiębiorstwach StorSimple
Pomoc techniczna dla partnerów platformy Azure
Oferuje wiele elastycznych opcji pomocy technicznej, ułatwiając szybki rozwój i zapewnianie najlepszych usług klientom