Plany pomocy technicznej systemu Azure
Zapoznaj się z szeregiem oferowanych opcji pomocy technicznej platformy Azure i wybierz plan najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy jesteś deweloperem, który właśnie rozpoczyna swoją podróż w chmurze, czy reprezentujesz dużą organizację, która wdraża aplikacje o krytycznym znaczeniu dla firmy.
| Basic | Deweloper | Standardowa | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Zakres |
Microsoft Azure:
Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń i subskrypcji, samodzielne uzyskiwanie pomocy online
|
Microsoft Azure:
Środowiska próbne i nieprodukcyjne
|
Microsoft Azure:
Środowiska obciążeń produkcyjnych
|
Microsoft Azure:
Krytyczne znaczenie biznesowe
|
Wszystkie produkty firmy Microsoft, łącznie z platformą Azure:
Znaczne różnice między wieloma produktami
|
| Obsługa klienta i społeczności | Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej | Całodobowy dostęp do obsługi klienta, dokumentacji, oficjalnych dokumentów i forów pomocy technicznej |
| Najlepsze rozwiązania | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor | Dostęp do pełnego zestawu zaleceń usługi Azure Advisor |
| Stan kondycji i powiadomienia | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji | Dostęp do spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi i interfejsu API kondycji |
| Pomoc techniczna | Dostęp w godzinach pracy1 do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | Całodobowy dostęp do inżynierów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu | |
| Kto może otwierać sprawy | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | Nieograniczona liczba kontaktów/spraw | |
| Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania innych firm | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | Wskazówki i rozwiązywanie problemów w zakresie współdziałania i konfiguracji | |
| Ważność spraw i czas odpowiedzi |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1 |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 8 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 4 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 2 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny |
Minimalny wpływ na działalność (ważność C):
Poniżej 4 godz. pracy1 Średni wpływ na działalność (ważność B): < 2 godz. Krytyczny wpływ na działalność (ważność A): <1 godziny Poniżej 15 min (z usługami Azure Rapid Response i Azure Event Management) |
|
| Pomoc techniczna dotycząca architektury | Ogólne wskazówki | Ogólne wskazówki | Wskazówki dotyczące architektury oparte na najlepszych rozwiązaniach, dostarczane przez menedżera ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej | Specyficzna dla klienta pomoc techniczna dotycząca architektury, na przykład przeglądy projektów, dostosowywanie wydajności, pomoc dotycząca konfiguracji i implementacji oferowana przez specjalistów technicznych platformy Microsoft Azure. | |
| Pomoc techniczna dotycząca operacji | Usługi dołączania, przeglądy usług, konsultacje dotyczące usługi Azure Advisor | Przeglądy usług i raportowanie kierowane przez konsultanta ds. eksploatacji | |||
| Szkolenia | Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure | Seminaria internetowe prowadzone przez zespół inżynierów platformy Azure, szkolenia na żądanie | |||
| Proaktywne wskazówki | Menedżer ds. profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej | Wyznaczony konsultant ds. eksploatacji | |||
| Rozpoczynanie korzystania z pomocy technicznej | Usługa Azure Event Management (dostępna za dodatkową opłatą) | ||||
| Cennik | $29/mies. | $100/mies.2 | $1000/mies. | Skontaktuj się z nami |
Opcje zakupu
Umowy dotyczące pomocy technicznej Premium firmy Microsoft, Azure Professional Direct i Azure Standard można nabyć w ramach umowy Enterprise Agreement od przedstawiciela działu sprzedaży i podlegają one postanowieniom tej umowy. Pomoc techniczna na poziomie Developer jest niedostępna w umowie EA. Plany pomocy technicznej platformy Azure na poziomach Professional Direct, Standard i Developer można nabyć online, z wyjątkiem sytuacji, w których platforma Azure została zakupiona w ramach umowy Enterprise Agreement (EA).
Plany pomocy technicznej platformy Azure wymagają zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów. Akceptowane typy płatności za zakupy online to karty kredytowe i debetowe, chyba że wcześniej zatwierdzono rozliczenia z użyciem faktur. Należy pamiętać, że karty przedpłacone i wirtualne karty kredytowe nie są akceptowane. Rozliczenia będą dokonywane miesięcznie wraz z rozliczeniami subskrypcji systemu Azure. Domyślnie subskrypcja pomocy technicznej będzie automatycznie odnawiana. Gdy będzie zbliżał się termin odnowienia, otrzymasz powiadomienie o tym pocztą e-mail. W każdej chwili można wyłączyć funkcję autoodnawiania. Pieniędzy ze zobowiązania pieniężnego nie można używać do zapłaty za pomoc techniczną. Aktualną ofertę pomocy technicznej systemu Azure można w każdej chwili uaktualnić, kontaktując się z działem pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń i subskrypcji.
Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące poziomu pomocy technicznej Premium, łącznie z informacjami o tym, jak dokonać zakupu, odwiedź witrynę sieci Web pomocy technicznej Premium.
Często zadawane pytania
-
Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których jest oferowana platforma Microsoft Azure. Niektóre usługi mogą nie być dostępne we wszystkich regionach od razu po ich ogólnym udostępnieniu.
-
Subskrypcja platformy Microsoft Azure obejmuje dostęp do pomocy technicznej związanej z zarządzaniem subskrypcjami (np. rozliczeniami, korektami przydziałów i transferami kont) bez dodatkowych kosztów. Pracę z żądaniem można rozpocząć w witrynie Azure Portal. Ponadto subskrypcje platformy Microsoft Azure oferują dostęp do pulpitu nawigacyjnego stanu platformy Azure oraz forów platformy Azure pomocnych w rozwiązywaniu problemów.
-
Plany pomocy technicznej systemu Azure zostały tak zaprojektowane, aby odpowiadały potrzebom różnych firm. Płatne plany pomocy technicznej oferują całodobowy dostęp do pomocy technicznej dotyczącej problemów wymagających usunięcia awarii. Wyższe warstwy planów pomocy technicznej oferują krótsze czasy wstępnej reakcji oraz dostęp do doradztwa technicznego, przeglądów optymalizacji konfiguracji i innych korzyści. Więcej informacji na temat istniejących planów pomocy technicznej można znaleźć na stronie Plany pomocy technicznej platformy Azure.
Usługa Azure Stack jest objęta planami pomocy technicznej Standard, Pro Direct i Premium.
-
Tak. Azure Stack to rozszerzenie platformy Azure. Jest ono obsługiwane w płatnych planach pomocy technicznej Standard, Professional Direct i Premier. Warto zauważyć, że obsługa rozszerzenia Stack nie jest uwzględniona w płatnym planie pomocy technicznej Developer.
-
Każda rejestracja umowy EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli masz pojedynczy plan pomocy technicznej Azure i wiele rejestracji umowy EA, pomoc techniczna obowiązuje tylko dla rejestracji, z którą powiązano plan pomocy technicznej. Pamiętaj, że jeśli masz wiele subskrypcji platformy Azure powiązanych z pojedynczą umową EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą objęte pomocą techniczną.
-
Klienci z umowami Enterprise Agreement (EA) mogą nabyć plan pomocy technicznej Azure Standard, ProDirect i Premium od swojego odsprzedawcy. Pomoc techniczna Developer jest niedostępna w ramach umowy Enterprise Agreement.
Poznaj inne plany pomocy technicznej platformy Azure
Pomoc techniczna platformy Azure Government
Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych do spełniania wymagań agencji rządowych Stanów Zjednoczonych
Pomoc techniczna platformy Azure (Niemcy)
Obejmuje zakres opcji pomocy technicznej zaprojektowanych pod kątem zgodności ze standardami prywatności na platformie Azure (Niemcy)
Pomoc techniczna dla usługi StorSimple
Firma Microsoft oferuje elastyczne opcje pomocy technicznej dla klientów korzystających z usługi magazynowania w przedsiębiorstwach StorSimple
Pomoc techniczna dla partnerów platformy Azure
Oferuje wiele elastycznych opcji pomocy technicznej, ułatwiając szybki rozwój i zapewnianie najlepszych usług klientom