Pomiń nawigację

Azure — pomoc: Professional Direct (ProDirect)

Oferta Azure ProDirect jest przeznaczona dla średnich i dużych firm, dla których platforma Microsoft Azure ma istotne znaczenie biznesowe.

  • Krótszy czas wstępnej reakcji i zarządzanie eskalacją w przypadku problemów o wysokim priorytecie
  • Proaktywne monitorowanie problemów z obsługą mających wpływ na działalność
  • Zespół w puli opiekunów pomocy technicznej ProDirect świadczy usługi zarządzania kontami

Szczegóły oferty ProDirect

Zakres pomocy technicznej Microsoft Azure
Wsparcie w zakresie zarządzania rozliczeniami i subskrypcjami dla wszystkich klientów platformy Azure Dostępna
Możliwość przesyłania problemów do pomocy technicznej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu1 Dostępna
Technologie firm innych niż Microsoft korzystające z platformy Azure (zobacz często zadawane pytania) Firma Microsoft pomaga klientom platformy Azure, którzy mają problemy z wybranymi technologiami firm innych niż Microsoft.
Zarządzanie eskalacją Dostępna
Interfejs API pomocy technicznej (zobacz szczegóły) Dostępna
Usługi doradcze (zobacz często zadawane pytania) Wskazówki oparte na najlepszych rozwiązaniach w następującym zakresie:
  • Planowanie wdrożeń i migracji
  • Planowanie hybrydowych rozwiązań w chmurze
  • Zwiększanie wydajności
  • Zwiększanie niezawodności i możliwości odzyskiwania
  • Ulepszanie zabezpieczeń
Zarządzanie kontami usług w puli Zespół w puli, którego zadaniem jest pomoc w jak najlepszym wykorzystaniu możliwości usługi platformy Azure: Zespół w puli obsługuje sześć języków: angielski, francuski kanadyjski, hiszpański, japoński, niemiecki i brazylijski portugalski
Przesyłanie informacji o incydentach Online
Czas wstępnej reakcji < 1 godz.
Maksymalna ważność2 A (krytyczny wpływ na działalność)

1 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w języku angielskim dla ważności A i B oraz w języku japońskim dla ważności A. W przypadku innych języków i ważności pomoc techniczna zapewniana w lokalnych godzinach pracy.

2 Maksymalna ważność (wpływ na działalność) dla usługi ProDirect to „A” niezależnie od języka.; Ważność: A (najwyższy poziom wpływu), B, C. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz odpowiedź pomocy technicznej.

Zakres oferty dla wszystkich klientów i partnerów platformy Azure

  • Pomoc techniczna zapewniana w dziewięciu językach: angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim, portugalskim, chińskim (tradycyjnym), koreańskim i japońskim.
  • Nieograniczone zarządzanie subskrypcjami (np. rozliczenia, korekty limitów przydziałów, transfery kont)
  • Dwie opcje forum online platformy Azure: Platforma Microsoft Q&A i serwis Stack Overflow. Platforma Microsoft Q&A jest właściwością online firmy Microsoft. Serwis Stack Overflow nie jest skojarzony z firmą Microsoft ani nie jest z nią powiązany.
  • Twitter @AzureSupport
  • Pulpit nawigacyjny usługi platformy Azure

ProDirect — analizy przypadków

Poznaj inne plany

STANDARDOWA

Oferta Azure Standard jest przeznaczona dla małych i średnich firm, dla których platforma Microsoft Azure ma minimalne znaczenie biznesowe.

Dowiedz się więcej

DEWELOPER

Oferta Azure Developer jest przeznaczona dla firm i klientów indywidualnych korzystających z platformy Microsoft Azure w środowisku nieprodukcyjnym albo w wersji próbnej lub ewaluacyjnej.

Dowiedz się więcej