-
Pomoc techniczna platformy Azure: Professional Direct (ProDirect)
Oferta Azure ProDirect jest przeznaczona dla średnich i dużych firm, w przypadku których platforma Microsoft Azure ma istotne znaczenie biznesowe.
1000 USD/miesiąc
-
Najszybsza wstępna reakcja (maksymalnie jedna godzina) na wnioski o pomoc techniczną mające wysoką ważność
-
Zarządzanie eskalacją w przypadku priorytetowych problemów
-
Zespół w puli opiekunów pomocy technicznej ProDirect świadczy usługi zarządzania kontami
Szczegóły oferty ProDirect
| Zakres pomocy technicznej | Microsoft Azure |
|---|---|
| Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń i zarządzania subskrypcjami jest dostępna dla wszystkich klientów platformy Azure |  |
| Możliwość całodobowego przesyłania problemów wymagających pomocy technicznej1 | |
| Technologie firm innych niż Microsoft korzystające z platformy Azure (zobacz często zadawane pytania) | Firma Microsoft pomaga klientom platformy Azure, którzy mają problemy z wybranymi technologiami firm innych niż Microsoft. |
| Zarządzanie eskalacją | |
| Interfejs API pomocy technicznej (zobacz szczegóły) | |
| Wskazówki oparte na najlepszych rozwiązaniach w następującym zakresie:
| |
| Zarządzanie kontami usług w puli | Zespół w puli, którego zadaniem jest pomoc w jak najlepszym wykorzystaniu możliwości usług platformy Azure:
Zespół w puli obsługuje sześć języków: angielski, francuski kanadyjski, hiszpański, japoński, niemiecki i brazylijski portugalski |
| Przesyłanie informacji o incydentach | Tryb online |
| < 1 godz. | |
| Maksymalna ważność2 | „A” (krytyczny wpływ na działalność) |
1 Pomoc techniczna w języku angielskim jest świadczona całodobowo na poziomach ważności A i B, a w języku japońskim na poziomie ważności A. W przypadku pozostałych języków i ważności pomoc techniczna jest świadczona w lokalnych godzinach pracy.
2 Maksymalny poziom ważności (wpływ na działalność) w przypadku pomocy technicznej ProDirect to poziom „A” niezależnie od języka. Ważność: A (najwyższy poziom wpływu), B, C. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szybkość reakcji pomocy technicznej.
Pobierz arkusz danych planów pomocy technicznej platformy Azure
Dostępne dla wszystkich klientów i partnerów platformy Azure
- Pomoc techniczna w dziewięciu językach: angielskim, chińskim tradycyjnym, francuskim, hiszpańskim, japońskim, koreańskim, niemieckim, portugalskim i włoskim.
- Nieograniczone zarządzanie subskrypcjami (np. rozliczeniami, limitami przydziałów i przenoszeniem kont)
- Dwie opcje forów online dotyczących platformy Azure: Microsoft Q&A i Stack Overflow. Microsoft Q&A to witryna internetowa należąca do firmy Microsoft. Witryna Stack Overflow nie jest skojarzona ani powiązana z firmą Microsoft.
- Twitter @AzureSupport
- Pulpit nawigacyjny usług platformy Azure
ProDirect — analizy przypadków
Poznaj inne plany
STANDARD
Oferta Azure Standard jest przeznaczona dla małych i średnich firm, w przypadku których platforma Microsoft Azure ma minimalne znaczenie biznesowe.
DEVELOPER
Oferta Azure Developer jest przeznaczona dla firm i klientów indywidualnych korzystających z platformy Microsoft Azure w środowisku nieprodukcyjnym albo w wersji próbnej lub ewaluacyjnej.