Opcje pomocy technicznej platformy Azure Government

Firma Microsoft oferuje wiele opcji pomocy technicznej, aby zaspokoić potrzeby agencji rządowych Stanów Zjednoczonych korzystających z dedykowanej platformy w chmurze Azure Government.

W ramach oferty wprowadzającej wszyscy klienci, którzy zakupili platformę Microsoft Azure Government z umową Enterprise Agreement, będą kwalifikować się do bezpłatnej pomocy technicznej Standard lub ProDirect zgodnie z użyciem. Dowiedz się więcej na temat programu pomocy technicznej dla umowy Enterprise Agreement.

Porównanie funkcji

PLANY POMOCY TECHNICZNEJ Uwzględnione Deweloper Standardowa Professional Direct Premier
Najlepsze dla Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń i subskrypcji; Samodzielne uzyskiwanie pomocy online Środowisko nieprodukcyjne Ograniczone znaczenie biznesowe platformy Microsoft Azure Istotne znaczenie platformy Azure Krytyczne znaczenie strategiczne platformy Azure
Zakres pomocy technicznej Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Wszystkie produkty firmy Microsoft
Nieograniczona pomoc techniczna w zakresie rozliczeń i subskrypcji świadczona całodobowo Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione
Publiczne fora platformy Azure 1 Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione
Dokumentacja platformy Azure Government Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione
Pomoc techniczna udzielana przez sprawdzony pod kątem bezpieczeństwa personel z obywatelstwem Stanów Zjednoczonych 5 Uwzględnione Tylko w godzinach pracy 2 Tylko w godzinach pracy 2 Tylko w godzinach pracy 2 Tylko w godzinach pracy 2
Nieograniczona pomoc techniczna w języku angielskim świadczona całodobowo – – Nieuwzględniono Tylko w godzinach pracy 2 24x7 24x7 24x7
Technologie firm innych niż Microsoft korzystające z platformy Azure – – Nieuwzględniono Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione Uwzględnione
Usługi doradcze – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono Ograniczone usługi doradztwa Zależnie od klienta
Zarządzanie kontem pomocy technicznej – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono Dowolny z dostępnych Przypisany
Zarządzanie eskalacją – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono Uwzględnione Uwzględnione
Mapowanie zależności usługi w chmurze – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono Uwzględnione
Pomoc techniczna świadczona u klienta – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono – – Nieuwzględniono Uwzględnione
Czas wstępnej reakcji3 – – Nieuwzględniono Poniżej 8 godz. pracy2 < 2 godz. < 1 godz. < 1 godz.
Maksymalna ważność – – Nieuwzględniono C A A A
Koszt miesięczny4 Uwzględnione w ramach subskrypcji platformy Azure Government $40/mies. $375/mies. $1250/mies. Skontaktuj się z dostawcą usług licencjonowania

1Two Azure online forum options: MSDN and Stack Overflow. MSDN is a Microsoft online property. Stack Overflow is not associated or affiliated with Microsoft.

2For the United States, business hours are 6:00 AM to 6:00 PM Pacific time, Monday through Friday excluding holidays.

3Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Lower severities have a longer IRT.

4StorSimple support is provided for the first year for the physical appliance until the customer's next Enterprise Agreement anniversary, thereafter customers must purchase a StorSimple device support plan in addition to the Azure support plan; more information is available here.

5As of October 18, 2017 the Azure Government support model has changed: after hours support for Azure technologies might be provided outside of US.

Jako część naszego nieustannego zobowiązania do dostarczania innowacji i ulepszeń platformy Azure Government, mamy przyjemność ogłosić, że od 26 października 2016 r. udostępniono nowe plany i opcje pomocy technicznej platformy Azure Government.

Pomoc techniczną udostępniamy również bezpłatnie dla nowych i istniejących klientów platformy Azure Government, zgodnie z opisem zamieszczonym na tej stronie.

Jaka pomoc techniczna jest uwzględniona w ramach mojej subskrypcji platformy Azure Government?

Istniejący klienci platformy Azure Government zostaną automatycznie zmigrowani do nowego planu pomocy technicznej platformy Azure Government zgodnie z poziomem relacji z firmą MicrosoftA. Nowi klienci platformy Azure Government również będą mogli korzystać z tej samej oferty:

  • Klienci platformy Azure Government z umową Enterprise Agreement (EA) uzyskają co najmniej 12 miesięcy pomocy technicznej Standard bez dodatkowych opłat.
  • Klienci z rocznym zobowiązaniem w ramach umowy EA na poziomie co najmniej $100000 lub użyciem usług platformy Azure na poziomie co najmniej $10000 miesięcznie przez trzy kolejne miesiące automatycznie uzyskają uaktualnienie do profesjonalnej bezpośredniej pomocy technicznej zgodnie z wyszczególnioną tutaj ofertą pomocy technicznej w ramach umowy Enterprise Agreement.
  • Istniejący klienci pomocy technicznej Premium firmy Microsoft korzystający z platformy Azure Government uzyskają bezpłatne uaktualnienie umowy w celu dodania pomocy technicznej platformy Azure Government.
  • Konta bezpłatnej wersji próbnej platformy Azure Government mają dostęp do pomocy technicznej dotyczącej zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami.

W przypadku nowych planów pomocy technicznej platformy Azure Government obowiązują te same warunki i postanowienia, które są dostępne obecnie dla platformy Azure. Dodano do nich gwarancję świadczenia pomocy technicznej przez osoby ze Stanów Zjednoczonych sprawdzonych pod kątem zgodności ze standardami rządu USA zgodnie z wymaganiami dotyczącymi dostępu do danych platformy Azure Government.

Gdy okres przejściowy płatnych planów pomocy technicznej zostanie zakończony, pomoc techniczna platformy Azure Government będzie dostępna dla klientów za dodatkową opłatą zgodnie z opisem na tej stronie. Przejrzyj nowe opcje pomocy technicznej platformy Azure Government w powyższej tabeli na tej stronie i rozpocznij planowanie już teraz.

Opcje zakupu

Płatne oferty pomocy technicznej platformy Azure Government będą dostępne do zakupu w ramach umowy Enterprise Agreement (EA) i podlegają jej postanowieniom lub przy użyciu karty kredytowej w przypadku klientów z subskrypcją z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Dostępność oferty

Oferty pomocy technicznej Premium, Professional Direct, Standard i Developer dla platformy Azure Government są dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych dla klientów kwalifikujących się do korzystania z chmury Azure Government. Dowiedz się więcej

Zasady odnawiania

Po zakończeniu planu przejścia pomocy technicznej dotyczącej platformy Azure Government musisz wybrać nowy plan płatnej pomocy technicznej zgodnie z opisem na tej stronie, aby móc kontynuować korzystanie z pomocy technicznej.

Jeśli wybierzesz nowy plan płatnej pomocy technicznej, subskrypcja będzie ważna przez 6 miesięcy i domyślnie zostanie automatycznie odnowiona na następny okres. Gdy będzie zbliżał się termin odnowienia, otrzymasz powiadomienie o tym pocztą e-mail. W każdej chwili można wyłączyć funkcję autoodnawiania.

Zasady anulowania

Pomoc techniczna platformy Azure Government wymaga zobowiązania na okres obowiązywania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu poniesionych kosztów.

A W ramach tej promocji związanej z okresem przejściowym firma Microsoft może udostępnić pewne korzyści klientom będącym instytucjami rządowymi bez dodatkowych opłat. Firma Microsoft zrzeka się wszelkich praw do otrzymania wynagrodzenia od instytucji rządowych za takie korzyści. Firma Microsoft zamierza zapewnić te korzyści klientom będącym instytucjami rządowymi bez żadnych opłat w całkowitej zgodzie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi podarunków, etyki oraz innymi regulacjami dotyczącymi nieodpłatnych dóbr i usług. Firma Microsoft zamierza przekazać te usługi dla wyłącznej korzyści i do wyłącznego wykorzystania przez instytucje rządowe, a nie do wykorzystania lub dla osobistej korzyści poszczególnych pracowników instytucji rządowych.