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Enterprise Agreement: Angebot für Supportplan

Geschäftsbedingungen für Neukunden:

Microsoft stellt Microsoft Azure-Kunden, die alle folgenden Qualifizierungskriterien erfüllen, vom 1. Juli 2018 bis 30. Juni 2019 Standard-Support bereit (mit Ausnahmen):

  1. Es sind Microsoft Azure-Dienste im Rahmen eines Enterprise Agreements oder eines Microsoft Produkt- und Servicevertrags vorhanden; und
  2. Es ist ein Enterprise Agreement für Azure, Azure Government oder Azure Deutschland vorhanden (davon ausgenommen sind Premier Support, Erweiterter Support für Partner und Konten von „Azure in China“); und
  3. Das Enterprise Agreement wird zwischen dem 1. Juli 2018 und dem 30. Juni 2019 unterzeichnet bzw. verlängert (als „Qualifizierungszeitraum“ bezeichnet).

Alle neuen Kunden, die ab 1. Juli 2018 Azure-Dienste erwerben, erhalten während eines Zeitraums von 12 Monaten innerhalb des Qualifizierungszeitraums kostenlos Support der Stufe Azure Standard. *Der 12-Monats-Zeitraum beginnt mit dem Datum der Unterzeichnung bzw. Verlängerung des Vertrags. Sofern der Kunde die Qualifizierungsanforderungen erfüllt, kann er dieses Supportangebot für das Enterprise Agreement verlängern und von den Vorzügen profitieren.

Geschäftsbedingungen für Bestandskunden:

Für Bestandskunden, die dieses Angebot im vorherigen Zeitraum zwischen 1. Juli 2017 und 30. Juni 2018 genutzt haben, gilt der aktuelle Supportplan bis zum Jahrestag ihrer Vereinbarung. Nach dem Jahrestag der Vereinbarung oder bei Verlängerung der EA-Registrierung geschieht Folgendes:

Supportplan zwischen 1. Juli 2017 und 30. Juni 2018 Bis zum nächsten Jahrestag der Vereinbarung nach dem 1. Juli 2018
Standard-Support Standard-Support
Professional Direct-Support (ProDirect) durch Upgrade eines EA Standard-Plans Standard-Support
Professional Direct-Support durch EA-Werbeaktion Standard-Support

Gewährleistungsausschlüsse

Im Rahmen dieses Angebots stellt Microsoft möglicherweise öffentlichen Auftraggebern Vorteile bereit, ohne weitere Gebühren zu berechnen. Microsoft verzichtet für diese Vorteile auf jeglichen Anspruch auf Vergütung von öffentlichen Auftraggebern. Microsoft stellt öffentlichen Auftraggebern diese Vorteile in der Absicht bereit, dass dies vollumfänglich allen anwendbaren Schenkungs-, Ethik- und anderen Gesetzen und Bestimmungen im Hinblick auf kostenlose Waren und Dienstleistungen entspricht. Microsoft stellt diese Dienste in der Absicht bereit, dass sie zum ausschließlichen Gebrauch und Vorteil öffentlicher Auftraggeber dienen und nicht für den persönlichen Gebrauch und Vorteil einzelner Regierungsmitarbeiter bestimmt sind.

Microsoft kann die Bedingungen dieses Supportangebots für das Enterprise Agreement jederzeit nach eigenem Ermessen ändern oder beenden. Der Kunde kann seine Teilnahme an diesem Supportangebot für das Enterprise Agreement jederzeit durch schriftliche Benachrichtigung an Microsoft beenden.

Häufig gestellte Fragen

  • Sie müssen Ihrerseits keine Handlung durchführen. Für alle berechtigten Kunden wird innerhalb von 45 Tage ein Upgrade auf Standard-Support durchgeführt. Wenn Sie sich beim Azure-Portal anmelden und auf „Neue Supportanfrage“ klicken, wird Ihr Supportplanabonnement in einem Dropdownfeld angezeigt.

    Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer, unter EA-Azure-Support oder unter dem Hilfe-/Supportlink im Enterprise Portal.

  • Für Bestandskunden, die dieses Angebot im vorherigen Zeitraum (1. Mai 2017 bis 30. Juni 2018) genutzt haben, gilt dieser Supportplan bis zum Jahrestag ihrer Vereinbarung. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Jahrestag der Vereinbarung erfolgt der Übergang in den Standard-Support. Der zuständige Professional Direct-Support-Mitarbeiter wird Ihnen während der monatlichen Überprüfung des Diensts die weiteren Schritte erläutern.

    Wenn Sie Professional Direct-Support erworben haben, wird der bezahlte Professional Direct-Supportplan gemäß der vereinbarten Bedingungen fortgeführt.

  • Sie haben nach dem nächsten Jahrestag Ihrer Vereinbarung weitere 12 Monate Zugang zum Standard-Support. Um weitere Informationen zu den Vorteilen zu erhalten, die im Standard-Support inbegriffen sind, klicken Sie hier.
  • Nein. Dieses Upgradeangebot für das Enterprise Agreement ist nicht übertragbar und kann in keine anderen Vorteile umgewandelt werden.
  • Kunden mit Premier und Unified Support erhalten zurzeit einen umfassenderen Support als durch dieses Upgradeangebot für Enterprise Agreements zur Verfügung gestellt wird. Die anfallenden Stunden für den technischen Azure-Support (Problem Resolution Services) werden nicht von Ihrem Premier- oder Unified-Vertrag abgezogen.
  • Besuchen Sie die Azure-Supportseite, um mehr über die verschiedenen Supportpläne zu erfahren. Sie können sich auch an Ihren Kundenbetreuer wenden oder den Hilfe-/Supportlink im Enterprise Portal verwenden.