Vergleichen Sie Supportpläne
Erkunden Sie die verschiedenen Azure-Supportoptionen, und wählen Sie den passenden Plan für Ihre Anforderungen aus – ob als Entwickler, der am Anfang seiner Cloud Journey steht, oder als Großunternehmen, das unternehmenskritische, strategische Anwendungen bereitstellt.
| Basic | DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | UNIFIED ENTERPRISE | |
|---|---|---|---|---|---|
| AM BESTEN GEEIGNET FÜR | Für alle Azure-Kunden inbegriffen | Testversion und Nicht-Produktionsumgebungen in Azure | Umgebungen für Produktionsworkloads in Azure | Kleine bis mittlere Unternehmen mit unternehmenskritischer Nutzung von Azure | Dienste der Enterprise-Klasse und Support für Unternehmen und/oder mit unternehmenskritischer Abhängigkeit von Azure und anderen Microsoft-Technologien |
| PREIS | Für alle Azure-Kunden inbegriffen | 29 USD pro Monat | 100 USD pro Monat | 1.000 USD/Monat | |
| PRODUKTABDECKUNG | Nur Azure | Nur Azure | Nur Azure | Nur Azure | Umfassende Abdeckung für Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 und andere Microsoft-Technologien |
| SUPPORT FÜR ABRECHNUNGS- UND ABONNEMENTVERWALTUNG |  | | | | |
| TÄGLICH RUND UM DIE UHR SELBSTHILFERESSOURCEN EINSCHLIESSLICH MICROSOFT LEARN, ANLEITUNGSVIDEOS IM AZURE-PORTAL, DOKUMENTATIONEN UND COMMUNITYSUPPORT | | | | | Einschließlich Diensthub für eine zentrale Supportverwaltung, Empfehlungen |
| MÖGLICHKEIT ZUM EINREICHEN BELIEBIG VIELER SUPPORTTICKETS (ABRECHNUNG + MICROSOFT Q&A) | | | | | |
| AZURE ADVISOR-— IHR KOSTENLOSER, PERSONALISIERTER LEITFADEN ZU BEWÄHRTEN AZURE-METHODEN | | | | | |
| AZURE HEALTH-STATUS UND -BENACHRICHTIGUNGEN | | | | | |
| DRITTANBIETERSOFTWARE-SUPPORT MIT ANLEITUNGEN ZUR INTEROPERABILITÄT UND KONFIGURATION PLUS PROBLEMBEHANDLUNG | nicht enthalten | | | | |
| ZUGRIFF AUF TECHNISCHEN SUPPORT PER E-MAIL, TELEFON UND CHAT1, NACHDEM EINE SUPPORTANFRAGE EINGEREICHT WURDE | nicht enthalten | Zugriff auf Supporttechniker während der Geschäftszeiten über priorisierte Antworten in Microsoft Q&A | 24 Stunden täglich | 24 Stunden täglich | 24 Stunden täglich + Eskalationsmanagement |
| SCHWEREGRAD UND ANTWORTZEITEN | nicht enthalten | Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): Innerhalb von acht Geschäftsstunden2 | Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): Innerhalb von acht Geschäftsstunden2 Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): Innerhalb von vier Stunden Kritische geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad A): Innerhalb einer Stunde | Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): innerhalb von vier Geschäftsstunden2 Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): Innerhalb von zwei Stunden Kritische geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad A): Innerhalb einer Stunde | Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): Innerhalb von vier Geschäftsstunden2 Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): Innerhalb von zwei Stunden Kritische geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad A): Innerhalb einer Stunde Unternehmenskritisches Geschäftssystem ausgefallen (Schweregrad 1): Innerhalb von 15 Minuten für Azure und einer Stunde für alle anderen Produkte |
| ARCHITEKTURSUPPORT | nicht enthalten | Allgemeine Beratung | Allgemeine Beratung | Beratung durch einen Pool von managenden Personen von ProDirect Delivery | Je nach Bedarf ist Beratungsunterstützung enthalten |
| SUPPORT-API | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | Azure-Supporttickets programmgesteuert erstellen und verwalten | Azure-Supporttickets programmgesteuert erstellen und verwalten |
| SUPPORT FÜR BETRIEBLICHE ABLÄUFE | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | Dienstbewertungen und Beratungsleistungen durch einen Pool von ProDirect Delivery Managern sind nicht übertragbar und ausschließlich Azure ProDirect-Kunden vorbehalten. | Regelmäßige Governancestrategie mit Kundenerfolgsbewertungen, die die Bereitstellung von Diensten überwachen und steuern und gleichzeitig eine starke Partnerschaft und kontinuierliche Wertschöpfung aufrechterhalten sollen3 |
| SCHULUNGEN | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | Von Azure-Experten geleitete Webinare | Enthält den Diensthub für On-Demand-Videos, praktische Übungen, Lernpfade und von Experten geleitete Webcasts |
| PROAKTIVE BERATUNG | | | | Durch einen Pool von managenden Personen von ProDirect Delivery | Von Experten geleitete Engagements, die eindeutig von geistigem Eigentum von Microsoft entwickelt wurden, um den Erfolg Ihrer Cloudlösung zu beschleunigen3 |
| ERFOLGSVERWALTUNGSDIENSTE | | | | | Digital und/oder von managenden Personen von Kontos für den Kundenerfolg bereitgestellt |
| BERATUNGSUNTERSTÜTZUNG JE NACH BEDARF | | | | | |
| ON-DEMAND-INTEGRITÄTSBEWERTUNGEN JE NACH BEDARF | | | | | |
| SPEZIALISIERTE DIENSTE | | | | | Zugriff auf Value Acceleration Services3 und Unternehmenskritische Dienste3 |
| FLEX ALLOWANCE | | | | | Verfügbar als flexibler Teil des Listenpreises für Ihr Basispaket, der auf den Kauf spezialisierter Dienste angewendet werden kann |
- [1] Der Chat ist abhängig von der Verfügbarkeit von Technikern während der Geschäftszeiten verfügbar. Der Chat ist nur für ausgewählte Azure-Dienste und nur in englischer Sprache verfügbar.
- [2] In den meisten Ländern und Regionen gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr (Ortszeit), Feiertage ausgenommen. In den USA gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 18 Uhr (Pacific Time), Feiertage ausgenommen. In Japan gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17:30 Uhr, Feiertage ausgenommen.
- [3] Verfügbar über Flex Allowance oder über Add-On-Käufe.
Weitere Informationen
Azure-Supportpläne und -Vorteile in diesen Plänen werden von Kunden genutzt und können nicht übertragen werden.
Wir bieten Support in neun Sprachen: Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch.
Wenn Sie den ProDirect-Support erwerben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Kaufoptionen
Azure.com akzeptiert nur Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte, sofern keine Zahlung per Rechnung festgelegt wurde. Guthaben im Rahmen von Azure Prepayment kann nicht für Supportpläne verwendet werden. Bei einer Kündigung von Supportplänen erfolgt keine anteilsmäßige Erstattung.
Die Kosten für Azure-Supportpläne werden monatlich abgerechnet und automatisch erneuert. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn die Laufzeit Ihres Plans verlängert wird. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren.