Supportpläne vergleichen
Erkunden Sie die verschiedenen Azure-Supportoptionen, und wählen Sie den Plan aus, der am besten zu Ihren Anforderungen passt – unabhängig davon, ob Sie als Entwickler gerade beginnen, sich mit der Cloud zu beschäftigen, oder in einer großen Organisation für die Bereitstellung von geschäftskritischen, strategischen Anwendungen zuständig sind.
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Basic |
Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
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| Umfang |
Verfügbar für alle Microsoft Azure-Konten
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Microsoft Azure:
Test- und Nicht-Produktionsumgebungen
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Microsoft Azure:
Umgebungen für Produktionsworkloads
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Microsoft Azure:
Geschäftskritische Abhängigkeit
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Alle Microsoft-Produkte, einschließlich Azure:
Große Abhängigkeit zwischen mehreren Produkten
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| Kundendienst, Selbsthilfe und Communitys | Rund um die Uhr Zugriff auf Rechnungs- und Abonnementsupport, Onlineselbsthilfe, Dokumentation, Whitepaper und Supportforen | Rund um die Uhr Zugriff auf Rechnungs- und Abonnementsupport, Onlineselbsthilfe, Dokumentation, Whitepaper und Supportforen | Rund um die Uhr Zugriff auf Rechnungs- und Abonnementsupport, Onlineselbsthilfe, Dokumentation, Whitepaper und Supportforen | Rund um die Uhr Zugriff auf Rechnungs- und Abonnementsupport, Onlineselbsthilfe, Dokumentation, Whitepaper und Supportforen | Rund um die Uhr Zugriff auf Rechnungs- und Abonnementsupport, Onlineselbsthilfe, Dokumentation, Whitepaper und Supportforen |
| Best Practices | Zugriff auf alle Azure Advisor-Empfehlungen | Zugriff auf alle Azure Advisor-Empfehlungen | Zugriff auf alle Azure Advisor-Empfehlungen | Zugriff auf alle Azure Advisor-Empfehlungen | Zugriff auf alle Azure Advisor-Empfehlungen |
| Integritätsstatus und Benachrichtigungen | Zugriff auf das personalisierte Service Health-Dashboard und auf die Health-API | Zugriff auf das personalisierte Service Health-Dashboard und auf die Health-API | Zugriff auf das personalisierte Service Health-Dashboard und auf die Health-API | Zugriff auf das personalisierte Service Health-Dashboard und auf die Health-API | Zugriff auf das personalisierte Service Health-Dashboard und auf die Health-API |
| Technischer Support | Verfügbarkeit von Supporttechnikern während der Geschäftszeiten1 per E-Mail | Zugriff auf Supporttechniker per E-Mail und Telefon rund um die Uhr | Zugriff auf Supporttechniker per E-Mail und Telefon rund um die Uhr | Zugriff auf Supporttechniker per E-Mail und Telefon rund um die Uhr | |
| Wer kann Fälle öffnen? | Unbegrenzte Kontakte / unbegrenzte Fälle | Unbegrenzte Kontakte / unbegrenzte Fälle | Unbegrenzte Kontakte / unbegrenzte Fälle | Unbegrenzte Kontakte / unbegrenzte Fälle | |
| Support für Drittanbietersoftware | Leitfaden zu Interoperabilität und Konfiguration sowie zur Problembehandlung | Leitfaden zu Interoperabilität und Konfiguration sowie zur Problembehandlung | Leitfaden zu Interoperabilität und Konfiguration sowie zur Problembehandlung | Leitfaden zu Interoperabilität und Konfiguration sowie zur Problembehandlung | |
| Schweregrad des Falls/Antwortzeiten |
Minimale Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad C):
<8 Stunden während der Geschäftszeiten1 |
Minimale Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad C):
<8 Stunden während der Geschäftszeiten1 Mittelschwere Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad B): <4 Stunden Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad A): < 1 Stunde |
Minimale Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad C):
<4 Stunden während der Geschäftszeiten1 Mittelschwere Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad B): <2 Stunden Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad A): < 1 Stunde |
Minimale Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad C):
<4 Stunden während der Geschäftszeiten1 Mittelschwere Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad B): <2 Stunden Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad A): < 1 Stunde < 15 Minuten (mit Azure Rapid Response und Azure Event Management) |
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| Support für Architekturen | Allgemeiner Leitfaden | Allgemeiner Leitfaden | Architekturleitfaden, der auf den bewährten Methoden von ProDirect Delivery Manager basiert | Kundenspezifischer Support für Architekturen von den technischen Spezialisten von Microsoft Azure, z.B. durch Feedback zum Design, das Verbessern der Leistung und die Unterstützung bei der Konfiguration und Implementierung. | |
| Support für Vorgänge | Onboarding-Dienste, Überprüfung von Diensten, Empfehlungen im Azure-Ratgeber | Von Technical Account Managern geführte Überprüfungen von Diensten sowie durchgeführte Berichterstellungen für Dienste | |||
| Schulungen | Von Azure Engineering geführte Webseminare | Von Azure Engineering geführte Webseminare, bedarfsgesteuertes Training | |||
| Proaktiver Leitfaden | ProDirect Delivery Manager | Angegebener Technical Account Manager | |||
| Support starten | Azure Event Management (gegen zusätzliche Gebühren verfügbar) | ||||
| Preise | $29/Monat | $100/Monat | $1000/Monat | Sprechen Sie uns an |
Kaufoptionen
Sie können mit der Microsoft-Kundenvereinbarung die Supportpläne Professional Direct, Standard und Developer erwerben. Sie können mit dem Konzernvertrag die Supportpläne Professional und Standard erwerben. Egal, ob Sie Produkte selbst direkt über Azure.com oder mithilfe eines Microsoft-Mitarbeiters erwerben – es gilt die gleiche Vereinbarung.
Azure.com akzeptiert nur Zahlungen per Kredit- und Debitkarten, es sei denn, die Abrechnung wurde zuvor bereits vereinbart. Finanzielles Guthaben kann nicht für Supportpläne verwendet werden. Bei der Kündigung von Supportplänen erfolgt keine anteilsmäßige Erstattung.
Die Kosten für Azure-Supportpläne werden monatlich abgerechnet und automatisch erneuert. Sie erhalten eine per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn die Laufzeit des Plans verlängert wird. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren.
Weitere Informationen zum Premier-Supportplan
Häufig gestellte Fragen
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Übermitteln Sie eine Supportanfrage über das Azure-Portal. Wählen Sie dazu auf der Menüleiste die Option „Support“ aus, oder öffnen Sie den Hub „Hilfe und Support“. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen einer Azure-Supportanfrage. Zugang zu Abonnementverwaltung und Abrechnungssupport ist in Ihrem Microsoft Azure-Abonnement enthalten. Technischer Support wird über einen Azure-Supportplan bereitgestellt.
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Support ist in allen Märkten verfügbar, in denen Microsoft Azure angeboten wird. Bestimmte Dienste sind bei allgemeiner Verfügbarkeit möglicherweise nicht in allen Regionen abgedeckt.
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Wenn Sie Ihren Supportplan über die Azure-Website oder das Azure-Portal erworben haben oder im Rahmen einer Microsoft-Kundenvereinbarung über einen solchen verfügen, können Sie Änderungen im Azure-Portal vornehmen. Um Ihren Supportplan zu ändern, müssen Sie zunächst Ihren vorhandenen Plan kündigen und dann einen neuen Plan erwerben. Um Ihren Supportplan zu kündigen, wählen Sie das gewünschte Supportplanabonnement aus, und klicken Sie auf Abonnement kündigen*.
Wenn Sie Fragen zur Änderung oder Kündigung Ihres Supportplans haben, erstellen Sie eine neue Supportanfrage. Wählen Sie als Problemtyp* die Option Abonnementverwaltung* aus. Wählen Sie den entsprechenden Supportplan aus, und klicken Sie dann auf Anfrage zur Kündigung eines Abonnements*. Da Supportpläne monatlich abgerechnet werden, erhalten Sie keine anteilige Rückerstattung, wenn Sie vor Monatsende kündigen.
Wenn Sie Ihren Supportplan bei einem Microsoft-Vertriebsmitarbeiter oder Microsoft-Partner erworben haben, wenden Sie sich an die diesen, um Unterstützung zu erhalten.
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Kunden mit Enterprise Agreement (EA) können technischen Support der Kategorien Azure Standard, ProDirect und Premier über ihren Handelspartner erwerben. Developer Support kann nicht über ein Enterprise Agreement erworben werden.
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Ja, für jede EA-Registrierung ist ein separater Supportplan erforderlich. Wenn Sie über einen Azure-Supportplan und mehrere EA-Registrierungen verfügen, gilt der Support lediglich für die Registrierung, mit welcher der Supportplan verknüpft ist. Hinweis: Wenn Sie im Rahmen einer einzelnen EA-Registrierung mit Supportplan über mehrere Azure-Abonnements verfügen, erhalten alle diese Abonnements Zugang zu technischem Support.
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