Public Preview: Azure Communication Services-Chat für Bot Framework
Veröffentlichungsdatum: 15 Februar, 2023
Der Azure Communication Services-Chat für Bot Framework ist jetzt als Public Preview verfügbar. Dank dieser Neuerung können Entwickler*innen ihre mit Azure Bot Service erstellten Konversationsbots in den Azure Communication Services-Chat integrieren. Davon profitieren Sie insbesondere beim Kundensupport, da Bots anstelle von Mitarbeiter*innen als erste Anlaufstelle fungieren können. Die wichtigsten Anwendungsfälle:
Die Bearbeitungszeit wird verringert, da Benutzer*innen von Bots Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, bevor sie an ein*e Mitarbeiter*in weitergeleitet werden. Dadurch können Mitarbeiter*innen mehr Anfragen bearbeiten, da die Bots ihnen einige Aufgaben abnehmen.
Sie können Kundenservice außerhalb der normalen Geschäftszeiten anbieten und die Kundenzufriedenheit steigern, da rund um die Uhr Anfragen zu Produkten, Öffnungszeiten, Bestellungen, Rückgaben und weiteren Themen über eine Website oder mobile App möglich sind. Wenn Kund*innen aus irgendeinem Grund direkten Kontakt zu Ihnen aufnehmen müssen, nimmt der Bot die Details der Kundenanfrage auf und leitet diese an Sie weiter, damit Sie sich während der Geschäftszeiten um diese kümmern können.
Entwickeln Sie KI-gestützte, intelligente Chats, indem Sie weitere Azure-Dienste wie Azure Notification Hub nutzen, um Pushbenachrichtigungen zu verpassten Nachrichten an die Mobilgeräte der Benutzer*innen zu senden, oder Azure Cognitive Services, um Stimmungsanalysen durchzuführen.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht zu Microsoft Bot Framework. Im Schnellstart zu Azure Communication Services lernen Sie, wie Sie Bots zu Chatkanälen hinzufügen.
Weitere Informationen zu diesen und weiteren Änderungen finden Sie in den Versionshinweisen und in der Dokumentation.