このブログ記事は、プリンシパル プログラム マネージャーの Charlie Lagervik との共著です。

今日の消費者は、食料品から家庭用品に至るまで、あらゆるものの購入方法について柔軟性と利便性を求めています。また彼らは、オンライン ショッピングだけでなく、モバイル機器などのデジタル サービスを利用して、店舗での買い物を効率的かつ便利に行いたいと思っています。これに対応するため、小売業者は実店舗のあり方を見直し、新たなショッピング エクスペリエンスの向上を図っています。

大手小売業者は、オンラインと店舗の両方でロイヤルティを高める小売エクスペリエンスを提供するために、新しいソリューションを急速に開発しています。

成功するソリューションの実装に共通する課題には、カスタム アプリケーションの長いデプロイ時間、異種ポイント ソリューションの統合、新しいソリューションをタイムリーに実店舗全体に拡大することなどがあります。

Avanade Intelligent Store を使用した店舗内エクスペリエンスの最適化

Microsoft は最近、Avanade と共同で、小売業者がこれらのハードルを克服するのを支援する Avanade Intelligent Store というモジュール型ソリューションを開発しました。Avanade は、Microsoft のテクノロジを活用したデジタルおよびクラウド サービス、ビジネス ソリューション、デザイン主導エクスペリエンスの提供を専門としています。Microsoft Azure 上に構築されたこのソリューションによって、物理およびデジタルの店舗内ユース ケースが統合され、小売業者はチャネルを横断してカスタマー エクスペリエンスを最適化できるようになります。

小売業者は、品切れ検知、デジタル サイネージ、仮想キュー管理など、あらかじめ定義された Azure のオファリングから選択することができます。Avanade の Intelligent Store によって、モジュール方式で提供される再現性がありスケーラブルな店舗内エクスペリエンスを実現できます。また、マネージド サービスのオプションも提供されています。このモデルでは、小売業者はさまざまな店舗で時間の経過とともに変化するニーズに応じて、サービスのオンとオフを切り替えることができます。

Avanade ソリューションの中核となるのは、デジタル ツイン (リアルタイムで更新される実店舗環境のデジタル表示) です。これにより、最新の視覚化、シームレスな自動化、データの活用が可能になり、購買体験全体を通じて購入エクスペリエンスを向上させることができます。その結果、小売業者は、従来のショッピング、オンライン ショッピングと配送、オンライン ショッピングとカーブサイド ピックアップなど、複数のオムニチャネルのユース ケースに対応できるようになります。

オムニチャネル最適化に Azure を使用することで、小売業者はデバイスやチャネルを問わず魅力的なブランド エクスペリエンスを提供し、嗜好をより深く理解し、ニーズに基づいた販売促進を行うことができます。Azure Synapse Analytics やマネージド データベースなどのサービスを使用してあらゆる物理および仮想のアプリやチャネル全体のデータを分析のインプットにすることで、データのサイロをなくし、分析情報の取得を加速させることができます。お客様はこのデータを利用して、アプリや Web エクスペリエンスをモダン化し、AI の力を利用して顧客の心に響く広告を構築することができます。また、中央の管理プラットフォームで店舗内エクスペリエンスを最適化したり、物理インフラストラクチャを管理することなく高可用性と自動スケーリングを備えた Web アプリケーションをデプロイしたりすることができます。

スウェーデンの食料品店 ICA-Roslagstull は、Avanade Intelligent Store を使用して、カメラや冷蔵庫および冷凍庫のコンプレッサーに搭載されたセンサーから買い物データを収集しています。Azure に収集されたそのデータは、店舗従業員のスマートウォッチなどのモバイル デバイスにリアルタイムで送信されます。

この情報をもとに、店員はお客様がサポートを必要としているか、棚の補充が必要かなどをすぐに確認することができます。これにより、待ち時間の短縮や正確な在庫の確保など、全体的なエクスペリエンスの向上を図るとともに、買い物客が店内でより長い時間を過ごし、デジタルと物理の両方でブランドとの関わりを持つよう促すことができます。

パーソナライズされたコネクテッド ショッピング エクスペリエンスを推進

Intelligent Store ソリューションを導入することで、小売業者は、パーソナライゼーションと商品推奨を提供しながら、リアルタイムの在庫把握と在庫最適化を実現し、顧客に接続され、キュレーションされたエクスペリエンスを提供することができます。これらの機能により、小売企業はショッピング エクスペリエンスを差別化し、ブランドに命を吹き込み、効率性と収益性を向上させることができます。

Avanade Intelligent Store の詳細については、Azure Marketplace のソリューションを参照するか、intelligentstore@avanade.com までお問い合わせください。クラウド導入の詳細については、流通での Azure ページをご覧ください。