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Azure Communication Services

Build rich communication experiences with the same secure platform capabilities used by Microsoft Teams

エンゲージメントを高めるコミュニケーション エクスペリエンスを大規模に構築

Azure Communication Services は機能豊富なコミュニケーション API、ビデオ API、SMS API のセットで、あらゆるデバイス、あらゆるプラットフォームにお客様のアプリケーションをデプロイすることができます。

場所を問わずお客様にリーチするための、フル マネージドのプラットフォーム

お客様の顧客がどこにいるかを問わず、ビデオ、音声、チャット、テキスト メッセージ、テレフォニーなどのエクスペリエンスを、お客様のアプリケーション、Web サイト、モバイル プラットフォームにわたって提供できます。

Microsoft Teams に使用されているグローバルなインフラストラクチャでスケーリング

毎日数百万のユーザーに利用されている、信頼性の高いグローバル プラットフォームを使用しましょう。

セキュリティとコンプライアンスに優れたクラウドを基盤として構築

セキュリティで保護されコンプライアンスに準拠したクラウドを使用して、信頼を損なうことなく、より多くの顧客にリーチできます。

Microsoft Teams に接続されたカスタムのアプリ エクスペリエンスの構築

Microsoft Teams に接続されたカスタムのアプリ エクスペリエンスの構築

お客様のカスタム作成のアプリを使用するユーザーと、Microsoft Teams 上のユーザーとの間の音声、ビデオ、チャット エクスペリエンスを効率化することで、顧客とのやり取りを改善できます。また特別に、Azure API と SDK を使用しているときは合、VoIP とチャットの使用のみがお客様の Azure リソースに課金されます。つまり、Azure Communication Services アプリケーションと連携している Microsoft Teams アプリのユーザーは、無料で使用することができます。*

*Microsoft Teams エンドポイントの VoIP およびチャットの使用は、Microsoft 365 ライセンスに含まれています。

API 対応のコミュニケーションで顧客エンゲージメントを促進する

Web およびモバイル アプリを介して人々をつなげます。iOS、Android、Web、.NET、JavaScript などの一般的なプラットフォームや言語に対応した柔軟な SDK や API により、アプリケーションにコミュニケーション ワークフローを追加できます。

スケールアップおよびダウンが可能な、実績のあるグローバル プラットフォーム

信頼性の高いエンタープライズレベルの通話、チャット、メッセージング機能を、お客様の需要に合わせて自動的にスケーリングするグローバルな低遅延ネットワークから提供できます。

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コミュニケーションの幅を広げる Azure のサービスとツール

Azure サービスは、連携するように設計されています。たとえば、Azure Bot Service を Azure Communication Services のテレフォニー機能と接続することで、お客様の顧客からの問い合わせに対応するインテリジェントな音声アシスタントを利用して、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。Azure Cognitive Services を活用して、チャット メッセージの翻訳やセンチメント分析を行うことができます。Azure Event Grid と Logic Apps を使用すれば、ビジネスクリティカルなシステムに接続する SMS ベースの自動化ワークフローを簡単に構築できます。

Azure Bot Service の詳細情報

セキュリティとコンプライアンスの最大のポートフォリオ

  • HIPAA や一般データ保護規則 (GDPR) などのコンプライアンス ニーズを満たすように構築されています。
  • ネットワーク セキュリティや暗号化などのセキュリティ コントロールが組み込まれています。
  • Azure Active Directory ID 管理などの機能を活用して、セキュリティを簡略化できます。
  • Microsoft ではサイバーセキュリティの研究と開発に年間 $10 億を超える投資を行っています。
  • Microsoft には、データ セキュリティとプライバシーを専門とする 3,500 人を超えるセキュリティ エキスパートがいます。
  • Azure は、他のクラウド プロバイダーを上回る数の認定を受けています。包括的なリストをご確認ください。

ニーズに合わせて調整できる柔軟な価格設定

競争力のある従量課金制の価格で、お客様の組織のビジネス ニーズや予算に適合させましょう。

Azure Communication Services API

高品質のオーディオとビデオ

低遅延のネットワーク機能を活用して、中断することなく通話を続けることができます。

望むとおりのコミュニケーション エクスペリエンスを構築し、コントロールします。

音声通話とビデオ通話の切り替えをマルチチャネル コミュニケーション エクスペリエンスでシームレスに行います。

リアルタイムでのつながりを強化するチャット機能

ワンクリックでセッションを開始し、リアルタイムで応答することができます。

顧客それぞれに合わせた会話をエージェント チャット インターフェイスで行います。

顧客サービスのニーズ拡大も簡単に管理できるように、解決までの時間を短縮します。

急速に成長する、お客様とつながるための方法

時と場所を問わず、重要な情報をお客様に届けることができます。

リッチ メディアとの相互運用性とシームレスな接続で、移動中のやりとりを向上させることができます。

Logic Apps と Event Grid を使用すれば、既存のアプリケーションとワークフローで SMS を使用できます。

自動化された簡単なショート コード機能によって、顧客エンゲージメントが大きな規模で促進されます。

テレフォニー機能を含めたエンドツーエンドのコミュニケーション シナリオ

通話だけでなく SMS メッセージの受信と発信をサポートする番号のプロビジョニングを行うことができます。

広範囲の検証で調べられたクリーンな番号によって迷惑電話やテキスト メッセージが排除されます。

オンプレミスの機器とお好みのキャリアをダイレクト ルーティングで接続できます。

Azure Communication Services の利用を開始する

概要

技術的な概要、クイックスタート、チュートリアルなどをご覧ください。

あらゆる規模の企業から寄せられる信頼

Laerdal Medical

"With Azure Communication Services, we provide rescuers with support and real-time CPR feedback from informed, expert dispatchers with the hope of saving more lives."

Helge Myklebust 氏 (研究担当ディレクター、Laerdal Medical)
Laerdal Medical

Communication Services の更新情報、ブログ、お知らせ

Azure Communication Services に関してよく寄せられる質問

  • 音声およびビデオ通話 (VoIP のみ) とチャット サービスは、世界中でご利用いただけます。顧客データ ストレージとサポートは、米国内でのみご利用いただけます。SMS とテレフォニーの機能は、米国でのみご利用いただけます。
  • 開発者は、Microsoft Teams アプリ ユーザー向けの VoIP とチャットを無料で利用できます。Standard VoIP およびチャットの価格は、Azure Communication Services エンドポイントでの参加者の使用に対して適用されます。Microsoft Teams エンドポイントの VoIP およびチャットの使用は、Microsoft 365 ライセンスに含まれています。

    価格の詳細

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