Hopp over navigasjon

Vanlige spørsmål om støtteabonnementer for Azure

Oversikt over Azure-kundestøtte

  • Støtte for administrasjon av fakturering og abonnementer er tilgjengelig for alle Azure-kunder på markeder der Azure tilbys. Teknisk støtte er tilgjengelig for kunder som har kjøpt et støtteabonnement. Det kan hende at enkelte tjenester ikke dekkes i alle områder umiddelbart etter at de har blitt generelt tilgjengelige.
  • Første svartid varierer avhengig av støtteabonnement og forespørselens innvirkning på forretningene (også kalt alvorsgrad). Se definisjonene på alvorsgrad.
  • Microsoft gir støtte på ni språk: engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, kinesisk (tradisjonell), koreansk og japansk. Støtte er tilgjengelig 24 timer i døgnet, sju dager i uken, på engelsk for alle alvorsgrader samt på japansk for alvorsgrad A.

    Støtte er tilgjengelig for alle andre støttede språk innenfor lokale åpningstider. Støtte utenfor disse tidene tilbys på engelsk, med oversettelsestjenester ved behov. Alternativt kan du velge å vente til neste arbeidsdag for å få støtte på ditt eget språk.

  • I Nord-Amerika er åpningstidene for støtte fra 06:00 til 18:00, Stillehavskysten, fra mandag til fredag bortsett fra helligdager. Åpningstider og helligdager varierer etter land/område, men åpningstider for støtte er vanligvis 09:00 til 17:00 lokal tid mandag til fredag, unntatt helligdager.
  • Grunnleggende selvhjelpsressurser er inkludert uten ekstra kostnad for alle Azure-kunder. Hvis du vil ha personlig teknisk støtte, må du ha et betalt støtteabonnement. Sammenligne støtteabonnementer for Azure.
  • Få svar på tekniske spørsmål i Azure om spørsmål og svar, en kanal for fellesskapet der du kan utveksle ideer med fellesskapseksperter, Microsoft-ingeniører og andre kunder. Det robuste søkeverktøyet sender tilbake svar fra en rekke kilder, noe som gjør det til en verdifull selvhjelpsressurs.

    Hvis du er medlem av Microsoft Partner Network, Microsoft Developer Network (MSDN) eller Microsoft for Startups, kan du ha rett til begrenset Azure-støtte selv om du ikke har et betalt støtteabonnement. Se tjenestevilkårene for å få mer informasjon om kundestøttealternativene og -fordelene dine.

    Azure-abonnementet ditt omfatter abonnementsadministrasjon (for eksempel fakturering, kvotejustering eller kontooverføring) uten tilleggskostnader via Azure-portalen. Det inkluderer også tilgang til instrumentbord for Azure-status, forumet fellesskap for Azure-støtte og Azure om spørsmål og svar.

  • Microsoft kan gi tilgang til forhåndsversjon, betaversjon eller andre funksjoner for forhåndsutgivelse, tjenester, programvare eller områder for Azure for å få tilbakemelding og evaluering før de er generelt tilgjengelige. Forhåndsversjoner angis som sådan i Azure-portalen og er oppført i Azure-oppdateringer. Det er tre typer forhåndsversjoner i Azure, differensiert av tjenestetilgjengelighet og programtilgang.

    • Offentlige forhåndsversjoner er tilgjengelige for Azure-abonnenter via Azure-portalen. De er ment å gi deg sjansen til å se og teste kommende tjenester og funksjoner.
    • Private forhåndsversjoner leveres til en undergruppe av kunder som er i direkte kontakt med Azure-ingeniørvitenskap. De fokuserer på direkte og kontinuerlig tilbakemelding i utviklingsfasen av en tjeneste.
    • Begrensede forhåndsversjoner tilbys til et fast og begrenset antall kunder.

    Tilgang til forhåndsversjoner av tjenester og funksjoner for Azure er disse underlagt reduserte eller andre tjenestevilkår, som angitt i serviceavtalen din og tilleggsvilkårene for forhåndsversjoner. Forhåndsversjoner leveres som de er, med alle feil og som tilgjengelig, og er ekskludert fra servicenivåavtaler (SLA-er) eller begrensede garantier som Microsoft gir for Azure-tjenester med generell tilgjengelighet. De er gjort tilgjengelige for deg på den betingelse at du godtar disse vilkårene for bruk, som er et supplement til Azure-avtalen din.

  • Azure-støtteabonnementer dekker de fleste tjenester og funksjoner i offentlig forhåndsversjon, men noen unntak gjelder. Få mer informasjon om tjenestene og funksjonene som dekkes. Teknisk støtte er begrenset til reparasjonsscenarioer, er tilgjengelig på engelsk og er tilgjengelig døgnet rundt for alvorsgrad A og B (i henhold til støtteabonnementet ditt).

    Azure-støtteabonnementer dekker ikke tjenester eller funksjoner i privat eller begrenset forhåndsversjon. Hvis du vi ha hjelp med disse tjenestene, kan du gå til Azure-støtte for fellesskap.

Bruk av Azure-kundestøtte

  • Gå til Azure-portalen og opprett en støtteforespørsel. Abonnementsadministrasjon og faktureringsstøtte er inkludert i Azure-abonnementet ditt, og teknisk støtte leveres via et Azure-støtteabonnement. Hvis du vil ha veiledning trinn for trinn, kan du se hvordan du kan opprette en Azure-støtteforespørsel.

    Vi anbefaler at du sender inn støtteforespørsler på nettet, slik at du er sikret den raskeste og mest effektive tekniske ekspertisen. Fordi forespørsler er detaljerte, er det lettere å gi relevant informasjon på nettet enn via telefon. Den enkle, intuitive prosessen eliminerer også uproduktiv ventetid, ettersom problemene rettes raskere til den mest kvalifiserte ingeniøren.

  • Det er mye raskere å kontakte støtte via Azure-portalen enn via telefon. Da er du sikret å komme til riktig ingeniør med det kompetanseområdet du har behov for. Hvis du ikke får tilgang til Azure-portalen, kan du ringe nummeret til kundeservice for landet/området ditt.
  • Hvis du vil opprette en støtteforespørsel, kan du gå til Hjelp + støtt i Azure-portalen. Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se hvordan du kan opprette en Azure-støtteforespørsel.
  • Les om hvordan du feilsøker problemer med pålogging av Azure-abonnement. Hvis du ikke får tilgang til Azure-portalen, kan du ringe nummeret til kundeservice for landet/området ditt.
  • Du kan opprette en støtteforespørsel om administrasjon av abonnementer i Azure-portalen selv om abonnementet ditt ikke er opprettet ennå.
  • Kontoadministrator, tjenesteadministrator eller medadministrator for abonnementet kan opprette en støtteforespørsel. I tillegg kan alle med skrivetillatelser (for eksempel en eier eller bidragsyter) eller med den innebygde bidragsyter-rollen for støtteforespørsler opprette og administrere støtteforespørsler knyttet til det abonnementet.
  • Du må være administrator eller eier av abonnementet for å endre tilgang. Hvis du vil gjøre det, kan du tildele bidragsyter-rollen på støtteforespørsler til alle som ønsker å opprette og administrere støtteforespørsler for det abonnementet. Les mer om rolletildelinger.
  • Du kan få kundestøtte fra Azure på to måter:

    • Som kontoadministrator for klientens abonnement kan du kjøpe et Azure-støtteabonnement for den kontoen, ettersom alle abonnementer du eier under samme konto dekkes av samme støtteabonnement. Du kan også bruke partnerfordelene dine for støtteabonnementer til å opprette en støtteforespørsel uten å måtte kjøpe et eget Azure-støtteabonnement.
    • Få støtte ved å bruke klientens konto. Du (partneren) må ha administrator- eller eierrettigheter til klientens abonnement. Det må ha et støtteabonnement som dekker det. Du kan også bruke partnerfordelene dine for støtteabonnementer til å opprette en støtteforespørsel uten å måtte kjøpe et eget Azure-støtteabonnement.
  • Første svartid er tiden fra du sender inn støtteforespørselen til en Microsoft-kundestøttetekniker kontakter deg og begynner å jobbe med forespørselen din. Første svartid varierer i henhold til støtteabonnement og forespørselens innvirkning på forretningene (også kalt alvorsgrad).
  • Tiden det tar å feilsøke og løse en støtteforespørsel varierer avhengig av hva problemet er. Microsoft går inn for å hjelpe deg med å løse problemet ditt så snart som mulig. Noen ganger betyr det å fokusere på å redusere og dempe en eventuell negativ innvirkning på driften før vi prøver å finne en komplett løsning.
  • Microsoft tilbyr muligheten til å kjøre teknologier fra andre enn Microsoft på Azure, blant annet fra Linux, Oracle, SAP og IBM. For alle scenarioer som er berettiget til støtte via et Azure-støtteabonnement, hjelper Microsofts med å isolere problemet mellom programmet og Azure.

    Microsoft vil gi teknisk støtte hvis problemet fastslås å være forårsaket av en Azure-tjeneste eller -plattform, og vil gi kommersielt rimelig støtte i alle andre scenarioer. Hvis problemet ditt ikke er løst, kan det hende vi henviser til andre støttekanaler som er tilgjengelige for ekstern programvare.

  • Hvis du ikke allerede har gjort det, går du til Azure Service Health. Det er et tilpasset instrumentbord som gir varsler og veiledning om problemer med Azure-tjenester. Dette for å konfigurere varsler, slik at de rette personene blir varslet om hendelser som påvirker ressursene dine. Hvis Azure Service Health ikke viser noen aktive eller nylige tjenesteproblemer, kan du opprette en støtteforespørsel.
  • Hvis du har en åpen teknisk Azure-støtteforespørsel og trenger en årsaksanalyse, kan du be om én med hvilket som helst betalt Azure-støtteabonnement.
  • Reparasjonsproblemer er tekniske problemer som du kan oppleve under bruk av Azure-tjenestene. Reparasjon viser til arbeidet med å støtte en teknologi når den mislykkes under vanlig bruk og må gjenopprettes til fungerende tilstand.
  • Konsulentstøtte er ment å hjelpe deg med generelle veiledningsspørsmål. Den tar ikke opp spørsmål om fakturering eller reparasjon.
  • Professional Direct-leveringsadministratorer gir begrenset konsulentstøtte basert på offentlig tilgjengelig Azure-dokumentasjon og informasjon fra Azure-teknikere og produkteksperter. Veiledning kan inkludere:

    • planlegging for distribusjon og overføringer
    • planlegging for hybride skyløsninger
    • øking av ytelse
    • forbedring av pålitelighet og gjenopprettingsmuligheter
    • øking av sikkerheten

    Professional Direct-leveringsadministratorer gir ikke detaljert hjelp som er spesifikk for enkeltkunder, for eksempel design-, arkitektur- eller kodegjennomganger, detaljerte instruksjoner for program- eller konfigurasjonsjustering (for eksempel ytelsesjustering), eller verifisering av spesifikasjoner. De gir heller ikke støtte på stedet eller deltar i implementeringsaktiviteter som koding eller konfigurasjon for kundeutvikling eller utrulling på Azure.

    • Slik oppdateres utvidelser i Linux gjennom Azure CLI
    • Hvilke RBAC-tillatelser konfigurert på Azure trengs til et bestemt produkt
    • Om Azure tilbyr en infrastrukturtjeneste for oppdatering av Windows/Red Hat
    • Hva de nødvendige parameterne er for en bestemt PowerShell-kommando
    • Hvis en bestemt CLI-kommando har en tilsvarende PowerShell-kommando
    • Kodegjennomganger
    • Egendefinerte kodeeksempler, uavhengig av kodespråk eller skripttype (utenom de som er i offentlig tilgjengelig dokumentasjon)
    • Detaljert arkitekturveiledning
    • Spørsmål om Red Hat Enterprise Linux OS og andre reparasjonsproblemer som støtter interne Linux OS-innstillinger og -konfigurasjoner, for eksempel Red Hat-oppdatering av infrastrukturinnstillinger i OS og hvordan du angir tillatelser i konfigurasjon, lisensiering eller feilsøking av OS, Windows OS og Windows
  • Nei, støtteplanen dekker ikke lokale PC- eller serverproblemer.
  • Nei, CSP-overføring er ikke inkludert i Professional Direct-konsulentstøtte.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Azure i CSP-tilbudet.

  • Send inn tilbakemeldingen om produktet eller siden ved hjelp av den aktuelle lenken nederst på dokumentasjonssiden.

Kjøp og fakturering

  • Du kan kjøpe et kundestøtteabonnement på nettet gjennom Azure-nettstedet eller Azure-portalen. Et kundestøtteabonnement er også tilgjengelig med en Microsoft-kundeavtale. Hvis du har en Microsoft-foretaksavtale og du ønsker å kjøpe et Professional Direct-kundestøtteabonnement, kan du kontakte Microsoft-representanten eller -partneren din.
  • Det månedlige kundestøtteabonnementet dekker én faktureringskonto, uavhengig av hvor mange abonnementer eller brukere du har på kontoen. Alle abonnementer under en faktureringskonto deler samme støtteabonnement, og alle brukere med administrator- eller eiertilgang til abonnementene under kontoen med støtteabonnement har også rett til støtte for de abonnementene. Gå til Azure-portalen for å se listen over abonnementer i kontoen din.
  • Hvis du kjøpte kundestøtteabonnementet over Azure-nettstedet eller Azure-portalen eller hvis du har en under en Microsoft-kundeavtale, kan du kansellere ditt eksisterende abonnement og deretter kjøpe et abonnementet på et høyere nivå i Azure-portalen.

    Hvis du har en foretaksavtale, kan du kontakte din Microsoft-representant eller -partner.

  • Hvis du kjøpte støtteabonnementet gjennom Azure-nettstedet eller Azure-portalen eller hvis du har et under en Microsoft-kundeavtale, kan du foreta endringer eller avbryte støtteabonnementet i Azure-portalen.

    Hvis du har spørsmål om hvordan du endrer eller avbryter støtteabonnementet, kan du opprette en støtteforespørsel. Under Problemtype, velger du Abonnementsadministrasjon. Velg det aktuelle kundestøtteabonnementet og velg deretter Forespørsel om å avbryte et abonnement. Da kundestøtteabonnementer faktureres månedlig, vil du ikke få en fordelt refundering hvis du avbryter før slutten av måneden.

    Hvis du har kjøpt støtteabonnementet gjennom en Enterprise-avtale, kan du kontakte Microsoft-representanten eller -partneren din.

  • Du blir fakturert månedlig. Se dokumentasjonen for Azure-kostnadskontroll og fakturering for mer informasjon.
  • Hvis du kjøpte støtteabonnementet gjennom Azure-portalen eller hvis du har et under en Microsoft-kundeavtale, fornyer vi den automatisk med betalingsmetoden vi har registrert for deg.

    Hvis du kjøpet kundestøtteabonnementet gjennom en Microsoft-representant eller -partner, vil de fortelle deg når det er på tide å fornye.

Støtte for foretaksavtale

  • Kunder med Enterprise-avtale kan kjøpe teknisk støtte for Azure Standard eller Professional Direct gjennom forhandleren eller Microsoft-selgeren sin. Utviklerstøtte er ikke tilgjengelig gjennom en Enterprise-avtale. Kunder som er interesserte i Unified-støtte kan kontakte en Microsoft-selger.
  • Kontakt forhandleren din for å kjøpe en oppgradering fra Standard til Professional Direct hvis den er tilgjengelig i ditt område.
  • Ja, hver registrering av Enterprise-avtale krever et eget støtteabonnement. Hvis du har ett Azure-støtteabonnement og flere registreringer av Enterprise-avtaler, dekkes kundestøtten bare for den registreringen som støtteabonnementet er knyttet til. Hvis du har flere Azure-abonnementer under én registrering av Enterprise-avtale med støtteabonnement, får alle abonnementene tilgang til teknisk støtte.
  • Hvis du har en ventende ordre på et støtteabonnement gjennom Enterprise-avtalen, kan du sende inn en støtteforespørsel om abonnementsadministrasjon i Azure-portalen for midlertidig å aktivere teknisk støtte. Angi hvilket abonnement du har bestilt (Standard eller Professional Direct), beskriv problemet og du blir kontaktet av en støttetekniker.