Sammenligne støtteabonnementer
Utforsk utvalget av Azure-kundestøttealternativer og velg abonnementet som passer deg best, om du er en utvikler som nettopp har begynt med skyløsninger eller en større organisasjon som distribuerer forretningskritiske, strategiske applikasjoner.
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Område |
Tilgjengelig for alle Microsoft Azure-kontoer
|
Microsoft Azure:
Forsøk og ikke-produksjonsmiljø
|
Microsoft Azure:
Produksjonsoverbelastningsmiljø
|
Microsoft Azure:
Forretningskritisk avhengighet
|
Alle Microsoft-produkter, inkludert Azure:
Betydelig avhengighet på tvers av flere produkter
|
| Kundeservice, selvhjelp og fellesskap | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora |
| Beste praksiser | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger |
| Tilstandsstatus og varslinger | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API |
| Teknisk kundestøtte | Tilgang til støtteteknikere via e-post i åpningstiden1 | Tilgang døgnet rundt til støtteteknikere via e-post og telefon | Tilgang døgnet rundt til støtteteknikere via e-post og telefon | Tilgang døgnet rundt til støtteteknikere via e-post og telefon | |
| Hvem kan åpne saker? | Ubegrenset antall kontakter/saker | Ubegrenset antall kontakter/saker | Ubegrenset antall kontakter/saker | Ubegrenset antall kontakter/saker | |
| Støtte for programvare fra tredjepart | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | |
| Alvorsgrad og svartider |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 8 timer (innenfor åpningstiden)1 |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 8 timer (innenfor åpningstiden)1 Moderat forretningspåvirkning (alvorsgrad B): < 4 timer Kritisk forretningspåvirkning (alvorsgrad A): < 1 time |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 4 timer (innenfor åpningstiden)1 Moderat forretningspåvirkning (alvorsgrad B): < 2 timer Kritisk forretningspåvirkning (alvorsgrad A): < 1 time |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 4 timer (innenfor åpningstiden)1 Moderat forretningspåvirkning (alvorsgrad B): < 2 timer Kritisk forretningspåvirkning (alvorsgrad A): < 1 time <15 minutter (med Azure Rapid Response eller Azure Event Management) |
|
| Arkitekturstøtte | Generell veiledning | Generell veiledning | Arkitekturveiledning basert på anbefalte fremgangsmåter fra ProDirect-leveringsansvarlig | Kundespesifikk arkitekturstøtte, blant annet designgjennomganger, finjustering av ytelse samt hjelp til konfigurering og implementering, fra Microsoft Azure-teknikere. | |
| Driftsstøtte | Introduksjonstjenester, tjenestegjennomganger, Azure Advisor-konsultasjoner | Tjenestegjennomganger og -rapportering fra teknisk kontoansvarlig | |||
| Opplæring | Nettseminarer fra Azure Engineering | Nettseminarer og opplæring ved behov fra Azure Engineering | |||
| Proaktiv veiledning | ProDirect-leveringsansvarlig | Egen teknisk kontoansvarlig | |||
| Oppstartsstøtte | Azure Event Management (tilgjengelig mot tilleggsgebyr) | ||||
| Priser | $29 per mnd | $100 per mnd2 | $1000 per mnd | Kontakt oss |
Kjøpsalternativer
Microsoft Premier-, Azure Professional Direct- og Azure Standard-støtteavtaler kan kjøpes som en del av foretaksavtalen gjennom salgsrepresentanten din, og de er underlagt vilkårene i foretaksavtalen. Developer Support er ikke tilgjengelig via foretaksavtaler. Azure Professional Direct, Standard, og Developer kan også kjøpes på nett, utenom hvor Azure ble kjøpt gjennom en foretaksavtale (EA).
Azure kundestøtteplaner krever at du binder deg for hele abonnementsperioden. Annullering gir ikke rett til refusjon av hele beløpet. Godkjente betalingstyper for kjøp på nett er begrenset til kreditt- og debetkort, med mindre bruk av faktura er godkjent tidligere. Legg merke til at vi ikke godtar forhåndsbetalte og virtuelle kredittkort. Du blir fakturert månedlig sammen med Azure-abonnementet ditt. Støtteabonnementet vil som standard fornyes automatisk. Du blir varslet via e-post når fornyelsestidspunktet nærmer seg. Du kan når som helst deaktivere automatisk fornyelse. Det kan hende at forhåndskjøpt kreditt ikke kan brukes på kundestøtte. Du kan når som helst oppgradere den gjeldende Azure-kundestøtten din ved å kontakte fakturerings- og abonnementsstøtte.
Hvis du vil ha mer informasjon om Premier Support, blant annet om hvordan du kjøper det, kan du gå til nettstedet for Premier Support.
Vanlige spørsmål
-
Send inn en støtteforespørsel fra Azure-portalen. Velg bare «Støtte» på menylinjen, eller åpne huben «Hjelp + støtte». For mer detaljert informasjon kan du se Slik oppretter du en Azure-støtteforespørsel. Tilgang til abonnements- og faktureringsstøtte er inkludert i Microsoft Azure-abonnementet ditt, og teknisk kundestøtte leveres via et av Azure-støtteabonnementene.
-
Kundestøtte er tilgjengelig i de markedene der Microsoft Azure tilbys. Det kan hende at enkelte spesifikke tjenester ikke dekkes i alle områder umiddelbart etter at de har blitt generelt tilgjengelige.
-
Håndter støtteabonnementene dine i kontoportalen.
- Hvis du vil endre støtteabonnementet ditt, må du først stoppe det eksisterende abonnementet og deretter kjøpe et nytt.
- Hvis du vil stoppe støtteabonnementet ditt, velger du abonnementet du vil stoppe, og klikker på Avbryt abonnement. Hvis du fremdeles har spørsmål, åpner du en ny støtteforespørsel hos faktureringsteamet i Azure-portalen. Velg Subscription management som problemtype, velg aktuelt støtteabonnement, og klikk på Request for cancelation of a subscription. Azure-kundestøtte krever at du binder deg for hele abonnementsperioden. Kansellering medfører ikke en proporsjonalt fordelt refundering.
-
Kunder med foretaksavtale kan kjøpe teknisk Azure Standard-, ProDirect- og Premier-kundestøtte via forhandleren. Developer Support er ikke tilgjengelig via en foretaksavtale.
-
Ja, hver foretaksavtaleregistrering krever et eget støtteabonnement. Hvis du har ett Azure-støtteabonnement og flere foretaksavtaleregistreringer, dekkes kundestøtten bare for den registreringen som støtteabonnementet er knyttet til. Vær oppmerksom på at hvis du har flere Azure-abonnementer under én foretaksavtaleregistrering med støtteabonnement, får alle Azure-abonnementene tilgang til teknisk kundestøtte.
Se andre støtteabonnementer for Azure
Kundestøtte for Azure Government
Omfatter et utvalg støttealternativer utformet for offentlige instanser i USA
Brukerstøtte for Azure Tyskland
Omfatter en rekke støttealternativer utformet for å samsvare med Azure Tysklands personvernstandarder
StorSimple-støtte
Microsoft tilbyr fleksible støttealternativer for kunder som har StorSimple-foretakslagring
Azure-partnerstøtte
Tilbyr flere fleksible støttealternativer som hjelper deg med å fortsette å vokse og tilby kundene dine best mulig service