Sammenligne støtteabonnementer
Utforsk utvalget av Azure-kundestøttealternativer og velg abonnementet som passer deg best, om du er en utvikler som nettopp har begynt med skyløsninger eller en større organisasjon som distribuerer forretningskritiske, strategiske applikasjoner.
|
Basic |
Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Område |
Tilgjengelig for alle Microsoft Azure-kontoer
|
Microsoft Azure:
Forsøk og ikke-produksjonsmiljø
|
Microsoft Azure:
Produksjonsoverbelastningsmiljø
|
Microsoft Azure:
Forretningskritisk avhengighet
|
Alle Microsoft-produkter, inkludert Azure:
Betydelig avhengighet på tvers av flere produkter
|
| Kundeservice, selvhjelp og fellesskap | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora | Døgnåpen tilgang til fakturerings- og abonnementsstøtte, nettbasert selvhjelp, dokumentasjon, hvitbøker og støttefora |
| Beste praksiser | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger | Tilgang til fullstendige Azure Advisor-anbefalinger |
| Tilstandsstatus og varslinger | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API | Tilgang til personlig Service Health-instrumentbord og Health API |
| Teknisk kundestøtte | Tilgang til støtteteknikere via e-post i åpningstiden1 | Tilgang døgnet rundt til støtteteknikere via e-post og telefon | Tilgang døgnet rundt til støtteteknikere via e-post og telefon | Tilgang døgnet rundt til støtteteknikere via e-post og telefon | |
| Hvem kan åpne saker? | Ubegrenset antall kontakter/saker | Ubegrenset antall kontakter/saker | Ubegrenset antall kontakter/saker | Ubegrenset antall kontakter/saker | |
| Støtte for programvare fra tredjepart | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | Veiledning og feilsøking vedrørende interoperabilitet og konfigurering | |
| Alvorsgrad og svartider |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 8 timer (innenfor åpningstiden)1 |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 8 timer (innenfor åpningstiden)1 Moderat forretningspåvirkning (alvorsgrad B): < 4 timer Kritisk forretningspåvirkning (alvorsgrad A): < 1 time |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 4 timer (innenfor åpningstiden)1 Moderat forretningspåvirkning (alvorsgrad B): < 2 timer Kritisk forretningspåvirkning (alvorsgrad A): < 1 time |
Minimal forretningspåvirkning (alvorsgrad C):
< 4 timer (innenfor åpningstiden)1 Moderat forretningspåvirkning (alvorsgrad B): < 2 timer Kritisk forretningspåvirkning (alvorsgrad A): < 1 time <15 minutter (med Azure Rapid Response eller Azure Event Management) |
|
| Arkitekturstøtte | Generell veiledning | Generell veiledning | Arkitekturveiledning basert på anbefalte fremgangsmåter fra ProDirect-leveringsansvarlig | Kundespesifikk arkitekturstøtte, blant annet designgjennomganger, finjustering av ytelse samt hjelp til konfigurering og implementering, fra Microsoft Azure-teknikere. | |
| Driftsstøtte | Introduksjonstjenester, tjenestegjennomganger, Azure Advisor-konsultasjoner | Tjenestegjennomganger og -rapportering fra teknisk kontoansvarlig | |||
| Opplæring | Nettseminarer fra Azure Engineering | Nettseminarer og opplæring ved behov fra Azure Engineering | |||
| Proaktiv veiledning | ProDirect-leveringsansvarlig | Egen teknisk kontoansvarlig | |||
| Oppstartsstøtte | Azure Event Management (tilgjengelig mot tilleggsgebyr) | ||||
| Priser | $29/month | $100/month | $1000/month | Kontakt oss |
Kjøpsalternativer
Du kan kjøpe støtteplaner for Professional Direct, Standard og Developer med Microsofts kundeavtale. Du kan også kjøpe støtteplaner for Professional o Standard med foretaksavtalen. Når du kjøper direkte fra Azure.com eller via en Microsoft-representant, er du dekket av samme avtalen.
Azure.com godtar bare betalinger via kreditt- og debetkort, med mindre fakturering er avtalt tidligere. Betalingsforpliktelser kan ikke brukes på støtteplaner. Kansellering av støtteplaner gir ikke rett til refusjon av et proporsjonalt beregnet beløp.
Du blir fakturert månedlig for Azure-støtteplanen, som blir fornyet automatisk. Du mottar et e-postvarsel når planen er klar for fornyelse og du kan deaktivere automatisk fornyelse når som helst.
Finn ut mer om Premium-støtteplanen.
Ofte stilte spørsmål
-
Send inn en støtteforespørsel fra Azure-portalen. Velg bare «Støtte» på menylinjen, eller åpne huben «Hjelp + støtte». For mer detaljert informasjon kan du se Slik oppretter du en Azure-støtteforespørsel. Tilgang til abonnements- og faktureringsstøtte er inkludert i Microsoft Azure-abonnementet ditt, og teknisk kundestøtte leveres via et av Azure-støtteabonnementene.
-
Kundestøtte er tilgjengelig i de markedene der Microsoft Azure tilbys. Det kan hende at enkelte spesifikke tjenester ikke dekkes i alle områder umiddelbart etter at de har blitt generelt tilgjengelige.
-
Hvis du kjøpte kundestøtteabonnementet over Azure-nettstedet eller Azure-portalen eller hvis du har en under en Microsoft-kundeavtale, kan du foreta endringer i Azure-portalen. Hvis du vil endre støtteabonnementet ditt, må du først avbryte det eksisterende abonnementet og deretter kjøpe et nytt. For å avbryte, velger du kundestøtteabonnementet og velger deretter Avbryt abonnement*.
Hvis du har spørsmål om hvordan du endrer eller avbryter kundestøtteabonnementet, kan du opprette en ny kundestøtteforespørsel. Under Problemtype velger du Abonnementsadministrasjon*. Velg det aktuelle kundestøtteabonnementet og velg deretter Forespørsel om å avbryte et abonnement*. Da kundestøtteabonnementer faktureres månedlig, vil du ikke få en fordelt refundering hvis du avbryter før slutten av måneden.
Hvis du kjøpte kundestøtteabonnementet gjennom en Microsoft-representant eller -partner, tar du kontakt med dem for å få hjelp.
-
Kunder med foretaksavtale kan kjøpe teknisk Azure Standard-, ProDirect- og Premier-kundestøtte via forhandleren. Developer Support er ikke tilgjengelig via en foretaksavtale.
-
Ja, hver foretaksavtaleregistrering krever et eget støtteabonnement. Hvis du har ett Azure-støtteabonnement og flere foretaksavtaleregistreringer, dekkes kundestøtten bare for den registreringen som støtteabonnementet er knyttet til. Vær oppmerksom på at hvis du har flere Azure-abonnementer under én foretaksavtaleregistrering med støtteabonnement, får alle Azure-abonnementene tilgang til teknisk kundestøtte.
Se andre støtteabonnementer for Azure
Kundestøtte for Azure Government
Omfatter et utvalg støttealternativer utformet for offentlige instanser i USA
Brukerstøtte for Azure Tyskland
Omfatter en rekke støttealternativer utformet for å samsvare med Azure Tysklands personvernstandarder
StorSimple-støtte
Microsoft tilbyr fleksible støttealternativer for kunder som har StorSimple-foretakslagring
Azure-partnerstøtte
Tilbyr flere fleksible støttealternativer som hjelper deg med å fortsette å vokse og tilby kundene dine best mulig service