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Azure 德国支持计划

Microsoft 提供一系列支持选项,满足使用 Azure 德国云解决方案的 EU/EFTA 组织的其他隐私需求

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge.

Learn more about the Enterprise Agreement support program

Azure 德国支持计划比较

Azure 支持计划 包含 开发人员 标准 专业直接支持 顶级支持
最适用于: 计费和订阅支持; 自助式联机支持 试用和非生产环境 生产工作负荷环境 业务关键型依赖关系 多个产品间的大量依赖关系
支持范围: Microsoft Azure 德国 Microsoft Azure 德国 Microsoft Azure 德国 Microsoft Azure 德国 所有 Microsoft 产品
无限制的 24x7 全天候计费和订阅支持 可用 可用 可用 可用 可用
Twitter @AzureSupport 和论坛1 可用 可用 可用 可用 可用
全天候无限制的德语和英语技术支持 不可用 仅适用于营业时间2 可用 可用 可用
Azure 上运行的非 Microsoft 技术 不可用 可用 可用 可用 可用
咨询服务 不可用 不可用 不可用 有限的咨询 特定于客户
提升和帐户管理 不可用 不可用 不可用 共用帐户管理 配置的帐户管理
初始响应时间3 不可用 小于 8 营业时间2 < 2 小时 < 1 小时 < 1 小时
最大严重性 不可用 C A A A
每月成本4 包含在 Azure 德国订阅中 $29/月 $300/月 $1000/月 与我们联系
升级支持 升级支持 升级支持

1在线论坛和社交媒体具有公共访问性质,不受任何数据限制协议约束。Azure 在线公共论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 没有关联且不隶属于 Microsoft,论坛中共享的数据可供所有 Azure 客户使用。

2 德国支持的营业时间是周一到周五(早上 9 点到下午 5 点),巴伐利亚节假日除外。

3 显示的初始响应时间 (IRT) 针对的是每个产品/服务的最大严重性,并且指每个产品/服务可用的最快 IRT。较低严重性的 IRT 更长。

4 在第一年内为物理设备提供 StorSimple 支持,直到客户的下一个“企业协议”周年纪念日为止,此后,除 Azure 支持计划外,客户还必须购买 StorSimple 设备支持计划;可单击此处获取详细信息。

服务说明

Azure 德国支持的设计从一开始就考虑到了德国的隐私标准,为 Microsoft 德国云所有权好处提供附加价值。大多数情况下,由德国的员工提供技术和订阅管理支持,这些员工均经过基于德国符合性标准的特殊培训4

此外,根据 Azure 德国在线服务条款,Microsoft 员工(包括支持人员)无权访问存储在云中的客户数据,除非 (1) 你通过向我们发送说明、文件和附件表示要与 Microsoft 分享数据,或者 (2) 由数据托管方授予和监督有限期限内用于许可用途的此类访问权。

购买选项

Paid support offerings for Azure Germany are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support is available only via online purchase.

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge. Learn more about the Enterprise Agreement support program.

产品/服务可用性

Azure 德国顶级、专业直接、标准和开发人员支持服务仅面向欧洲经济共同体内有资格使用 Azure 德国的客户。了解有关 Azure 德国的详细信息。

续订政策

默认情况下,你订阅的支持将自动续订。可随时禁用自动续订。

取消政策

Azure 德国支持需要用户在订阅期内就订阅金额做出相应承诺。取消订阅不会按比例获得退款。

4 Technical and Subscription Management support provided in German and English out of Germany, during German Business Hours only 9am-5pm, Monday through Friday, excluding Bavarian holidays. After hours support and Business Hours support for specific Azure technologies might be provided outside of Germany. Escalations to Support and DevOps personnel outside of Germany might be required to fully support some issues and require customer verbal consent and approval. A refusal to provide consent to escalate support requests outside of Germany might impact Microsoft’s ability to fully support the issue and may result in limited support coverage.