Azure 德国支持计划
Microsoft 提供一系列支持选项,满足使用 Azure 德国云解决方案的 EU/EFTA 组织的其他隐私需求

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge.
Learn more about the Enterprise Agreement support program
Azure 德国支持计划比较
Azure 支持计划 | 包含 | 开发人员 | 标准 | 专业直接支持 | 顶级支持 |
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最适用于: | 计费和订阅支持; 自助式联机支持 | 试用和非生产环境 | 生产工作负荷环境 | 业务关键型依赖关系 | 多个产品间的大量依赖关系 |
支持范围: | Microsoft Azure 德国 | Microsoft Azure 德国 | Microsoft Azure 德国 | Microsoft Azure 德国 | 所有 Microsoft 产品 |
无限制的 24x7 全天候计费和订阅支持 | |||||
Twitter @AzureSupport 和论坛1 | |||||
全天候无限制的德语和英语技术支持 | 仅适用于营业时间2 | ||||
Azure 上运行的非 Microsoft 技术 | |||||
咨询服务 | 有限的咨询 | 特定于客户 | |||
提升和帐户管理 | 共用帐户管理 | 配置的帐户管理 | |||
初始响应时间3 | 小于 8 营业时间2 | < 2 小时 | < 1 小时 | < 1 小时 | |
最大严重性 | C | A | A | A | |
每月成本4 | 包含在 Azure 德国订阅中 | $29/月 | $300/月 | $1000/月 | 与我们联系 |
升级支持 | 升级支持 | 升级支持 |
服务说明
Azure 德国支持的设计从一开始就考虑到了德国的隐私标准,为 Microsoft 德国云所有权好处提供附加价值。大多数情况下,由德国的员工提供技术和订阅管理支持,这些员工均经过基于德国符合性标准的特殊培训4。
此外,根据 Azure 德国在线服务条款,Microsoft 员工(包括支持人员)无权访问存储在云中的客户数据,除非 (1) 你通过向我们发送说明、文件和附件表示要与 Microsoft 分享数据,或者 (2) 由数据托管方授予和监督有限期限内用于许可用途的此类访问权。
购买选项
Paid support offerings for Azure Germany are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support is available only via online purchase.
All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge. Learn more about the Enterprise Agreement support program.
产品/服务可用性
Azure 德国顶级、专业直接、标准和开发人员支持服务仅面向欧洲经济共同体内有资格使用 Azure 德国的客户。了解有关 Azure 德国的详细信息。
续订政策
默认情况下,你订阅的支持将自动续订。可随时禁用自动续订。
取消政策
Azure 德国支持需要用户在订阅期内就订阅金额做出相应承诺。取消订阅不会按比例获得退款。
4 Technical and Subscription Management support provided in German and English out of Germany, during German Business Hours only 9am-5pm, Monday through Friday, excluding Bavarian holidays. After hours support and Business Hours support for specific Azure technologies might be provided outside of Germany. Escalations to Support and DevOps personnel outside of Germany might be required to fully support some issues and require customer verbal consent and approval. A refusal to provide consent to escalate support requests outside of Germany might impact Microsoft’s ability to fully support the issue and may result in limited support coverage.