Azure 支持

技术和计费支持

Microsoft Azure 基本支持试点协议

本 Microsoft Azure 基本支持试点协议(以下简称“本协议”)是您或您所代表的实体(如果参与本试点的客户为实体)(以下简称“”、“您的”或“客户”)与微软公司(以下简称“我们”、“我方”、“我们的”或“微软”)之间达成的协议。

微软出于研究目的正在实施 Microsoft Azure 基本支持试点计划(以下简称“试点”)。通过试点计划,参与客户可以预先享用微软提供的某些技术支持服务,并就您的支持体验向我们提供反馈。您必须同意本 Microsoft Azure 基本支持试点协议才能使用这些支持服务,本协议是约束您对 Microsoft Azure(以下简称“Azure”)的使用的相关协议的补充。必须接受本协议才能参与试点计划并激活 Azure 基本支持服务。

  1. 定义。下述定义适用于本协议:

    “修补程序”指产品修正、修改或增强及其衍生品,可以是微软公开发布的产品(如服务包),也可以是微软在履行支持服务以解决特定问题期间向客户提供的产品。

    “事件”指单个支持问题以及解决这一问题需要投入的合理工作。单个支持问题是指无法分解为次级问题的问题。如果一个问题包含多个次级问题,则应将各个次级问题分别视为一个单独的事件。

    “既存工作成果”指由双方或双方关联公司独立于本协议及客户的批量许可协议之外开发或以其他方式获得的任何计算机代码或非代码的书面材料。

    “示例代码”指微软出于示范说明目的而提供的软件代码。

    “支持服务”指所有的支持服务、其他服务或建议,包括依据本协议为客户提供的任何后续交付物。

  2. 期限。本协议将于您通过 Azure 预览门户接受本协议条款之日(以下简称“生效日期”)生效,并将于 2017 年 12 月 31 日(以下简称“期满日”)到期。客户确认:微软可以随时出于任何原因或无原因终止试点或终止客户参与试点,但需依照本协议的条款发出书面通知。对于在协议期限内提交的任何事件,将依照本协议提供支持服务。如果客户所需的支持服务未包含在试点范围内,或者在参与试点结束后需要获得支持服务,则客户可以购买正式发布的 Microsoft Azure 支持计划
  3. 支持服务说明。本试点下提供的支持服务由针对某些类型的事件提供的技术支持服务组成。支持服务仅针对在试点期间通过 Azure 预览门户依据 Azure 基本支持计划提交的事件提供支持。支持服务可能包括与客户使用 Azure 相关的疑难解答、建议、推荐、信息以及技术指南或平台指南。微软同意向客户提供本协议中所描述的支持服务,帮助客户解决在使用 Azure 的过程中遇到的或与 Azure 功能相关的问题,但微软不保证一定能够解决问题。支持服务不包括现场支持,而且,通过电话提交的支持请求也不包含在本试点范围内。
  4. 前提条件和假设。我们基于下面的前提条件和假设并依照本协议交付支持服务:
    1. 所有支持服务均以远程方式提供至您的北美位置。
    2. 所有支持服务均以英语提供。
    3. 您必须能够访问 Internet 才能利用基于 Internet 的服务。
    4. 因第三方应用程序或客户解决方案而产生的问题不包含在支持服务范围内。
    5. 符合专为政府设计的微软批量许可计划参与资格要求的公共部门机构不具有参与本试点的资格。
  5. 所有权与许可。
    1. 除非本第 5 节中另有规定,否则,依据本协议作为支持服务的一部分提供的任何计算机代码或其他材料(以下简称“交付物”)的所有权和使用权均受在线服务条款的约束。对于微软依据本协议作为支持服务的一部分提供的交付物(包括既存工作成果、材料和示例代码)和修补程序,在线服务条款的附件 1 中的“客户支持”部分描述了双方的义务和权利。
    2. 使用限制。客户不得(且不得尝试)对任何产品、修补程序或服务交付物进行反向工程、反向编译或反汇编。除非本协议中明确允许,否则客户不得分发、分许可、出租、租赁、出借或托管任何产品、修补程序或服务交付物。您同意遵守适用于修补程序和交付物的所有国际和国内法律,包括美国的出口管理条例以及由美国和其他国家/地区政府颁布的对最终用户、最终用途以及目的地的各种限制。有关 Microsoft 产品出口的其他信息,请访问 https://www.microsoft.com/en-us/exporting
    3. 非微软软件或技术。对于客户为配合 Azure、修补程序或交付物而安装或使用的任何非微软软件或技术,客户应独自承担责任。客户安装或使用非微软软件或技术的方式不应导致微软的知识产权或技术承担本协议之外的义务。
    4. 保留权利。第 5 节未明确授予的一切权利均予以保留。
  6. 保密性。“机密信息”是被认定为“机密”或正常人理应知道是机密信息的非公开信息,包括客户数据、微软协议的条款以及本试点的条款。在线服务条款可以对有关客户数据的义务以及对其披露和使用的限制作出额外规定。机密信息不包括下列信息:(a) 不违反本协议而成为可以公开获取的信息;(b) 接收方通过合法方式知悉或获得且无需履行保密义务的信息;(c) 独立开发的信息;或者 (d) 一方针对对方业务、产品或服务自愿提供的意见或建议。

    一方将采取合理措施保护另一方的机密信息,并依据本协议仅在各方开展双方业务时使用对方的机密信息。双方均不得将机密信息披露给除其员工、关联公司、承包商、顾问和咨询师(统称为“代表”)之外的第三方,并且仅依据至少具有与本协议同等保护性的保密义务在必需知晓的范围内进行披露。各方仍对其代表对机密信息的使用承担责任,并且一旦发现任何未经授权的使用或披露行为,就应立即通知另一方。

    如果法律要求,一方可以披露另一方的机密信息;但仅在一方通知另一方(如果法律允许)以使其能够寻求保护令之后。

    双方均无须因代表接触过机密信息而对其工作进行限制。各方同意,在开发或部署各方自身产品或服务的过程中,对代表无意识记住的信息进行利用时无需承担本协议或商业秘密法中的责任,并且各方同意适当对向对方披露的信息加以限制。

    对于另一方的机密信息,一方可向另一方提出建议、评论或其他反馈意见。反馈是自愿的,且收到反馈的一方无需对反馈保密。但未经提供方同意,收到反馈的一方不得披露反馈的具体来源。可在不承担任何义务的情况下出于任何目的使用反馈。我们可以将在提供支持服务过程中获得的任何技术信息用于解决问题、疑难解答、产品功能增强和修补程序,或者用于我们的知识库。我们同意不在知识库的任何项目中指明您的身份或披露您的任何机密信息。

    这些义务适用于客户数据(直至从在线服务中删除该数据),并且在收到机密信息后的五 (5) 年内适用于这些机密信息。

  7. 客户支持的保证。微软保证以专业的谨慎态度和技能提供本协议所规定的支持服务。
  8. 责任限制和排除。在适用的法律所允许的最大范围内,我方为直接损害承担的全部责任(以及我方承包商承担的全部责任)仅限于您依照本协议为导致索赔的支持服务所支付的价款。在适用的法律所允许的最大范围内,无论本协议中有任何相悖的规定,任何一方及其承包商不对本协议、任何服务声明、服务、服务交付物、修补程序、产品或其他任何材料或信息引发的任何间接损害赔偿、后果性损害赔偿、特别的损害赔偿或附带性损害赔偿以及利润或收入损失、业务中断或商业信息丢失损害赔偿承担责任,即使在被告知可能有此类损害,或可合理预见发生损害的可能性时,也是如此。无论因违约、侵权(包括过失)、严格责任、违反保证还是任何其他法理而导致此责任,上述责任限制条款及排除条款均适用。本第 8 节中的损害责任限制和排除条款不适用于以下情况:(i) 一方违反第 6 节(保密性)的行为,(ii) 一方违反另一方的知识产权行为,(iii) 由任何一方、其员工或代理的重大过失或故意不当行为导致并由具有终审判决权的法院判定的损害责任(在任何不承认“重大过失”与“过失”之间存在法律差异的任何管辖权地,本节中使用的“重大过失”指“玩忽放任”),或 (iv) 由于任何一方、其员工或代理的过失,或由于欺诈性虚假陈述而造成人身伤害或死亡所需承担的责任。
  9. 当地法律的应用。尽管本协议中存在排除和限制条款,但如果适用法律赋予您任何默示的条款,则在适用的法律所允许的范围内,您获得的支持服务补偿将限于 (i) 重新提供支持服务或 (ii) 补偿重新提供支持服务的成本(如有)。提供这些有限补偿的顺序将由我方自行决定。
  10. 终止。微软可终止本协议,但应提前十五 (15) 天向您发出书面通知。如果您在试点期间终止 Azure 订购,则微软可以在不发出通知的情况下终止本协议。如一方实质性违约或不履行任何义务,并在被告知此违约后十五 (15) 个日历日内未采取补救措施,则另一方可终止本协议。在实施本协议的终止条款的必要范围内,协议的每一方都放弃其拥有的所有权利,或者放弃请求或获得任何法院的关于终止本协议的批准、指令、决定或判决的义务(另一方根据适用的法律或法规可能现在或将来拥有这些权利或义务)。
  11. 其他。
    1. 通知。微软可能会通过电子方式向客户提供关于 Azure 或本试点的信息和通知,包括通过电子邮件、Azure 门户、Azure 预览门户或微软指定的网站。发送给客户的通知自微软发出之日起生效。发送给微软的通知必须依照约束您对 Azure 的使用的相关协议发出。
    2. 签约的主管机构。如果您是代表某实体接受这些条款的个体,则您声明您具有代表该实体签订本协议的法定权利。
    3. 转让。您不得全部或部分转让本协议。
    4. 可分割性。如果本协议中的任何条款被认定为不可执行,则协议的其余条款仍然具备完全效力。
    5. 弃权。未能执行本协议的任何条款不构成弃权。任何弃权均必须以书面形式做出并由弃权方签字。
    6. 效力存续。本协议终止或期满后,有关所有权和许可、使用权利、使用限制、许可转让、保证、责任限制、保密、终止或期满后的义务的条款以及“其他”一节中规定的其他条款将继续有效。
    7. 适用的法律。本协议的条款受美国华盛顿州法律和美国联邦法律管辖并按其进行解释。1980 年颁布的《联合国国际货物销售合同公约》及其相关法律文件不适用于本协议。
    8. 使用承包商。微软可委托承包商提供支持服务,但微软有责任保证该承包商的行为受本协议条款的约束。
    9. 所有权的非转让性。微软未转让对任何产品的任何所有权。产品受版权法/著作权法和其他知识产权法及国际条约的保护。