针对客户的 Azure 支持

Microsoft 为客户提供一系列支持选项,从在云中 开始旅程的开发人员到在 Microsoft Azure 上部署业务关键、战略型应用程序的企业。

Plan comparison

支持计划 包含 开发人员

升级支持

标准

升级支持

专业直接支持

升级支持

顶级支持

请联系高级支持部门

最适用于: 计费和订阅支持;在线自助服务 非生产环境 与 Azure 间的有限的业务关键依赖关系 与 Azure 间的大量依赖关系 与 Azure 间的业务关键、战略依赖关系
支持范围 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure 所有 Microsoft 产品
Twitter @AzureSupport 1
Azure 论坛https://docs.microsoft.com/zh-cn/azure/resource-health/resource-health-overview 和文档 2,4
无限制的 24x7 全天候计费和订阅支持
无限制的 24x7 全天候技术支持   仅适用于营业时间 4
Azure 上运行的非 Microsoft 技术  
咨询服务       有限的咨询 特定于客户
呈报管理       共用 已分配
初始响应时间 3   < 8 小时 4 < 2 小时 < 1 小时 < 15 分钟 (具有 Azure 快速响应)或 <1 小时(无 Azure 快速响应)
最大严重性   C A A A
每月成本   $29.0/月 $300.0/月 $1000.0/月 联系我们
支持计划 4   开发人员

升级支持

标准

升级支持

专业直接支持

升级支持

顶级支持

请联系高级支持部门

1 显示的初始响应时间 (IRT) 是针对每个产品/服务的最大严重性,并且是针对每个产品/服务可用的最快 IRT。较低严重性的 IRT 更长。

2 对于大多数国家/地区,工作日的营业时间为上午 9:00 到下午 5:00(周末和节假日除外)。对于北美,营业时间为太平洋时间的上午 6:00 到下午 6:00,周一至周五,节假日除外。在日本,工作日的营业时间为上午 9 点到下午 5:30。

3 提供十种语言的支持:英语、西班牙语、法语、德语、希伯来语、意大利语、葡萄牙语、繁体中文、朝鲜语和日语:针对严重性 A 和 B,提供 24x7 全天候英语支持,且针对严重性 A,提供 24x7 全天候日语支持。对于其他语言和严重性,在本地营业时间内提供支持。

4 存在两种在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。

获取 Azure 支持数据表

Azure 政府版和 Azure Germany 户

此页上的支持计划和定价针对 Azure 客户,且不包含针对 Azure 政府版或 Azure Germany 户的计划。

Azure 政府支持包括一系列支持选项,满足美国政府机构的要求。了解更多

Azure Germany 支持包括一系列支持选项,符合 Azure Germany 隐私标准。了解更多

购买选项

Azure 顶级支持、专业直接支持和标准支持协议还可作为你企业协议 (EA) 的一部分进行购买 ,且受 EA 条款的约束。EA 中不提供开发人员支持。  有关详细信息,请与你的 Microsoft 销售代表联系。

Azure 专业直接支持、标准支持和开发人员支持也可联机购买。

订阅期为 6 个月。可接受的联机购买支付类型限于信用卡和借记卡,除非以前获准使用发票。请注意,我们不接受预付和虚拟信用卡。将根据你的 Azure 订阅每月计费。资金承诺额可能不适用于支持。你可以随时通过联系“计费和订阅支持”来选择升级你当前的 Azure 支持产品/服务。

有关顶级支持的其他信息(包括如何购买),请访问顶级支持网站

提供可用性

在提供 Microsoft Azure 的市场中现已公开发布 Azure 开发人员支持、标准支持和专业直接支持计划。

续订政策

默认情况下,你订阅的支持将自动续订。在即将到达订阅期限并进行续订时,将通过电子邮件通知你。你可以随时禁用 自动续订。

取消政策

Azure 支持需要用户在订阅期内就订阅金额做出相应承诺。取消订阅不会获得按比例退款。