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范围
适用于所有 Microsoft Azure 帐户
Microsoft Azure:
试用和非生产环境
Microsoft Azure:
生产工作负荷环境
Microsoft Azure:
业务关键型依赖关系
所有 Microsoft 产品,包括 Azure:
多个产品间的大量依赖关系
客户服务、自助服务和社区 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛
最佳实践 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议
运行状况和通知 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API
技术支持 不可用 在营业时间1通过电子邮件联系支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师
谁能解决案例 不可用 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例
第三方软件支持 不可用 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除
案例严重性/响应时间 不可用 最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<4 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
<15 分钟(借助 Azure Rapid Response 或 Azure 事件管理)
体系结构支持 不可用 一般指南 一般指南 基于 ProDirect 交付经理提供的最佳实践的体系结构指南 特定于客户的体系结构支持,例如由 Microsoft Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。
操作支持 不可用 不可用 不可用 载入服务、服务评审、Azure 顾问咨询 技术帐户管理员主导的服务评审和报告
培训 不可用 不可用 不可用 Azure 工程师主导的 web 研讨会 Azure 工程师主导的 web 研讨会,按需培训
积极指导 不可用 不可用 不可用 ProDirect 交付经理 指定的技术帐户管理员
启动支持 不可用 不可用 不可用 不可用 Azure 事件管理(额外付费使用)
定价 不可用 $29/月 $100/月 $1000/月 联系我们

1 对于大多数国家/地区和区域,营业时间为星期一到星期五的上午 9:00 到下午 5:00(当地时间),节假日除外。对于北美,营业时间为星期一到星期五的上午 6:00 到晚上 6:00(太平洋时间),节假日除外。对于日本,营业时间为星期一到星期五的上午 9:00 到下午 5:30,节假日除外。

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购买选项

可随附 Microsoft 客户协议一并购买“专业直接”、“标准”和“开发人员”支持计划。也可随附企业协议一并购买“专业”和“标准”支付计划。无论是直接从 Azure.com 购买,还是在 Microsoft 代表的帮助下购买,你都享有相同的协议。

Azure.com 仅接受信用卡和借记卡付款,除非之前已安排发票。货币承诺额不能用于支持计划。取消支持计划不会导致按比例退款。

你的 Azure 支持计划将按月计费且自动续订。在计划期限即将续订时,你将收到一封电子邮件通知;你可随时禁用“自动续订”。

详细了解顶级支持计划

常见问题

  • 通过 Azure 门户提交支持请求。只需从菜单栏中选择“支持”,或打开“帮助+支持”中心。有关详细信息,请查看如何创建 Azure 支持请求。对订阅管理和付费支持的访问包含在你的 Microsoft Azure 订阅中,而技术支持通过其中一个 Azure 支持计划进行提供。

  • 支持在提供 Microsoft Azure 的市场中予以提供。在公开上市 (GA) 后,一些特定服务可能未在全部地区覆盖。

  • 如果你通过 Azure 网站或 Azure 门户购买了支持计划,或者在 Microsoft 客户协议下有一个支持计划,则你可在 Azure 门户进行更改。若要更改支持计划,你必须先取消现有支持计划,然后购买新的支持计划。若要取消,请选择要取消的支持计划订阅,然后选择“取消订阅”*

    若对更改或取消支持计划存在疑问,请新建支持请求。对于“问题类型”*,选择“订阅管理”*。选择相应的支持计划,然后选择“请求取消订阅”*。由于支持计划按月计费,因此如果你在月末之前取消,不会按比例获得退款。

    如果你是通过 Microsoft 代表或合作伙伴购买的支持计划,请联系他们获取帮助。

  • 企业协议 (EA) 客户可通过经销商购买 Azure 标准、专业指导和高级技术支持。开发人员支持不可通过企业协议获取。

  • 是,每个 EA 注册均需要单独的支持计划。如果你只有一个 Azure 支持计划,却有多个 EA 注册,则支持仅涵盖在该支持计划所关联的注册下。请注意,如果你在具有支持计划的一个 EA 注册下拥有多个 Azure 订阅,则所有此类订阅都将具有访问技术支持的权限。

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