Azure 支持计划

浏览 Azure 支持选项的范围,并选择最适合的计划,无论你是刚刚开始使用云端的开发人员还是部署关键业务战略应用程序的大型组织。

计划比较

Azure 支持计划 随附在 Azure 中 开发人员

升级支持

标准

升级支持

专业直接支持

升级支持

顶级支持

请联系高级支持部门

最适用于: 计费和订阅支持; 自助式联机支持 试用和非生产环境 生产工作负荷环境 业务关键型依赖关系 多个产品间的大量依赖关系
支持范围 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure 所有 Microsoft 产品
Twitter @AzureSupport 和论坛 1
通过资源运行状况对 Azure 服务问题提供技术支持 2,3
包含的 Azure Stack 支持    
全天候无限制的计费和订阅支持
全天候无限技术支持,包括 Azure 上运行的非 Microsoft 技术 空白 仅适用于营业时间 3
咨询服务 空白 空白 空白 有限的咨询 特定于客户
提升和帐户管理 空白 空白 空白 共用帐户管理 配置的帐户管理
初始响应时间 3 空白 < 8 小时 < 2 小时 < 1 小时 < 15 分钟 (具有 Azure 快速响应)或 <1 小时(无 Azure 快速响应)
最大严重性3 空白 C A A A
每月成本 空白 $29/月 $300/月 $1000/月 联系我们
Azure 支持计划 4 空白 开发人员

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1 存在两种在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。

2 针对特选 Azure 服务(虚拟机、Web 应用、SQL 数据库、Azure Cosmos DB 和 Redis 缓存)的服务问题,可使用 Azure 门户中的“资源运行状况”获取全天候的技术支持。还会不断增添其他服务。

3 显示的初始响应时间 (IRT) 针对的是每个产品/服务的最大严重性,并且指每个产品/服务可用的最快 IRT。较低严重性的 IRT 更长。有关详细信息,请参阅 Azure 支持范围和响应能力页。

4 在第一年内为物理设备提供 StorSimple 支持,直到客户的下一个“企业协议”周年纪念日为止,此后,除 Azure 支持计划外,客户还必须购买 StorSimple 设备支持计划;可通过 https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx 获取详细信息。

获取 Azure 支持数据表

常见问题

Azure Government 和 Azure Germany 客户

此页上的支持计划和定价针对 Azure 客户,且不包含针对 Azure 政府版或 Azure Germany 户的计划。

Azure 政府版支持包括一系列专为满足美国政府机构需求而设计的支持选项。了解更多

Azure 德国版支持包括一系列专为符合 Azure 德国版隐私标准而设计的支持选项。了解更多

购买选项

Azure 顶级支持、专业直接支持和标准支持协议可在销售代表处随附企业协议 (EA) 一并购买,且受到 EA 条款约束。EA 中不提供开发人员支持。Azure 专业直接支持、标准支持和开发人员支持还可在线购买,但 Azure 通过企业协议 (EA) 进行购买。

订阅期为 6 个月。可接受的联机购买支付类型限于信用卡和借记卡,除非以前获准使用发票。请注意,我们不接受预付和虚拟信用卡。将根据你的 Azure 订阅每月计费。资金承诺额可能不适用于支持。可随时联系“计费和订阅”支持人员来选择升级当前的 Azure 支持产品/服务。

若要额外了解顶级支持(包括购买方式),请访问顶级支持网站

提供可用性

推出 Microsoft Azure 的市场中已公开发布 Azure 开发人员支持、标准支持和专业直接支持计划。

续订政策

默认情况下,你订阅的支持将自动续订。在即将到达订阅期限并进行续订时,将通过电子邮件通知你。你可以随时禁用自动续订。

取消政策

不可在订阅期取消使用 Azure 支持计划。取消订阅不会按比例获得退款。