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Azure 支持计划

浏览 Azure 支持选项的范围,并选择最适合的计划,无论你是刚刚开始使用云端的开发人员还是部署关键业务战略应用程序的大型组织。

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范围 Microsoft Azure:
计费和订阅支持; 自助式联机支持
Microsoft Azure:
试用和非生产环境
Microsoft Azure:
生产工作负荷环境
Microsoft Azure:
业务关键型依赖关系
所有 Microsoft 产品,包括 Azure:
多个产品间的大量依赖关系
客户服务和社区 全天候访问客户服务、文档、白皮书和支持论坛 全天候访问客户服务、文档、白皮书和支持论坛 全天候访问客户服务、文档、白皮书和支持论坛 全天候访问客户服务、文档、白皮书和支持论坛 全天候访问客户服务、文档、白皮书和支持论坛
最佳实践 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议
运行状况和通知 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API
技术支持 不可用 营业时间通过电子邮件访问1支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师
谁能解决案例 不可用 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例
第三方软件支持 不可用 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除
案例严重性/响应时间 不可用 最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<4 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
<15 分钟(借助 Azure Rapid Response 或 Azure 事件管理)
体系结构支持 不可用 一般指南 一般指南 基于 ProDirect 交付经理提供的最佳实践的体系结构指南 特定于客户的体系结构支持,例如由 Microsoft Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。
操作支持 不可用 不可用 不可用 载入服务、服务评审、Azure 顾问咨询 技术帐户管理员主导的服务评审和报告
培训 不可用 不可用 不可用 Azure 工程师主导的 web 研讨会 Azure 工程师主导的 web 研讨会,按需培训
积极指导 不可用 不可用 不可用 ProDirect 交付经理 指定的技术帐户管理员
启动支持 不可用 不可用 不可用 不可用 Azure 事件管理(额外付费使用)
定价 不可用 $29/月 $100/月2 $1000/月 联系我们

1 对于大多数国家/地区,工作日的营业时间为上午 9:00 到下午 5:00(周末和节假日除外)。对于北美,营业时间为太平洋时间的上午 6:00 到下午 6:00,周一至周五,节假日除外。在日本,工作日的营业时间为上午 9:00 到下午 5:30。

2 Azure 标准支持计划价格对于企业协议使用者仍然为 $300(或本地等效价格)。企业协议支持计划升级产品/服务专门为在企业协议下已购买 Azure 的使用者而设计并提供其他权益。

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购买选项

Microsoft 高级支持、Azure专业直接支持和 Azure 标准支持协议可在销售代表处随附企业协议 (EA) 一并购买,且受到 EA 条款约束。EA 中不提供开发人员支持。Azure 专业直接支持、标准支持和开发人员支持还可在线购买,但 Azure 通过企业协议 (EA) 进行购买。

不可在订阅期取消使用 Azure 支持计划。取消订阅不会按比例获得退款。可接受的联机购买支付类型限于信用卡和借记卡,除非以前获准使用发票。请注意,我们不接受预付和虚拟信用卡。将根据你的 Azure 订阅每月计费。默认情况下,你订阅的支持将自动续订。在即将到达订阅期限并进行续订时,将通过电子邮件通知你。你可以随时禁用自动续订。资金承诺额可能不适用于支持。可随时联系“计费和订阅”支持人员来选择升级当前的 Azure 支持套餐。

若要额外了解顶级支持(包括购买方式),请访问顶级支持网站

常见问题

  • 支持在提供 Microsoft Azure 的市场中予以提供。在公开上市 (GA) 后,一些特定服务可能未在全部地区覆盖。

  • 你的 Microsoft Azure 订阅包括访问订阅管理支持(如计费、额度调整、帐户转移)的权限,不收取额外费用。你可以开始使用 Azure 门户中的请求。此外,Microsoft Azure 订阅包括对 Azure 状态仪表板Azure 论坛的访问权限,以帮助你对问题进行故障排除。

  • 我们已经设计了我们的 Azure 支持计划,以满足不同的业务需要。借助已付费的支持计划,可以访问针对故障维修服务问题的全天候技术支持。借助更高级别的支持计划,可以实现更快的初始响应时间,同时更快地访问咨询支持、配置优化审核和其他权益。有关现有支持计划的详细信息,请参阅 Azure 支持计划页。

    Standard、Pro Direct 和 Premier 支持计划包含 Azure Stack。

  • 可以。Azure Stack 是 Azure 的扩展,并且 Azure Stack 的支持包含在标准、专业直接和高级付费支持计划中。请注意,Stack 不包含在开发人员付费支持计划中。

  • 是,每个 EA 注册均需要单独的支持计划。如果你只有一个 Azure 支持计划,却有多个 EA 注册,则支持仅涵盖在该支持计划所关联的注册下。请注意,如果你在具有支持计划的一个 EA 注册下拥有多个 Azure 订阅,则所有此类订阅都将具有访问技术支持的权限。

  • 企业协议 (EA) 客户可通过经销商购买 Azure 标准、专业指导和高级技术支持。开发人员支持不可通过企业协议获取。

常见问题

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