比较支持计划

无论你是刚刚开始使用云端的开发人员还是部署关键业务战略应用程序的大型组织，都可以浏览 Azure 支持选项的范围并选择最适合的计划。

组织范围内的支持计划
	基本	开发人员	标准版	专业直接	统一企业
	请求支持	购买支持	购买支持	购买支持	了解详细信息
最适用情况	所有 Azure 客户已含	Azure 上的试用和非生产环境	Azure 上的生产工作负载环境	使用 Azure 运营关键业务的中小型公司	商用和/或任务关键型依赖项基于 Azure 和其他 Microsoft 技术的企业级服务和支持
价格	所有 Azure 客户已含	每月 29 美元	每月 100 美元	每月 1,000 美元	查看定价详细信息
产品覆盖范围	仅限 Azure	仅限 Azure	仅限 Azure	仅限 Azure	Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 和其他 Microsoft 技术的全面覆盖范围
计费和订阅管理支持
全天候自助式资源，包括 MICROSOFT LEARN、文档和社区支持					包括服务中心以提供一站式支持管理和建议
按所需数量提交支持票证的功能（账单 + MICROSOFT Q&A）
Azure 顾问 - 针对 Azure 最佳做法的免费个性化向导
Azure 运行状况和通知
第三方软件支持（包括互操作性和配置指导及故障排除）	不包括
在提交支持请求后，可通过电子邮件、电话和聊天¹ 获取技术支持	不包括	在营业时间通过 Microsoft Q&A 上的优先响应联系支持工程师	全天候支持	全天候支持	全天候支持 + 升级管理
案例严重性和响应时间	不包括	最低业务影响 (Sev C)：八小时营业时间内²	最低业务影响 (Sev C)：八小时营业时间内² 中等业务影响（严重程度 B）：四个小时内关键业务影响 (Sev A)：一小时内	最小业务影响（严重程度 C）：4 小时营业时间内² 中等业务影响（严重程度 B）：两个小时内关键业务影响 (Sev A)：一小时内	最低业务影响 (Sev C)：4 小时营业时间内² 中等业务影响（严重程度 B）：两个小时内关键业务影响 (Sev A)：一小时内关键业务系统关闭（严重程度 1）：对于 Azure，为 15 分钟内；对于所有其他产品，为 1 小时
体系结构支持	不包括	常规指导	常规指导	由一群 ProDirect 交付经理池提供的指导	包含随需咨询支持还可使用由云解决方案架构师提供的专家主导服务³
支持 API	不包括	不包括	不包括	以编程方式创建和管理 Azure 支持工单	以编程方式创建和管理 Azure 支持工单
操作支持	不包括	不包括	不包括	来自 ProDirect 交付经理池的服务审查和顾问咨询是不可转让的，仅对 Azure ProDirect 客户提供	包含客户成功交付评审的常规治理策略，旨在监视和指导服务交付，同时保持强大的合作关系和持续实现价值³
培训	不包括	不包括	不包括	由 Azure 专家主导的网络研讨会	包括服务中心，可提供点播视频、动手实验室、学习路径和专家主导的网络广播
前瞻性指导				由一群 ProDirect 交付经理提供	由 Microsoft 知识产权独家设计的专家主导参与活动，可加速云解决方案取得成功³
成功管理服务					通过数字方式和/或由客户成功客户经理提供
随需咨询支持
按需运行状况评估
专业服务					获得价值加速服务³ 和任务关键型服务³
弹性补贴					可作为基本套餐定价的弹性部分提供，可应用于购买专业服务

[1] 在营业时间可以进行聊天，但具体取决于工程师的空闲状态。聊天仅适用于部分 Azure 服务并且仅限英语。
[2] 对于大多数国家/地区和区域，营业时间为星期一到星期五的上午 9:00 到下午 5:00（当地时间），节假日除外。对于北美，营业时间为星期一到星期五的上午 6:00 到晚上 6:00（太平洋时间），节假日除外。在日本，营业时间为星期一到星期五的上午 9:00 到下午 5:30，节假日除外。
[3] 可通过弹性补贴或加载项购买获得。

详细信息

这些计划中的 Azure 支持计划和权益由客户使用，不可转让。

我们以九种语言提供支持：英语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、西班牙语和繁体中文。

如果你购买了 ProDirect 支持，我们将通过电子邮件帮助你开始使用。

购买选项

除非已安排开票，否则 Azure.com 只接受信用卡和借记卡付款。Azure 预付款额度不能用于支持计划。若取消支持计划，不会按比例退款。

你的 Azure 支持计划将按月计费且自动续订。在计划期限即将续订时，你将收到一封电子邮件通知，且能随时禁用“自动续订”。