比较支持计划

浏览 Azure 支持选项的范围,并选择最适合的计划,无论你是刚刚开始使用云端的开发人员还是部署关键业务战略应用程序的大型组织。

基本 开发人员

购买支持

标准

购买支持

专业直接支持

购买支持

顶级支持

请联系高级支持部门

范围
适用于所有 Microsoft Azure 帐户
Microsoft Azure:
试用和非生产环境
Microsoft Azure:
生产工作负荷环境
Microsoft Azure:
业务关键型依赖关系
所有 Microsoft 产品,包括 Azure:
多个产品间的大量依赖关系
客户服务、自助服务和社区 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛
最佳实践 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议
运行状况和通知 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API
技术支持 不可用 在营业时间1通过电子邮件联系支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师
谁能解决案例 不可用 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例
第三方软件支持 不可用 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除
案例严重性/响应时间 不可用 最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<4 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
<15 分钟(借助 Azure Rapid Response 或 Azure 事件管理)
体系结构支持 不可用 一般指南 一般指南 基于 ProDirect 交付经理提供的最佳实践的体系结构指南 特定于客户的体系结构支持,例如由 Microsoft Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。
操作支持 不可用 不可用 不可用 载入服务、服务评审、Azure 顾问咨询 技术帐户管理员主导的服务评审和报告
培训 不可用 不可用 不可用 Azure 工程师主导的 web 研讨会 Azure 工程师主导的 web 研讨会,按需培训
积极指导 不可用 不可用 不可用 ProDirect 交付经理 指定的技术帐户管理员
启动支持 不可用 不可用 不可用 不可用 Azure 事件管理(额外付费使用)
定价 不可用 $29/月 $100/月 $1000/月 联系我们

1 对于大多数国家/地区和区域,营业时间为星期一到星期五的上午 9:00 到下午 5:00(当地时间),节假日除外。对于北美,营业时间为星期一到星期五的上午 6:00 到晚上 6:00(太平洋时间),节假日除外。对于日本,营业时间为星期一到星期五的上午 9:00 到下午 5:30,节假日除外。

在查找 Azure DevOps 特定资源?立即浏览

购买选项

All Microsoft Azure Professional Direct, Azure Standard, and Azure Developer support agreements can be purchased on Azure.com under the Microsoft Customer Agreement. Azure Professional Direct and Azure Standard can also be purchased as part of your Enterprise Agreement with the help of a Microsoft representative, a partner or Azure.com and you’re covered with the same agreement.

Acceptable payment types through Azure.com are limited to credit and debit cards, unless previously approved for invoice. You’ll be billed monthly, along with your Azure consumption. Cancellation of support plans will not result in a pro-rated refund.

Your Azure support plans will be renewed automatically, and you’ll be notified via e-mail when your term is about to renew. You can disable the auto-renewal at any time. Monetary commitment dollars cannot be applied toward support plans.

If you’d like to upgrade your current Azure support offer, contact Billing and Subscription support. For additional information on Premier support, including how to purchase, please visit the Premier support website.

常见问题

  • 通过 Azure 门户提交支持请求。只需从菜单栏中选择“支持”,或打开“帮助+支持”中心。有关详细信息,请查看如何创建 Azure 支持请求。对订阅管理和付费支持的访问包含在你的 Microsoft Azure 订阅中,而技术支持通过其中一个 Azure 支持计划进行提供。

  • 支持在提供 Microsoft Azure 的市场中予以提供。在公开上市 (GA) 后,一些特定服务可能未在全部地区覆盖。

  • 通过帐户门户管理支持计划订阅。

    • 若要更改支持计划****,请首先取消现有支持计划,然后购买新的支持计划。
    • 若要取消支持计划****,请选择要取消的支持计划订阅,然后单击“取消订阅”。 如果仍有问题,请在 Azure 门户中向计费团队提出新的支持请求。对于问题类型,选择“订阅管理”,然后选择应用支持计划并单击“请求取消订阅”****。 Azure 支持需要用户在订阅期内就订阅金额做出相应承诺。取消订阅不会获得按比例退款。
  • 企业协议 (EA) 客户可通过经销商购买 Azure 标准、专业指导和高级技术支持。开发人员支持不可通过企业协议获取。

  • 是,每个 EA 注册均需要单独的支持计划。如果你只有一个 Azure 支持计划,却有多个 EA 注册,则支持仅涵盖在该支持计划所关联的注册下。请注意,如果你在具有支持计划的一个 EA 注册下拥有多个 Azure 订阅,则所有此类订阅都将具有访问技术支持的权限。

常见问题

了解其他 Azure 支持计划

Azure 政府支持

包括一系列支持选项,旨在满足美国政府机构的要求

了解更多

Azure Germany 支持

包括一系列支持选项,旨在符合 Azure Germany 隐私标准

了解更多

StorSimple 支持

Microsoft 为 StorSimple 企业存储顾客提供灵活的支持选项

了解更多

Azure 合作伙伴支持

提供多种灵活的支持选项,帮助保持发展势头并向客户提供优质服务

了解更多