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范围
适用于所有 Microsoft Azure 帐户
Microsoft Azure:
试用和非生产环境
Microsoft Azure:
生产工作负荷环境
Microsoft Azure:
业务关键型依赖关系
所有 Microsoft 产品,包括 Azure:
多个产品间的大量依赖关系
客户服务、自助服务和社区 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛 全年全天候账单和订阅支持、联机自助服务、文档、白皮书和支持论坛
最佳实践 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议 访问 Azure 顾问的整套建议
运行状况和通知 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API 访问个性化服务运行状况仪表板运行状况 API
技术支持 不可用 在营业时间1通过电子邮件联系支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师 全天候通过电子邮件和电话访问支持工程师
谁能解决案例 不可用 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例 无限制的沟通次数/无限制的案例
第三方软件支持 不可用 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除 互操作性和配置指南及故障排除
案例严重性/响应时间 不可用 最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
最低业务影响 (Sev C):
<8 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<4 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
最低业务影响 (Sev C):
<4 营业时间1
中等业务影响 (Sev B):
<2 小时
关键业务影响 (Sev A):
<1 小时
<15 分钟(借助 Azure Rapid Response 或 Azure 事件管理)
体系结构支持 不可用 一般指南 一般指南 基于 ProDirect 交付经理提供的最佳实践的体系结构指南 特定于客户的体系结构支持,例如由 Microsoft Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。
操作支持 不可用 不可用 不可用 载入服务、服务评审、Azure 顾问咨询 技术帐户管理员主导的服务评审和报告
培训 不可用 不可用 不可用 Azure 工程师主导的 web 研讨会 Azure 工程师主导的 web 研讨会,按需培训
积极指导 不可用 不可用 不可用 ProDirect 交付经理 指定的技术帐户管理员
启动支持 不可用 不可用 不可用 不可用 Azure 事件管理(额外付费使用)
定价 不可用 $29/月 $100/月2 $1000/月 联系我们

1 对于大多数国家/地区,工作日的营业时间为上午 9:00 到下午 5:00(周末和节假日除外)。对于北美,营业时间为太平洋时间的上午 6:00 到下午 6:00,周一至周五,节假日除外。在日本,工作日的营业时间为上午 9:00 到下午 5:30。

2 Azure 标准支持计划价格对于企业协议使用者仍然为 $300(或本地等效价格)。企业协议支持计划升级产品/服务专门为在企业协议下已购买 Azure 的使用者而设计并提供其他权益。

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购买选项

Microsoft 高级支持、Azure专业直接支持和 Azure 标准支持协议可在销售代表处随附企业协议 (EA) 一并购买,且受到 EA 条款约束。EA 中不提供开发人员支持。Azure 专业直接支持、标准支持和开发人员支持还可在线购买,但 Azure 通过企业协议 (EA) 进行购买。

不可在订阅期取消使用 Azure 支持计划。取消订阅不会按比例获得退款。可接受的联机购买支付类型限于信用卡和借记卡,除非以前获准使用发票。请注意,我们不接受预付和虚拟信用卡。将根据你的 Azure 订阅每月计费。默认情况下,你订阅的支持将自动续订。在即将到达订阅期限并进行续订时,将通过电子邮件通知你。你可以随时禁用自动续订。资金承诺额可能不适用于支持。可随时联系“计费和订阅”支持人员来选择升级当前的 Azure 支持套餐。

若要额外了解顶级支持(包括购买方式),请访问顶级支持网站

常见问题

  • Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.

  • Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).

  • Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.

    • To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
    • To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.

    If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.

    Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.

  • Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.

  • Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.

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