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针对客户的 Azure 支持

Microsoft 为客户提供一系列支持选项,从在云中 开始旅程的开发人员到在 Microsoft Azure 上部署业务关键、战略型应用程序的企业。

功能比较

支持计划 包含 开发人员 标准 专业直接支持 顶级支持
最适用于: 计费和订阅支持;在线自助服务 非生产环境 与 Azure 间的有限的业务关键依赖关系 与 Azure 间的大量依赖关系 与 Azure 间的业务关键、战略依赖关系
支持范围 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure 所有 Microsoft 产品
Twitter @AzureSupport
Azure 论坛4 和文档
支持通过自助服务(资源运行状况、故障排除)解决 Azure 服务问题
无限制的 24x7 全天候计费和订阅支持
Azure 服务仪表板
无限制的 24x7 全天候技术支持 仅适用于营业时间 2
Azure 上运行的非 Microsoft 技术
咨询服务 -- -- 有限的咨询 特定于客户
支持帐户管理 -- -- 共用 已分配
呈报管理 -- --
云服务依赖关系映射 -- -- --
现场支持 -- -- --
初始响应时间 1 < 8 小时 2 < 2 小时 < 1 小时 < 15 分钟 (具有 Azure 快速响应)或 <1 小时(无 Azure 快速响应)
最大严重性 C A A A
每月成本 包含 $29/月 $300/月 $1000/月 联系我们
支持计划 3 包含在 Azure 订阅中 了解更多 了解更多 了解更多 了解更多
购买支持 购买支持 购买支持 请联系高级支持部门

1 显示的初始响应时间 (IRT) 是针对每个产品/服务的最大严重性,并且是针对每个产品/服务可用的最快 IRT。较低严重性的 IRT 更长。

2 对于大多数国家/地区,工作日的营业时间为上午 9:00 到下午 5:00(周末和节假日除外)。对于北美,营业时间为太平洋时间的上午 6:00 到下午 6:00,周一至周五,节假日除外。在日本,工作日的营业时间为上午 9 点到下午 5:30。

3 提供九种语言的支持:英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、繁体中文、朝鲜语和日语:针对严重性 A,提供 24x7 全天候日语支持。对于其他语言和严重性,在本地营业时间内提供支持。

4 存在两种在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。

获取 Azure 支持数据表

针对所有 Azure 客户和合作伙伴包含在内

  • 提供九种语言的支持:英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、繁体中文、朝鲜语和日语:针对严重性 A,提供 24x7 全天候日语支持。对于其他语言和严重性,在本地营业时间内提供支持。
  • 无限制的订阅管理(如计费、配额管理和帐户转移)
  • 存在两种在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure 服务仪表板

购买选项

Azure 顶级支持、专业直接支持和标准支持协议还可作为你企业协议 (EA) 的一部分进行购买 ,且受 EA 条款的约束。EA 中不提供开发人员支持。  有关详细信息,请与你的 Microsoft 销售代表联系。

Azure 专业直接支持、标准支持和开发人员支持也可联机购买。

订阅期为 6 个月。可接受的联机购买支付类型限于信用卡和借记卡,除非以前获准使用发票。请注意,我们不接受预付和虚拟信用卡。将根据你的 Azure 订阅每月计费。资金承诺额可能不适用于支持。你可以随时通过联系“计费和订阅支持”来选择升级你当前的 Azure 支持产品/服务。

有关顶级支持的其他信息(包括如何购买),请访问顶级支持网站

提供可用性

在提供 Microsoft Azure 的市场中现已公开发布 Azure 开发人员支持、标准支持和专业直接支持计划。

续订政策

默认情况下,你订阅的支持将自动续订。在即将到达订阅期限并进行续订时,将通过电子邮件通知你。你可以随时禁用 自动续订。

取消政策

Azure 支持需要用户在订阅期内就订阅金额做出相应承诺。取消订阅不会获得按比例退款。