Med en flytting til skyen, redesignet IT-driftsteamet overvåkingsmodellen for infrastrukturen

Se hvordan det å ta en desentralisert tilnærming til overvåking gjør det mulig for både IT- og forretningsapp-team å gi mer verdi til rollene sine.

Utfordringen: Tilpasse seg til en skydriftsmodell

Tidligere når Manageability Platforms-teamet, en del av Microsoft Core Services and Engineering (CSEO), administrerte infrastrukturen i et sentralisert overvåkings- og varslingsmiljø, var modellen tydelig: De ga en selvstendig tjeneste som forretningsapp-teamene konsumerte. Så gikk Microsoft over til skyen, og modellen fungerte ikke lenger.

Da selskapet flyttet interne systemer og apper til Azure, opprettet forretningsapp-teamene sine egne virtuelle maskiner (VMer) og ønsket full kontroll over dem, men Manageability Platforms-teamet stod fortsatt ansvarlig for å overvåke og administrere dem. Forsøk på å dele opp ansvar løste ikke problemet. Manageability Platforms-teamet innså at med å flytte til skyen, var den beste måten å oppfylle deres oppgave med å gjøre det mulig å utvikle teamene å komme seg ut av den daglige overvåkningsvirksomheten og utvikle en ny, desentralisert overvåkingsmodell.

"The move to Azure redefined the relationship between business app teams and us … It literally broke how we worked, including our accountability model, and we had to redesign our support services to accommodate the new self-service cloud model."

Dana Baxter, Principal Service Engineer, Manageability Platforms

Endre kontrollkulturen

Til å begynne med prøvde Manageability Platforms-teamet å lage sitt eget utvalg med Azure-abonnementer som forretningsapp-teamene kan bruke. De fant raskt ut at det fortsatt var en flaskehals for team som ønsket å administrere ting på egenhånd. Når automatiserings- og selvbetjeningsfunksjoner ble tilgjengelige i Azure Monitor, så Manageability Platforms-teamet muligheten til å erstatte sin sentraliserte modell og overlate ansvaret for overvåking til forretningsapp-teamene. Samtidig visste de at de måtte drive et utfordrende kulturskifte for å overvinne motstanden.

Men først måtte de sørge for at driftsdelen av den nye DevOps-modellen var i orden. De ryddet opp i et rot av gamle varslinger fra omtrent 100 ned til 15 og opprettet deretter et verktøysett på GitHub for å hjelpe app-teamene med å overvåke sin egen infrastruktur. Verktøysettet etablerte rammeverk som gjorde det mer akseptabelt for håndteringsplattformer å gi fra seg kontrollen over noe de hadde hatt i årevis. Deres siste push innebar en stor, flerstrenget kommunikasjons- og opplæringsinnsats i hele organisasjonen.

"Our KPIs used to be all about alerts, trouble tickets, time to resolution, and so on. Today they're around things like inventory, security patching, compliance, and other components of enterprise manageability."

Dana Baxter, Principal Service Engineer, Manageability Platforms

Desentralisert overvåking gir begge teamene muligheter

Overgangen til en desentralisert, selvbetjent tilnærming til selskapsovervåking og -rapportering var ikke lett, men det var verdt innsatsen. Nå gjør rapporterings- og instrumentbordverktøy som er aktivert av Azure Monitor og Power BI det enkelt for forretningsappteam å overvåke alle deler av miljøet. Med muligheten til å skreddersy sine egne instrumentbord og varsler for å samsvare med hvordan de bygger og administrerer appene sine, konfigurerer de overvåkingsmiljøet som best oppfyller deres behov. I stedet for å tilby en daglig overvåkningstjeneste som utviklingsteamene konsumerer, har i dag teammedlemmene hos Manageability Platforms blitt verdsatte konsulenter i samarbeid med utvikling. Det viktigste er at de nå kan fokusere på mer strategiske, fremtidsrettede prosjekter – for eksempel sikkerhetsoppdatering, inventar og overholdelse – som gir mer verdi for bedriften.

Se nærmere på reisen teamet tok for å komme til en skydriftsmodell.

Les hele historien