Hopp over navigasjon

Kundestøttetilbud for foretaksavtale

Vilkår for nye kunder:

Microsoft tilbyr Standard-støtte (med unntak) fra 1. juli 2018 til 30. juni 2019, til Microsoft Azure-kunder som møter alle følgende kvalifiseringskrav:

  1. Har kjøpt Microsoft Azure-tjenester i en foretaksavtale eller en avtale om Microsoft-produkter og -tjenester (begge kalt «avtale»), og
  2. Har en foretaksavtale om Azure, Azure Government eller Azure Tyskland (utelukker Premier Support, avansert støtte for partnere og «Azure in China»-kontoer), og
  3. Foretaksavtalen er signert og/eller fornyet mellom 1. juli 2018 og 30. juni 2019 («Kvalifikasjonsperiode»).

Alle nye kunder som kjøper Azure-tjenester fra og med 1. juli 2018 vil motta Azure Standard-støtte kostnadsfritt i 12 måneder innenfor kvalifiseringsperioden. 12-månedersperioden starter den datoen avtalen blir signert eller fornyet. Fordelene ved dette tilbudet for kunder med foretaksavtale, kan fornyes så lenge kunden oppfyller kvalifikasjonskravene.

Vilkår for eksisterende kunder:

Eksisterende kunder som benyttet seg av dette tilbudet innen den forrige perioden mellom 1. juli 2017 og 30. juni 2018, vil fortsette med den nåværende støtteplanen frem til perioden er over. Etter at perioden er over, eller foretaksavtalen fornyes, vil følgende skje:

Kundestøtteabonnement mellom 1. juli 2017 og 30. juni 2018 Ved neste utløp av perioden etter 1. juli 2018
Standard-støtte Standard-støtte
Mottatt Professional Direct (ProDirect)-støtte gjennom standard oppgradering av foretaksavtale Standard-støtte
Professional Direct-støtte gjennom foretaksavtalekampanje Standard-støtte

Ansvarsfraskrivelse

Microsoft kan tilby visse fordeler til offentlige kunder uten ekstra kostnad gjennom dette tilbudet. Microsoft fraskriver seg enhver og all rett til erstatning fra offentlige kunder for slike ytelser. Det er meningen at Microsofts tilbud om disse fordelene til offentlige kunder, fullt ut skal overholde gjeldende lover og forskrifter knyttet til gaver og etiske retningslinjer samt andre lover og forskrifter knyttet til gratis varer og tjenester. Microsoft har som formål at tilbudet av disse tjenestene skal være utelukkende til nytte og bruk av offentlige kunder, og ikke for personlig bruk eller til fordel for en enkelt statsansatt.

Microsoft kan etter eget skjønn når som helst avslutte, endre eller revidere vilkårene for dette kundestøttetilbudet for kunder med foretaksavtale. Kunden kan når som helst avslutte deltakelsen i kundestøttetilbudet ved å varsle Microsoft skriftlig.

Ofte stilte spørsmål

  • Du trenger ikke gjøre noe. Alle kvalifiserte kunder vil bli oppgradert til Standard Support innen 45 dager. Når du logger på Azure-portalen og klikker for å sende inn en «Ny støtteforespørsel», vises støtteplanen du abonnerer på, i rullegardinlisten.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du snakke med kontoansvarlig eller kontakte Azure-støtten for kunder med foretaksavtale eller bruke koblingen hjelp/støtte i Enterprise-portalen.

  • Eksisterende kunder som benyttet seg av dette tilbudet innen den forrige perioden (1. mai 2017 til 30. juni 2018), vil fortsette med den støtteplanen frem til perioden er over. I løpet av 30 dager etter at perioden er over, vil kunder bli overført til Standard kundestøtte. Din Professional Direct-leveringsleder vil gi deg råd om neste trinn i løpet av den månedlige servicegjennomgangen.

    Hvis du har kjøpt Professional Direct-støtte, vil det betalte Professional Direct-kundestøtteabonnementet fortsette i henhold til avtalte vilkår.

  • Du vil fortsatt ha tilgang til Standard-kundestøtte i 12 måneder til etter at perioden er over. For mer informasjon om fordelene som kommer med Standard-kundestøtte, kan du klikke her.
  • Nei, dette oppgraderingstilbudet for kunder med foretaksavtale er ikke overførbart og kan ikke konverteres til en annen fordel.
  • Kunder av Premier og Unified kundestøtte mottar for tiden et bredere støttenivå enn det som er tilgjengelig gjennom dette oppgraderingstilbudet for kunder med foretaksavtale. Azure-støttetimer (Problem Resolution Services) blir ikke trukket fra Premier- eller Unified-kontrakten din.
  • Gå til kundestøttesiden for Azure for å finne ut mer om hva som er inkludert i de ulike støtteabonnementene, kontakt kontoansvarlig eller bruk koblingen til hjelp og kundestøtte i Enterprise-portalen.