Nejčastější dotazy k podpoře Azure

Přehled podpory Azure

  • Podpora je dostupná na trzích, kde nabízíme Microsoft Azure. I když jsou některé specifické služby všeobecně dostupné, nemusejí být hned po zveřejnění k dispozici ve všech oblastech.

  • Microsoft nabízí podporu v devíti jazycích: angličtina, španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština, tradiční čínština, korejština a japonština.

    Nepřetržitá podpora Microsoftu pro všechny stupně závažnosti je dostupná v angličtině. V japonštině pouze pro stupeň závažnosti A. Pro všechny ostatní podporované jazyky a stupně závažnosti je podpora dostupná jenom v pracovní době. Mimo pracovní dobu se podpora poskytuje v angličtině (s překladatelskou službou). Pokud chcete podporu ve svém jazyce, může být vhodnější počkat do dalšího pracovního dne.

  • Microsoft poskytuje nepřetržitou podporu v angličtině pro závažnost A a B a japonštině pro závažnost A. Developer Support zahrnuje nejnižší úroveň závažnosti, závažnost C.

    Pro všechny ostatní podporované jazyky nabízí Microsoft asistenci jenom v pracovní době. Mimo pracovní dobu můžete požádat o podporu anglicky mluvícího technika. V případě potřeby také můžete využít bezplatnou překladatelskou službu. Nebo můžete počkat do dalšího pracovního dne a získat pomoc v jiném podporovaném jazyce než v angličtině.

  • V Severní Americe je pracovní doba definovaná jako doba od 6 do 18 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou severoamerických svátků. Pracovní doba se liší podle zemí a místního kalendáře státních svátků. Ve většině zemí světa je pracovní doba od 9 do 17 hodin v pracovních dnech (bez víkendů a svátků).

  • Ano, pokud chcete individuální technickou podporu, potřebujete placený plán podpory Azure. Další informace o stávajících plánech podpory najdete na stránce Plány podpory Azure.

  • Ptát se můžete na našich fórech Azure. Fóra jsou online zdroje informací, kde se můžete spojit s ostatními zákazníky a odborníky na Azure. Můžete se jich ptát, podělit se o své zkušenosti nebo hledat řešení. Máte možnost využít dvě fóra: MSDN a Stack Overflow. MSDN je online prostorem Microsoftu. Fórum Stack Overflow není spojené s Microsoftem ani pod něj nespadá.

    • Výhody technické podpory pro vás mohou být dostupné i bez plánu podpory. Pokud jste členem určitých programů, jako je MPN, MSDN nebo BizSpark, můžete na základě účasti v těchto programech mít nárok na omezené výhody podpory Azure. Informace o možnostech a výhodách podpory najdete v podmínkách poskytování služby.
    • Předplatné Azure zahrnuje přístup k podpoře pro správu předplatného (např. fakturace, úpravy kvót, převod účtu) bez dalších nákladů. Žádost můžete začít zadávat na webu Azure Portal. Součástí předplatného Microsoft Azure je i přístup k řídicímu panelu stavu Azure a na fóra o Azure, kde vám pomohou s řešením problémů.
  • Předplatné Microsoft Azure zahrnuje přístup k podpoře pro správu předplatného (např. fakturace, úpravy kvót, převod účtu) bez dalších nákladů. Žádost můžete začít zadávat na webu Azure Portal. Součástí předplatného Microsoft Azure je i přístup k řídicímu panelu stavu Azure a na fóra o Azure, kde vám pomohou s řešením problémů.

  • Plány podpory Azure jsme sestavili tak, aby vyhovovaly potřebám různých firem. U problémů, které vyžadují opravu, nabízejí placené plány podpory nepřetržitý přístup k technické podpoře. Vyšší úrovně plánů podpory nabízejí kratší dobu první odezvy, přístup ke službě Advisory Support, revize optimální konfigurace a další výhody. Další informace o stávajících plánech podpory najdete na stránce Plány podpory Azure.

    Na službu Azure Stack se vztahují plány podpory Standard, Pro Direct a Premier.

  • Technické problémy vyžadující opravu typu „break-fix“ mohou nastat při používání služeb Azure. Jde o termín používaný v našem oboru. Označuje práci potřebnou k podpoře technologie, která přestane fungovat během svého normálního provádění a vyžaduje zásah poskytovatele podpory, aby se obnovil její provozuschopný stav.

  • Služba Professional Direct (ProDirect) Advisory Support poskytuje přístup k pokynům pro podporu Azure na základě (1) veřejně dostupné dokumentace k doporučeným postupům pro Microsoft Azure a (2) informací z fór Azure.  Poradci ProDirect poskytují podporu na základě přístupu k dokumentaci Microsoftu, k specialistům technické podpory Microsoft Azure a taky k produktové skupině Microsoft Azure.  Pokyny k doporučeným postupům můžou mimo jiné zahrnovat

    • Plánování pro nasazení a migrace
    • Plánování pro hybridní cloudová řešení
    • Posílení výkonu
    • Zvýšení spolehlivosti a obnovitelnosti
    • Zvýšení zabezpečení

    Služba ProDirect je ale ve srovnání s Premier Advisory Support omezenější.  Poradci ProDirect neposkytují podrobné poradenské služby na míru konkrétnímu zákazníkovi, jako jsou hodnocení kódu, architektury nebo návrhů, podrobné pokyny k ladění aplikací nebo konfigurace (třeba ladění výkonu) nebo ověřování specifikací.  ProDirect taky neposkytuje podporu na místě ani se nezapojuje do implementačních aktivit, jako jsou (mimo jiné) tvorba kódu nebo konfigurace pro zákaznický vývoj nebo nasazení v Microsoft Azure.

  • Microsoft může poskytovat přístup k Azure Preview, betaverzím a jiným předběžným funkcím, službám, softwaru nebo oblastem, aby získal zpětnou vazbu a umožnil hodnocení. Dostupné verze Preview jsou na webu Azure Portal označené jako „Preview“. Jsou také uvedeny na stránce Preview nebo na webu Azure Portal v části Preview.

    Pro Microsoft Azure je dostupná celá řada služeb a funkcí verze Preview. Jejich největší předností je dostupnost služby a přístup k programu:

    • Public Preview: Tato verze je pro předplatitele Microsoft Azure dostupná na webu Azure Portal. Účelem těchto služeb je, aby uživatelé měli včas přehled o připravovaných změnách a mohli si otestovat chystané služby a funkce.
    • Private Preview: Tuto verzi poskytujeme jenom malé podskupině zákazníků, kteří jsou v přímém kontaktu s technickými týmy Azure. Tato verze je určená k získávání nepřetržité přímé vazby ve vývojové fázi služby.
    • Limited Preview: K tomuto programu Preview má přístup pouze pevně daný omezený počet zákazníků. Po dosažení maximálního povoleného počtu účastníků nemají další uživatelé do programu přístup.

    Když vám Microsoft nabídne předběžný přístup ke službám a funkcím Azure Preview, řídí se tyto služby a funkce omezenými nebo jinými podmínkami, které jsou uvedeny v servisní smlouvě a v doplňkových podmínkách. Služby a funkce verze Preview jsou poskytovány tak, jak jsou, se všemi nedostatky a v tom stavu, v jakém jsou dostupné. Nevztahují se na ně smlouvy SLA o poskytování služeb ani omezené záruky jakéhokoliv druhu, které Microsoft poskytuje k vydaným, všeobecně dostupným službám Azure. Služby a funkce verze Preview jsou dostupné jen za podmínky, že souhlasíte s doplňujícími podmínkami použití, které rozšiřují vaši smlouvu a kterými se řídí používání platformy Microsoft Azure.

  • Podpora služeb a funkcí verze Preview se poskytuje pouze pro programy „Public Preview“ (viz předchozí dotaz). Jiné neveřejné verze Preview a/nebo betaverze služeb mohou být podporovány prostřednictvím našich fór nebo jiných kanálů. Plány podpory Azure se nevztahují na služby v jiné verzi než Public Preview.

    Obecně platí, že placené plány podpory Azure zajišťují technickou podporu služeb a funkcí verze Public Preview. U rozsahu podpory verze Public Preview platí některé výjimky. Služby nebo funkce, na které se váš plán podpory nevztahuje, najdete zde. Plány podpory Azure se nevztahují na verze Private Preview a Limited Preview. Dále platí, že tyto verze mohou, ale nemusejí být podporovány prostřednictvím fór Azure.

    U služeb nebo funkcí verze Public Preview se technická podpora omezuje na scénáře vyžadující opravu a je dostupná jenom v angličtině. Nepřetržitá podpora je dostupná pro stupně závažnosti A a B (podle vašeho plánu podpory).

  • Pro přístup k technické podpoře Azure potřebujete placený plán podpory. Některé programy Microsoftu nabízejí přístup k technické podpoře Azure prostřednictvím výhod podpory, i když nemáte placený plán podpory. Výhody podpory Azure jsou součástí následujících programů:

    Každý z těchto programů nabízí různé výhody podpory, které se liší například dobou odezvy nebo počtem odeslaných požadavků. Pokud si chcete přečíst podrobnější informace o jednotlivých programech, klikněte na předchozí odkazy.

    Kromě přístupu k technické podpoře nabízejí některé programy, jako je MSDN a BizSpark Plus, i další výhody Microsoft Azure, například kredity, které je možné měsíčně využít, bezplatné služby nebo levnější sazby za používání. Další informace najdete v podrobnostech o každém programu.

Využívání podpory Azure

  • Přístup k podpoře Azure je snadný: otevřete online web Azure Portal a odešlete žádost o podporu. Jde o nejrychlejší způsob, jak se obrátit na pracovníka technické podpory, který je připraven vám pomoci. Součástí předplatného Microsoft Azure je přístup ke správě předplatného a podpora fakturace. Technická podpora se poskytuje prostřednictvím některého z plánů podpory Azure.

  • Tím, že žádosti o podporu pošlete online, umožníte nám, abychom vám rychle poskytli fundovanou odbornou technickou pomoc tím nejúčinnějším možným způsobem. Žádosti jsou většinou podrobné, a proto je mnohem jednodušší poskytnout příslušné informace online než telefonicky. Tento model s jednoduchým a intuitivním online procesem také eliminuje neproduktivní prostoje. Výsledkem je, že můžeme problémy zákazníků rychleji předat kvalifikovaným technikům.

  • Pokud budete podporu Microsoft Azure kontaktovat telefonicky, zpracování žádosti se tím nezrychlí. Mnohem lepší a rychlejší způsob je kontaktovat podporu prostřednictvím webu Azure Portal. Pokud žádost nemůžete odeslat online, najdete telefonní číslo na místní podporu v seznamu regionálních center globální péče o zákazníky.

  • Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak odeslat žádost o podporu, je z webu Azure Portal. Na řádku nabídek jednoduše vyberte Podpora nebo otevřete centrum Nápověda a podpora. Podrobnější informace najdete v tématu Jak vytvořit žádost o podporu Azure.

  • Pro přístup k technické podpoře Azure potřebujete placený plán podpory. Některé programy Microsoftu nabízejí přístup k technické podpoře Azure prostřednictvím výhod podpory, i když nemáte placený plán podpory. Pokud se to týká i vás, otevřete na webu Azure Portal novou žádost o podporu. V kroku Support Plan (Plán podpory) vyberte Additional Options (Další možnosti), zadejte své ID pro přístup a ID smlouvy a pokračujte dále.

    Pokud jste si výhody technické podpory ještě neaktivovali, proveďte následující kroky, které se liší podle toho, jaký program vás k získání výhod podpory opravňuje. K využití výhod podpory Azure budete potřebovat své ID pro přístup a ID smlouvy.

    MSDN/BizSpark – přihlaste se na portál pro správu MSDN. Výhody podpory si aktivujete kliknutím na odkaz na technickou podporu, který je dole na stránce. Tato volba se zobrazuje, pouze pokud máte na výhody technické podpory nárok.

    MPN/SCS – kontaktujte regionální centrum podpory MPN na adrese https://partner.microsoft.com/en-US/support. Na této stránce se přihlaste ke svému účtu MPN a kontaktujte podporu.

    Podpora fakturace a správy předplatného je součástí předplatného Microsoft Azure bez dalších poplatků. Pokud máte problémy s fakturací nebo předplatným a chcete požádat Microsoft o podporu, nepotřebujete k tomu výhody technické podpory.

  • Pokud se nemůžete přihlásit na web Azure Portal, navštivte https://aka.ms/AzurePortalHelp, kde najdete pomoc.

  • Žádost o podporu správy předplatného můžete otevřít prostřednictvím webu Azure Portal i v případě, že vaše předplatné ještě není vytvořené.

  • Žádost o podporu může odeslat správce účtu, správce služeb nebo jiný spolupracující správce u daného předplatného. Kromě toho může žádost o podporu spojené s daným předplatným odeslat a spravovat každý uživatel s oprávněním k zápisu (tzn. vlastník nebo přispěvatel).

  • Přečtěte si víc o tom, jakým způsobem jde vytvořit vlastní roli přispěvatele žádosti o podporu na úrovni předplatného a přidělit tuto roli všem uživatelům, kteří pro toto předplatné chtějí otevřít žádost o podporu.

  • Podporu z Azure můžete získat dvěma způsoby:

    • Pokud jako správce účtu spravujete předplatné zákazníka, můžete k danému účtu koupit plán podpory Azure, protože na každé předplatné, které máte pod stejným účtem, se vztahuje stejný plán podpory. K odeslání žádosti o podporu také můžete využít své partnerské výhody (třeba podporu Signature Cloud Support nebo podporu MPN). V takovém případě si nemusíte dokoupit plán podpory Azure.
    • K žádosti o podporu můžete použít účet zákazníka. Pokud chcete použít tento postup, musíte mít jako partner oprávnění správce nebo vlastníka předplatného daného zákazníka. Zákazník musí mít ke svému předplatnému plán podpory nebo může partner k odeslání žádosti o podporu využít své výhody podpory Azure (třeba podporu Signature Cloud Support nebo podporu MPN) a v tom případě si nemusí plán podpory Azure dokupovat.
  • Doba první odezvy je časový interval od odeslání vaší žádosti o podporu do okamžiku, kdy vás kontaktuje pracovník technické podpory Microsoftu a začne se požadavkem zabývat. Doba první odezvy se liší podle plánu podpory a obchodního dopadu žádosti (označovaného také jako závažnost).

  • Snahou Microsoftu je pomoci vám problém vyřešit v nejkratší možné době. Někdy to znamená, že se napřed zaměří na omezení dopadu na podnik a zmírnění negativního účinku na provoz, a teprve potom přejde k úplnému řešení. Proto se zavazujeme dodržet dobu první odezvy. Dále se zavazujeme s vámi spolupracovat až do zásadního zmírnění dopadu problému, i když nemáte přímo smlouvu SLA na řešení žádostí o podporu. Čas potřebný k odstranění potíží a vyřešení žádosti o podporu je velice různý, protože vždycky záleží na konkrétním problému. Budeme s vámi spolupracovat, abychom problém vyřešili co nejrychleji.

  • Zákazníci Microsoftu mohou na platformě Microsoft Azure spouštět technologie od jiných dodavatelů, než je Microsoft – jako příklad uveďme Linux, Oracle, SAP nebo IBM. Ve všech případech, kdy máte v rámci plánu podpory Azure nárok na odbornou pomoc, vám podpora Microsoftu pomůže zjistit, jestli se problém týká služby Microsoft Azure, nebo vaší vlastní aplikace.

    Pokud zjistíme, že problém způsobuje služba nebo platforma Microsoft Azure, poskytneme vám plnou technickou podporu. V ostatních scénářích vám poskytneme obchodně přiměřenou podporu. Pokud se nenajde vhodné řešení problému, je možné, že vás odkážeme na další kanály podpory, které jsou dostupné k softwaru od jiného dodavatele než Microsoftu.

  • Microsoft při výpadku služby včas a často aktualizuje řídicí panel stavu Azure. Je to nejlepší způsob, jak vám můžeme předat nejaktuálnější informace. I v tomto případě můžete poslat žádost o podporu. Microsoft s vámi bude spolupracovat a pokusí se zjistit, jestli problém souvisí s přerušením SIE.

  • Pokud jste otevřeli případ technické podpory Azure a potřebujete analýzu RCA, můžete si ji vyžádat pro všechny plány podpory Azure, včetně Premier.

Nákupy a fakturace

  • Plány podpory Azure si můžete koupit online nebo prostřednictvím smlouvy Enterprise. Plány podpory Developer, Standard nebo Professional Direct jsou dostupné online na stránce Plány podpory Azure. Plán podpory si může koupit jenom vlastník účtu Microsoft Azure.

    Pokud si Microsoft Azure koupíte se smlouvou Enterprise (EA), můžete k ní přidat buď plán podpory Standard, nebo plán podpory Professional Direct. Více se dozvíte od svého prodejce LAR. Součástí smlouvy Enterprise není podpora Developer Support.

  • Paušální měsíční poplatek za podporu Azure se vztahuje na jeden účet – bez ohledu na počet předplatných nebo uživatelů, které na svém účtu máte.

    Všechna předplatná zařazená pod jeden účet mají společný stejný plán podpory. Všichni uživatelé s přístupem správce nebo vlastníka k předplatným zařazeným do jednoho účtu a s plánem podpory mají v rámci účtu nárok na podporu konkrétních předplatných, ke kterým mají přístup.

    Účet Microsoft Azure otevřete z portálu účtu. Tam také uvidíte seznam předplatných, které k účtu patří a mají nárok na podporu.

  • Pokud chcete upgradovat na plán vyšší úrovně, pošlete žádost o podporu s předmětem „Subscription Management“ (Správa předplatného). Microsoft zruší zbývající platby za původní plán podpory Azure a místo toho vám bude ve zbývajících měsících odpovídajících původnímu závazku účtovat poplatek za plán vyšší úrovně.

  • Při nákupu plánu podpory Azure online vám budeme účtovat hned za první měsíc. Další měsíční sazby se vám budou účtovat vždycky první den každého fakturačního cyklu. Nákupy na smlouvu Enterprise se řídí fakturačním cyklem podle smlouvy.

  • Na konci šestiměsíčního období se plány automaticky prodlužují na dalších 6 měsíců. Při prodloužení se použije stejný plán podpory Azure i stejný způsob platby. Vlastník účtu může funkci automatického prodloužení vypnout na portálu účtu.

    Pokud nechcete, aby se předplatné automaticky prodloužilo, přihlaste se na portál účtu, vyberte příslušný plán podpory, klikněte na Change renewal details (Změnit podrobností prodloužení) a zrušte výchozí možnost, tzn. automatické prodlužování.

  • Předplatná se zruší prostřednictvím portálu účtů v části předplatných. Vyberte předplatné, které chcete zrušit, a vyberte Zrušit předplatné.

    Další informace najdete tady: https://docs.microsoft.com/cs-cz/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription.

    Nezapomeňte, že podpora Azure požaduje závazek po dobu trvání období předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci.

Podpora Azure pro zákazníky se smlouvou Enterprise (EA)

  • Zákazníci se smlouvou Enterprise si můžou od svých prodejců koupit technickou podporu Azure na úrovni Standard, ProDirect a Premier. Součástí smlouvy Enterprise není podpora Developer Support.

  • Zákazníci se smlouvou Enterprise si můžou koupit upgrade, aby mohli přejít z plánu Standard na Professional Direct (pokud je v jejich oblasti dostupný). Pokud si chcete koupit upgrade, kontaktujte prodejce LAR (Large Account Reseller).

  • Ano, ke každé zaregistrované smlouvě Enterprise musí být samostatný plán podpory. Pokud máte jeden plán podpory Azure a několik zaregistrovaných smluv Enterprise, vztahuje se podpora jenom na tu zaregistrovanou smlouvu, se kterou je plán podpory svázán. Pokud máte v jediné zaregistrované smlouvě Enterprise několik předplatných Azure s plánem podpory, platí přístup k technické podpoře pro všechna předplatná.

  • Pokud máte objednaný plán podpory prostřednictvím smlouvy Enterprise a čekáte na vyřízení objednávky, můžete na tuto přechodnou dobu získat technickou podporu. Pošlete žádost o podporu s označením Subscription Management (Správa předplatného) z webu Microsoft Azure Portal. Uveďte, jaký plán jste si objednali (Standard nebo Professional Direct), a popište problém. Bude vás kontaktovat pracovník technické podpory.

Podpora Azure pro plán Premier

  • Ujistěte se, že se při vytváření případu podpory vaše smlouva na plán Premier zobrazuje v rozevírací nabídce Plán podpory. Můžete to provést pomocí následujících možností:

    Předchozí spárování Microsoftem: Ve většině případů už bude vaše předplatné Azure spárované se smlouvou na plán Premier týmem Microsoft Premier a při vytváření případu podpory se zobrazí na webu Azure Portal.

    Shodné účty: Pokud se k webu Azure Portal přihlásíte pomocí stejného účtu Microsoft nebo e-mailové adresy Microsoft (tj. outlook.com, live.com, Hotmail.com), jako používáte pro přístup k portálu Microsoft Premier Online (premier.microsoft.com), vaše smlouva na plán Premier se automaticky zobrazí na webu Azure Portal.

    Ruční zadání: Smlouvu na plán Premier můžete k účtu Azure připojit také tak, že na webu Azure Portal vyberete Nápověda a podpora, v nabídce na levé straně vyberete Propojit smlouvu o podpoře a zadáte své ID pro přístup odpovídající plánu Premier a ID smlouvy. Jde o jednorázovou akci. Informace o smlouvě na plán Premier se uloží do vašeho účtu Azure, abyste k nim měli přístup ze všech předplatných, kde máte oprávnění vlastníka nebo správce. Pokud nemáte ID pro přístup a ID smlouvy, obraťte se na zástupce TAM (Technical Account Manager).

    Přestože zákazníci s plánem Premier můžou i nadále odesílat žádosti o podporu z portálu Microsoft Premier Online nebo využít telefonní kanály, používání webu Azure Portal poskytuje řadu podstatných výhod, mezi které patří:

    • Automatické zachytávání potřebných dat (účet, ID předplatného atd.) a spouštění diagnostiky.
    • Rychlejší řešení díky automaticky zachyceným datům.
    • Možnost online vytvářet případy se závažností A/1.
    • Poskytování kontextové nápovědy týkající se problému, kterému čelíte.
  • Pokud si chcete koupit plán Premier Support, obraťte se na account manažera společnosti Microsoft. Pokud nevíte, na koho se obrátit, pošlete žádost prostřednictvím kontaktního formuláře plánu Premier.

  • Obraťte se na zástupce TAM (Technical Account Manager), který vám poradí, jak nejlépe využít stávající smlouvu Premier Support nebo jak ji nastavit, aby lépe vyhovovala vašim požadavkům na platformu Azure. Jméno zástupce TAM spolu s kontaktními údaji najdete na portálu Microsoft Premier Online.

  • Premier Azure Rapid Response je doplněk plánu Premier Support, který nabízí exkluzivní balíček funkcí pro společnosti, které využívají Microsoft Azure k provozování kriticky důležitých procesů. S tímto doplňkem získáte tým techniků podpory, kteří rozumějí vaší infrastruktuře a aplikačnímu prostředí. Dále získáte přístup k preventivním službám a kontrolám, které zlepšují škálovatelnost a eliminují zbytečné prostoje. U žádostí o podporu Azure získáte nepřetržitou 15minutovou (nebo ještě kratší) dobu první odezvy.

    V současnosti je doplněk Premier Rapid Response dostupný jenom v angličtině.

  • Ano, partneři se smlouvou PSfP (Premier Support for Partners) mohou využít svoje výhody k získání podpory Azure pro svoje interní potřeby nebo je mohou použít, když chtějí pomoci svým zákazníkům, pokud na ně jako na partnera byl delegován přístup správce/vlastníka k předplatnému Azure zákazníka. Přečtěte si předchozí odpověď, kde je postup, jak poslat žádost o podporu, když máte smlouvu Premier.

  • Mapa závislostí cloudových služeb (CSDM) zachycuje nejdůležitější systémové závislosti, které mohou u vašich cloudových služeb ovlivňovat odesílání a příjem dat. Díky nim dokážou pracovníci IT rozpoznat možné problémy dříve, než nastanou. A pokud problémy nastanou, pomáhají mapy při jejich rychlejším řešení.

Podpora Azure pro partnery

  • Ano, pokud máte na tyto výhody nárok a aktivovali jste si na portálu předplatného Visual Studia přístup k podpoře. Pro přístup k technické podpoře Azure potřebujete placený plán podpory. Některé programy Microsoftu nabízejí přístup k technické podpoře Azure prostřednictvím výhod podpory, i když nemáte placený plán podpory. Pokud se to týká i vás, otevřete na webu Azure Portal novou žádost o podporu. V kroku Support Plan (Plán podpory) vyberte Additional Options (Další možnosti), zadejte své ID pro přístup a ID smlouvy a pokračujte dále.

  • Ano, pokud máte na tyto výhody nárok. Podívejte se na portál MPN, kde najdete podrobnosti o výhodách týkajících se podpory. Pokud máte tyto výhody, odešlete z webu Azure Portal žádost o podporu. Pak v kroku Support Plan (Plán podpory) vyberte Additional Options (Další možnosti) a pokračujte tak, že zadáte své ID pro přístup a ID smlouvy.

  • Ano. Partneři MPN mohou k získání technické podpory Azure používat stejné výhody MPN jako u jiných produktů Microsoftu. Pokud chcete z webu Azure Portal poslat novou žádost o podporu, vyberte v kroku 4 žádosti o podporu Additional Support Options (Další možnosti podpory), zadejte své ID pro přístup a ID smlouvy a pokračujte dále.