Azure 德國支援方案

Microsoft 提供多種支援選項,旨在滿足採用 Azure Germany 雲端解決方案之 EU/EFTA 組織的額外隱私權需求

所有透過 Enterprise 合約購買 Microsoft Azure Germany 的客戶,皆有資格依據使用量免費使用標準或專業直接支援,作為初登場優惠。

深入了解 Enterprise 合約支援計劃

Azure 德國支援方案比較

Azure 支援方案 已包含 開發人員 標準 專業指導 尊榮
最適合: 帳單及訂用帳戶支援;線上自助 試用及非生產環境 生產工作負載環境 商務關鍵依存性 跨多個產品的顯著依存性
支援範圍: Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany 所有 Microsoft 產品
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援
Twitter @AzureSupport & Forums1
無限制的全天候德文及英文技術支援 僅限上班時間2
在 Azure 執行非 Microsoft 技術
諮詢服務 – – – – 有限的諮詢 客戶特定
升級與帳戶管理 – – – – 集中的帳戶管理 指派的帳戶管理
初步回應時間3 < 8 上班時數2 < 2 小時 < 1 小時 < 1 小時
最高嚴重性 C A A A
每月成本4 包含在 Azure Germany 訂用帳戶中 每月 $29.0 每月 $300.0 每月 $1000.0 連絡我們
    升級支援 升級支援 升級支援  

1 線上論壇及社交媒體為公開存取,且不受任何受限資料合約所涵蓋。Azure 線上公開論壇選項:MSDN 及 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 線上資產。Stack Overflow 與論壇中所共用且可供所有 Azure 客戶使用的 Microsoft 資訊無關聯或從屬關係。

2德國支援上班時間為周一至周五上午 9 點至下午 5 點,不包括巴伐利亞假日。

3顯示的初步回應時間 (IRT) 適用於各供應項目的最高嚴重性,也是可為各供應項目提供的最短 IRT。較低嚴重性的 IRT 較長。

4 StorSimple 支援會提供給實體設備的第一年度,但在客戶的 Enterprise 合約再滿一年之後,客戶除了 Azure 支援方案外,還必須購買 StorSimple 裝置支援方案;如需詳細資訊,請前往這裡

服務描述

Azure Germany 支援將德國隱私權標準銘記在心從頭開始打造,為 Microsoft German Cloud 主權權益添加更多價值。技術及訂用帳戶管理支援多數情況由德國員工提供,這些員工經過德國合規性標準的特殊訓練4

此外,如同 Azure Germany 線上服務條款所涵蓋,Microsoft 人員 (包括支援) 無法存取您在雲端中儲存的客戶資料,除非 (1) 您決定透過將票證、檔案及附件傳送給 Microsoft,與我們共用客戶資料或 (2) 此類存取權由資料信任者授權及監督,且時效及允許的用途皆有限。

購買選項

您可將 Azure Germany 的付費支援供應項目作為 Enterprise 合約 (EA) 的一部分加以購買,其受您的 EA 條款規範。開發人員支援只能透過線上購買。

所有透過 Enterprise 合約購買 Microsoft Azure Germany 的客戶,皆有資格依據使用量免費使用標準或專業指導支援,作為試賣優惠。深入了解 Enterprise 合約支援計劃

供應項目可用性

僅限位於歐洲經濟共同體且符合 Azure Germany 的客戶才可使用 Azure Germany 頂級支援、專業直接支援、標準支援及開發人員支援供應項目。深入了解 Azure Germany

續約原則

根據預設,您的支援訂用帳戶將會自動續訂。您可以隨時停用自動續約功能。

取消原則

Azure Germany 支援服務必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。

4 技術及訂用帳戶管理支援僅於德國上班時間 (上午 9 點至下午 5 點) 以德文提供 (德國以外為英文)。特定 Azure 技術的下班後支援及上班時間支援可能會在德國以外提供。可能需要升級至德國以外的支援及 DevOps 人員,才能完整支援某些問題,且需要客戶的口頭同意及核准。若不同意將支援要求升級至德國以外,可能致使 Microsoft 無法完整支援該問題,並產生受限的支援涵蓋範圍。