Azure 基本支援

試驗

提交支援要求

歡迎使用 Microsoft Azure 基本支援。我們提供您及部分其他 Azure 客戶這項試驗方案,目的是為了改善 Azure 支援服務。這項試驗讓您可預覽支援功能並提供相關意見反應。

Azure 基本支援會增加您現有的 Azure 支援範圍,方法是在 Azure 平台服務上內含來自 Azure 工程師的技術指導。即使您不具付費支援方案,還是可以使用 Azure 基本支援來協助您快速解決平台相關問題。至於不包含在此試驗的任何問題,您可以在 Microsoft 自助文章中,或是透過付費支援訂用帳戶來找到有用的指引。

若您善加利用 Azure 基本支援,便可在 Azure Preview 入口網站中輕易建立支援要求、追蹤支援記錄,並檢視管理每個已提交票證的詳細資料。

常見問題集

  • Azure 基本支援是試驗方案,僅適用於部分 Azure 客戶。作為試驗的一部份,Microsoft 已將技術支援範圍加入 Azure 訂用帳戶中。如今您會收到來自 Azure 工程師的技術及平台指導,範圍遍及各領域,包括安裝、設定、連線、產品 Bug 以及更多項目。

  • Azure 基本支援為短期試驗,將於 2017 年 12 月 31 日結束。

  • 您可能已經收到電子郵件邀請,或是經由 Microsoft Azure 入口網站收到邀請。

    若是經由 Microsoft Azure 入口網站收到邀請,會將 Azure 基本支援功能自動加入您的 Azure 帳戶中。您在 Microsoft Azure 入口網站建立第一份支援要求時,系統便會要求您接受試驗的條款及條件。您必須接受條款及條件才能啟用 Azure 基本支援。

    如果您有收到電子郵件邀請您加入試驗,則 Azure 基本支援已自動加入至您的 Azure 帳戶。您在 Microsoft Azure 入口網站建立第一份支援要求時,系統便會要求您接受試驗的條款及條件。您必須接受條款及條件才能啟用 Azure 基本支援。

  • 透過使用 Azure 基本支援,您可獲得其他技術支援服務,其還可讓您提供有關支援經驗的意見反應。有了 Microsoft 專家協助疑難排解及解決問題,您的組織便可從 Azure 及雲端投資獲得更多的益處。

  • 如要開始支援要求,請造訪 Azure Preview 入口網站。您可以在入口網站中建立支援要求。將類別類型選為「技術」,並將支援方案類型選為「基本」。 此頁面以下所列為疑難排解步驟。

  • Azure 基本支援涵蓋近乎所有的平台及技術支援問題。起因於協力廠商應用程式或客戶解決方案的問題,則不在 Azure 基本支援範圍內。如您發現問題不包括在試驗方案中,則可以購買支援合約來取得協助,或在線上尋找自助文件。

  • Azure 訂用帳戶管理支援已包含在您的 Azure 帳戶中。

  • 有兩種方式。我們在歡迎電子郵件中附上了前往簡短問卷的連結,以便您分享對於 Azure 及 Azure 支援的看法。另外,在每個支援案例結束後,您會收到一封內附問卷的電子郵件,要求您提供關於 Azure 基本支援的意見反應。由於您的意見反應相當寶貴,因此請提交問卷,以協助我們持續改善支援供應項目。

如何建立 Azure 的支援要求

前往 Microsoft Azure 入口網站說明。

按一下 [建立支援要求]。 新的支援要求及要求類型刀鋒視窗已開啟。

遵循新的支援要求步驟:

  1. 要求類型:

    選取所面臨的問題類型:技術、帳務、配額、訂用帳戶管理

  2. 訂用帳戶:

    選取需要支援的 Azure 訂用帳戶。

  3. 資源:

    選取需要支援的產品

  4. 支援方案:

    選擇基本 (試驗)。同意條款並按一下 [確定]。

    提示:首次使用基本支援方案前,請務必先知悉試驗方案的條款及條件。

  5. 問題類別:

    選取問題類型及類別,並按一下 [確定]。

  6. 介紹:

    主要連絡人:確認此要求的電子郵件地址正確,並視需要加以變更。這麼做並不會更新此帳戶的主要電子郵件地址。

    詳細資料:盡可能地提供所有資訊,包括所遇到的任何錯誤或所採取的任何疑難排解。

    時間範圍:包含事件發生的日期與時間。並指出您的時區。

    資源:提供資源名稱及識別碼。

    完成後,按一下 [確定]

您的事件將會傳送至 Microsoft Azure 支援小組。支援技術人員將會在一個工作天內回覆您。

如何管理支援要求

您可透過點選 [說明與支援] 刀鋒視窗上的 [管理支援要求] 來管理現有支援要求。