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Azure

比較支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍,無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員,還是部署商務關鍵策略性應用程式的大型組織,都能選出最適合的方案。

全組織支援計劃
基本 開發人員 標準 專業直接支援 統一企業
 
最適合

已為所有 Azure 客戶包含在內

Azure 上的試用和非生產環境

Azure 上的生產工作負載環境

利用 Azure 進行關鍵業務的中小型公司

企業等級服務與支援,對 Azure 和其他 Microsoft 技術具有任務關鍵性依存性

價格

已為所有 Azure 客戶包含在內

每月 $29 美元

每月 $100 美元

每月 1,000 美元

產品涵蓋範圍

僅限 Azure

僅限 Azure

僅限 Azure

僅限 Azure

全面涵蓋 Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 和其他 Microsoft 技術

帳單和訂用帳戶管理支援
included
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included
included
included
全天候自助資源,包括 MICROSOFT LEARNAZURE 入口網站操作說明影片文件社群支援
included
included
included
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包括提供一站式支援管理的服務中樞、建議

能夠視您的需求提交多個支援票證 (帳單 + MICROSOFT Q&A)
included
included
included
included
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Azure Advisor - Azure 最佳做法的免費個人化指南
included
included
included
included
included
Azure 健康狀態及通知
included
included
included
included
included
協力廠商軟體支援,其中包含互通性及設定指導和疑難排解

不包含

included
included
included
included
提交支援要求之後,1可透過電子郵件、電話和聊天存取技術支援

未包含

透過 Microsoft Q&A 上的優先回應,在上班時間與支援工程師連絡

全天候

全天候

24x7 + 升級管理

案例嚴重性和回應時間

未包含

輕度業務衝擊 (嚴重性 C):八小時的上班時間內2

輕度業務衝擊 (嚴重性 C):八小時的上班時間內2

中度業務衝擊 (嚴重性 B):四小時內

重大業務衝擊 (嚴重性 A):一小時內

輕度業務衝擊 (嚴重性 C):四小時的上班時間內2

中度業務衝擊 (嚴重性 B):兩小時內

重大業務衝擊 (嚴重性 A):一小時內

輕度業務衝擊 (嚴重性 C):四小時的上班時間內2

中度業務衝擊 (嚴重性 B):兩小時內

重大業務衝擊 (嚴重性 A):一小時內

關鍵商務系統關閉 (嚴重性 1):Azure 為 15 分鐘內,所有其他產品則爲 1 小時

結構支援

不包含

一般指導

一般指導

由一群 ProDirect 傳遞管理員提供的指導

包含所需的諮詢支援

雲端解決方案結構設計師所提供的專家引導的服務也可供使用3

支援 API

不包含

未包含

未包含

以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證

以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證

作業支援

未包含

未包含

未包含

ProDirect 傳遞管理員集區提供的服務檢閱和諮詢服務不可轉讓,而且僅限 Azure ProDirect 客戶使用

客戶成功交貨審查的定期治理策略,旨在監控和引導服務的交貨,同時維持強健的合作關係和持續的價值實現3

訓練

未包含

未包含

不包含

由 Azure 專家領導的網路研討會

包含服務中樞,提供點播影片、實作實驗室、學習路徑,以及專家引導的網路廣播

主動式指導

由一群 Microsoft Azure 專業直接支援交貨管理員提供

由 Microsoft 智慧財產權獨特設計的專家領導專案,可加速您的雲端解決方案取得成功3

成功管理服務

數位提供和/或由客戶成功帳戶管理員提供

所需的諮詢支援
included
所需的點播健康情況評量
included
特殊服務
彈性允許額度

可做為基本套件定價的彈性部分,可在購買特殊服務時使用

  • [1] 於上班時間提供聊天 (視工程師可用性而定)。聊天功能僅適用於特定 Azure 服務,且僅提供英文版。
  • [2] 大多數國家和地區的上班時間為星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00 (當地時間),不包含假日。北美洲的上班時間為週一至週五上午 6:00 至下午 6:00 (太平洋時間),不包含假日。日本的上班時間為星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:30,不包含假日。
  • [3] 可透過彈性允許額度或附加元件購買來使用。

更多資訊

這些方案中的 Azure 支援方案與權益均由客戶使用,且不可轉讓。

 

我們的支援提供九種語言:英文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、葡萄牙文、西班牙文和繁體中文。

 

如果您購買Microsoft Azure 專業直接支援支援,我們會傳送電子郵件給您,以協助您開始使用。

購買選項

除非已安排開立發票,否則 Azure.com 只接受使用信用卡和轉帳卡付款。Azure 預付金的額度不適用於支援方案。如果取消支援方案,將不會獲得依比例計算的退款。

 

我們將每月向您收取 Azure 支援方案的費用,並自動為您續訂。當您的方案即將續約時,您會收到電子郵件通知,您可以隨時停用自動續約。