Azure 支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍,而且無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員,或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織,都能選出最適合的方案。

方案比較

Azure 支援方案 隨附於 Azure 開發人員

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標準

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尊榮

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最適合: 帳單及訂用帳戶支援;線上自助 試用及非生產環境 生產工作負載環境 商務關鍵依存性 跨多個產品的顯著依存性
支援範圍 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure 所有 Microsoft 產品
Twitter @AzureSupport & Forums 1
透過資源健康狀態為 Azure 服務問題提供技術支援 2,3
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援
無限制的全天候技術支援,包括 Azure 上執行的非 Microsoft 技術   僅限上班時間 4
諮詢服務       有限的諮詢 客戶特定
升級與帳戶管理       集中的帳戶管理 指派的帳戶管理
初步回應時間 3   < 8 小時 4 < 2 小時 < 1 小時 < 15 分鐘 (含 Azure 快速回應) 或 <1 小時 (不含 Azure 快速回應)
最高嚴重性3   C A A A
每月成本   每月 $29.0 每月 $300.0 每月 $1000.0 與我們連絡
Azure 支援方案 4   開發人員

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1 兩種 Azure 線上論壇選項:MSDN 及 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 線上資產。Stack Overflow 則未與 Microsoft 建立關聯或附屬關係。

2 透過 Azure 入口網站中的 [資源健康狀態] 為所選 Azure 服務 (虛擬機器、Web 應用程式、SQL 資料庫、DocumentDB、Redis 快取) 提供服務問題的全天候技術支援。將隨時間新增其他服務。

3 顯示的初步回應時間 (IRT) 適用於各供應項目的最高嚴重性,也是可為各供應項目提供的最短 IRT。較低嚴重性的 IRT 較長。如需詳細資訊,請前往 Azure 支援範圍與回應能力頁面。

4 StorSimple 支援會提供給實體設備的第一年度,但在客戶的 Enterprise 合約再滿一年之後,客戶除了 Azure 支援方案外,還必須購買 StorSimple 裝置支援方案;如需詳細資訊,請前往 https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx

取得 Azure 支援資料工作表

常見問題集

Azure Government 及 Azure Germany 客戶

本頁面上的支援方案與定價適用於 Azure 客戶,並且未包含適用於 Azure Government 或 Azure Germany 客戶的方案。

Azure Government 支援包含為滿足美國政府機構需求而設計的支援選項範圍。深入了解

Azure Germany 支援包含為符合 Azure Germany 隱私權標準而設計的支援選項範圍。深入了解

購買選項

Azure 頂級支援合約、專業直接支援合約以及標準支援合約可透過您的銷售代表隨 Enterprise 合約 (EA) 一併購買,並受到 EA 條款的約束。EA 中不提供開發人員支援。Azure 專業直接支援、標準支援及開發人員支援也可於線上購買,但若 Azure 是透過 Enterprise 合約 (EA) 購買則除外。

訂用帳戶期限為六個月。對於線上購買,可接受的付款類型僅限信用卡和金融卡,除非先前已經過發票核准。請注意我們不接受預付款項和虛擬信用卡。您必須連同 Azure 訂用帳戶按月付款。承諾用量方案的金額不適用於支援服務。您隨時都能選擇升級目前的 Azure 支援方案,只要連絡「帳務和訂用帳戶支援」即可。

如需關於頂級支援 (包含如何購買) 的詳細資訊,請造訪頂級支援網站

供應項目可用性

在 Microsoft Azure 正式運作的國家/地區,您都可以購買 Azure 開發人員支援、標準支援和專業直接支援方案。

續約原則

根據預設,您的支援訂用帳戶將會自動續訂。當您的訂用帳戶要續約時,我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。

取消原則

Azure 支援方案必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。