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Azure 支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍，而且無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員，或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織，都能選出最適合的方案。

基本 開發人員

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標準

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專業指導

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尊榮

請連絡頂級支援

範圍
所有 Microsoft Azure 帳戶皆可使用
 Microsoft Azure：
試用及非生產環境
 Microsoft Azure：
生產工作負載環境
 Microsoft Azure：
商務關鍵依存性
 所有 Microsoft 產品，包括 Azure：
跨多個產品的顯著依存性
客戶服務、自助及社群 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇
最佳作法 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議
健康狀態及通知 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API
技術支援 無法使用 於上班時間1可透過電子郵件與支援工程師連絡 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助
可開立案件之人員 無法使用 連絡次數無限制/案件數無限制 連絡次數無限制/案件數無限制 連絡次數無限制/案件數無限制 連絡次數無限制/案件數無限制
協力廠商軟體支援 無法使用 互通性及設定指引和疑難排解 互通性及設定指引和疑難排解 互通性及設定指引和疑難排解 互通性及設定指引和疑難排解
個案嚴重性/回應時間 無法使用 輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 8 上班時數1 		輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 8 上班時數1 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：
少於 4 小時 重大業務衝擊 (嚴重性 A)：
少於 1 小時 		輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 4 上班時數1 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：
少於 2 小時 重大業務衝擊 (嚴重性 A)：
少於 1 小時 		輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 4 上班時數1 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：
少於 2 小時 重大業務衝擊 (嚴重性 A)：
少於 1 小時
<15 分鐘 (利用 Azure Rapid Response 或 Azure Event Management)
架構支援 無法使用 一般指引 一般指引 根據 ProDirect Delivery Manager 提供之最佳做法製作的架構指引 Microsoft Azure 技術專家提供之客戶專屬的架構支援，像是設計檢閱、效能調整、設定及實作協助。
作業支援 無法使用 無法使用 無法使用 上架服務、服務評論、Azure Advisor 諮詢 技術客戶經理相關的服務評論及報表
訓練 無法使用 無法使用 無法使用 Azure 工程相關的網路研討會 Azure 工程相關的網路研討會、隨選訓練
主動式指引 無法使用 無法使用 無法使用 ProDirect Delivery Manager 指定的技術客戶經理
上市支援 無法使用 無法使用 無法使用 無法使用 Azure 事件管理 (需另行收費)
定價 無法使用 每月 $29 每月 $1002 每月 $1000 與我們連絡

1 對於大多數的國家/地區而言，上班時間為週間上午 9:00 至下午 5:00 (不包含週末及假日)。對於北美洲，上班時間為週一至週五太平洋時間上午 6:00 至下午 6:00 (不包含假日)。在日本，上班時間為週間上午 9:00 至下午 5:30。

2 Enterprise 合約客戶的 Azure 標準支援方案定價仍為 $300 (或與區域相同)。Enterprise 合約支援方案升級優惠專為以 Enterprise 合約購買 Azure 的使用者量身打造，可提供更多的權益。

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購買選項

Microsoft 頂級、Azure 專業直接支援及 Azure 標準支援合約可透過您的銷售代表隨 Enterprise 合約 (EA) 一併購買，並受 EA 條款的約束。EA 中不提供開發人員支援。Azure 專業直接支援、標準支援及開發人員支援也可於線上購買，但若 Azure 是透過 Enterprise 合約 (EA) 購買則除外。

Azure 支援方案必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。對於線上購買，可接受的付款類型僅限信用卡和金融卡，除非先前已經過發票核准。請注意我們不接受預付款項和虛擬信用卡。您必須連同 Azure 訂用帳戶按月付款。根據預設，您的支援訂用帳戶將會自動續訂。當您的訂用帳戶要續約時，我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。承諾用量方案的金額不適用於支援服務。您隨時都能選擇升級目前的 Azure 支援方案，只要連絡「帳務和訂用帳戶支援」即可。

如需關於頂級支援 (包含如何購買) 的詳細資訊，請造訪頂級支援網站。

常見問題集

  • 您的 Microsoft Azure 訂用帳戶提供基本支援的存取權，包含訂用帳戶管理支援 (例如帳務、配額調整、帳戶移轉)，且無須支付額外費用。此外，Microsoft Azure 訂用帳戶包含 Azure 狀態儀表板和 Azure 論壇的存取權，以協助您疑難排解問題。

    需要技術支援的客戶必須升級至開發人員、標準或專業直接支援方案。我們已經針對不同的業務需求設計了 Azure 支援方案。付費支援方案提供基本支援的所有權益，以及全天候協助修正問題的技術支援。更高階的支援方案會提供更快速的初始回應時間、諮詢支援及設定最佳化檢閱的存取權，以及其他權益。

  • 透過 Azure 入口網站提交支援要求。只要從功能表列選取 [支援] 或開啟 [說明與支援] 中樞就行了。如需詳細資訊，請參閱如何建立 Azure 支援要求。

    Microsoft Azure 訂用帳戶包括訂用帳戶管理及帳務支援的存取權，而技術支援由其中一項 Azure 支援方案提供。

  • 支援可於提供 Microsoft Azure 所在的市場取得。某些特定服務在正式運作 (GA) 後，可能不會立即適用於所有區域。

  • 透過帳戶入口網站管理您的支援方案訂閱。

    • 若要變更您的支援方案，請先取消現有的支援方案，然後購買新的支援方案。
    • 若要取消您的支援方案，請選取想要取消的支援方案訂閱，然後按一下 [取消訂閱]。

    若您仍有疑問，請在 Azure 入口網站向計費小組開啟新的支援要求。在問題類型選取 [訂閱管理]，然後選取適用的支援方案，並按一下 [要求取消訂閱]。

    您必須以承諾用量方式訂用 Azure 支援，如果取消將不會獲得依比例計算的退款。

  • Enterprise 合約 (EA) 客戶可透過其轉銷商購買 Azure 標準、直接專業和頂級技術支援。開發人員支援無法透過 Enterprise 合約取得。

  • 是，每個 EA 註冊都需要個別的支援方案。若您具有一項 Azure 支援方案及多個 EA 註冊，則只有支援方案所繫結的註冊會涵蓋支援。請注意，若您具支援方案的單一 EA 註冊下有多個 Azure 訂用帳戶，則所有訂用帳戶將皆可存取技術支援。

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