Azure 支援方案
探索 Azure 支援選項的範圍，而且無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員，或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織，都能選出最適合的方案。
| 基本 | 開發人員 | 標準 | 專業指導 | 尊榮 | |
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| 範圍 |
Microsoft Azure：
帳單及訂用帳戶支援；線上自助
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Microsoft Azure：
試用及非生產環境
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Microsoft Azure：
生產工作負載環境
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Microsoft Azure：
商務關鍵依存性
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所有 Microsoft 產品，包括 Azure：
跨多個產品的顯著依存性
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| 客戶服務及社群 | 全天候提供客戶服務、文件、白皮書與支援論壇 | 全天候提供客戶服務、文件、白皮書與支援論壇 | 全天候提供客戶服務、文件、白皮書與支援論壇 | 全天候提供客戶服務、文件、白皮書與支援論壇 | 全天候提供客戶服務、文件、白皮書與支援論壇 |
| 最佳作法 | 存取完整的 Azure Advisor 建議 | 存取完整的 Azure Advisor 建議 | 存取完整的 Azure Advisor 建議 | 存取完整的 Azure Advisor 建議 | 存取完整的 Azure Advisor 建議 |
| 健康狀態及通知 | 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API | 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API | 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API | 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API | 存取個人化服務健康狀態儀表板及健康狀態 API |
| 技術支援 | 支援工程師於上班時間 1 透過電子郵件協助 | 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 | 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 | 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 | |
| 可開立案件之人員 | 連絡次數無限制/案件數無限制 | 連絡次數無限制/案件數無限制 | 連絡次數無限制/案件數無限制 | 連絡次數無限制/案件數無限制 | |
| 協力廠商軟體支援 | 互通性及設定指引和疑難排解 | 互通性及設定指引和疑難排解 | 互通性及設定指引和疑難排解 | 互通性及設定指引和疑難排解 | |
| 個案嚴重性/回應時間 |
輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 8 上班時數1 |
輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 8 上班時數1 中度業務衝擊 (嚴重性 B)： 少於 4 小時 重大業務衝擊 (嚴重性 A)： 少於 1 小時 |
輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 4 上班時數1 中度業務衝擊 (嚴重性 B)： 少於 2 小時 重大業務衝擊 (嚴重性 A)： 少於 1 小時 |
輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：
少於 4 上班時數1 中度業務衝擊 (嚴重性 B)： 少於 2 小時 重大業務衝擊 (嚴重性 A)： 少於 1 小時 <15 分鐘 (利用 Azure Rapid Response 或 Azure Event Management) |
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| 架構支援 | 一般指引 | 一般指引 | 根據 ProDirect Delivery Manager 提供之最佳做法製作的架構指引 | Microsoft Azure 技術專家提供之客戶專屬的架構支援，像是設計檢閱、效能調整、設定及實作協助。 | |
| 作業支援 | 上架服務、服務評論、Azure Advisor 諮詢 | 技術客戶經理相關的服務評論及報表 | |||
| 訓練 | Azure 工程相關的網路研討會 | Azure 工程相關的網路研討會、隨選訓練 | |||
| 主動式指引 | ProDirect Delivery Manager | 指定的技術客戶經理 | |||
| 上市支援 | Azure 事件管理 (需另行收費) | ||||
| 定價 | 每月 $29 | 每月 $1002 | 每月 $1000 | 與我們連絡 |
購買選項
Microsoft 頂級、Azure 專業直接支援及 Azure 標準支援合約可透過您的銷售代表隨 Enterprise 合約 (EA) 一併購買，並受 EA 條款的約束。EA 中不提供開發人員支援。Azure 專業直接支援、標準支援及開發人員支援也可於線上購買，但若 Azure 是透過 Enterprise 合約 (EA) 購買則除外。
Azure 支援方案必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。對於線上購買，可接受的付款類型僅限信用卡和金融卡，除非先前已經過發票核准。請注意我們不接受預付款項和虛擬信用卡。您必須連同 Azure 訂用帳戶按月付款。根據預設，您的支援訂用帳戶將會自動續訂。當您的訂用帳戶要續約時，我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。承諾用量方案的金額不適用於支援服務。您隨時都能選擇升級目前的 Azure 支援方案，只要連絡「帳務和訂用帳戶支援」即可。
如需關於頂級支援 (包含如何購買) 的詳細資訊，請造訪頂級支援網站。
常見問題集
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支援可於提供 Microsoft Azure 所在的市場取得。某些特定服務在正式運作 (GA) 後，可能不會立即適用於所有區域。
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您的 Microsoft Azure 訂用帳戶包含訂用帳戶管理支援的存取權 (例如帳務、配額調整及帳戶移轉)，且無須支付額外費用。您可以在 Azure 入口網站中開始使用要求。此外，Microsoft Azure 訂用帳戶包含 Azure 狀態儀表板和 Azure 論壇的存取權，以協助您疑難排解問題。
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我們已經針對不同的業務需求設計了 Azure 支援方案。付費支援方案提供技術支援的存取權，全天候提供對協助修正問題的支援。更高階的支援方案會提供更快速的初始回應時間、諮詢支援及設定最佳化檢閱的存取權，以及其他權益。您可以在 Azure 支援方案頁面取得現有支援方案的詳細資訊。
標準、專業直接和頂級支援方案涵蓋 Azure Stack。
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可以。Azure Stack 是 Azure 的延伸模組，且在標準、專業直接支援以及頂級支援等付費支援方案中，皆包括對 Azure Stack 的支援。請注意，開發人員付費方案中，不包括 Stack。
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是，每個 EA 註冊都需要個別的支援方案。若您具有一項 Azure 支援方案及多個 EA 註冊，則只有支援方案所繫結的註冊會涵蓋支援。請注意，若您具支援方案的單一 EA 註冊下有多個 Azure 訂用帳戶，則所有訂用帳戶將皆可存取技術支援。
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Enterprise 合約 (EA) 客戶可透過其轉銷商購買 Azure 標準、直接專業和頂級技術支援。開發人員支援無法透過 Enterprise 合約取得。
探索其他 Azure 支援方案
Azure Government 支援
包含為達到美國政府機構需求而設計的支援選項範圍
Azure 德國支援
包含為符合 Azure Germany 隱私權標準而設計的支援選項範圍
StorSimple 支援
Microsoft 為 StorSimple 企業儲存區客戶，提供具彈性之支援選項
Azure 夥伴支援
提供多項具備彈性的支援選項，協助您延續成長動能，並為您的客戶提供最優質的服務