Azure 支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍,而且無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員,或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織,都能選出最適合的方案。

方案比較

Azure 支援方案 隨附於 Azure 開發人員

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最適合: 帳單及訂用帳戶支援;線上自助 試用及非生產環境 生產工作負載環境 商務關鍵依存性 跨多個產品的顯著依存性
支援範圍 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure 所有 Microsoft 產品
Twitter @AzureSupport & Forums1 已選取 已選取 已選取 已選取 已選取
透過資源健康狀態為 Azure 服務問題提供技術支援2,3 已選取 已選取 已選取 已選取 已選取
內含 Azure Stack 支援 空白 空白 已選取 已選取 已選取
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援 已選取 已選取 已選取 已選取 已選取
無限制的全天候技術支援,包括 Azure 上執行的非 Microsoft 技術 空白 僅限上班時間3 已選取 已選取 已選取
諮詢服務 空白 空白 空白 有限的諮詢 客戶特定
升級與帳戶管理 空白 空白 空白 集中的帳戶管理 指派的帳戶管理
初步回應時間3 空白 < 8 小時 < 2 小時 < 1 小時 < 15 分鐘 (含 Azure 快速回應) 或 <1 小時 (不含 Azure 快速回應)
最高嚴重性3 空白 C A A A
每月成本 空白 每月 $29 每月 $300 每月 $1000 與我們連絡
Azure 支援方案4 空白 開發人員

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1 兩種 Azure 線上論壇選項:MSDN 及 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 線上資產。Stack Overflow 則未與 Microsoft 建立關聯或附屬關係。

2 透過 Azure 入口網站中的 [資源健康狀態] 為所選 Azure 服務 (虛擬機器、Web 應用程式、SQL Database、Azure Cosmos DB、Redis 快取) 提供服務問題的全天候技術支援。將隨時間新增其他服務。

3 顯示的初步回應時間 (IRT) 適用於各供應項目的最高嚴重性,也是可為各供應項目提供的最短 IRT。較低嚴重性的 IRT 較長。如需詳細資訊,請前往 Azure 支援範圍與回應能力頁面。

4 StorSimple 支援會提供給實體設備的第一年度,但在客戶的 Enterprise 合約再滿一年之後,客戶除了 Azure 支援方案外,還必須購買 StorSimple 裝置支援方案;如需詳細資訊,請前往 https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx

取得 Azure 支援資料工作表

常見問題集

Azure Government 及 Azure Germany 客戶

本頁面上的支援方案與定價適用於 Azure 客戶,並且未包含適用於 Azure Government 或 Azure Germany 客戶的方案。

Azure Government 支援包含為滿足美國政府機構需求而設計的支援選項範圍。深入了解

Azure Germany 支援包含為符合 Azure Germany 隱私權標準而設計的支援選項範圍。深入了解

購買選項

Azure 頂級支援合約、專業直接支援合約以及標準支援合約可透過您的銷售代表隨 Enterprise 合約 (EA) 一併購買,並受到 EA 條款的約束。EA 中不提供開發人員支援。Azure 專業直接支援、標準支援及開發人員支援也可於線上購買,但若 Azure 是透過 Enterprise 合約 (EA) 購買則除外。

訂用帳戶期限為六個月。對於線上購買,可接受的付款類型僅限信用卡和金融卡,除非先前已經過發票核准。請注意我們不接受預付款項和虛擬信用卡。您必須連同 Azure 訂用帳戶按月付款。承諾用量方案的金額不適用於支援服務。您隨時都能選擇升級目前的 Azure 支援方案,只要連絡「帳務和訂用帳戶支援」即可。

如需關於頂級支援 (包含如何購買) 的詳細資訊,請造訪頂級支援網站

供應項目可用性

在 Microsoft Azure 正式運作的國家/地區,您都可以購買 Azure 開發人員支援、標準支援和專業直接支援方案。

續約原則

根據預設,您的支援訂用帳戶將會自動續訂。當您的訂用帳戶要續約時,我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。

取消原則

Azure 支援方案必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。