支援
Azure 支援方案

比較支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍，而且無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員，或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織，都能選出最適合的方案。

如果您需要含括 Azure、Microsoft 365 和 Dynamics 365 的全方位全組織支援方案，請參閱企業支援。

	基本要求支援	開發人員購買支援	標準購買支援	專業直接購買支援
價格	為所有 Azure 客戶提供	$29/月	$100/月	$1000/月
範圍	為所有 Azure 客戶提供	試用及非生產環境	生產工作負載環境	商務關鍵依存性
帳單及訂用帳戶管理支援	可用	可用	可用	可用
全天候自助資源，包括 Microsoft Learn、Azure 入口網站作法影片、文件和社群支援	可用	可用	可用	可用
能夠視您的數量需求提交多個支援票證	可用	可用	可用	可用
Azure Advisor - Azure 最佳做法的免費個人化指南	可用	可用	可用	可用
Azure 健康狀態及通知	可用	可用	可用	可用
協力廠商軟體支援，其中包含互通性及設定指引和疑難排解	無法使用	可用	可用	可用
24/7 access to technical support by email and phone after a support request is submitted	無法使用	僅限在上班時間透過電子郵件取得支援。	可用	可用
案例嚴重性及回應時間	無法使用	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：八小時的上班時間內¹	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：八小時的上班時間內¹ 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：四小時內重大業務衝擊 (嚴重性 A)：一小時內	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：四小時的上班時間內¹ 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：兩小時內重大業務衝擊 (嚴重性 A)：一小時內
架構支援	無法使用	一般指引	一般指引	由一群專業直接支援管理經理提供的指導
支援 API (參閱詳細資料)	無法使用	無法使用	無法使用	以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證
作業支援	無法使用	無法使用	無法使用	ProDirect 傳遞管理員集區提供的服務檢閱和諮詢服務不可轉讓，而且僅限 Azure ProDirect 客戶使用
訓練	無法使用	無法使用	無法使用	由 Azure 工程師領導的網路研討會
主動式指引	無法使用	無法使用	無法使用	由一群專業直接支援管理經理提供

¹ 大多數國家和地區的上班時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 (當地時間)，不包含假日。北美洲的上班時間為週一至週五上午 6:00 至下午 6:00 (太平洋時間)，不包含假日。日本的上班時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:30，不包含假日。

購買選項

除非已安排開立發票，否則 Azure.com 只接受使用信用卡和轉帳卡付款。預付金的額度不適用於支援方案。如果取消支援方案，將不會獲得依比例計算的退款。

我們將每月向您收取 Azure 支援方案的費用，並自動為您續訂。當您的方案即將續訂時，您會收到電子郵件通知，您可以隨時停用自動續訂。

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