比較支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍，無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員，還是部署商務關鍵策略性應用程式的大型組織，都能選出最適合的方案。

全組織支援計劃
	基本	開發人員	標準	專業直接支援	統一企業
	要求支援	購買支援	購買支援	購買支援	深入了解
最適合	已為所有 Azure 客戶包含在內	Azure 上的試用和非生產環境	Azure 上的生產工作負載環境	利用 Azure 進行關鍵業務的中小型公司	企業等級服務與支援，對 Azure 和其他 Microsoft 技術具有任務關鍵性依存性
價格	已為所有 Azure 客戶包含在內	每月 $29 美元	每月 $100 美元	每月 1,000 美元	查看價格詳細資料
產品涵蓋範圍	僅限 Azure	僅限 Azure	僅限 Azure	僅限 Azure	全面涵蓋 Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 和其他 Microsoft 技術
帳單和訂用帳戶管理支援
全天候自助資源，包括 MICROSOFT LEARN、AZURE 入口網站操作說明影片、文件和社群支援					包括提供一站式支援管理的服務中樞、建議
能夠視您的需求提交多個支援票證 (帳單 + MICROSOFT Q&A)
Azure Advisor - Azure 最佳做法的免費個人化指南
Azure 健康狀態及通知
協力廠商軟體支援，其中包含互通性及設定指導和疑難排解	不包含
提交支援要求之後，¹可透過電子郵件、電話和聊天存取技術支援	未包含	透過 Microsoft Q&A 上的優先回應，在上班時間與支援工程師連絡	全天候	全天候	24x7 + 升級管理
案例嚴重性和回應時間	未包含	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：八小時的上班時間內²	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：八小時的上班時間內² 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：四小時內重大業務衝擊 (嚴重性 A)：一小時內	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：四小時的上班時間內² 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：兩小時內重大業務衝擊 (嚴重性 A)：一小時內	輕度業務衝擊 (嚴重性 C)：四小時的上班時間內² 中度業務衝擊 (嚴重性 B)：兩小時內重大業務衝擊 (嚴重性 A)：一小時內關鍵商務系統關閉 (嚴重性 1)：Azure 為 15 分鐘內，所有其他產品則爲 1 小時
結構支援	不包含	一般指導	一般指導	由一群 ProDirect 傳遞管理員提供的指導	包含所需的諮詢支援雲端解決方案結構設計師所提供的專家引導的服務也可供使用³
支援 API	不包含	未包含	未包含	以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證	以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證
作業支援	未包含	未包含	未包含	ProDirect 傳遞管理員集區提供的服務檢閱和諮詢服務不可轉讓，而且僅限 Azure ProDirect 客戶使用	客戶成功交貨審查的定期治理策略，旨在監控和引導服務的交貨，同時維持強健的合作關係和持續的價值實現³
訓練	未包含	未包含	不包含	由 Azure 專家領導的網路研討會	包含服務中樞，提供點播影片、實作實驗室、學習路徑，以及專家引導的網路廣播
主動式指導				由一群 Microsoft Azure 專業直接支援交貨管理員提供	由 Microsoft 智慧財產權獨特設計的專家領導專案，可加速您的雲端解決方案取得成功³
成功管理服務					數位提供和/或由客戶成功帳戶管理員提供
所需的諮詢支援
所需的點播健康情況評量
特殊服務					存取數值加速服務³ 和任務關鍵性服務³
彈性允許額度					可做為基本套件定價的彈性部分，可在購買特殊服務時使用

[1] 於上班時間提供聊天 (視工程師可用性而定)。聊天功能僅適用於特定 Azure 服務，且僅提供英文版。
[2] 大多數國家和地區的上班時間為星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00 (當地時間)，不包含假日。北美洲的上班時間為週一至週五上午 6:00 至下午 6:00 (太平洋時間)，不包含假日。日本的上班時間為星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:30，不包含假日。
[3] 可透過彈性允許額度或附加元件購買來使用。

購買選項

除非已安排開立發票，否則 Azure.com 只接受使用信用卡和轉帳卡付款。Azure 預付金的額度不適用於支援方案。如果取消支援方案，將不會獲得依比例計算的退款。

我們將每月向您收取 Azure 支援方案的費用，並自動為您續訂。當您的方案即將續約時，您會收到電子郵件通知，您可以隨時停用自動續約。

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