比較支援方案

探索 Azure 支援選項的範圍,而且無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員,或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織,都能選出最適合的方案。

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範圍
所有 Microsoft Azure 帳戶皆可使用
Microsoft Azure:
試用及非生產環境
Microsoft Azure:
生產工作負載環境
Microsoft Azure:
商務關鍵依存性
所有 Microsoft 產品,包括 Azure:
跨多個產品的顯著依存性
客戶服務、自助及社群 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇 全天候提供帳單與訂用帳戶支援、線上自助、文件、技術白皮書及支援論壇
最佳作法 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議 存取完整的 Azure Advisor 建議
健康狀態及通知 存取個人化服務健康狀態儀表板健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板健康狀態 API 存取個人化服務健康狀態儀表板健康狀態 API
技術支援 無法使用 於上班時間1可透過電子郵件與支援工程師連絡 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助 支援工程師全天候透過電子郵件及電話協助
可開立案件之人員 無法使用 連絡次數無限制/案件數無限制 連絡次數無限制/案件數無限制 連絡次數無限制/案件數無限制 連絡次數無限制/案件數無限制
協力廠商軟體支援 無法使用 互通性及設定指引和疑難排解 互通性及設定指引和疑難排解 互通性及設定指引和疑難排解 互通性及設定指引和疑難排解
個案嚴重性/回應時間 無法使用 輕度業務衝擊 (嚴重性 C):
少於 8 上班時數1
輕度業務衝擊 (嚴重性 C):
少於 8 上班時數1
中度業務衝擊 (嚴重性 B):
少於 4 小時
重大業務衝擊 (嚴重性 A):
少於 1 小時
輕度業務衝擊 (嚴重性 C):
少於 4 上班時數1
中度業務衝擊 (嚴重性 B):
少於 2 小時
重大業務衝擊 (嚴重性 A):
少於 1 小時
輕度業務衝擊 (嚴重性 C):
少於 4 上班時數1
中度業務衝擊 (嚴重性 B):
少於 2 小時
重大業務衝擊 (嚴重性 A):
少於 1 小時
<15 分鐘 (利用 Azure Rapid Response 或 Azure Event Management)
架構支援 無法使用 一般指引 一般指引 根據 ProDirect Delivery Manager 提供之最佳做法製作的架構指引 Microsoft Azure 技術專家提供之客戶專屬的架構支援,像是設計檢閱、效能調整、設定及實作協助。
作業支援 無法使用 無法使用 無法使用 上架服務、服務評論、Azure Advisor 諮詢 技術客戶經理相關的服務評論及報表
訓練 無法使用 無法使用 無法使用 Azure 工程相關的網路研討會 Azure 工程相關的網路研討會、隨選訓練
主動式指引 無法使用 無法使用 無法使用 ProDirect Delivery Manager 指定的技術客戶經理
上市支援 無法使用 無法使用 無法使用 無法使用 Azure 事件管理 (需另行收費)
定價 無法使用 每月 $29 每月 $1002 每月 $1000 與我們連絡

1 對於大多數的國家/地區而言,上班時間為週間上午 9:00 至下午 5:00 (不包含週末及假日)。對於北美洲,上班時間為週一至週五太平洋時間上午 6:00 至下午 6:00 (不包含假日)。在日本,上班時間為週間上午 9:00 至下午 5:30。

2 Enterprise 合約客戶的 Azure 標準支援方案定價仍為 $300 (或與區域相同)。Enterprise 合約支援方案升級優惠專為以 Enterprise 合約購買 Azure 的使用者量身打造,可提供更多的權益。

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購買選項

Microsoft 頂級、Azure 專業直接支援及 Azure 標準支援合約可透過您的銷售代表隨 Enterprise 合約 (EA) 一併購買,並受 EA 條款的約束。EA 中不提供開發人員支援。Azure 專業直接支援、標準支援及開發人員支援也可於線上購買,但若 Azure 是透過 Enterprise 合約 (EA) 購買則除外。

Azure 支援方案必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。對於線上購買,可接受的付款類型僅限信用卡和金融卡,除非先前已經過發票核准。請注意我們不接受預付款項和虛擬信用卡。您必須連同 Azure 訂用帳戶按月付款。根據預設,您的支援訂用帳戶將會自動續訂。當您的訂用帳戶要續約時,我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。承諾用量方案的金額不適用於支援服務。您隨時都能選擇升級目前的 Azure 支援方案,只要連絡「帳務和訂用帳戶支援」即可。

如需關於頂級支援 (包含如何購買) 的詳細資訊,請造訪頂級支援網站

常見問題集

  • Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.

  • Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).

  • Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.

    • To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
    • To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.

    If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.

    Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.

  • Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.

  • Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.

更多常見問題

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