比較支援方案
探索 Azure 支援選項的範圍,無論您是剛開始開發人員雲端旅程的開發人員,還是部署商務關鍵策略性應用程式的大型組織,都能選出最適合的方案。
基本 | 開發人員 | 標準 | 專業直接支援 | 統一企業 | |
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最適合 | 已為所有 Azure 客戶包含在內 | Azure 上的試用和非生產環境 | Azure 上的生產工作負載環境 | 利用 Azure 進行關鍵業務的中小型公司 | 企業等級服務與支援,對 Azure 和其他 Microsoft 技術具有任務關鍵性依存性 |
價格 | 已為所有 Azure 客戶包含在內 | 每月 $29 美元 | 每月 $100 美元 | 每月 1,000 美元 | |
產品涵蓋範圍 | 僅限 Azure | 僅限 Azure | 僅限 Azure | 僅限 Azure | 全面涵蓋 Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 和其他 Microsoft 技術 |
帳單和訂用帳戶管理支援 | | | | | |
全天候自助資源,包括 MICROSOFT LEARN、AZURE 入口網站操作說明影片、文件和社群支援 | | | | | 包括提供一站式支援管理的服務中樞、建議 |
能夠視您的需求提交多個支援票證 (帳單 + MICROSOFT Q&A) | | | | | |
Azure Advisor - Azure 最佳做法的免費個人化指南 | | | | | |
Azure 健康狀態及通知 | | | | | |
協力廠商軟體支援,其中包含互通性及設定指導和疑難排解 | 不包含 | | | | |
提交支援要求之後,1可透過電子郵件、電話和聊天存取技術支援 | 未包含 | 透過 Microsoft Q&A 上的優先回應,在上班時間與支援工程師連絡 | 全天候 | 全天候 | 24x7 + 升級管理 |
案例嚴重性和回應時間 | 未包含 | 輕度業務衝擊 (嚴重性 C):八小時的上班時間內2 | 輕度業務衝擊 (嚴重性 C):四小時的上班時間內2 中度業務衝擊 (嚴重性 B):兩小時內 重大業務衝擊 (嚴重性 A):一小時內 關鍵商務系統關閉 (嚴重性 1):Azure 為 15 分鐘內,所有其他產品則爲 1 小時 | ||
結構支援 | 不包含 | 一般指導 | 一般指導 | 由一群 ProDirect 傳遞管理員提供的指導 | 包含所需的諮詢支援 |
支援 API | 不包含 | 未包含 | 未包含 | 以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證 | 以程式設計方式建立及管理 Azure 支援票證 |
作業支援 | 未包含 | 未包含 | 未包含 | ProDirect 傳遞管理員集區提供的服務檢閱和諮詢服務不可轉讓,而且僅限 Azure ProDirect 客戶使用 | 客戶成功交貨審查的定期治理策略,旨在監控和引導服務的交貨,同時維持強健的合作關係和持續的價值實現3 |
訓練 | 未包含 | 未包含 | 不包含 | 由 Azure 專家領導的網路研討會 | 包含服務中樞,提供點播影片、實作實驗室、學習路徑,以及專家引導的網路廣播 |
主動式指導 | | | | 由一群 Microsoft Azure 專業直接支援交貨管理員提供 | 由 Microsoft 智慧財產權獨特設計的專家領導專案,可加速您的雲端解決方案取得成功3 |
成功管理服務 | | | | | 數位提供和/或由客戶成功帳戶管理員提供 |
所需的諮詢支援 | | | | | |
所需的點播健康情況評量 | | | | | |
特殊服務 | | | | | |
彈性允許額度 | | | | | 可做為基本套件定價的彈性部分,可在購買特殊服務時使用 |
更多資訊
這些方案中的 Azure 支援方案與權益均由客戶使用,且不可轉讓。
我們的支援提供九種語言:英文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、葡萄牙文、西班牙文和繁體中文。
如果您購買Microsoft Azure 專業直接支援支援,我們會傳送電子郵件給您,以協助您開始使用。
購買選項
除非已安排開立發票,否則 Azure.com 只接受使用信用卡和轉帳卡付款。Azure 預付金的額度不適用於支援方案。如果取消支援方案,將不會獲得依比例計算的退款。
我們將每月向您收取 Azure 支援方案的費用,並自動為您續訂。當您的方案即將續約時,您會收到電子郵件通知,您可以隨時停用自動續約。