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企业协议支持计划优惠

适用于新客户的条款:

从 2018 年 7 月 1 日至 2019 年 6 月 30 日,Microsoft 面向符合以下所有条件的 Microsoft Azure 客户提供标准支持(包含排除项):

  1. 根据企业协议 (EA) 或 Microsoft 产品和服务协议(均为“协议”),已购买 Microsoft Azure 服务;且
  2. 已签署适用于 Azure、Azure 政府或 Azure 德国的 EA 协议(这不包括顶级支持、针对合作伙伴的高级支持以及“中国区 Azure”帐户);且
  3. 在 2018 年 7 月 1 日至 2019 年 6 月 30 日期间(“符合条件期”)签署和/或续约 EA 协议。

从 2018 年 7 月 1 日起购买 Azure 服务的所有新客户将收到符合条件期限内 12 个月的免费 Azure 标准支持。该 12 个月时间段应开始于协议签署日和/或续约日。只要客户符合条件,即可续订此 EA 支持套餐的权益。

适用于现有客户的条款:

在前一个时间段(即 2017 年 7 月 1 日至 2018 年 6 月 30 日期间)内获得此套餐的现有客户可继续使用当前的支持计划,直到一年期限到期。 一年期限到期或 EA 注册续订后,将发生以下情形:

2017 年 7 月 1 日 - 2018 年 6 月 30 日期间的支持计划 2018 年 7 月 1 日后的 1 年期限到期时
标准支持 标准支持
通过 EA 标准升级获得专业直接 (ProDirect) 支持 标准支持
通过 EA 提升获得专业直接支持 标准支持

免责声明

通过此套餐,Microsoft 可为政府客户提供某些权益,同时不收取额外费用。就此类权益而言,Microsoft 放弃针对来自政府客户的补偿的所有权利。Microsoft 意指为政府客户提供的这些权益将符合与无偿物品服务相关的适用礼品、道德和其他法律法规。Microsoft 意指提供这些服务是出于整个政府客户的权益和使用,而非为了任何单个政府雇员的个人使用或权益。

Microsoft 可自行决定随时终止、修改或修订此 EA 支持套餐的条款。客户可以书面形式随时通知 Microsoft 终止参与 EA 支持套餐。

常见问题

  • 无需你采取任何操作。对于所有符合条件的客户,将在 45 天内升级到标准支持。登录到 Azure 门户并单击以提交“新支持请求”时,将看到支持计划订阅列在下拉框中。

    有关详细信息,请咨询你的客户经理,或参阅企业协议 Azure 支持的详细信息,或使用企业门户中的帮助/支持链接。

  • 在前一个时间段(2017 年 7 月 1 日 - 2018 年 6 月 30 日)内获得此套餐的现有客户可继续使用支持计划,直到一年期限到期。一年期限到期后 30 天内,客户将转换到标准支持。专业直接支持交付经理将在每月服务评审期间告知你后续步骤。

    如果已购买专业直接支持,将根据协定条款,继续你的付费专业直接支持计划。

  • 一年期限到期后的 12 个月内,你可继续访问标准支持。若要详细了解标准支持的权益,请单击此处
  • 不。此 EA 升级优惠不可转换,无法转换为其他任何权益。
  • 顶级和统一支持客户当前收到的支持水平比此 EA 升级优惠提供的更为广泛。不会从你的顶级或统一合同中减少 Azure 技术支持小时数(问题解决服务)。
  • 请访问 Azure 支持页了解每个支持计划中包含的内容详情,联系你的客户经理,或者使用企业门户中的“帮助/支持”链接。