Jämför supportavtal

Utforska alla supportalternativ för Azure och välj det avtal som passar dig bäst, vare sig du representerar en stor organisation som distribuerar verksamhetskritiska, strategiska program eller är en utvecklare som precis börjat använda molnet.

organisationsomfattande supportplan
	Basic	DEVELOPER	STANDARD	PROFESSIONAL DIRECT	UNIFIED ENTERPRISE
	Begära support	Köp support	Köp support	Köp support	Mer information
BÄST FÖR	Ingår för alla Azure-kunder	Testningsmiljöer och andra miljöer än produktionsmiljöer i Azure	Miljöer för produktionsarbetsbelastningar i Azure	Små till medelstora företag med verksamhetskritisk användning av Azure	Tjänster i företagsklass och support för företag och/eller med verksamhetskritiskt beroende av Azure och andra Microsoft-tekniker
PRIS	Ingår för alla Azure-kunder	29 USD per månad	100 USD per månad	1 000 USD per månad	Se prisinformation
PRODUKTTÄCKNING	Endast Azure	Endast Azure	Endast Azure	Endast Azure	Omfattande täckning för Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 och andra Microsoft-tekniker
HJÄLP MED FAKTURERING OCH PRENUMERATIONER
SJÄLVHJÄLPSRESURSER DYGNET RUNT, INKLUSIVE MICROSOFT LEARN, INSTRUKTIONSVIDEOR OM AZURE-PORTALEN, DOKUMENTATION OCH COMMUNITY-SUPPORT					Inklusive tjänstehubben för en enda supporthantering, rekommendationer
MÖJLIGHET ATT SKICKA SÅ MÅNGA SUPPORTBEGÄRANDEN SOM DU BEHÖVER (FAKTURERING +MICROSOFT Q&A)
Azure Advisor – din kostnadsfria, personanpassade guide till bästa praxis för Azure
Azure-hälsostatus och -aviseringar
STÖD FÖR TREDJEPARTSPROGRAM MED FELSÖKNING OCH VÄGLEDNING KRING INTEROPERABILITET OCH KONFIGURATION	ingår inte
TILLGÅNG TILL TEKNISK SUPPORT VIA E-POST, TELEFON OCH CHATT¹ NÄR EN SUPPORTBEGÄRAN HAR SKICKATS IN	ingår inte	Åtkomst till supporttekniker under kontorstid via prioriterade svar påMicrosoft Q&A	Dygnet runt	Dygnet runt	24x7 + hantering av eskalering
ALLVARLIGHETSGRAD OCH SVARSTIDER	ingår inte	Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom åtta arbetstimmar²	Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom åtta arbetstimmar² Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom fyra timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme	Minimal inverkan på verksamheten (allvarlighetsgrad C): inom fyra timmar² Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom två timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme	Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom fyra arbetstimmar² Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom två timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme Viktigt företagssystem ligger nere (allvarlighetsgrad 1) Inom 15 minuter för Azure, en timme för alla andra produkter
ARKITEKTURSUPPORT	ingår inte	Allmän vägledning	Allmän vägledning	Vägledning från en pool med ProDirect Delivery Managers	Rådgivande support som behövs ingår Expertledda tjänster som levereras av Molnlösningsarkitekter är också tillgängliga³
SUPPORT-API	ingår inte	ingår inte	ingår inte	Skapa och hantera Azure-supportbegäranden programmatiskt	Skapa och hantera Azure-supportbegäranden programmatiskt
DRIFTSUPPORT	ingår inte	ingår inte	ingår inte	Tjänstgranskningar och rådgivning från en pool med ProDirect Delivery Managers är begränsat till Azure ProDirect-kunder och kan inte överlåtas till andra	Regelbunden styrningsstrategi med en genomgång av leverans av kundframgångar, som utformats för att övervaka och vägleda leveransen av tjänster samtidigt som ett starkt partnerskap och kontinuerlig värdeförverkligande upprätthålls³
UTBILDNING	ingår inte	ingår inte	ingår inte	Webbseminarier som hålls av Azure-experter	Innehåller tjänstehubben för videor på begäran, praktiska labbövningar, utbildningsvägar och expertledda webbsändningar
PROAKTIV VÄGLEDNING				Från en pool med ProDirect Delivery Managers	Expertledda åtaganden som är unikt utformade av Microsoft Intellectual Property för att påskynda din molnlösningsframgång³
LYCKADE HANTERINGSTJÄNSTER					Tillhandahålls digitalt och/eller av kundframgångskontoansvariga
RÅDGIVANDE SUPPORT SOM BEHÖVS INGÅR
HÄLSOUTVÄRDERINGAR PÅ BEGÄRAN EFTER BEHOV
SPECIALISERADE TJÄNSTER					Åtkomst till Värdeaccelerationstjänster³ och Verksamhetskritiska tjänster³
FLEX-TILLDELNING					Tillgänglig som en flexibel del av listpriset för ditt baspaket som kan användas för köp av specialiserade tjänster

[1] Chatten är tillgänglig under kontorstid, beroende på teknikertillgänglighet. Chatt är endast tillgängligt för utvalda Azure-tjänster och på engelska.
[2] För de flesta länder och regioner är kontorstid 09.00 till 17.00 (lokal tid) måndag till fredag, exklusive helgdagar. För Nordamerika är kontorstid 6.00 till 18.00 (Stillahavstid), måndag till fredag, exklusive helgdagar. För Japan är kontorstid 9.00 till 17.30, måndag till fredag, exklusive helgdagar.
[3] Tillgängligt via Flex-tilldelning eller via tilläggsköp.

Mer information

Azures supportavtal och förmånerna i dem är begränsade till kunder och kan inte överlåtas till andra.

Vi erbjuder support på nio språk: Engelska, franska, tyska, italienska, japanska, koreanska, portugisiska, spanska och traditionell kinesiska.

Om du köper ProDirect Support får du ett e-postmeddelande som hjälper dig att komma igång.

Köpalternativ

Azure.com accepterar bara betalningar med kredit- och betalkort om det inte har upprättats någon fakturering. Förskottsbetalning för Azure kan inte användas för supportplaner. Ingen återbetalning görs vid annullering av supportplaner.

Du faktureras månadsvis för Azure-supportavtalet, som förnyas automatiskt. Du får ett e-postmeddelande innan supportplanen förnyas, och du kan när som helst inaktivera automatisk förnyelse.