Support
Supportavtal för Azure

Jämför supportavtal

Utforska alla supportalternativ för Azure och välj det avtal som passar dig bäst, oavsett om du är en utvecklare som just börjat använda molnet eller är en stor organisation som distribuerar verksamhetskritiska, strategiska program.

Om du behöver en omfattande supportplan för hela organisationen som innefattar Azure, Microsoft 365 och Dynamics 365 kan du läsa mer om företagssupport.

¹ För de flesta länder och regioner är kontorstid 09.00 till 17.00 (lokal tid) måndag till fredag, exklusive helgdagar. För Nordamerika är kontorstid 6.00 till 18.00 (Stillahavstid), måndag till fredag, exklusive helgdagar. För Japan är kontorstid 9.00 till 17.30, måndag till fredag, exklusive helgdagar.
	Basic Begära support	DEVELOPER Köp support	STANDARD Köp support	PROFESSIONAL DIRECT Köp support
Pris	Ingår för alla Azure-kunder	$29 per månad	$100 per månad	$1000 per månad
Omfång	Ingår för alla Azure-kunder	Testningsmiljöer och andra miljöer än produktionsmiljöer	Produktionsmiljöer	Affärskritiskt beroende
Support för fakturering och prenumeration	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Självhjälpsresurser dygnet runt, inklusive Microsoft Learn, instruktionsvideor i Azure-portalen, dokumentation och communitysupport	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Möjlighet att skicka så många supportbegäranden som du behöver	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Azure Advisor – din kostnadsfria, personanpassade guide till bästa praxis för Azure	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Azure-hälsostatus och -aviseringar	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Support för tredjepartsprogram med vägledning och felsökning för samverkan och konfiguration	Inte tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Tillgång till teknisk support dygnet runt via e-post och telefon	Inte tillgänglig	Endast tillgängligt under kontorstid via e-post.	Tillgänglig	Tillgänglig
Allvarsgrad och svarstid	Inte tillgänglig	Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom åtta arbetstimmar¹	Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom åtta arbetstimmar¹ Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom fyra timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme	Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom fyra arbetstimmar¹ Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom två timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme
Arkitektur-support	Inte tillgänglig	Allmän vägledning	Allmän vägledning	Vägledning från en pool med ProDirect Delivery Managers
Driftsupport	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Tjänstrecensioner och rådgivning från en pool med ProDirect Delivery Managers
Utbildning	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Webbseminarier som hålls av Azure-tekniker
Proaktiv vägledning	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Från en pool med ProDirect Delivery Managers

Mer information

Vi erbjuder support på nio språk: engelska, spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska, traditionell kinesiska, koreanska och japanska.

Om du köper ProDirect Support får du ett e-postmeddelande som hjälper dig att komma igång.

Köpalternativ

Azure.com accepterar bara betalningar med kredit- och betalkort om det inte har upprättats någon fakturering. Saldo från ett ekonomiskt åtagande kan inte användas för supportplaner. Ingen återbetalning görs vid annullering av supportplaner.

Du faktureras månadsvis för Azure-supportplanen, som förnyas automatiskt. Du får ett e-postmeddelande innan supportplanen förnyas, och du kan när som helst inaktivera automatisk förnyelse.

Mer information om företagssupport.