Jämför supportavtal
Utforska alla supportalternativ för Azure och välj det avtal som passar dig bäst, oavsett om du är en utvecklare som just börjat använda molnet eller är en stor organisation som distribuerar verksamhetskritiska, strategiska program.
| Basic | Utvecklare | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Omfång |
Tillgängligt för alla Microsoft Azure-konton
|
Microsoft Azure:
Testningsmiljöer och andra miljöer än produktionsmiljöer
|
Microsoft Azure:
Produktionsmiljöer
|
Microsoft Azure:
Affärskritiskt beroende
|
Alla Microsoft-produkter, inklusive Azure:
Betydande beroende mellan flera produkter
|
| Kundtjänst, självhjälp och forum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum |
| Bästa metoder | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer |
| Hälsostatus och aviseringar | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API |
| Teknisk support | Åtkomst under kontorstid1 till supporttekniker via e-post | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | |
| Vem kan öppna ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | |
| Support för program från tredje part | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | |
| Ärendets allvarlighetsgrad/svarstider |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 8 kontorstid1 |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 8 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 4 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 4 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 2 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 4 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 2 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme < 15 minuter (med Azure Rapid Response eller Azure Event Management) |
|
| Arkitektur-support | Allmän vägledning | Allmän vägledning | Arkitekturvägledning som bygger på regelverk som levereras av ProDirect Delivery Manager | Kundspecifik arkitektursupport som exempelvis designgranskningar, prestandajustering, konfigurations- och implementeringshjälp som levereras av tekniska experter från Microsoft Azure. | |
| Driftsupport | Registreringstjänster, tjänstrecensioner, Azure Advisor-rådfrågningar | Tjänstrecensioner och rapportering som utförs av Technical Account Manager | |||
| Utbildning | Webbseminarium som leds av Azure-tekniker | Webbseminarium som leds av Azure-tekniker, utbildning på begäran | |||
| Proaktiv vägledning | ProDirect Delivery Manager | Utsedd Technical Account Manager | |||
| Startsupport | Azure Event Management (tillgängligt mot en tilläggsavgift) | ||||
| Priser | $29/mån | $100/mån2 | $1000/mån | Kontakta oss |
Köpalternativ
Avtal för Microsoft Premier, Azure Professional Direct och Azure Standard Support kan köpas som en del av ditt Enterprise Agreement (EA) genom din säljrepresentant och regleras av villkoren för ditt EA. Utvecklarsupport ingår inte i EA. Azure Professional Direct, Standard och Developer kan också köpas online, förutom om Azure köpts via ett Enterprise Agreement (EA).
Supportavtal för Azure är åtaganden som gäller hela prenumerationstiden. Ingen återbetalning görs vid annullering. Betalning för onlineköp kan endast göras med kredit- eller bankkort, om du inte tidigare har godkänts för fakturering. Observera att vi inte accepterar förbetalda eller virtuella kreditkort. Du faktureras per månad tillsammans med din Azure-prenumeration. Som standard förnyas din supportprenumeration automatiskt. Du får ett e-postmeddelande när det är dags att förlänga. Du kan när som helst inaktivera den automatiska förnyelsen. Saldo från betalningsåtagande kan inte användas för support. Du kan uppgradera ditt supportavtal för Azure när som helst genom att kontakta fakturerings- och prenumerationssupporten.
Mer information om Premier Support och hur du köper det finns på webbplatsen för Premier Support.
Vanliga frågor och svar
-
I din Microsoft Azure-prenumeration finns tillgång till Basic Support, inklusive support för prenumerationshantering (t.ex. fakturering, kvotjustering, kontoöverföring) utan extra kostnad. I Microsoft Azure-prenumerationer ingår dessutom åtkomst till instrumentpanelen för Azure-status och Azure-forum där du kan få hjälp med att felsöka problem.
Kunder i behov av teknisk support bör uppgradera till något av supportavtalen Developer, Standard eller ProDirect. Supportavtalen för Azure är utformade för att uppfylla olika affärsbehov. Betalda supportavtal ger tillgång till teknisk support för reparationsproblem dygnet runt. Med supportavtal på högre nivå får du snabbare svarstid och tillgång till rådgivande support, granskningar för konfigurationsoptimering samt andra förmåner.
-
Skicka in en supportförfrågan via Azure-portalen. Välj bara Support i menyfältet eller öppna hubben Help + support (Hjälp + support). Mer detaljerad information finns i ”Skapa en supportförfrågan för Azure”.
Tillgång till support för prenumerationshantering och fakturering ingår i din Microsoft Azure-prenumeration och teknisk support ges via ett supportavtal för Azure.
-
Support finns på marknader där Microsoft Azure erbjuds. Vissa specifika tjänster kanske inte omfattas i alla regioner direkt när de blir allmänt tillgängliga.
-
Hantera dina supportavtalsprenumerationer via Account Portal.
- Om du vill ändra supportavtalet avbryter du först det befintliga supportavtalet och köper sedan ett nytt supportavtal.
- Om du vill avbryta supportavtalet väljer du den supportavtalsprenumeration du vill avbryta och klickar på Avbryt prenumeration.
Om du fortfarande har frågor kan du öppna en ny supportförfrågan hos faktureringsteamet i Azure Portal. Välj Prenumerationshantering som ärendetyp, välj tillämpligt supportavtal och klicka på alternativet för att begära att en prenumeration avbryts.
Support för Azure är ett åtagande som gäller hela prenumerationstiden. Ingen återbetalning görs vid annullering.
-
EA-kunder (Enterprise Agreement) kan köpa teknisk support för Azure Standard, ProDirect och Premier via sina återförsäljare. Developer Support är inte tillgängligt genom ett Enterprise Agreement.
-
Ja, varje EA-avtal kräver ett separat supportavtal. Om du har ett supportavtal för Azure och flera EA-avtal omfattar supporten endast det avtal som supportavtalet är kopplat till. Obs! Om du har flera Azure-prenumerationer under ett enda EA-avtal med ett supportavtal omfattas alla de prenumerationerna av teknisk support.
Utforska andra supportavtal för Azure
Azure Government-support
Erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att uppfylla kraven som ställs av USA:s myndigheter
Azure Germany-support
Erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att uppfylla sekretesstandarderna för Azure Tyskland
StorSimple-support
Microsoft erbjuder flexibla supportalternativ för våra StorSimple Enterprise Storage-kunder
Support för Azure-partner
Erbjuder fler flexibla supportalternativ som hjälper dig att fortsätta att växa och tillhandahålla de bästa tjänsterna till dina kunder