Jämför supportavtal
Utforska alla supportalternativ för Azure och välj det avtal som passar dig bäst, oavsett om du är en utvecklare som just börjat använda molnet eller är en stor organisation som distribuerar verksamhetskritiska, strategiska program.
|
Basic |
Utvecklare | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Omfång |
Tillgängligt för alla Microsoft Azure-konton
|
Microsoft Azure:
Testningsmiljöer och andra miljöer än produktionsmiljöer
|
Microsoft Azure:
Produktionsmiljöer
|
Microsoft Azure:
Affärskritiskt beroende
|
Alla Microsoft-produkter, inklusive Azure:
Betydande beroende mellan flera produkter
|
| Kundtjänst, självhjälp och forum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum |
| Bästa metoder | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer |
| Hälsostatus och aviseringar | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API |
| Teknisk support | Åtkomst under kontorstid1 till supporttekniker via e-post | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | |
| Vem kan öppna ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | |
| Support för program från tredje part | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | |
| Ärendets allvarlighetsgrad/svarstider |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 8 kontorstid1 |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 8 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 4 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 4 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 2 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 4 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 2 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme < 15 minuter (med Azure Rapid Response eller Azure Event Management) |
|
| Arkitektur-support | Allmän vägledning | Allmän vägledning | Arkitekturvägledning som bygger på regelverk som levereras av ProDirect Delivery Manager | Kundspecifik arkitektursupport som exempelvis designgranskningar, prestandajustering, konfigurations- och implementeringshjälp som levereras av tekniska experter från Microsoft Azure. | |
| Driftsupport | Registreringstjänster, tjänstrecensioner, Azure Advisor-rådfrågningar | Tjänstrecensioner och rapportering som utförs av Technical Account Manager | |||
| Utbildning | Webbseminarium som leds av Azure-tekniker | Webbseminarium som leds av Azure-tekniker, utbildning på begäran | |||
| Proaktiv vägledning | ProDirect Delivery Manager | Utsedd Technical Account Manager | |||
| Startsupport | Azure Event Management (tillgängligt mot en tilläggsavgift) | ||||
| Priser | $29/month | $100/month | $1000/month | Kontakta oss |
Köpalternativ
Du kan köpa en supportplan för Professional Direct, Standard eller Developer med Microsofts kundavtal. Du kan också köpa supportplanerna för Professional och Standard med Enterprise-avtalet. Vare sig du köper direkt på Azure.com eller via en Microsoft-representant omfattas du av samma avtal.
Azure.com accepterar bara betalningar med kredit- och betalkort, såvida inte faktureringen upprättades tidigare. Saldo från ett ekonomiskt åtagande kan inte användas för supportplaner. Ingen återbetalning görs vid annullering av supportplaner.
Du faktureras månadsvis för Azure-supportplanen, som förnyas automatiskt. Du får ett e-postmeddelande innan supportplanen förnyas, och du kan när som helst inaktivera automatisk förnyelse.
Läs mer om Premier-supportplanen.
Vanliga frågor och svar
-
Skicka in en supportförfrågan via Azure-portalen. Välj bara Support i menyfältet eller öppna hubben Help + support (Hjälp + support). Mer detaljerad information finns i ”Skapa en supportförfrågan för Azure”. Tillgång till support för prenumerationshantering och fakturering ingår i din Microsoft Azure-prenumeration och teknisk support ges via ett supportavtal för Azure.
-
Support finns på marknader där Microsoft Azure erbjuds. Vissa specifika tjänster kanske inte omfattas i alla regioner direkt när de blir allmänt tillgängliga.
-
Om du har köpt supportavtalet via Azure-webbplatsen eller Azure-portalen, eller om du har fått det enligt ett Microsoft-kundavtal, kan du göra ändringar i Azure-portalen. Om du vill ändra supportavtalet måste du först avbryta det befintliga avtalet och sedan köpa ett nytt. Om du vill avbryta väljer du den supportavtalsprenumeration som du vill avbryta och väljer sedan Avbryt prenumeration*.
Om du har frågor om att ändra eller avbryta supportavtalet skapar du en ny supportbegäran. För Typ av problem* väljer du Prenumerationshantering*. Välj gällande supportavtal och välj sedan Begäran om att avbryta en prenumeration*. Eftersom supportavtal faktureras varje månad får du inte en proportionell återbetalning om du avbryter innan månaden är slut.
Om du köpte supportavtalet via en Microsoft-representant eller en partner kontaktar du den personen för att få hjälp.
-
EA-kunder (Enterprise Agreement) kan köpa teknisk support för Azure Standard, ProDirect och Premier via sina återförsäljare. Developer Support är inte tillgängligt genom ett Enterprise Agreement.
-
Ja, varje EA-avtal kräver ett separat supportavtal. Om du har ett supportavtal för Azure och flera EA-avtal omfattar supporten endast det avtal som supportavtalet är kopplat till. Obs! Om du har flera Azure-prenumerationer under ett enda EA-avtal med ett supportavtal omfattas alla de prenumerationerna av teknisk support.
Utforska andra supportavtal för Azure
Azure Government-support
Erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att uppfylla kraven som ställs av USA:s myndigheter
Azure Germany-support
Erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att uppfylla sekretesstandarderna för Azure Tyskland
StorSimple-support
Microsoft erbjuder flexibla supportalternativ för våra StorSimple Enterprise Storage-kunder
Support för Azure-partner
Erbjuder fler flexibla supportalternativ som hjälper dig att fortsätta att växa och tillhandahålla de bästa tjänsterna till dina kunder