Azure-support för kunder

Microsoft erbjuder en rad supportalternativ för kunder, från utvecklare som precis har påbörjat sin resa i molnet, till företag som utvecklar affärskritiska, strategiska program i Microsoft Azure.

Plan comparison

Supportavtal Ingår Utvecklare

Uppgraderingsstöd

Standard

Uppgraderingsstöd

Professional Direct

Uppgraderingsstöd

Premier

Kontakta Premier

Passar bäst för: Support för fakturering och prenumeration; Självhjälp online Icke-produktionsmiljö Begränsat affärskritiskt beroende av Azure Avsevärt beroende av Azure Affärskritiskt och strategiskt beroende av Azure
Omfattning för support Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Alla Microsoft-produkter
Twitter @AzureSupport 1
Azure-forumhttps://docs.microsoft.com/sv-se/azure/resource-health/resource-health-overview och dokumentation 2,4
Obegränsad support dygnet runt för fakturering och prenumeration
Obegränsad teknisk support dygnet runt   Endast kontorstid 4
Teknik som inte kommer från Microsoft och som körs på Azure  
Rådgivningstjänster       Begränsad rådgivning Kundspecifik
Hantering av eskalering       Pool Tilldelad
Tid för första svar 3   < 8 timmar 4 < 2 timmar < 1 timme < 15 minuter (med Snabbt Azure-svar) eller <1 timme (utan Snabbt Azure-svar)
Högsta allvarlighetsgrad   C A A A
Månadskostnader   $29.0/mån $300.0/mån $1000.0/mån Kontakta oss
Supportavtal 4   Utvecklare

Uppgraderingsstöd

Standard

Uppgraderingsstöd

Professional Direct

Uppgraderingsstöd

Premier

Kontakta Premier

1 Tid för första svar (IRT) visas för den högsta allvarlighetsgraden för varje erbjudande och är den snabbaste IRT som är tillgänglig för varje erbjudande. Lägre allvarlighetsgrader har en längre IRT.

2 För de flesta länder är kontorstiden från 9.00 till 17.00 under vardagar (ej helger och helgdagar). För Nordamerika är kontorstid 6.00 till 18.00 Stillahavstid, måndag till fredag exklusive helgdagar. I Japan är kontorstid från 9.00 till 17.30 på vardagar.

3 Support tillhandahålls på tio språk: engelska, spanska, franska, tyska, hebreiska, italienska, portugisiska, traditionell kinesiska, koreanska och japanska: dygnet runt för engelska för allvarlighetsgrad A och B och för japanska för allvarlighetsgrad A. För övriga språk och allvarlighetsgrader tillhandahålls support under lokala kontorstider.

4 Två onlineforumalternativ för Azure: MSDN och Stack Overflow. MSDN ägs av Microsoft. Stack Overflow är inte kopplat till Microsoft.

Få Azure-supportens datablad

Azure Government- och Azure Germany-kunder

Supportavtal och prissättningar på den här sidan är för Azure-kunder och inkluderar inte avtal för Azure Government- eller Azure Germany-kunder.

Azure Government-support erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att möta kraven som ställs av USA:s myndigheter. Lär dig mer.

Azure Germany-support erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att möta sekretesstandarderna för Azure Germany. Lär dig mer.

Köpalternativ

Avtal för Azure Premier, Professional Direct och Standard Support kan köpas som en del av ditt Enterprise Agreement (EA) enligt villkoren för EA. Utvecklarsupport ingår inte i EA.  Kontakta din Microsoft-representant om du vill veta mer.

Azure Professional Direct, Standard och Developer kan även köpas online.

Prenumerationsperioden är 6 månader. Betalning för onlineköp kan endast göras med kredit- eller bankkort, om du inte tidigare har godkänts för fakturering. Observera att vi inte accepterar förbetalda eller virtuella kreditkort. Du faktureras per månad tillsammans med din Azure-prenumeration. Åtagandesaldot kan inte används för support. Du kan uppgradera ditt supportavtal för Azure när som helst genom att kontakta support för fakturering och prenumeration.

Mer information om Premier Support och hur du köper det finns på webbplatsen för Premier Support.

Erbjudandets tillgänglighet

Azure Developer-, Standard- och Professional Direct-support är allmänt tillgängligt på marknader där Microsoft Azure säljs.

Förnyelsepolicy

Supportprenumerationen förnyas automatiskt. Du får ett e-postmeddelande när det är dags att förlänga. Du kan inaktivera automatisk förnyelse när som helst.

Annulleringspolicy

Support för Azure är ett åtagande som gäller hela prenumerationstiden. Ingen återbetalning görs vid annullering.