Jämför supportavtal
Utforska alla supportalternativ för Azure och välj det avtal som passar dig bäst, oavsett om du är en utvecklare som just börjat använda molnet eller är en stor organisation som distribuerar verksamhetskritiska, strategiska program.
| Basic | Utvecklare | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Omfång |
Tillgängligt för alla Microsoft Azure-konton
|
Microsoft Azure:
Testningsmiljöer och andra miljöer än produktionsmiljöer
|
Microsoft Azure:
Produktionsmiljöer
|
Microsoft Azure:
Affärskritiskt beroende
|
Alla Microsoft-produkter, inklusive Azure:
Betydande beroende mellan flera produkter
|
| Kundtjänst, självhjälp och forum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum | Åtkomst dygnet runt till fakturerings- och prenumerationssupport, självhjälp online, dokumentation, white papers och supportforum |
| Bästa metoder | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer | Åtkomst till en fullständig uppsättning Azure Advisor-rekommendationer |
| Hälsostatus och aviseringar | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API | Åtkomst till en personligt anpassad hälsoinstrumentpanel och hälso-API |
| Teknisk support | Åtkomst under kontorstid1 till supporttekniker via e-post | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | Åtkomst dygnet runt till supporttekniker via e-post och telefon | |
| Vem kan öppna ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | Obegränsade kontakter/obegränsat antal ärenden | |
| Support för program från tredje part | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | Samverkan, konfigurationshjälp och felsökning | |
| Ärendets allvarlighetsgrad/svarstider |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 8 kontorstid1 |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 8 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 4 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 4 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 2 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme |
Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C):
< 4 kontorstid1 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): < 2 timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): < 1 timme < 15 minuter (med Azure Rapid Response eller Azure Event Management) |
|
| Arkitektur-support | Allmän vägledning | Allmän vägledning | Arkitekturvägledning som bygger på regelverk som levereras av ProDirect Delivery Manager | Kundspecifik arkitektursupport som exempelvis designgranskningar, prestandajustering, konfigurations- och implementeringshjälp som levereras av tekniska experter från Microsoft Azure. | |
| Driftsupport | Registreringstjänster, tjänstrecensioner, Azure Advisor-rådfrågningar | Tjänstrecensioner och rapportering som utförs av Technical Account Manager | |||
| Utbildning | Webbseminarium som leds av Azure-tekniker | Webbseminarium som leds av Azure-tekniker, utbildning på begäran | |||
| Proaktiv vägledning | ProDirect Delivery Manager | Utsedd Technical Account Manager | |||
| Startsupport | Azure Event Management (tillgängligt mot en tilläggsavgift) | ||||
| Priser | $29/mån | $100/mån2 | $1000/mån | Kontakta oss |
Köpalternativ
Avtal för Microsoft Premier, Azure Professional Direct och Azure Standard Support kan köpas som en del av ditt Enterprise Agreement (EA) genom din säljrepresentant och regleras av villkoren för ditt EA. Utvecklarsupport ingår inte i EA. Azure Professional Direct, Standard och Developer kan också köpas online, förutom om Azure köpts via ett Enterprise Agreement (EA).
Supportavtal för Azure är åtaganden som gäller hela prenumerationstiden. Ingen återbetalning görs vid annullering. Betalning för onlineköp kan endast göras med kredit- eller bankkort, om du inte tidigare har godkänts för fakturering. Observera att vi inte accepterar förbetalda eller virtuella kreditkort. Du faktureras per månad tillsammans med din Azure-prenumeration. Som standard förnyas din supportprenumeration automatiskt. Du får ett e-postmeddelande när det är dags att förlänga. Du kan när som helst inaktivera den automatiska förnyelsen. Saldo från betalningsåtagande kan inte användas för support. Du kan uppgradera ditt supportavtal för Azure när som helst genom att kontakta fakturerings- och prenumerationssupporten.
Mer information om Premier Support och hur du köper det finns på webbplatsen för Premier Support.
Vanliga frågor och svar
-
Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.
-
Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.
- To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
- To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.
If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.
Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.
-
Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).
-
Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.
-
Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.
Utforska andra supportavtal för Azure
Azure Government-support
Erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att uppfylla kraven som ställs av USA:s myndigheter
Azure Germany-support
Erbjuder en mängd supportalternativ som utformats för att uppfylla sekretesstandarderna för Azure Tyskland
StorSimple-support
Microsoft erbjuder flexibla supportalternativ för våra StorSimple Enterprise Storage-kunder
Support för Azure-partner
Erbjuder fler flexibla supportalternativ som hjälper dig att fortsätta att växa och tillhandahålla de bästa tjänsterna till dina kunder