Jämför supportavtal
Utforska alla supportalternativ för Azure och välj det avtal som passar dig bäst, vare sig du representerar en stor organisation som distribuerar verksamhetskritiska, strategiska program eller är en utvecklare som precis börjat använda molnet.
| Basic | DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | UNIFIED ENTERPRISE | |
|---|---|---|---|---|---|
| BÄST FÖR | Ingår för alla Azure-kunder | Testningsmiljöer och andra miljöer än produktionsmiljöer i Azure | Miljöer för produktionsarbetsbelastningar i Azure | Små till medelstora företag med verksamhetskritisk användning av Azure | Tjänster i företagsklass och support för företag och/eller med verksamhetskritiskt beroende av Azure och andra Microsoft-tekniker |
| PRIS | Ingår för alla Azure-kunder | 29 USD per månad | 100 USD per månad | 1 000 USD per månad | |
| PRODUKTTÄCKNING | Endast Azure | Endast Azure | Endast Azure | Endast Azure | Omfattande täckning för Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 och andra Microsoft-tekniker |
| HJÄLP MED FAKTURERING OCH PRENUMERATIONER |  | | | | |
| SJÄLVHJÄLPSRESURSER DYGNET RUNT, INKLUSIVE MICROSOFT LEARN, INSTRUKTIONSVIDEOR OM AZURE-PORTALEN, DOKUMENTATION OCH COMMUNITY-SUPPORT | | | | | Inklusive tjänstehubben för en enda supporthantering, rekommendationer |
| MÖJLIGHET ATT SKICKA SÅ MÅNGA SUPPORTBEGÄRANDEN SOM DU BEHÖVER (FAKTURERING +MICROSOFT Q&A) | | | | | |
| Azure Advisor – din kostnadsfria, personanpassade guide till bästa praxis för Azure | | | | | |
| Azure-hälsostatus och -aviseringar | | | | | |
| STÖD FÖR TREDJEPARTSPROGRAM MED FELSÖKNING OCH VÄGLEDNING KRING INTEROPERABILITET OCH KONFIGURATION | ingår inte | | | | |
| TILLGÅNG TILL TEKNISK SUPPORT VIA E-POST, TELEFON OCH CHATT1 NÄR EN SUPPORTBEGÄRAN HAR SKICKATS IN | ingår inte | Åtkomst till supporttekniker under kontorstid via prioriterade svar påMicrosoft Q&A | Dygnet runt | Dygnet runt | 24x7 + hantering av eskalering |
| ALLVARLIGHETSGRAD OCH SVARSTIDER | ingår inte | Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom åtta arbetstimmar2 | Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom åtta arbetstimmar2 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom fyra timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme | Minimal inverkan på verksamheten (allvarlighetsgrad C): inom fyra timmar2 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom två timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme | Minimal inverkan på företaget (allvarlighetsgrad C): Inom fyra arbetstimmar2 Begränsad inverkan på företaget (allvarlighetsgrad B): Inom två timmar Kritisk inverkan på företaget (allvarlighetsgrad A): Inom en timme Viktigt företagssystem ligger nere (allvarlighetsgrad 1) Inom 15 minuter för Azure, en timme för alla andra produkter |
| ARKITEKTURSUPPORT | ingår inte | Allmän vägledning | Allmän vägledning | Vägledning från en pool med ProDirect Delivery Managers | Rådgivande support som behövs ingår |
| SUPPORT-API | ingår inte | ingår inte | ingår inte | Skapa och hantera Azure-supportbegäranden programmatiskt | Skapa och hantera Azure-supportbegäranden programmatiskt |
| DRIFTSUPPORT | ingår inte | ingår inte | ingår inte | Tjänstgranskningar och rådgivning från en pool med ProDirect Delivery Managers är begränsat till Azure ProDirect-kunder och kan inte överlåtas till andra | Regelbunden styrningsstrategi med en genomgång av leverans av kundframgångar, som utformats för att övervaka och vägleda leveransen av tjänster samtidigt som ett starkt partnerskap och kontinuerlig värdeförverkligande upprätthålls3 |
| UTBILDNING | ingår inte | ingår inte | ingår inte | Webbseminarier som hålls av Azure-experter | Innehåller tjänstehubben för videor på begäran, praktiska labbövningar, utbildningsvägar och expertledda webbsändningar |
| PROAKTIV VÄGLEDNING | | | | Från en pool med ProDirect Delivery Managers | Expertledda åtaganden som är unikt utformade av Microsoft Intellectual Property för att påskynda din molnlösningsframgång3 |
| LYCKADE HANTERINGSTJÄNSTER | | | | | Tillhandahålls digitalt och/eller av kundframgångskontoansvariga |
| RÅDGIVANDE SUPPORT SOM BEHÖVS INGÅR | | | | | |
| HÄLSOUTVÄRDERINGAR PÅ BEGÄRAN EFTER BEHOV | | | | | |
| SPECIALISERADE TJÄNSTER | | | | | Åtkomst till Värdeaccelerationstjänster3 och Verksamhetskritiska tjänster3 |
| FLEX-TILLDELNING | | | | | Tillgänglig som en flexibel del av listpriset för ditt baspaket som kan användas för köp av specialiserade tjänster |
- [1] Chatten är tillgänglig under kontorstid, beroende på teknikertillgänglighet. Chatt är endast tillgängligt för utvalda Azure-tjänster och på engelska.
- [2] För de flesta länder och regioner är kontorstid 09.00 till 17.00 (lokal tid) måndag till fredag, exklusive helgdagar. För Nordamerika är kontorstid 6.00 till 18.00 (Stillahavstid), måndag till fredag, exklusive helgdagar. För Japan är kontorstid 9.00 till 17.30, måndag till fredag, exklusive helgdagar.
- [3] Tillgängligt via Flex-tilldelning eller via tilläggsköp.
Mer information
Azures supportavtal och förmånerna i dem är begränsade till kunder och kan inte överlåtas till andra.
Vi erbjuder support på nio språk: Engelska, franska, tyska, italienska, japanska, koreanska, portugisiska, spanska och traditionell kinesiska.
Om du köper ProDirect Support får du ett e-postmeddelande som hjälper dig att komma igång.
Köpalternativ
Azure.com accepterar bara betalningar med kredit- och betalkort om det inte har upprättats någon fakturering. Förskottsbetalning för Azure kan inte användas för supportplaner. Ingen återbetalning görs vid annullering av supportplaner.
Du faktureras månadsvis för Azure-supportavtalet, som förnyas automatiskt. Du får ett e-postmeddelande innan supportplanen förnyas, och du kan när som helst inaktivera automatisk förnyelse.