Publiczna wersja zapoznawcza: Czat usługi Azure Communication Services dla platformy Bot Framework

Czat usługi Azure Communication Services dla platformy Bot Framework jest teraz w publicznej wersji zapoznawczej. Ta nowa możliwość pozwala deweloperom łączyć ich boty konwersacyjne oparte na usłudze Azure Bot Service z czatem usługi Azure Communication Services. Ta nowa funkcja będzie szczególnie przydatna w scenariuszach świadczenia pomocy technicznej klientom, gdzie boty mogą stanowić pierwszą linię pomocy technicznej zamiast żywych agentów. Kluczowe przypadki użycia, w których ta funkcja znajdzie zastosowanie, to:

Skrócenie czasu dochodzenia do rozwiązania przez umożliwienie, aby użytkowników witały boty i zajmowały się najczęściej zadawanymi pytaniami, zanim nastąpi przekierowanie do agenta. Ponieważ część pracy jest wykonywana przez bota, skraca to czas, przez jaki pracownicy są zajęci, mogą więc zająć się większą liczbą zapytań.

Wychodzenie do klientów poza normalnymi godzinami pracy w celu zwiększenia ich zadowolenia przez zapewnienie całodobowej obsługi zapytań o produkty, godziny pracy, zamówienia, zwroty itp. w witrynie internetowej oraz aplikacji mobilnej.  Jeśli z jakiegoś powodu klienci muszą się z Tobą skontaktować, bot może poprosić klienta o dane kontaktowe i przekazać pytanie Tobie, a Ty zajmiesz się nim w godzinach pracy.

Tworzenie inteligentnych środowisk czatów opartych na sztucznej inteligencji korzystających z innych usług platformy Azure, takich jak Azure Notification Hub do wysyłania użytkownikom mobilnych powiadomień push o przeoczonych wiadomościach lub usługi Azure Cognitive Services do przeprowadzania analizy opinii.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z omówieniem platformy Microsoft Bot Framework lub przewodnikiem Szybki start usługi Azure Communications Services w celu dodania bota do kanałów czatów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych zmian i innych, możesz zapoznać się z naszymi informacjami o wersji lub dokumentacją.