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Azure

Daten, die wir zur Bereitstellung von Azure-Support verwenden

Der Zweck dieses Dokuments ist es, Azure-Kunden über die Art der Daten zu informieren, die Microsoft-Support-Techniker sammeln und verwenden dürfen, um eine Supportanfrage zu lösen. Die Informationen und Beispiele können bisweilen aktualisiert werden.

Grundlegende Diagnoseinformationen: werden für alle Supportanfragen verwendet

Dazu gehören Diagnose- und vom Dienst generierte Daten

Beispiele für grundlegende Diagnoseinformationen:

  • Problembeschreibung, Fragen und Dateianhänge
  • Ressourcenstatus und Ausfallereignisse
  • Ressourcennamen und Konfigurationen
  • Dienstempfehlungen in Bezug auf Ihre Ressourcen
  • Ressourcenänderungsverlauf
  • Netzwerktopologie
Eine Frau arbeitet mit einem Windows-Laptop
Eine Person, die an einem Laptop arbeitet

Erweiterte Diagnoseinformationen: Nur mit Ihrer Zustimmung zulässig

Dazu gehören Kundendaten

Beispiele erweiterter Diagnoseinformationen:

  • Protokolle von einem virtuellen Computer
  • Anmeldeinformationen von Azure Active Directory-Protokollen
  • Lesezugriff für portalbasierte Problembehandlung
  • Screenshots der Konsole des virtuellen Computers
  • Azure-Richtlinieneinstellungen
  • Informationen zur Zugriffssteuerung (mit Ausnahme von Geheimnissen)

Zustimmung zur Sammlung erweiterter Diagnoseinformationen

Wenn Sie eine Supportanfrage erstellen, geben Sie über die Option "Sammlung erweiterter Diagnoseinformationen zulassen" Ihre Zustimmung, dass ein Mitarbeiter des Microsoft-Support remote Daten aus den mit Ihrer Anfrage verbundenen Azure-Abonnements sammeln darf. Durch diesen schreibgeschützten Zugriff können sie erweiterte Diagnoseinformationen sammeln, die ihnen helfen, Ihr Problem schneller zu lösen. Sie können jederzeit den Zugriff gewähren oder entziehen , und er wird automatisch entfernt, wenn Ihre Anfrage gelöst ist.

Wie werden Ihre Daten verarbeitet?

Daten, die Microsoft im Rahmen des technischen Supports für einen Onlinedienst zur Verfügung gestellt werden, sind Daten für Professional Services. Weitere Informationen zu den Datenschutz- und Sicherheitsverpflichtungen der Professional Services finden Sie auf der Homepage von Microsoft Professional Services.