Možnosti podpory Azure Government

Microsoft nabízí širokou škálu možností podpory pro potřeby státních úřadů Spojených států, které využívají vyhrazenou cloudovou platformu Azure Government.

Důvěryhodnost

V souladu s předpisy

Otevřené a flexibilní

V rámci úvodní nabídky budou mít všichni zákazníci, kteří si zakoupí Microsoft Azure Government prostřednictvím smlouvy Enterprise, nárok na bezplatnou podporu Standard nebo ProDirect (v závislosti na spotřebě). Další informace o programu podpory smlouvy Enterprise

Porovnání funkcí

¹ Dvě online fóra Azure: MSDN a Stack Overflow. MSDN je online majetkem Microsoftu. Fórum Stack Overflow není spojené s Microsoftem ani pod něj nespadá.

²Ve Spojených státech je pracovní doba od 6:00 do 18:00 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků.

³ Uvedená doba první odezvy se vztahuje na nejvyšší závažnost v každé nabídce a je nejkratší dobou první odezvy v rámci každé nabídky. Nižší priority mají delší dobu první odezvy.

⁴ Podpora StorSimple se poskytuje pro fyzická zařízení po dobu jednoho roku, do doby příštího výročí uzavření smlouvy Enterprise Agreement zákazníkem. Poté si musí zákazníci k plánu podpory Azure zakoupit ještě plán podpory zařízení StorSimple. Další informace najdete tady.

⁵ Od 18. října 2017 se změnil model podpory služby Azure Government: podpora technologií Azure mimo pracovní dobu se může poskytovat i mimo USA.
PLÁNY PODPORY	Zahrnuté	Developer	Úroveň Standard	Professional Direct	Premier
Nejvhodnější pro	Podpora pro fakturaci a předplatné; Samoobslužná podpora online	Neprodukční prostředí	Omezená závislost na Azure k důležitým obchodním účelům	Podstatná závislost na Azure	Strategická závislost na Azure k důležitým obchodním účelům
Rozsah podpory	Microsoft Azure Government	Microsoft Azure Government	Microsoft Azure Government	Microsoft Azure Government	Všechny produkty Microsoftu
Neomezená nepřetržitá podpora pro fakturaci a předplatné	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné
Veřejná fóra Azure ¹	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné
Dokumentace k Azure Government	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné
Podpora poskytovaná prověřenými občany USA ⁵	Zahrnuté	Pouze v pracovní době ²	Pouze v pracovní době ²	Pouze v pracovní době ²	Pouze v pracovní době ²
Neomezená nepřetržitá technická podpora v angličtině	Není k dispozici	Pouze v pracovní době ²	Nepřetržitě	Nepřetržitě	Nepřetržitě
Technologie jiných výrobců než Microsoftu v Azure	Není k dispozici	Dostupné	Dostupné	Dostupné	Dostupné
Služby poradenství	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Omezené poradenství	Pro konkrétní zákazníky
Správa účtů podpory	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Ve fondu	Přiřazené
Správa eskalací	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Dostupné	Dostupné
Mapa závislostí cloudových služeb	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Dostupné
Místní podpora	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Není k dispozici	Dostupné
Doba první odezvy³	Není k dispozici	< 8 hodin pracovní doby²	< 1 hodina	< 1 hodina	< 1 hodina
Maximální závažnost	Není k dispozici	C	A	A	A
Měsíční náklady⁴	Součástí předplatného Azure Government	$40/měsíc	$125/měsíc	$1250/měsíc	Kontaktovat poskytovatele LSP (Licensing Service Provider)

Jako součást našeho průběžného závazku přinášet v Azure Government stálé inovace a vylepšení si dovolujeme oznámit dostupnost nových plánů a možností podpory pro Azure Government s účinností od 26. října 2016.

Dále poskytujeme pro nové i stávající zákazníky Azure Government tuto podporu bezplatně, jak se popisuje na této stránce.

Proč je podpora součástí předplatného Azure Government?

Stávající zákazníci Azure Government se budou automaticky migrovat na nový plán podpory Azure Government, v závislosti na úrovni vztahů s Microsoftem^A. Noví zákazníci Azure Government budou moci tuto nabídku také využít:

Zákazníci Azure Government se smlouvou Enterprise (EA) obdrží zdarma nejméně 12 měsíců podpory Standard Support.
Zákazníci, kteří mají roční závazek EA ve výši nejméně $100000 nebo po dobu tří po sobě jdoucích měsíců spotřebují služby Azure ve výši nejméně $10000 za měsíc, budou automaticky upgradováni na Profesionální přímou podporu (v souladu s nabídkou podpory pro smlouvu Enterprise, která je zde popsána).
Stávajícím zákazníkům Microsoft Premier, kteří využívají Azure Government, se budou zdarma upgradovat smlouvy tak, aby zahrnovaly podporu Azure Government.
Účty bezplatné zkušební verze Azure Government mají přístup ke správě předplatného a podpoře fakturace.

Pro nové plány podpory pro Azure Government platí stejné podmínky jako pro plány, které jsou v Azure dostupné nyní, nově ale s garancí, že podporu poskytují občané USA, kteří jsou prověření a splňují požadavky vládních úřadů USA, v souladu s požadavky na přístup k datům služby Azure Government.

Jakmile skončí období přechodu na placenou podporu, bude podpora Azure Government pro zákazníky dostupná s dalšími poplatky, jak je uvedeno na této stránce. Prohlédněte si nové možnosti podpory služby Azure Government ve výše uvedené tabulce a pusťte se do plánování.

Možnosti nákupu

Placené nabídky podpory pro Azure Government je možné zakoupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) a podléhají jejím podmínkám. Zákazníci s průběžnými platbami je mohou zakoupit pomocí platební karty.

Dostupnost nabídky

Nabídky podpory Azure Government Premier, Professional Direct, Standard a Developer jsou dostupné jenom ve Spojených státech amerických, a to pro zákazníky, kteří mají nárok na využití cloudu Azure Government. Další informace

Zásady obnovení

Po ukončení plánu přechodu pro Azure Government si budete muset vybrat nový placený plán podpory, jak je uvedeno na této stránce, abyste zajistili pokrytí technické podpory.

Zásady zrušení

Podpora Azure Government vyžaduje závazek po dobu trvání období předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci.

^A Prostřednictvím této propagační akce pro podporu přechodu může společnost Microsoft poskytovat zákazníkům z oblasti státní správy určité výhody bez dalších poplatků. Microsoft se vzdává veškerých nároků na kompenzaci těchto výhod ze strany zákazníků z oblasti státní správy. Microsoft si klade za cíl, aby poskytování těchto bezplatných výhod zákazníkům z oblasti státní správy bylo zcela v souladu s příslušnými darovacími, etickými a dalšími zákony a předpisy týkajícími se bezplatného poskytování služeb a zboží. Microsoft si klade za cíl, aby poskytování těchto služeb bylo výhradně za účelem výhod a užívání zákazníků z oblasti státní správy, a nikoli osobního užívání nebo výhod jednotlivých státních zaměstnanců.