Možnosti podpory Azure Government

Microsoft nabízí širokou škálu možností podpory pro potřeby státních úřadů Spojených států, které využívají vyhrazenou cloudovou platformu Azure Government.

V rámci úvodní nabídky budou mít všichni zákazníci, kteří si zakoupí Microsoft Azure Government prostřednictvím smlouvy Enterprise, nárok na bezplatnou podporu Standard nebo ProDirect (v závislosti na spotřebě). Další informace o programu podpory smlouvy Enterprise

Porovnání funkcí

PLÁNY PODPORY Zahrnuté Developer Standard Professional Direct Premier
Nejvhodnější pro Podpora pro fakturaci a předplatné; Samoobslužná podpora online Neprodukční prostředí Omezená závislost na Azure k důležitým obchodním účelům Podstatná závislost na Azure Strategická závislost na Azure k důležitým obchodním účelům
Rozsah podpory Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Všechny produkty Microsoftu
Neomezená nepřetržitá podpora pro fakturaci a předplatné
Veřejná fóra Azure 1
Dokumentace k Azure Government
Podpora poskytovaná prověřenými občany USA
Neomezená nepřetržitá technická podpora v angličtině Pouze v pracovní době 2
Technologie jiných výrobců než Microsoftu v Azure
Služby poradenství – – – – Omezené poradenství Pro konkrétní zákazníky
Správa účtů podpory – – – – Ve fondu Přiřazené
Správa eskalací – – – –
Mapa závislostí cloudových služeb – – – – – –
Místní podpora – – – – – –
Doba první odezvy3 < 8 hodin pracovní doby2 < 2 hod < 1 hodina < 1 hodina
Maximální závažnost C A A A
Měsíční náklady4 Součástí předplatného Azure Government $40.0/měsíc $375.0/měsíc $1250.0/měsíc Kontaktovat poskytovatele LSP (Licensing Service Provider)

1 Dvě online fóra Azure: MSDN a Stack Overflow. MSDN je online majetkem Microsoftu. Fórum Stack Overflow není spojené s Microsoftem ani pod něj nespadá.

2Ve Spojených státech je pracovní doba od 6:00 do 18:00 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků.

3 Uvedená doba první odezvy se vztahuje na nejvyšší závažnost v každé nabídce a je nejkratší dobou první odezvy v rámci každé nabídky. Nižší priority mají delší dobu první odezvy.

4 Podpora StorSimple se poskytuje pro fyzická zařízení po dobu jednoho roku, do doby příštího výročí uzavření smlouvy Enterprise Agreement zákazníkem. Poté si musí zákazníci k plánu podpory Azure zakoupit ještě plán podpory zařízení StorSimple. Další informace najdete tady.

Jako součást našeho průběžného závazku přinášet v Azure Government stálé inovace a vylepšení si dovolujeme oznámit dostupnost nových plánů a možností podpory pro Azure Government s účinností od 26. října 2016.

Dále poskytujeme pro nové i stávající zákazníky Azure Government tuto podporu bezplatně, jak se popisuje na této stránce.

Proč je podpora součástí předplatného Azure Government?

Stávající zákazníci Azure Government se budou automaticky migrovat na nový plán podpory Azure Government, v závislosti na úrovni vztahů s MicrosoftemA. Noví zákazníci Azure Government budou moci tuto nabídku také využít:

  • Zákazníci Azure Government se smlouvou Enterprise (EA) obdrží zdarma nejméně 12 měsíců podpory Standard Support.
  • Zákazníci, kteří mají roční závazek EA ve výši nejméně $100000 nebo po dobu tří po sobě jdoucích měsíců spotřebují služby Azure ve výši nejméně $10000 za měsíc, budou automaticky upgradováni na Profesionální přímou podporu (v souladu s nabídkou podpory pro smlouvu Enterprise, která je zde popsána).
  • Stávajícím zákazníkům Microsoft Premier, kteří využívají Azure Government, se budou zdarma upgradovat smlouvy tak, aby zahrnovaly podporu Azure Government.
  • Účty bezplatné zkušební verze Azure Government mají přístup ke správě předplatného a podpoře fakturace.

Pro nové plány podpory pro Azure Government platí stejné podmínky jako pro plány, které jsou v Azure dostupné nyní, nově ale s garancí, že podporu poskytují občané USA, kteří jsou prověření a splňují požadavky vládních úřadů USA, v souladu s požadavky na přístup k datům služby Azure Government.

Jakmile skončí období přechodu na placenou podporu, bude podpora Azure Government pro zákazníky dostupná s dalšími poplatky, jak je uvedeno na této stránce. Prohlédněte si nové možnosti podpory služby Azure Government ve výše uvedené tabulce a pusťte se do plánování.

Možnosti nákupu

Placené nabídky podpory Azure Government je možné zakoupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) a podléhají jejím podmínkám. Podpora Developer Support bude dostupná v budoucnu a bude ji možné zakoupit výhradně online.

Dostupnost nabídky

Nabídky podpory Azure Government Premier, Professional Direct, Standard a Developer jsou dostupné jenom ve Spojených státech amerických, a to pro zákazníky, kteří mají nárok na využití cloudu Azure Government. Další informace

Zásady obnovení

Po ukončení plánu přechodu pro Azure Government si budete muset vybrat nový placený plán podpory, jak je uvedeno na této stránce, abyste zajistili pokrytí technické podpory.

Pokud si v této době vyberete nový placený plán podpory, doba předplatného bude 6 měsíců a předplatné se po uplynutí této doby ve výchozím nastavení automaticky obnoví na další období. Když se bude blížit termín obnovení předplatného, dostanete e-mailem upozornění. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat.

Zásady zrušení

Podpora Azure Government vyžaduje závazek po dobu trvání období předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci.

A Prostřednictvím této propagační akce pro podporu přechodu může společnost Microsoft poskytovat zákazníkům z oblasti státní správy určité výhody bez dalších poplatků. Microsoft se vzdává veškerých nároků na kompenzaci těchto výhod ze strany zákazníků z oblasti státní správy. Microsoft si klade za cíl, aby poskytování těchto bezplatných výhod zákazníkům z oblasti státní správy bylo zcela v souladu s příslušnými darovacími, etickými a dalšími zákony a předpisy týkajícími se bezplatného poskytování služeb a zboží. Microsoft si klade za cíl, aby poskytování těchto služeb bylo výhradně za účelem výhod a užívání zákazníků z oblasti státní správy, a nikoli osobního užívání nebo výhod jednotlivých státních zaměstnanců.