Možnosti podpory Azure Government

Microsoft nabízí širokou škálu možností podpory pro potřeby státních úřadů Spojených států, které využívají vyhrazenou cloudovou platformu Azure Government.

V rámci úvodní nabídky budou mít všichni zákazníci, kteří si zakoupí Microsoft Azure Government prostřednictvím smlouvy Enterprise, nárok na bezplatnou podporu Standard nebo ProDirect (v závislosti na spotřebě). Další informace o programu podpory smlouvy Enterprise

Porovnání funkcí

PLÁNY PODPORY Zahrnuté Developer Standard Professional Direct Premier
Nejvhodnější pro Podpora pro fakturaci a předplatné; Samoobslužná podpora online Neprodukční prostředí Omezená závislost na Azure k důležitým obchodním účelům Podstatná závislost na Azure Strategická závislost na Azure k důležitým obchodním účelům
Rozsah podpory Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Všechny produkty Microsoftu
Neomezená nepřetržitá podpora pro fakturaci a předplatné
Veřejná fóra Azure 1
Dokumentace k Azure Government
Podpora poskytovaná prověřenými občany USA
Neomezená nepřetržitá technická podpora v angličtině Pouze v pracovní době 2
Technologie jiných výrobců než Microsoftu v Azure
Služby poradenství – – – – Omezené poradenství Pro konkrétní zákazníky
Správa účtů podpory – – – – Ve fondu Přiřazené
Správa eskalací – – – –
Mapa závislostí cloudových služeb – – – – – –
Místní podpora – – – – – –
Doba první odezvy3 < 8 hodin pracovní doby2 < 2 hod < 1 hodina < 1 hodina
Maximální závažnost C A A A
Měsíční náklady Součástí předplatného Azure Government $40.0/měsíc $375.0/měsíc $1250.0/měsíc Kontaktovat poskytovatele LSP (Licensing Service Provider)

1 Dvě online fóra Azure: MSDN a Stack Overflow. MSDN je online majetkem Microsoftu. Fórum Stack Overflow není spojené s Microsoftem ani pod něj nespadá.

2Ve Spojených státech je pracovní doba od 6:00 do 18:00 hodin tichomořského času, od pondělí do pátku s výjimkou svátků.

3 Uvedená doba první odezvy se vztahuje na nejvyšší závažnost v každé nabídce a je nejkratší dobou první odezvy v rámci každé nabídky. Nižší priority mají delší dobu první odezvy.

As part of our continued commitment to bring continued innovation and improvements to Azure Government, we are pleased to announce the availability of new plans and options for Azure Government support, effective October 26, 2016.

We are also making support available free of charge for new and existing Azure Government customers, as described on this page.

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

Možnosti nákupu

Placené nabídky podpory Azure Government je možné zakoupit jako součást vaší smlouvy Enterprise (EA) a podléhají jejím podmínkám. Podpora Developer Support bude dostupná v budoucnu a bude ji možné zakoupit výhradně online.

Dostupnost nabídky

Nabídky podpory Azure Government Premier, Professional Direct, Standard a Developer jsou dostupné jenom ve Spojených státech amerických, a to pro zákazníky, kteří mají nárok na využití cloudu Azure Government. Další informace

Zásady obnovení

Po ukončení plánu přechodu pro Azure Government si budete muset vybrat nový placený plán podpory, jak je uvedeno na této stránce, abyste zajistili pokrytí technické podpory.

Pokud si v této době vyberete nový placený plán podpory, doba předplatného bude 6 měsíců a předplatné se po uplynutí této doby ve výchozím nastavení automaticky obnoví na další období. Když se bude blížit termín obnovení předplatného, dostanete e-mailem upozornění. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat.

Zásady zrušení

Podpora Azure Government vyžaduje závazek po dobu trvání období předplatného. V případě stornování nedostanete poměrnou refundaci.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.