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Azure-Support: Professional Direct (ProDirect)
Das Azure ProDirect-Angebot eignet sich besonders für mittelgroße bis große Unternehmen, die Microsoft Azure zu einem erheblichen Teil für unternehmenskritische Zwecke einsetzen.
1.000 USD/Monat
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Schnelle erste Reaktion von maximal einer Stunde bei besonders dringenden Supportanfragen
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Eskalationsmanagement für Probleme mit hoher Priorität
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Großes ProDirect Manager-Team für die Kontoverwaltung
Details zu ProDirect
| Umfang des Supports | Microsoft Azure |
|---|---|
| Der Support für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung ist für alle Azure-Kunden inbegriffen. |  |
| 24x7-Übermittlung von Supportanfragen1 | |
| Microsoft-fremde Technologien, die in Azure ausgeführt werden (siehe FAQ) | Microsoft unterstützt Azure-Kunden bei Problemen, die im Zusammenhang mit ausgewählten Technologien anderer Anbieter auftreten. |
| Eskalationsmanagement | |
| Support-API (siehe Details) | |
| Für folgende Aufgaben sind Anleitungen auf der Basis bewährter Methoden erhältlich:
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| Dienstkontoverwaltung durch ein großes Team | Ein großes Team unterstützt Sie bei der optimalen Nutzung Ihres Azure-Diensts:
Ein großes Team mit Support in sechs Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch (Kanada), Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch |
| Melden von Vorfällen | Online |
| < 1 Stunde | |
| Maximaler Schweregrad2 | „A“ (Kritische Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb) |
1 24x7 in Englisch für Schweregrade A und B und in Japanisch für Schweregrad A. Für andere Sprachen und Schweregrade ist Support während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar.
2 Unabhängig von der Sprache ist "A" der maximale Schweregrad (Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs) für ProDirect. Schweregrad: A (maximale Beeinträchtigung), B, C. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zu Support-Antwortzeiten.
Datenblatt zu Azure-Supportplänen herunterladen
Für alle Azure-Kunden und -Partner inbegriffen
- Support wird in neun Sprachen angeboten: Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch
- Unbegrenzte Abonnementverwaltung (z. B. Abrechnung, Kontingentanpassungen, Kontoübertragungen)
- Zwei Optionen für Azure-Onlineforen: Microsoft Q&A und Stack Overflow. Bei Microsoft Q&A handelt es sich um eine Microsoft-Onlineressource. Stack Overflow ist nicht mit Microsoft verbunden.
- Twitter @AzureSupport
- Azure-Dienst-Dashboard
ProDirect-Fallstudien
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STANDARD
Das Azure Standard-Angebot eignet sich für kleine bis mittelgroße Unternehmen, deren unternehmenskritische Abläufe nur in minimalem Umfang von Microsoft Azure abhängig sind.
DEVELOPER
Das Azure Developer-Angebot eignet sich für Unternehmen oder Einzelpersonen, die Microsoft Azure zu Test- und Evaluierungszwecken in nicht produktiven Umgebungen einsetzen.