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Azure

1.000 USD/Monat

  • Schnelle erste Reaktion von maximal einer Stunde bei besonders dringenden Supportanfragen
  • Eskalationsmanagement für Probleme mit hoher Priorität
  • Großes ProDirect Manager-Team für die Kontoverwaltung

Details zu ProDirect

Umfang des Supports Microsoft Azure

Der Support für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung ist für alle Azure-Kunden inbegriffen.

24x7-Übermittlung von Supportanfragen1

Microsoft-fremde Technologien, die in Azure ausgeführt werden (siehe FAQ)

Microsoft unterstützt Azure-Kunden bei Problemen, die im Zusammenhang mit ausgewählten Technologien anderer Anbieter auftreten.

Eskalationsmanagement

Support-API (siehe Details)

Beratungsdienste (siehe FAQ)

Für folgende Aufgaben sind Anleitungen auf der Basis bewährter Methoden erhältlich:

  • Bereitstellungen und Migrationen planen
  • Hybrid-Cloud-Lösungen planen
  • Leistung optimieren
  • Zuverlässigkeit und Wiederherstellbarkeit verbessern
  • Sicherheit erhöhen

Dienstkontoverwaltung durch ein großes Team

Ein großes Team unterstützt Sie bei der optimalen Nutzung Ihres Azure-Diensts:

  • Jetzt einsteigen mit einer ProDirect-Sitzung
  • Dienstbewertungen
  • "Webinare:"Experten fragen
  • Erweiterte Kommunikation bei Ausfällen
  • Azure Advisor-Empfehlungen

Ein großes Team mit Support in sechs Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch (Kanada), Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch

Melden von Vorfällen

Online

Dauer bis zur ersten Reaktion

< 1 Stunde

Maximaler Schweregrad2

„A“ (Kritische Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb)

1 24x7 in Englisch für Schweregrade A und B und in Japanisch für Schweregrad A. Für andere Sprachen und Schweregrade ist Support während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar.

2 Unabhängig von der Sprache ist "A" der maximale Schweregrad (Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs) für ProDirect. Schweregrad: A (maximale Beeinträchtigung), B, C. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zu Support-Antwortzeiten.

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Für alle Azure-Kunden und -Partner inbegriffen

  • Support wird in neun Sprachen angeboten: Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch
  • Unbegrenzte Abonnementverwaltung (z. B. Abrechnung, Kontingentanpassungen, Kontoübertragungen)
  • Zwei Optionen für Azure-Onlineforen: Microsoft Q&A und Stack Overflow. Bei Microsoft Q&A handelt es sich um eine Microsoft-Onlineressource. Stack Overflow ist nicht mit Microsoft verbunden.
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure-Dienst-Dashboard

ProDirect-Fallstudien

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STANDARD

Das Azure Standard-Angebot eignet sich für kleine bis mittelgroße Unternehmen, deren unternehmenskritische Abläufe nur in minimalem Umfang von Microsoft Azure abhängig sind.

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DEVELOPER

Das Azure Developer-Angebot eignet sich für Unternehmen oder Einzelpersonen, die Microsoft Azure zu Test- und Evaluierungszwecken in nicht produktiven Umgebungen einsetzen.

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