Trace Id is missing
Zu Hauptinhalt springen
Azure

Vergleichen Sie Supportpläne

Erkunden Sie die verschiedenen Azure-Supportoptionen, und wählen Sie den passenden Plan für Ihre Anforderungen aus – ob als Entwickler, der am Anfang seiner Cloud Journey steht, oder als Großunternehmen, das unternehmenskritische, strategische Anwendungen bereitstellt.

unternehmensweiter Supportplan
Basic DEVELOPER STANDARD PROFESSIONAL DIRECT UNIFIED ENTERPRISE
 
AM BESTEN GEEIGNET FÜR

Für alle Azure-Kunden inbegriffen

Testversion und Nicht-Produktionsumgebungen in Azure

Umgebungen für Produktionsworkloads in Azure

Kleine bis mittlere Unternehmen mit unternehmenskritischer Nutzung von Azure

Dienste der Enterprise-Klasse und Support für Unternehmen und/oder mit unternehmenskritischer Abhängigkeit von Azure und anderen Microsoft-Technologien

PREIS

Für alle Azure-Kunden inbegriffen

29 USD pro Monat

100 USD pro Monat

1.000 USD/Monat

PRODUKTABDECKUNG

Nur Azure

Nur Azure

Nur Azure

Nur Azure

Umfassende Abdeckung für Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 und andere Microsoft-Technologien

SUPPORT FÜR ABRECHNUNGS- UND ABONNEMENTVERWALTUNG
included
included
included
included
included
TÄGLICH RUND UM DIE UHR SELBSTHILFERESSOURCEN EINSCHLIESSLICH MICROSOFT LEARN, ANLEITUNGSVIDEOS IM AZURE-PORTAL, DOKUMENTATIONEN UND COMMUNITYSUPPORT
included
included
included
included

Einschließlich Diensthub für eine zentrale Supportverwaltung, Empfehlungen

MÖGLICHKEIT ZUM EINREICHEN BELIEBIG VIELER SUPPORTTICKETS (ABRECHNUNG + MICROSOFT Q&A)
included
included
included
included
included
AZURE ADVISOR-— IHR KOSTENLOSER, PERSONALISIERTER LEITFADEN ZU BEWÄHRTEN AZURE-METHODEN
included
included
included
included
included
AZURE HEALTH-STATUS UND -BENACHRICHTIGUNGEN
included
included
included
included
included
DRITTANBIETERSOFTWARE-SUPPORT MIT ANLEITUNGEN ZUR INTEROPERABILITÄT UND KONFIGURATION PLUS PROBLEMBEHANDLUNG

nicht enthalten

included
included
included
included
ZUGRIFF AUF TECHNISCHEN SUPPORT PER E-MAIL, TELEFON UND CHAT1, NACHDEM EINE SUPPORTANFRAGE EINGEREICHT WURDE

nicht enthalten

Zugriff auf Supporttechniker während der Geschäftszeiten über priorisierte Antworten in Microsoft Q&A

24 Stunden täglich

24 Stunden täglich

24 Stunden täglich + Eskalationsmanagement

SCHWEREGRAD UND ANTWORTZEITEN

nicht enthalten

Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): Innerhalb von acht Geschäftsstunden2

Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): Innerhalb von acht Geschäftsstunden2

Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): Innerhalb von vier Stunden

Kritische geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad A): Innerhalb einer Stunde

Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): innerhalb von vier Geschäftsstunden2

Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): Innerhalb von zwei Stunden

Kritische geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad A): Innerhalb einer Stunde

Minimale geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): Innerhalb von vier Geschäftsstunden2

Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): Innerhalb von zwei Stunden

Kritische geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad A): Innerhalb einer Stunde

Unternehmenskritisches Geschäftssystem ausgefallen (Schweregrad 1): Innerhalb von 15 Minuten für Azure und einer Stunde für alle anderen Produkte

ARCHITEKTURSUPPORT

nicht enthalten

Allgemeine Beratung

Allgemeine Beratung

Beratung durch einen Pool von managenden Personen von ProDirect Delivery

Je nach Bedarf ist Beratungsunterstützung enthalten

Von Experten geleitete Dienste, die von Cloud Solution Architects bereitgestellt werden, sind auch verfügbar3

SUPPORT-API

nicht enthalten

nicht enthalten

nicht enthalten

Azure-Supporttickets programmgesteuert erstellen und verwalten

Azure-Supporttickets programmgesteuert erstellen und verwalten

SUPPORT FÜR BETRIEBLICHE ABLÄUFE

nicht enthalten

nicht enthalten

nicht enthalten

Dienstbewertungen und Beratungsleistungen durch einen Pool von ProDirect Delivery Managern sind nicht übertragbar und ausschließlich Azure ProDirect-Kunden vorbehalten.

Regelmäßige Governancestrategie mit Kundenerfolgsbewertungen, die die Bereitstellung von Diensten überwachen und steuern und gleichzeitig eine starke Partnerschaft und kontinuierliche Wertschöpfung aufrechterhalten sollen3

SCHULUNGEN

nicht enthalten

nicht enthalten

nicht enthalten

Von Azure-Experten geleitete Webinare

Enthält den Diensthub für On-Demand-Videos, praktische Übungen, Lernpfade und von Experten geleitete Webcasts

PROAKTIVE BERATUNG

Durch einen Pool von managenden Personen von ProDirect Delivery

Von Experten geleitete Engagements, die eindeutig von geistigem Eigentum von Microsoft entwickelt wurden, um den Erfolg Ihrer Cloudlösung zu beschleunigen3

ERFOLGSVERWALTUNGSDIENSTE

Digital und/oder von managenden Personen von Kontos für den Kundenerfolg bereitgestellt

BERATUNGSUNTERSTÜTZUNG JE NACH BEDARF
included
ON-DEMAND-INTEGRITÄTSBEWERTUNGEN JE NACH BEDARF
included
SPEZIALISIERTE DIENSTE
FLEX ALLOWANCE

Verfügbar als flexibler Teil des Listenpreises für Ihr Basispaket, der auf den Kauf spezialisierter Dienste angewendet werden kann

  • [1] Der Chat ist abhängig von der Verfügbarkeit von Technikern während der Geschäftszeiten verfügbar. Der Chat ist nur für ausgewählte Azure-Dienste und nur in englischer Sprache verfügbar.
  • [2] In den meisten Ländern und Regionen gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr (Ortszeit), Feiertage ausgenommen. In den USA gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 18 Uhr (Pacific Time), Feiertage ausgenommen. In Japan gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17:30 Uhr, Feiertage ausgenommen.
  • [3] Verfügbar über Flex Allowance oder über Add-On-Käufe.

Weitere Informationen

Azure-Supportpläne und -Vorteile in diesen Plänen werden von Kunden genutzt und können nicht übertragen werden.

 

Wir bieten Support in neun Sprachen: Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch.

 

Wenn Sie den ProDirect-Support erwerben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Kaufoptionen

Azure.com akzeptiert nur Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte, sofern keine Zahlung per Rechnung festgelegt wurde. Guthaben im Rahmen von Azure Prepayment kann nicht für Supportpläne verwendet werden. Bei einer Kündigung von Supportplänen erfolgt keine anteilsmäßige Erstattung.

 

Die Kosten für Azure-Supportpläne werden monatlich abgerechnet und automatisch erneuert. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn die Laufzeit Ihres Plans verlängert wird. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren.