Supportalternativ för Azure Government

Microsoft erbjuder en rad olika supportalternativ till myndigheter i USA som använder molnplattformen Azure Government.

Betrott

Uppfyller kraven

Öppet och flexibelt

Som ett introduktionserbjudande kommer alla kunder som köper Microsoft Azure Government genom ett Enterprise Agreement vara berättigade till Standard- eller ProDirect-support, beroende på förbrukning, helt kostnadsfritt.

Lär dig mer om Enterprise Agreement-supportprogrammet

Jämför funktioner

¹ Två onlineforumalternativ för Azure: MSDN och Stack Overflow. MSDN ägs av Microsoft. Stack Overflow är inte kopplat till Microsoft.

² För USA är kontorstid 06.00 till 18.00 (Stillahavstid), måndag till fredag exklusive helgdagar.

³ Tid för första svar (IRT) visas för den högsta allvarlighetsgraden för varje erbjudande och är den snabbaste IRT som är tillgänglig för varje erbjudande. Lägre allvarlighetsgrader har en längre IRT.

⁴ StorSimple-support tillhandahålls för det första året för den fysiska installationen till årsdagen för kundens Enterprise-avtal. Därefter måste kunden köpa ett supportavtal för StorSimple-enheter utöver Azure-supportavtalet. Mer information finns här.

⁵Supportmodellen för Azure Government ändrades den 18 oktober 2017: support efter arbetstid kan ges för Azure-teknik även utanför USA.
SUPPORTAVTAL	Ingår	Utvecklare	Standard	Professional Direct	Premier
Passar bäst för	Support för fakturering och prenumeration; Självhjälp online	Icke-produktionsmiljö	Begränsat affärskritiskt beroende av Azure	Avsevärt beroende av Azure	Affärskritiskt och strategiskt beroende av Azure
Omfattning för support	Microsoft Azure Government	Microsoft Azure Government	Microsoft Azure Government	Microsoft Azure Government	Alla Microsoft-produkter
Obegränsad support dygnet runt för fakturering och prenumeration	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Offentliga Azure-forum ¹	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Azure Government – dokumentation	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Support tillhandahålls av säkerhetskontrollerad amerikansk personal ⁵	Ingår	Endast kontorstid ²	Endast kontorstid ²	Endast kontorstid ²	Endast kontorstid ²
Obegränsad teknisk support på engelska dygnet runt	Inte tillgänglig	Endast kontorstid ²	Dygnet runt	Dygnet runt	Dygnet runt
Teknik som inte kommer från Microsoft och som körs på Azure	Inte tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Rådgivningstjänster	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Begränsad rådgivning	Kundspecifik
Support för kontohantering	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Pool	Tilldelad
Hantering av eskalering	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Tillgänglig	Tillgänglig
Mappning av molntjänstberoende	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Tillgänglig
Support på plats	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Tillgänglig
Tid för första svar³	Inte tillgänglig	< 8 kontorstid²	< 1 timme	< 1 timme	< 1 timme
Högsta allvarlighetsgrad	Inte tillgänglig	C	A	A	A
Månadskostnad⁴	Ingår i Azure Government-prenumerationen	$40/mån	$125/mån	$1250/mån	Kontakta licenstjänstleverantören

Som en del av vårt åtagande för att fortsätta förnya och förbättra Azure Government är vi glada över att kunna tillkännage att nya avtal och alternativ är tillgängliga för Azure Government från och med 26 oktober 2016.

Vi gör även supporten kostnadsfri för nya och befintliga Azure Government-kunder, enligt beskrivningen på den här sidan.

Vilken support ingår i min Azure Government-prenumeration?

Befintliga Azure Government-kunder migreras automatiskt till ett nytt Azure Government-supportavtal, baserat på deras relationsnivå med Microsoft^A. Nya Azure Government-kunder har också tillgång till samma erbjudande:

Azure Government-kunder med ett Enterprise-avtal (EA) får minst 12 månaders Standard Support utan extra kostnad.
Kunder med årliga EA-åtaganden på minst $100000, eller med en användning av Azure-tjänster på minst $10000 per månad under tre månader i följd, uppgraderas automatiskt till Professional Direct Support, i enlighet med supporterbjudandet för Enterprise-avtal som beskrivs här.
Avtalen för befintliga Microsoft Premier-kunder med Azure Government uppgraderas kostnadsfritt så att Azure Government-support ingår.
Kostnadsfria utvärderingskonton för Azure Government ger rätt till den typ av support för prenumerationshantering och fakturering som ingår.

De nya supportavtalen för Azure Government har samma villkor och bestämmelser som de som är tillgängliga i dag i Azure, med den ytterligare garantin att supporten tillhandahålls av säkerhetskontrollerade amerikanska individer som bekräftats uppfylla standarder för amerikanska myndigheter enligt dataåtkomstkraven för Azure Government.

När perioden för övergång till betalda supportavtal går ut är Azure Government-supporten tillgänglig för kunder mot en extra kostnad, som beskrivs på den här sidan. Granska de nya Azure Government-supportalternativen i tabellen ovan på den här sidan och börja planera nu.

Köpalternativ

Avgiftsbelagda supportalternativ för Azure Government kan köpas som en del av ditt företagsavtal Enterprise Agreement (EA) och omfattas av villkoren i detta avtal, eller via kreditkort för kunder med användningsbaserad betalning.

Erbjudandets tillgänglighet

Supporterbjudandena Premier, Professional Direct, Standard och Developer för Azure Government är endast tillgängliga i USA för de kunder som är kvalificerade för molnplattformen Azure Government. Läs mer

Förnyelsepolicy

När övergångsplanen för Azure Government-support upphör kan du välja en ny plan för betald support enligt beskrivningen på den här sidan, så att du även fortsättningsvis har tillgång till teknisk support.

Annulleringspolicy

Support för Azure Government är ett åtagande som gäller hela prenumerationstiden. Ingen återbetalning görs vid annullering.

^A Under den här övergångskampanjen kan Microsoft erbjuda vissa förmåner till myndighetskunder utan kostnad. Microsoft avstår från allt berättigande till kompensation till myndighetskunder för sådana förmåner. Microsofts intention är att det kostnadsfria tillhandahållandet av dessa förmåner till myndighetskunder ska vara helt i enlighet med etik och tillämpbara lagar och förordningar relaterade till kostnadsfria varor och tjänster. Microsofts intention är att tillhandahållandet av dessa tjänster endast ska nyttjas av myndighetskunder och inte ska vara för personligt bruk eller vara en förmån för en enskild statlig anställd.