Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Hoppa över navigering

Supportalternativ för Azure Government

Microsoft erbjuder en rad olika supportalternativ till myndigheter i USA som använder molnplattformen Azure Government.

Som ett introduktionserbjudande kommer alla kunder som köper Microsoft Azure Government genom ett Enterprise Agreement vara berättigade till Standard- eller ProDirect-support, beroende på förbrukning, helt kostnadsfritt. Lär dig mer om Enterprise Agreement-supportprogrammet.

Jämför funktioner

SUPPORTAVTAL Ingår Utvecklare Standard Professional Direct Premier
Passar bäst för Support för fakturering och prenumeration; Självhjälp online Icke-produktionsmiljö Begränsat affärskritiskt beroende av Azure Avsevärt beroende av Azure Affärskritiskt och strategiskt beroende av Azure
Omfattning för support Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Alla Microsoft-produkter
Obegränsad support dygnet runt för fakturering och prenumeration
Offentliga Azure-forum 1
Azure Government – dokumentation
Support tillhandahålls av säkerhetskontrollerad amerikansk personal
Obegränsad teknisk support på engelska dygnet runt Endast kontorstid 2
Teknik som inte kommer från Microsoft och som körs på Azure
Rådgivningstjänster – – – – Begränsad rådgivning Kundspecifik
Support för kontohantering – – – – Pool Tilldelad
Hantering av eskalering – – – –
Mappning av molntjänstberoende – – – – – –
Support på plats – – – – – –
Tid för första svar3 < 8 kontorstid2 < 2 timmar < 1 timme < 1 timme
Högsta allvarlighetsgrad C A A A
Månadskostnad Ingår i Azure Government-prenumerationen $40/mån $375/mån $1250/mån Kontakta licenstjänstleverantören

1 Två onlineforumalternativ för Azure: MSDN och Stack Overflow. MSDN ägs av Microsoft. Stack Overflow är inte kopplat till Microsoft.

2 För USA är kontorstid 06.00 till 18.00 (Stillahavstid), måndag till fredag exklusive helgdagar.

3 Tid för första svar (IRT) visas för den högsta allvarlighetsgraden för varje erbjudande och är den snabbaste IRT som är tillgänglig för varje erbjudande. Lägre allvarlighetsgrader har en längre IRT.

As part of our continued commitment to bring continued innovation and improvements to Azure Government, we are pleased to announce the availability of new plans and options for Azure Government support, effective October 26, 2016.

We are also making support available free of charge for new and existing Azure Government customers, as described on this page.

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

Köpalternativ

Paid support offerings for Azure Government support are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support will be available in the future and only via online purchase.

Erbjudandets tillgänglighet

Supporterbjudandena Premier, Professional Direct, Standard och Developer för Azure Government är endast tillgängliga i USA för de kunder som är kvalificerade för molnplattformen Azure Government. Läs mer

Förnyelsepolicy

Prenumerationsperioden är 6 månader. Supportprenumerationen förnyas automatiskt. Du får ett e-postmeddelande när det är dags att förlänga. Du kan när som helst inaktivera den automatiska förnyelsen.

Annulleringspolicy

Support för Azure Government är ett åtagande som gäller hela prenumerationstiden. Ingen återbetalning görs vid annullering.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.