Azure Government サポート オプション

Microsoft では、専用の Azure Government クラウド プラットフォームにより、米国政府機関のニーズを満たすさまざまなサポート オプションを提供しています。

特別提供サービスとして、エンタープライズ契約で Microsoft Azure Government をご購入いただいたお客様は、使用量に応じて Standard サポートまたは ProDirect サポートを無料でご利用いただけます。エンタープライズ契約 サポート プログラムの詳細はこちらです。

サポート内容の比較

サポート プラン 内容 Developer Standard Professional Direct Premier
最適な環境 課金とサブスクリプションのサポート; オンライン セルフヘルプ 非運用環境 Azure の利用がビジネス上ある程度重要な環境 Azure の利用が非常に重要な環境 Azure の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要な環境
サポートの範囲 Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft のすべての製品
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート
Azure パブリック フォーラム 1
Azure Government のドキュメント
選別された米国国民によるサポート
24 時間 365 日体制、無制限の英語によるテクニカル サポート 営業時間内のみ 2
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート
アドバイザリ サービス – – – – 限定的なアドバイザリ お客様専用
サポート アカウント管理 – – – – プール 割り当て
エスカレーション管理 – – – –
クラウド サービス依存関係マッピング – – – – – –
オンサイト サポート – – – – – –
初回の応答時間3 8 営業時間以内2 2 時間以内 1 時間以内 1 時間以内
最大重要度 C A A A
月額料金4 Azure Government サブスクリプションに含まれます $40.0/月 $375.0/月 $1250.0/月 ライセンス サービス プロバイダーにお問い合わせください

1 MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。

2 米国での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。

3 初期対応時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

4 StorSimple サポートは、お客様の次のエンタープライズ契約の応当日まで、物理アプライアンスの最初の年に提供されます。その後は Azure サポート プランに加えて StorSimple デバイス サポート プランを購入する必要があります。詳細についてはこちらを参照して下さい。

Azure Government で絶え間ないイノベーションと改善を行う Azure の継続的な取り組みの一環として、2016 年 10 月 26 日より、Azure Government サポートの新しいプランとオプションをご利用いただけるようになりました。

また、本ページに記載しているように、新規および既存の Azure Government のお客様向けに無料のサポートも行っています。

Azure Government サブスクリプションにはどのようなサポートが含まれますか?

Azure Government を既にご利用いただいているお客様は、Microsoft との関係レベルAに応じて新しい Azure Government サポート プランに自動で移行されます。Azure Government を新しく使用するお客様も、同一のプランで以下のような特典が受けられます。

  • エンタープライズ契約 (EA) を結んでいる Azure Government のお客様は、無料で Standard サポートを 12 か月以上受けられます。
  • $100000 以上の年間 EA コミットメントをお支払いいただいているか、3 か月連続で毎月 $10000 分の Azure サービスを使用しているお客様は、本ページに記載しているエンタープライズ契約サポートに合わせて、Professional Direct サポートに自動でアップグレードされます。
  • Azure Government の既存の Microsoft Premier ユーザーは、契約内容に Azure Government サポートが含まれるように無料でアップグレードされます。
  • Azure Government 無料試用版のアカウントには、同梱のサブスクリプション管理と課金サポートへのアクセスが提供されます。

Azure Government の新しいサポート プランの使用条件は Azure で現在利用可能なものと同じですが、Azure Government データ アクセス要件に従い米国政府の基準への適合検査済みのアメリカ人担当者によるサポート提供が追加で保証されています。

有料サポート プランへの移行期間後、Azure Government サポートは、本ページに記載されている別料金にてご利用いただけます。ページ上部の表で新しくなった Azure Government サポート オプションをご覧になり、ぜひ使用開始を検討してください。

購入オプション

Azure Government サポートの有料サポート プランは、エンタープライズ契約 (EA) の一部としてご購入いただいた場合に利用可能であり、EA 条件が適用されます。Developer サポートは今後の提供が予定されており、オンライン購入のみ可能です。

ご利用可能な地域

Azure Government の Premier、Professional Direct、Standard、Developer の各サポート プランは、Azure Government クラウドの対象となる米国内のお客様のみご利用可能です。 詳細情報

更新に関するポリシー

Azure Government サポート移行プランが終了すると、このページで説明されている新しい有料サポート プランを選ぶか、テクニカル サポートの範囲を続行する必要があります。

現時点では、新しい有料サポート プランを選択すると、サブスクリプション期間は 6 か月となり、その後は既定で 6 か月分が自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure Government のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中のコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。

A この切り替えキャンペーンを通じて、Microsoft は政府機関のお客様に対し追加費用なしで一定の特典を提供することがあります。Microsoft は、このような特典に対する政府機関のお客様からの補償のすべての使用権を放棄します。Microsoft は、政府機関のお客様に対してこれらの特典を無料で提供することが、適切な贈答品、倫理および無料の商品およびサービスに関連するその他の法律および規制に完全に準拠することを意図しています。Microsoft は、これらのサービスの提供が、政府機関のお客様のための特典であり、政府機関のお客様のみが使用することを意図しています。個々の政府機関職員の個人の使用または特典となることを意図していません。