サポート
Azure のサポートプラン

Azure のサポートプラン

クラウドへの旅を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまさまな Azure サポートオプションをご確認し最適なプランをお選びください。

¹ ほとんどの国で、営業時間は平日の午前 9 時から午後 5 時までです (土日祝は除きます)。北米での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。

² エンタープライズ契約のお客様の Azure Standard サポートプランの料金は、これまでと同じ $300 (または現地での同等の料金) です。エンタープライズ契約サポートプランアップグレードプランは、エンタープライズ契約で Azure を購入されたユーザー向けに作られたもので、特典が追加されました。
	Basic	Developer 購入サポート	Standard 購入サポート	Professional Direct 購入サポート	Premier Premier に問い合わせ
適用範囲	Microsoft Azure: 課金およびサブスクリプションのサポート、オンラインセルフヘルプ	Microsoft Azure: 試用環境および非運用環境	Microsoft Azure: 運用ワークロード環境	Microsoft Azure: ビジネス上重要な用途での利用	Azure を含む Microsoft の全製品: 複数製品で多用
カスタマーサービスとコミュニティ	カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス	カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス	カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス	カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス	カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス
ベストプラクティス	Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス	Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス	Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス	Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス	Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス
正常性の状態と通知	個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス	個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス	個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス	個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス	個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス
テクニカルサポート	利用できません	サポートエンジニアへのメールによる営業時間内 ¹ のアクセス	メールと電話によるサポートエンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス	メールと電話によるサポートエンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス	メールと電話によるサポートエンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス
ケースをオープンできるユーザー	利用できません	問い合わせ無制限/ケース無制限	問い合わせ無制限/ケース無制限	問い合わせ無制限/ケース無制限	問い合わせ無制限/ケース無制限
サードパーティソフトウェアに関するサポート	利用できません	相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング	相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング	相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング	相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング
ケースの重大度/応答時間	利用できません	事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C): 8 営業時間以内¹	事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C): 8 営業時間以内¹ 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 4 時間以内事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内	事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C): 4 営業時間以内¹ 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内	事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C): 4 営業時間以内¹ 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response または Azure Event Management を使用)
アーキテクチャサポート	利用できません	一般的なガイダンス	一般的なガイダンス	ProDirect Delivery Manager が配信するベストプラクティスに基づいたアーキテクチャガイダンス	Microsoft Azure テクニカルスペシャリストが提供するお客様に特化したアーキテクチャサポート。設計レビュー、パフォーマンスチューニング、構成や実装の支援など。
オペレーションサポート	利用できません	利用できません	利用できません	オンボードサービス、サービスレビュー、Azure Advisor コンサルテーション	テクニカルアカウントマネージャーによるサービスレビューとレポート
トレーニング	利用できません	利用できません	利用できません	Azure エンジニアリングによる Web セミナー	Azure エンジニアリングによる Web セミナー、オンデマンドトレーニング
事前対応型ガイダンス	利用できません	利用できません	利用できません	ProDirect Delivery Manager	指定のテクニカルアカウントマネージャー
サポートの開始	利用できません	利用できません	利用できません	利用できません	Azure イベント管理 (追加料金で利用可能)
価格	利用できません	$29/月	$100/月²	$1000/月	お問い合わせ

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購入オプション

Microsoft Premier、Azure Professional Direct、および Azure Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部として販売担当者からご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。Azure の Professional Direct、Standard、および Developer サポートは、Azure をエンタープライズ契約 (EA) にてご購入いただいた場合を除きオンラインでも購入可能です。

Azure のサポートプランをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジットカードまたはデビットカードに限定されます。プリペイドカードおよびバーチャルクレジットカードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも無効にできます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。Azure の現在のサポートプランは、課金およびサブスクリプションサポートに連絡いただければいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

FAQ

すべて折りたたむすべて展開

サポートは、Microsoft Azure が提供されている市場で受けることができます。一般提供 (GA) の直後は、一部の特定のサービスを一部のリージョンで受けられないことがあります。
Microsoft Azure サブスクリプションには、追加費用なしでアクセスできるサブスクリプション管理サポート (課金、クォータの調整、アカウントの移転など) が含まれています。まず Azure Portal でお申し込みください。また、Microsoft Azure サブスクリプションには Azure ステータスダッシュボードと Azure フォーラムへのアクセスが含まれているので、問題の解決に役立ちます。
Azure サポートには、多様なビジネスニーズに合うように各種のプランが用意されています。有料のサポートプランに加入すると、障害対応が必要な場合に 24 時間 365 日体制でテクニカルサポートを受けることができます。サポートプランの上位レベルでは、初回の応答時間が早く、アドバイザリサポートや構成最適化レビューにアクセスすることができ、その他の特典も提供されます。ご利用いただけるサポートプランについて詳しくは、Azure のサポートプランのページをご覧ください。

Azure Stack は、Standard、ProDirect および Premier サポートプランの対象になっています。
はい。Azure Stack は Azure の拡張機能です。Azure Stack のサポートは、Standard、Professional Direct、Premier の有料サポートプランに含まれています。Developer の有料サポートプランには Stack が含まれていない点に注意してください。
はい、各 EA 登録について個別のサポートプランが必要です。Azure サポートプランに 1 件加入していて、複数の EA 登録がある場合は、サポートプランが結び付けられている EA 登録のみがサポートの対象になります。なお、サポートプランに加入した 1 つの EA 登録の下に複数の Azure サブスクリプションがある場合は、これらのすべてのサブスクリプションからテクニカルサポートにアクセスできます。
エンタープライズ契約 (EA) のお客様は、Azure Standard、ProDirect、Premier テクニカルサポートをリセラーからご購入いただけます。Developer サポートは、エンタープライズ契約を通じてはご利用いただけません。