サポート プランの比較
クラウドへの旅を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまさまな Azure サポート オプションをご確認し最適なプランをお選びください。
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| 適用範囲 |
すべての Microsoft Azure アカウントで利用可能
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Microsoft Azure:
試用環境および非運用環境
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Microsoft Azure:
運用ワークロード環境
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Microsoft Azure:
ビジネス上重要な用途での利用
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Azure を含む Microsoft の全製品:
複数製品で多用
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| カスタマー サービス、セルフヘルプ、コミュニティ | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス |
| ベスト プラクティス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス |
| 正常性の状態と通知 | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス |
| テクニカル サポート | 営業時間内1 におけるサポート エンジニアへのお問い合わせ (メール) | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | |
| ケースをオープンできるユーザー | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | |
| サード パーティ ソフトウェアに関するサポート | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | |
| ケースの重大度/応答時間 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 4 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response または Azure Event Management を使用) |
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| アーキテクチャ サポート | 一般的なガイダンス | 一般的なガイダンス | ProDirect Delivery Manager が配信するベスト プラクティスに基づいたアーキテクチャ ガイダンス | Microsoft Azure テクニカル スペシャリストが提供するお客様に特化したアーキテクチャ サポート。設計レビュー、パフォーマンス チューニング、構成や実装の支援など。 | |
| オペレーション サポート | オンボード サービス、サービス レビュー、Azure Advisor コンサルテーション | テクニカル アカウント マネージャーによるサービス レビューとレポート | |||
| トレーニング | Azure エンジニアリングによる Web セミナー | Azure エンジニアリングによる Web セミナー、オンデマンド トレーニング | |||
| 事前対応型ガイダンス | ProDirect Delivery Manager | 指定のテクニカル アカウント マネージャー | |||
| サポートの開始 | Azure イベント管理 (追加料金で利用可能) | ||||
| 価格 | $29/月 | $100/月2 | $1000/月 | お問い合わせ |
購入オプション
Microsoft Premier、Azure Professional Direct、および Azure Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部として販売担当者からご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。Azure の Professional Direct、Standard、および Developer サポートは、Azure をエンタープライズ契約 (EA) にてご購入いただいた場合を除きオンラインでも購入可能です。
Azure のサポート プランをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも無効にできます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。Azure の現在のサポート オファーは、課金およびサブスクリプション サポートに連絡いただければいつでもアップグレードできます。
購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。
FAQ
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Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.
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Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.
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Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).
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Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.
- To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
- To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.
If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.
Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.
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Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.
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