サポート プランの比較
クラウドへの旅を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまさまな Azure サポート オプションをご確認し最適なプランをお選びください。
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| 範囲 |
すべての Microsoft Azure アカウントで利用可能
|
Microsoft Azure:
試用環境および非運用環境
|
Microsoft Azure:
運用ワークロード環境
|
Microsoft Azure:
ビジネス上重要な用途での利用
|
Azure を含む Microsoft の全製品:
複数製品で多用
|
| カスタマー サービス、セルフヘルプ、コミュニティ | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス |
| ベスト プラクティス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス |
| 正常性の状態と通知 | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス |
| テクニカル サポート | 営業時間内1 におけるサポート エンジニアへのお問い合わせ (メール) | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | |
| ケースをオープンできるユーザー | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | |
| サード パーティ ソフトウェアに関するサポート | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | |
| ケースの重大度/応答時間 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 4 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response または Azure Event Management を使用) |
|
| アーキテクチャ サポート | 一般的なガイダンス | 一般的なガイダンス | ProDirect Delivery Manager が配信するベスト プラクティスに基づいたアーキテクチャ ガイダンス | Microsoft Azure テクニカル スペシャリストが提供するお客様に特化したアーキテクチャ サポート。設計レビュー、パフォーマンス チューニング、構成や実装の支援など。 | |
| オペレーション サポート | オンボード サービス、サービス レビュー、Azure Advisor コンサルテーション | テクニカル アカウント マネージャーによるサービス レビューとレポート | |||
| トレーニング | Azure エンジニアリングによる Web セミナー | Azure エンジニアリングによる Web セミナー、オンデマンド トレーニング | |||
| 事前対応型ガイダンス | ProDirect Delivery Manager | 指定のテクニカル アカウント マネージャー | |||
| サポートの開始 | Azure イベント管理 (追加料金で利用可能) | ||||
| 価格 | $29/月 | $100/月 | $1000/月 | お問い合わせ |
購入オプション
Microsoft 顧客契約を利用して、Professional Direct、Standard、Developer サポート プランをご購入いただけます。Enterprise Agreement を利用して、Professional および Standard サポート プランをご購入いただくこともできます。Azure.com から直接購入する場合も、Microsoft 担当者の支援を得て購入する場合も、同じ契約が適用されます。
Azure.com は、請求書による処理が事前に合意されていない限り、クレジット カードおよびデビット カードによる支払いのみを受け付けます。年額コミットメントの金額をサポート プランに適用することはできません。サポート プランをキャンセルしても、日割り計算での返金はありません。
Azure サポート プランの月額料金が請求されます。これは自動的に更新されます。プランの期間の更新時期にメール通知をお届けいたしますので、いつでも自動更新を無効にできます。
Premier サポート プランの詳細をご確認ください。
よく寄せられる質問
-
Azure Portal からサポート リクエストを送信します。メニュー バーから [サポート] を選択し、[ヘルプとサポート] ハブを開いてください。詳細については、「Azure サポート要求を作成する方法」を参照してください。サブスクリプション管理と課金サポートへのアクセスは Microsoft Azure サブスクリプションに含まれていますが、テクニカル サポートは Azure サポート プランを通して提供されます。
-
サポートは、Microsoft Azure が提供されている市場で受けることができます。一般提供 (GA) の直後は、一部の特定のサービスを一部のリージョンで受けられないことがあります。
-
アカウント ポータルから、お客様のサポート プランのサブスクリプションを管理できます。
- サポート プランを変更するには、まず現在のサポート プランを解約し、新しいものを購入します。
- サポート プランを解約するには、対象のサポート プランのサブスクリプションを選択して、[サブスクリプションの取り消し] をクリックします。 他にもご不明な点がある場合は、Azure Portal で請求担当チームへの新しいサポート リクエストを作成します。問題の種類には [サブスクリプションの管理] を選択し、該当するサポートプランを選択して、[Request for cancelation of a subscription] (サブスクリプションの解約リクエスト) をクリックします。 Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。
-
エンタープライズ契約 (EA) のお客様は、Azure Standard、ProDirect、Premier テクニカル サポートをリセラーからご購入いただけます。Developer サポートは、エンタープライズ契約を通じてはご利用いただけません。
-
はい、各 EA 登録について個別のサポート プランが必要です。Azure サポート プランに 1 件加入していて、複数の EA 登録がある場合は、サポート プランが結び付けられている EA 登録のみがサポートの対象になります。なお、サポート プランに加入した 1 つの EA 登録の下に複数の Azure サブスクリプションがある場合は、これらのすべてのサブスクリプションからテクニカル サポートにアクセスできます。
その他の Azure サポート プランを探す
Azure Government サポート
米国政府機関のニーズにお応えするために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。
Azure Germany サポート
Azure Germany のプライバシー基準に合致するよう用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。
StorSimple サポート
Microsoft は、StorSimple エンタープライズ ストレージのお客様に柔軟なサポート オプションを提供しています
Azure パートナー サポート
継続的な成長を推進し、お客様に最良のサービスを提供する複数の柔軟なサポート オプションを提供しています。