サポート プランの比較
Azure サポートのさまざまなオプションをご紹介します。クラウド体験を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルな戦略的アプリケーションを展開しようとする大規模組織のお客様も、最適なプランをお選びいただけます。
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | 統合エンタープライズ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 最適な環境 | Azure のすべてのお客様を対象として含まれています | Azure 上の試用環境と非運用環境 | Azure 上の運用ワークロード環境 | Azure をビジネスクリティカルに活用している中小企業 | Azure やその他の Microsoft テクノロジに対しミッションクリティカルに依存する場合を含む、ビジネス向けのエンタープライズ グレードのサービスとサポート |
| 料金 | Azure のすべてのお客様を対象として含まれています | 1 か月あたり USD$29 | 1 か月あたり USD$100 | 1 か月あたり $1,000 米国ドル | |
| 製品のカバレッジ | Azure のみ | Azure のみ | Azure のみ | Azure のみ | Azure、Microsoft 365、Dynamics 365、その他の Microsoft テクノロジに関する包括的なカバレッジ |
| 請求およびサブスクリプション管理サポート |  | | | | |
| 24 時間年中無休のセルフヘルプ リソース (Microsoft Learn、Azure portal の使用方法ビデオ、ドキュメント、コミュニティ サポート) | | | | | ワンストップのサポート管理と推奨事項を提供するサービス ハブを含む |
| 必要な数のサポート チケットを制限なしで提出可能 (請求 +Microsoft Q&A) | | | | | |
| Azure Advisor は、Azure のベスト プラクティスに関する、お客様向けにパーソナライズされた無料のガイドです | | | | | |
| Azure の正常性状態と通知 | | | | | |
| 相互運用性と構成に関するガイダンスとトラブルシューティングを含むサード パーティ ソフトウェアのサポート | 含まれていません | | | | |
| サポート リクエスト提出後のメール、電話、チャットによるテクニカル サポートへのアクセス1 | 含まれていません | 営業時間内の問い合わせに対しサポート エンジニアが Microsoft Q&A 上で優先的に応答 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 + エスカレーション管理 |
| ケースの重大度と応答時間 | 含まれていません | 事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):8 営業時間以内2 | 事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):4 営業時間以内2 事業に中程度の影響が発生する場合 (重大度 B):2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):1 時間以内 クリティカルなビジネス システムのダウン (重要度 1):Azure の場合は 15 分以内、その他のすべての製品の場合は 1 時間以内 | ||
| アーキテクチャ サポート | 含まれていません | 一般的なガイダンス | 一般的なガイダンス | ProDirect デリバリー マネージャーのプールからのガイダンス | 必要に応じてアドバイザリ サポートが含まれる |
| サポート API | 含まれていません | 含まれていません | 含まれていません | プログラムによる Azure サポート チケットの作成と管理 | プログラムによる Azure サポート チケットの作成と管理 |
| 運用のサポート | 含まれていません | 含まれていません | 含まれていません | ProDirect デリバリー マネージャーのプールからのサービス レビューおよびアドバイザリ コンサルテーションは譲渡不可であり、Azure ProDirect のお客様のみに限定されます。 | 強力なパートナーシップを維持しつつ、継続的な価値の実現を図るために、サービスの提供を監視および指導するよう設計されたカスタマー サクセス デリバリー レビューを含む定期的なガバナンス戦略3 |
| トレーニング | 含まれていません | 含まれていません | 含まれていません | Azure エキスパートによるウェビナー | オンデマンド ビデオ、ハンズオン ラボ、ラーニング パス、エキスパート主導の Web キャスト用のサービス ハブが含まれています |
| 事前対応型ガイダンス | | | | ProDirect デリバリー マネージャーのプールから | クラウド ソリューションの成功を加速させるために Microsoft の知的財産によって独自に設計されたエキスパート主導のエンゲージメント3 |
| サクセス マネジメント サービス | | | | | デジタル形式、カスタマー サクセス アカウント マネージャー、またはその両方によって提供されます |
| 必要に応じたアドバイザリ サポート | | | | | |
| 必要に応じたオンデマンドの正常性評価 | | | | | |
| 専用サービス | | | | | |
| Flex Allowance | | | | | ベース パッケージの定価の一部として柔軟に利用可能で、専門サービスの購入に適用できます |
詳細情報
これらのプランの Azure サポート プランや特典はお客様が利用するものであり、譲渡はできません。
サポートは次の 9 言語で提供されます:英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、中国語（繁体字）。
ProDirect サポートをご購入いただいた場合は、メールで開始方法をご連絡いたします。
購入オプション
Azure.com は、クレジット カードおよびデビット カードによる支払いのみを受け付けます (請求書が手配済みでない場合)。Azure 前払いの金額をサポート プランに適用することはできません。サポート プランをキャンセルしても、日割り計算での返金はありません。
Azure サポート プランの月額料金が請求されます。これは自動的に更新されます。プランの期間の更新時期にメール通知をお届けいたしますので、いつでも自動更新を無効にできます。