お客様向けの Azure サポート

サポート内容の比較

¹ 初回の応答時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

² ほとんどの国で、営業時間は平日の午前 9 時から午後 5 時までです (土日祝は除きます)。北米での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。

³ 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は、重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は、重要度 A について 24 時間 365 日体制。その他の言語と重要度については、現地営業時間中にサポートを提供。

⁴ MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。

サポート プラン	内容	Developer	Standard	Professional Direct	Premier
最適な環境:	課金およびサブスクリプションのサポート、オンライン セルフヘルプ	非運用環境	Azure の利用がビジネス上ある程度重要な環境	Azure の利用が非常に重要な環境	Azure の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要な環境
サポートの範囲	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft のすべての製品
Twitter @AzureSupport
Azure フォーラム 4 とドキュメント
セルフヘルプ経由の Azure サービス問題のサポート (リソース正常性、トラブルシューティング)
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート
Azure サービス ダッシュボード
24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート		営業時間内のみ 2
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート
アドバイザリ サービス		--	--	限定的なアドバイザリ	お客様に固有
サポート アカウント管理		--	--	プール	割り当て
エスカレーション管理		--	--
クラウド サービス依存関係マッピング		--	--	--
オンサイト サポート		--	--	--
初回の応答時間 1		8 時間以内 2	2 時間以内	1 時間以内	15 分以内 (Azure Rapid Response を選択した場合。Azure Rapid Response を選択しない場合は 1 時間以内)
最大重要度		C	A	A	A
月額料金	内容	$29/月	$300/月	$1000/月	お問い合わせ
サポート プラン 3	Azure サブスクリプションに含まれる	詳細情報	詳細情報	詳細情報	詳細情報
		アップグレード サポート	アップグレード サポート	アップグレード サポート	Premier で問い合わせを送信

Azure サポートのデータシートを入手

すべての Azure のお客様とパートナーを対象とする内容

• 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は、重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は、重要度 A について 24 時間 365 日体制。その他の言語と重要度については、現地営業時間中にサポートを提供。
• 無制限のサブスクリプション管理 (課金、クォータの調整、アカウントの移転など)
• MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。
• Twitter @AzureSupport
• Azure サービス ダッシュボード

Azure Government および Azure Germany のお客様

このページに掲載されているサポート プランと価格は Azure のお客様を対象としており、Azure Government または Azure Germany のお客様向けのプランは含まれていません。

Azure Government サポートには、米国政府機関のニーズにお応えするために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。詳細はこちらをご覧ください。

Azure Germany サポートには、Azure Germany のプライバシー標準に合致するために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。詳細はこちらをご覧ください。

購入オプション

Azure の Premier、Professional Direct、および Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部としてご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。  詳細については、マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください。

Azure Professional Direct、Standard、および Developer はオンラインでもご購入いただけます。

サブスクリプション期間は 6 か月です。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。課金およびサブスクリプション サポートに連絡して Azure の現在のサポート プランをいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

ご利用可能な地域

Azure の Developer、Standard、および Professional Direct サポートは、Microsoft Azure が販売されている市場で一般提供されています。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも 無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。