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Azure

サポート プランの比較

Azure サポートのさまざまなオプションをご紹介します。クラウド体験を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルな戦略的アプリケーションを展開しようとする大規模組織のお客様も、最適なプランをお選びいただけます。

組織全体を対象とするサポート プラン
Basic Developer Standard Professional Direct 統合エンタープライズ
 
最適な環境

Azure のすべてのお客様を対象として含まれています

Azure 上の試用環境と非運用環境

Azure 上の運用ワークロード環境

Azure をビジネスクリティカルに活用している中小企業

Azure やその他の Microsoft テクノロジに対しミッションクリティカルに依存する場合を含む、ビジネス向けのエンタープライズ グレードのサービスとサポート

料金

Azure のすべてのお客様を対象として含まれています

1 か月あたり USD$29

1 か月あたり USD$100

1 か月あたり $1,000 米国ドル

製品のカバレッジ

Azure のみ

Azure のみ

Azure のみ

Azure のみ

Azure、Microsoft 365、Dynamics 365、その他の Microsoft テクノロジに関する包括的なカバレッジ

請求およびサブスクリプション管理サポート
included
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24 時間年中無休のセルフヘルプ リソース (Microsoft LearnAzure portal の使用方法ビデオドキュメントコミュニティ サポート)
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ワンストップのサポート管理と推奨事項を提供するサービス ハブを含む

必要な数のサポート チケットを制限なしで提出可能 (請求 +Microsoft Q&A)
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Azure Advisor は、Azure のベスト プラクティスに関する、お客様向けにパーソナライズされた無料のガイドです
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Azure の正常性状態と通知
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相互運用性と構成に関するガイダンスとトラブルシューティングを含むサード パーティ ソフトウェアのサポート

含まれていません

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サポート リクエスト提出後のメール、電話、チャットによるテクニカル サポートへのアクセス1

含まれていません

営業時間内の問い合わせに対しサポート エンジニアが Microsoft Q&A 上で優先的に応答

24 時間年中無休

24 時間年中無休

24 時間年中無休 + エスカレーション管理

ケースの重大度と応答時間

含まれていません

事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):8 営業時間以内2

事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):8 営業時間以内2

事業に中程度の影響が発生する場合 (重大度 B):4 時間以内

事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):1 時間以内

事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C): 4 営業時間内2

事業に中程度の影響が発生する場合 (重大度 B):2 時間以内

事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):1 時間以内

事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):4 営業時間以内2

事業に中程度の影響が発生する場合 (重大度 B):2 時間以内

事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):1 時間以内

クリティカルなビジネス システムのダウン (重要度 1):Azure の場合は 15 分以内、その他のすべての製品の場合は 1 時間以内

アーキテクチャ サポート

含まれていません

一般的なガイダンス

一般的なガイダンス

ProDirect デリバリー マネージャーのプールからのガイダンス

必要に応じてアドバイザリ サポートが含まれる

クラウド ソリューション アーキテクトが提供するエキスパート主導のサービスも利用可能3

サポート API

含まれていません

含まれていません

含まれていません

プログラムによる Azure サポート チケットの作成と管理

プログラムによる Azure サポート チケットの作成と管理

運用のサポート

含まれていません

含まれていません

含まれていません

ProDirect デリバリー マネージャーのプールからのサービス レビューおよびアドバイザリ コンサルテーションは譲渡不可であり、Azure ProDirect のお客様のみに限定されます。

強力なパートナーシップを維持しつつ、継続的な価値の実現を図るために、サービスの提供を監視および指導するよう設計されたカスタマー サクセス デリバリー レビューを含む定期的なガバナンス戦略3

トレーニング

含まれていません

含まれていません

含まれていません

Azure エキスパートによるウェビナー

オンデマンド ビデオ、ハンズオン ラボ、ラーニング パス、エキスパート主導の Web キャスト用のサービス ハブが含まれています

事前対応型ガイダンス

ProDirect デリバリー マネージャーのプールから

クラウド ソリューションの成功を加速させるために Microsoft の知的財産によって独自に設計されたエキスパート主導のエンゲージメント3

サクセス マネジメント サービス

デジタル形式、カスタマー サクセス アカウント マネージャー、またはその両方によって提供されます

必要に応じたアドバイザリ サポート
included
必要に応じたオンデマンドの正常性評価
included
専用サービス
Flex Allowance

ベース パッケージの定価の一部として柔軟に利用可能で、専門サービスの購入に適用できます

  • [1] チャットは、エンジニアの空き状況に応じて営業時間中に利用できます。チャットは一部の Azure サービスで英語のみで利用できます。
  • [2] ほとんどの国とリージョンでの営業時間は、祝日を除く月曜日から金曜日までの午前 9 時から午後 5 時まで (現地時刻) です。北米での営業時間は、祝日を除く月曜日から金曜日までの午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、祝日を除く月曜日から金曜日までの午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。
  • [3] Flex Allowance またはアドオン購入を通じて利用できます。

詳細情報

これらのプランの Azure サポート プランや特典はお客様が利用するものであり、譲渡はできません。

 

サポートは次の 9 言語で提供されます:英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、中国語(繁体字)。

 

ProDirect サポートをご購入いただいた場合は、メールで開始方法をご連絡いたします。

購入オプション

Azure.com は、クレジット カードおよびデビット カードによる支払いのみを受け付けます (請求書が手配済みでない場合)。Azure 前払いの金額をサポート プランに適用することはできません。サポート プランをキャンセルしても、日割り計算での返金はありません。

 

Azure サポート プランの月額料金が請求されます。これは自動的に更新されます。プランの期間の更新時期にメール通知をお届けいたしますので、いつでも自動更新を無効にできます。