Azure のサポート プラン

Microsoft では、クラウド内でアプリケーションを作成しようとしている開発者から、Microsoft Azure で業務に不可欠な戦略的アプリケーションをデプロイする組織まで、各種お客様向けに幅広いサポート オプションをご用意しています。

プランの比較

サポート プラン Azure に付属 Developer

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Professional Direct

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Premier

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最適な環境: 課金およびサブスクリプションのサポート、オンライン セルフヘルプ 試用環境および非運用環境 運用ワークロード環境 ビジネス上重要な用途での利用 複数製品で多用
サポートの範囲 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft のすべての製品
Twitter @AzureSupport & Forums 1
Resource Health 経由での Azure サービス問題のテクニカル サポート 2,4
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート
Azure で実行される Microsoft 以外のテクノロジも対象とする 24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート   営業時間内のみ 4
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート  
アドバイザリ サービス       限定的なアドバイザリ お客様に固有
エスカレーションおよびアカウントの管理       共同担当者によるアカウント管理 専任担当者によるアカウント管理
初回の応答時間 3   8 時間以内 4 2 時間以内 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response を選択した場合。Azure Rapid Response を選択しない場合は 1 時間以内)
最大重要度   C A A A
月額料金   $29.0/月 $300.0/月 $1000.0/月 お問い合わせ
サポート プラン 4   Developer

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1 MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。

2 特定の Azure サービス (Virtual Machines、Web Apps、SQL Database、DocumentDB、Redis Cache) でのサービス上の問題に対する、Azure Portal の Resource Health 経由による 24 時間 365 日体制でのテクニカル サポート。対象サービスは今後拡大予定です。

3 初期対応時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

4 ほとんどの国で、営業時間は平日の午前 9 時から午後 5 時までです (土日祝は除きます)。北米での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。サポートは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 言語で提供します。英語対応は重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は重要度 A について 24 時間 365 日体制です。その他の言語と重要度に対するサポート提供時間は、現地営業時間内です。

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Azure Government および Azure Germany のお客様

このページに掲載されているサポート プランと価格は Azure のお客様を対象としており、Azure Government または Azure Germany のお客様向けのプランは含まれていません。

Azure Government サポートには、米国政府機関のニーズにお応えするために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。詳細はこちら (英語)。

Azure Germany サポートには、Azure Germany のプライバシー基準に合致するよう用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。詳細はこちら (英語)。

購入オプション

Azure の Premier、Professional Direct、および Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部として販売担当者からご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。Azure の Professional Direct、Standard、および Developer サポートは、Azure をエンタープライズ契約 (EA) にてご購入いただいた場合を除きオンラインでも購入可能です。

サブスクリプション期間は 6 か月です。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。Azure の現在のサポート プランは、課金およびサブスクリプション サポートに連絡いただければいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

ご利用可能な地域

Azure の Developer、Standard、および Professional Direct サポートは、Microsoft Azure が販売されている市場で一般提供されています。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。