Azure のサポート プラン

Microsoft Azure サブスクリプションでは、追加費用なしでサブスクリプション管理サポート (課金、クォータの調整、アカウントの移転など) を含む、Basic サポートへのアクセスを提供します。また、Microsoft Azure サブスクリプションには Azure ステータス ダッシュボードと Azure フォーラムへのアクセスが含まれているので、問題の解決に役立ちます。

テクニカル サポートが必要なお客様は、Developer、Standard、ProDirect サポート プランのいずれかへのアップグレードが必要です。Azure サポートには、多様なビジネス ニーズに合うように各種のプランが用意されています。有料のサポート プランに加入すると、Basic サポートのすべてのベネフィット、および障害対応が必要な場合に 24 時間 365 日体制でテクニカル サポートを受けることができます。サポート プランの上位レベルでは、初回の応答時間が早く、アドバイザリ サポートや構成最適化レビューにアクセスすることができ、その他の特典も提供されます。

Azure Portal からサポート リクエストを送信します。メニュー バーから [サポート] を選択し、[ヘルプとサポート] ハブを開いてください。詳細については、「Azure サポート要求を作成する方法」を参照してください。

サブスクリプション管理と課金サポートへのアクセスは Microsoft Azure サブスクリプションに含まれていますが、テクニカル サポートは Azure サポート プランを通して提供されます。

サポートは、Microsoft Azure が提供されている市場で受けることができます。一般提供 (GA) の直後は、一部の特定のサービスを一部のリージョンで受けられないことがあります。

アカウント ポータルから、お客様のサポート プランのサブスクリプションを管理できます。

• サポート プランを変更するには、まず現在のサポート プランを解約し、新しいものを購入します。
• サポート プランを解約するには、対象のサポート プランのサブスクリプションを選択して、[サブスクリプションの取り消し] をクリックします。

他にもご不明な点がある場合は、Azure Portal で請求担当チームへの新しいサポート リクエストを作成します。問題の種類には [サブスクリプションの管理] を選択し、該当するサポートプランを選択して、[Request for cancelation of a subscription] (サブスクリプションの解約リクエスト) をクリックします。

Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。

エンタープライズ契約 (EA) のお客様は、Azure Standard、ProDirect、Premier テクニカル サポートをリセラーからご購入いただけます。Developer サポートは、エンタープライズ契約を通じてはご利用いただけません。

はい、各 EA 登録について個別のサポート プランが必要です。Azure サポート プランに 1 件加入していて、複数の EA 登録がある場合は、サポート プランが結び付けられている EA 登録のみがサポートの対象になります。なお、サポート プランに加入した 1 つの EA 登録の下に複数の Azure サブスクリプションがある場合は、これらのすべてのサブスクリプションからテクニカル サポートにアクセスできます。