サポート プランの比較
クラウドへの旅を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまさまな Azure サポート オプションをご確認し最適なプランをお選びください。
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Basic |
Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
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| 範囲 |
すべての Microsoft Azure アカウントで利用可能
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Microsoft Azure:
試用環境および非運用環境
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Microsoft Azure:
運用ワークロード環境
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Microsoft Azure:
ビジネス上重要な用途での利用
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Azure を含む Microsoft の全製品:
複数製品で多用
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| カスタマー サービス、セルフヘルプ、コミュニティ | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス |
| ベスト プラクティス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス |
| 正常性の状態と通知 | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス |
| テクニカル サポート | 営業時間内1 におけるサポート エンジニアへのお問い合わせ (メール) | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | |
| ケースをオープンできるユーザー | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | |
| サード パーティ ソフトウェアに関するサポート | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | |
| ケースの重大度/応答時間 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 4 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response または Azure Event Management を使用) |
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| アーキテクチャ サポート | 一般的なガイダンス | 一般的なガイダンス | ProDirect Delivery Manager が配信するベスト プラクティスに基づいたアーキテクチャ ガイダンス | Microsoft Azure テクニカル スペシャリストが提供するお客様に特化したアーキテクチャ サポート。設計レビュー、パフォーマンス チューニング、構成や実装の支援など。 | |
| オペレーション サポート | オンボード サービス、サービス レビュー、Azure Advisor コンサルテーション | テクニカル アカウント マネージャーによるサービス レビューとレポート | |||
| トレーニング | Azure エンジニアリングによる Web セミナー | Azure エンジニアリングによる Web セミナー、オンデマンド トレーニング | |||
| 事前対応型ガイダンス | ProDirect Delivery Manager | 指定のテクニカル アカウント マネージャー | |||
| サポートの開始 | Azure イベント管理 (追加料金で利用可能) | ||||
| 価格 | $29/月 | $100/月 | $1000/月 | お問い合わせ |
購入オプション
Microsoft 顧客契約を利用して、Professional Direct、Standard、Developer サポート プランをご購入いただけます。Enterprise Agreement を利用して、Professional および Standard サポート プランをご購入いただくこともできます。Azure.com から直接購入する場合も、Microsoft 担当者の支援を得て購入する場合も、同じ契約が適用されます。
Azure.com は、請求書による処理が事前に合意されていない限り、クレジット カードおよびデビット カードによる支払いのみを受け付けます。年額コミットメントの金額をサポート プランに適用することはできません。サポート プランをキャンセルしても、日割り計算での返金はありません。
Azure サポート プランの月額料金が請求されます。これは自動的に更新されます。プランの期間の更新時期にメール通知をお届けいたしますので、いつでも自動更新を無効にできます。
Premier サポート プランの詳細をご確認ください。
よく寄せられる質問
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Azure Portal からサポート リクエストを送信します。メニュー バーから [サポート] を選択し、[ヘルプとサポート] ハブを開いてください。詳細については、「Azure サポート要求を作成する方法」を参照してください。サブスクリプション管理と課金サポートへのアクセスは Microsoft Azure サブスクリプションに含まれていますが、テクニカル サポートは Azure サポート プランを通して提供されます。
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サポートは、Microsoft Azure が提供されている市場で受けることができます。一般提供 (GA) の直後は、一部の特定のサービスを一部のリージョンで受けられないことがあります。
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Azure Web サイトまたは Azure portal を通じてサポート プランを購入した場合、または Microsoft 顧客契約の下で購入した場合は、Azure portal で変更を加えることができます。サポート プランを変更するには、まず既存のプランをキャンセルしてから、新しいプランを購入する必要があります。キャンセルするには、キャンセルするサポート プランのサブスクリプションを選択し、[サブスクリプションのキャンセル]* を選択します。
サポート プランの変更またはキャンセルについてご質問がある場合は、新しいサポート要求を作成してください。[問題の種類]* には、[サブスクリプションの管理]* を選択します。該当するサポート プランを選択し、[サブスクリプションのキャンセルの要求]* を選択します。サポート プランは月単位で請求されるため、月末までにキャンセルした場合、日割り計算での返金を受けることはできません。
Microsoft の担当者またはパートナーを通じてサポート プランを購入した場合は、サポートを依頼してください。
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エンタープライズ契約 (EA) のお客様は、Azure Standard、ProDirect、Premier テクニカル サポートをリセラーからご購入いただけます。Developer サポートは、エンタープライズ契約を通じてはご利用いただけません。
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はい、各 EA 登録について個別のサポート プランが必要です。Azure サポート プランに 1 件加入していて、複数の EA 登録がある場合は、サポート プランが結び付けられている EA 登録のみがサポートの対象になります。なお、サポート プランに加入した 1 つの EA 登録の下に複数の Azure サブスクリプションがある場合は、これらのすべてのサブスクリプションからテクニカル サポートにアクセスできます。
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Azure Government サポート
米国政府機関のニーズにお応えするために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。
Azure Germany サポート
Azure Germany のプライバシー基準に合致するよう用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。
StorSimple サポート
Microsoft は、StorSimple エンタープライズ ストレージのお客様に柔軟なサポート オプションを提供しています
Azure パートナー サポート
継続的な成長を推進し、お客様に最良のサービスを提供する複数の柔軟なサポート オプションを提供しています。