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お客様向けの Azure サポート

Microsoft offers a range of support options for customers from developers starting their journey in the cloud to enterprises deploying business critical, strategic applications on Microsoft Azure.

サポート内容の比較

サポート プラン Developer Standard Professional Direct Premier
最適な環境: 非運用環境 Azure の利用がビジネス上ある程度重要な環境 Azure の利用が非常に重要な環境 Azure の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要な環境
サポートの範囲 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft のすべての製品
24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート
アドバイザリ サービス -- -- 限定的なアドバイザリ お客様に固有
サポート アカウント管理 -- -- プール 割り当て
エスカレーション管理 -- --
クラウド サービス依存関係マッピング -- -- --
オンサイト サポート -- -- --
Initial response time 1 1 営業日以内 2 2 時間以内 1 時間以内 15 分以内 (with Azure Rapid Response) or <1 hour (without Azure Rapid Response)
最大重要度 C A A A
月額料金 $29/月 $300/月 $1000/月 お問い合わせ
サポート プラン Developer Standard Professional Direct Premier

1 Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering.重要度が低いほど IRT は長くなります。

2 A "business day" refers to a 24 hour period during the local work week.

Azure サポートのデータシートを入手

すべての Azure のお客様とパートナーを対象とする内容

  • 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は24 時間 365 日体制。日本語対応は、重要度 A については 24 時間 365 日体制、その他の言語と重要度については現地営業時間にサポートを提供します。
  • 無制限のサブスクリプション管理 (課金、クォータの調整、アカウントの移転など)
  • MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure サービス ダッシュボード

購入オプション

Azure の Premier、Professional Direct、および Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部としてご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。  詳細については、マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください。

Azure Professional Direct、Standard、および Developer はオンラインでもご購入いただけます。

サブスクリプションの期間は 6 か月です。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。課金およびサブスクリプション サポートに連絡して Azure の現在のサポート プランをいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

ご利用可能な地域

Azure の Developer、Standard、および Professional Direct サポートは、Microsoft Azure が販売されている市場で一般提供されています。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。You may disable the auto-renewal at any time.

キャンセルに関するポリシー

Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。