Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
ナビゲーションをスキップする

お客様向けの Azure サポート

Microsoft は、クラウド内でアプリケーションを作成しようとしている開発者から、 Microsoft Azure で ビジネス クリティカルな戦略的アプリケーションをデプロイする企業まで、お客様向けに幅広いサポート オプションをご用意しています。

サポート内容の比較

サポート プラン 内容 Developer Standard Professional Direct Premier
最適な環境: 課金およびサブスクリプションのサポート、オンライン セルフヘルプ 非運用環境 Azure の利用がビジネス上ある程度重要な環境 Azure の利用が非常に重要な環境 Azure の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要な環境
サポートの範囲 Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft のすべての製品
Twitter @AzureSupport
Azure フォーラム 4 とドキュメント
セルフヘルプ経由の Azure サービス問題のサポート (リソース正常性、トラブルシューティング)
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート
Azure サービス ダッシュボード
24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート 営業時間内のみ 2
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート
アドバイザリ サービス -- -- 限定的なアドバイザリ お客様に固有
サポート アカウント管理 -- -- プール 割り当て
エスカレーション管理 -- --
クラウド サービス依存関係マッピング -- -- --
オンサイト サポート -- -- --
初回の応答時間 1 8 時間以内 2 2 時間以内 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response を選択した場合。Azure Rapid Response を選択しない場合は 1 時間以内)
最大重要度 C A A A
月額料金 内容 $29/月 $300/月 $1000/月 お問い合わせ
サポート プラン 3 Azure サブスクリプションに含まれる 詳細情報 詳細情報 詳細情報 詳細情報
アップグレード サポート アップグレード サポート アップグレード サポート Premier で問い合わせを送信

1 初回の応答時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

2 ほとんどの国で、営業時間は平日の午前 9 時から午後 5 時までです (土日祝は除きます)。北米での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。

3 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は、重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は、重要度 A について 24 時間 365 日体制。その他の言語と重要度については、現地営業時間中にサポートを提供。

4 MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。

Azure サポートのデータシートを入手

すべての Azure のお客様とパートナーを対象とする内容

  • 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は、重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は、重要度 A について 24 時間 365 日体制。その他の言語と重要度については、現地営業時間中にサポートを提供。
  • 無制限のサブスクリプション管理 (課金、クォータの調整、アカウントの移転など)
  • MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure サービス ダッシュボード

Azure Government および Azure Germany のお客様

このページに掲載されているサポート プランと価格は Azure のお客様を対象としており、Azure Government または Azure Germany のお客様向けのプランは含まれていません。

Azure Government サポートには、米国政府機関のニーズにお応えするために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。詳細はこちらをご覧ください

Azure Germany サポートには、Azure Germany のプライバシー標準に合致するために用意されたさまざまなサポート オプションが含まれています。詳細はこちらをご覧ください

購入オプション

Azure の Premier、Professional Direct、および Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部としてご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。  詳細については、マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください。

Azure Professional Direct、Standard、および Developer はオンラインでもご購入いただけます。

サブスクリプション期間は 6 か月です。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。課金およびサブスクリプション サポートに連絡して Azure の現在のサポート プランをいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

ご利用可能な地域

Azure の Developer、Standard、および Professional Direct サポートは、Microsoft Azure が販売されている市場で一般提供されています。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも 無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。