サポート プランの比較
クラウドへの旅を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまさまな Azure サポート オプションをご確認し最適なプランをお選びください。
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| 適用範囲 |
すべての Microsoft Azure アカウントで利用可能
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Microsoft Azure:
試用環境および非運用環境
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Microsoft Azure:
運用ワークロード環境
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Microsoft Azure:
ビジネス上重要な用途での利用
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Azure を含む Microsoft の全製品:
複数製品で多用
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| カスタマー サービス、セルフヘルプ、コミュニティ | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス | 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス |
| ベスト プラクティス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス | Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス |
| 正常性の状態と通知 | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス | 個人用 Service Health Dashboard と Health API へのアクセス |
| テクニカル サポート | 営業時間内1 におけるサポート エンジニアへのお問い合わせ (メール) | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス | |
| ケースをオープンできるユーザー | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | 問い合わせ無制限/ケース無制限 | |
| サード パーティ ソフトウェアに関するサポート | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング | |
| ケースの重大度/応答時間 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 4 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 |
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1 事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B): 2 時間以内 事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A): 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response または Azure Event Management を使用) |
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| アーキテクチャ サポート | 一般的なガイダンス | 一般的なガイダンス | ProDirect Delivery Manager が配信するベスト プラクティスに基づいたアーキテクチャ ガイダンス | Microsoft Azure テクニカル スペシャリストが提供するお客様に特化したアーキテクチャ サポート。設計レビュー、パフォーマンス チューニング、構成や実装の支援など。 | |
| オペレーション サポート | オンボード サービス、サービス レビュー、Azure Advisor コンサルテーション | テクニカル アカウント マネージャーによるサービス レビューとレポート | |||
| トレーニング | Azure エンジニアリングによる Web セミナー | Azure エンジニアリングによる Web セミナー、オンデマンド トレーニング | |||
| 事前対応型ガイダンス | ProDirect Delivery Manager | 指定のテクニカル アカウント マネージャー | |||
| サポートの開始 | Azure イベント管理 (追加料金で利用可能) | ||||
| 価格 | $29/月 | $100/月2 | $1000/月 | お問い合わせ |
購入オプション
Microsoft Premier、Azure Professional Direct、および Azure Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部として販売担当者からご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。Azure の Professional Direct、Standard、および Developer サポートは、Azure をエンタープライズ契約 (EA) にてご購入いただいた場合を除きオンラインでも購入可能です。
Azure のサポート プランをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも無効にできます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。Azure の現在のサポート オファーは、課金およびサブスクリプション サポートに連絡いただければいつでもアップグレードできます。
購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。
FAQ
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Azure Portal からサポート リクエストを送信します。メニュー バーから [サポート] を選択し、[ヘルプとサポート] ハブを開いてください。詳細については、「Azure サポート要求を作成する方法」を参照してください。サブスクリプション管理と課金サポートへのアクセスは Microsoft Azure サブスクリプションに含まれていますが、テクニカル サポートは Azure サポート プランを通して提供されます。
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サポートは、Microsoft Azure が提供されている市場で受けることができます。一般提供 (GA) の直後は、一部の特定のサービスを一部のリージョンで受けられないことがあります。
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アカウント ポータルから、お客様のサポート プランのサブスクリプションを管理できます。
- サポート プランを変更するには、まず現在のサポート プランを解約し、新しいものを購入します。
- サポート プランを解約するには、対象のサポート プランのサブスクリプションを選択して、[サブスクリプションの取り消し] をクリックします。 他にもご不明な点がある場合は、Azure Portal で請求担当チームへの新しいサポート リクエストを作成します。問題の種類には [サブスクリプションの管理] を選択し、該当するサポートプランを選択して、[Request for cancelation of a subscription] (サブスクリプションの解約リクエスト) をクリックします。 Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。
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エンタープライズ契約 (EA) のお客様は、Azure Standard、ProDirect、Premier テクニカル サポートをリセラーからご購入いただけます。Developer サポートは、エンタープライズ契約を通じてはご利用いただけません。
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はい、各 EA 登録について個別のサポート プランが必要です。Azure サポート プランに 1 件加入していて、複数の EA 登録がある場合は、サポート プランが結び付けられている EA 登録のみがサポートの対象になります。なお、サポート プランに加入した 1 つの EA 登録の下に複数の Azure サブスクリプションがある場合は、これらのすべてのサブスクリプションからテクニカル サポートにアクセスできます。
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