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お客様向けの Azure サポート

Microsoft は、クラウド内でアプリケーションを作成しようとしている開発者から、 Microsoft Azure で ビジネス クリティカルな戦略的アプリケーションをデプロイする企業まで、お客様向けに幅広いサポート オプションをご用意しています。

サポート内容の比較

サポート プラン 内容 Developer Standard Professional Direct Premier
最適な環境: 課金およびサブスクリプションのサポート、オンライン セルフヘルプ 非運用環境 Azure の利用がビジネス上ある程度重要な環境 Azure の利用が非常に重要な環境 Azure の利用が戦略上およびビジネス上極めて重要な環境
サポートの範囲 Microsoft Azure に接続する方法について説明します Microsoft Azure に接続する方法について説明します Microsoft Azure に接続する方法について説明します Microsoft Azure に接続する方法について説明します Microsoft のすべての製品
Twitter @AzureSupport
Azure フォーラム 4 とドキュメント
セルフヘルプ経由の Azure サービス問題のサポート (リソース正常性、トラブルシューティング)
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート
Azure サービス ダッシュボード
24 時間 365 日体制、無制限のテクニカル サポート 営業時間内のみ 2
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート
アドバイザリ サービス -- -- 限定的なアドバイザリ お客様に固有
サポート アカウント管理 -- -- プール 割り当て
エスカレーション管理 -- --
クラウド サービス依存関係マッピング -- -- --
オンサイト サポート -- -- --
初回の応答時間 1 8 時間以内 2 2 時間以内 1 時間以内 15 分以内 (Azure Rapid Response を選択した場合。Azure Rapid Response を選択しない場合は 1 時間以内)
最大重要度 C A A A
月額料金 内容 $29/月 $300/月 $1000/月 お問い合わせ
サポート プラン 3 Azure サブスクリプションに含まれる 詳細情報 詳細情報 詳細情報 詳細情報
購入サポート 購入サポート 購入サポート Premier で問い合わせを送信

1 初回の応答時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

2 ほとんどの国で、営業時間は平日の午前 9 時から午後 5 時までです (土日祝は除きます)。北米での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。

3 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は、重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は、重要度 A について 24 時間 365 日体制。その他の言語と重要度については、現地営業時間中にサポートを提供。

4 MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。

Azure サポートのデータシートを入手

すべての Azure のお客様とパートナーを対象とする内容

  • 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、韓国語、日本語の 9 つの言語でのサポート提供。英語対応は、重要度 A および B について 24 時間 365 日体制、日本語対応は、重要度 A について 24 時間 365 日体制。その他の言語と重要度については、現地営業時間中にサポートを提供。
  • 無制限のサブスクリプション管理 (課金、クォータの調整、アカウントの移転など)
  • MSDN とスタック オーバーフローの 2 つの Azure オンライン フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。スタック オーバーフローは Microsoft と関係はなく、Microsoft が提携しているものではありません。
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure サービス ダッシュボード

Azure Government customers

Azure Government is temporarily offering customers Premier Support at no additional cost while the full range of Azure Government technical support offerings is finalized. Premier Support includes reactive technical support, a direct phone line, a Microsoft Technical Account Manager, and the support of a team of Azure engineers. After the initial program start period, Premier Support will continue to be available for an added cost and will include a full range of additional Azure Government support options designed to meet individual customer needs.

Learn more

購入オプション

Azure の Premier、Professional Direct、および Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部としてご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。  詳細については、マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください。

Azure Professional Direct、Standard、および Developer はオンラインでもご購入いただけます。

サブスクリプション期間は 6 か月です。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。課金およびサブスクリプション サポートに連絡して Azure の現在のサポート プランをいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

ご利用可能な地域

Azure の Developer、Standard、および Professional Direct サポートは、Microsoft Azure が販売されている市場で一般提供されています。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも 無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。