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Azure のサポート プラン

クラウドへの旅を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまさまな Azure サポート オプションをご確認し最適なプランをお選びください。

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購入サポート

Standard

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Premier

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適用範囲
すべての Microsoft Azure アカウントで利用可能
Microsoft Azure:
試用環境および非運用環境
Microsoft Azure:
運用ワークロード環境
Microsoft Azure:
ビジネス上重要な用途での利用
Azure を含む Microsoft の全製品:
複数製品で多用
カスタマー サービス、セルフヘルプ、コミュニティ 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス 課金およびサブスクリプション サポート、オンライン セルフヘルプ、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポート フォーラムへの 24 時間 365 日のアクセス
ベスト プラクティス Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス Azure Advisor 推奨事項の完全なセットへのアクセス
正常性の状態と通知 個人用 Service Health Dashboard Health API へのアクセス 個人用 Service Health Dashboard Health API へのアクセス 個人用 Service Health Dashboard Health API へのアクセス 個人用 Service Health Dashboard Health API へのアクセス 個人用 Service Health Dashboard Health API へのアクセス
テクニカル サポート 利用できません 営業時間内1 におけるサポート エンジニアへのお問い合わせ (メール) メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス メールと電話によるサポート エンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス
ケースをオープンできるユーザー 利用できません 問い合わせ無制限/ケース無制限 問い合わせ無制限/ケース無制限 問い合わせ無制限/ケース無制限 問い合わせ無制限/ケース無制限
サード パーティ ソフトウェアに関するサポート 利用できません 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング 相互運用性および構成ガイダンスとトラブルシューティング
ケースの重大度/応答時間 利用できません 事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
8 営業時間以内1
事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B):
4 時間以内
事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):
1 時間以内
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1
事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B):
2 時間以内
事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):
1 時間以内
事業に軽微な影響が及ぶ場合 (重大度 C):
4 営業時間以内1
事業に部分的な影響が発生する場合 (重大度 B):
2 時間以内
事業に大きな影響が発生する場合 (重大度 A):
1 時間以内
15 分以内 (Azure Rapid Response または Azure Event Management を使用)
アーキテクチャ サポート 利用できません 一般的なガイダンス 一般的なガイダンス ProDirect Delivery Manager が配信するベスト プラクティスに基づいたアーキテクチャ ガイダンス Microsoft Azure テクニカル スペシャリストが提供するお客様に特化したアーキテクチャ サポート。設計レビュー、パフォーマンス チューニング、構成や実装の支援など。
オペレーション サポート 利用できません 利用できません 利用できません オンボード サービス、サービス レビュー、Azure Advisor コンサルテーション テクニカル アカウント マネージャーによるサービス レビューとレポート
トレーニング 利用できません 利用できません 利用できません Azure エンジニアリングによる Web セミナー Azure エンジニアリングによる Web セミナー、オンデマンド トレーニング
事前対応型ガイダンス 利用できません 利用できません 利用できません ProDirect Delivery Manager 指定のテクニカル アカウント マネージャー
サポートの開始 利用できません 利用できません 利用できません 利用できません Azure イベント管理 (追加料金で利用可能)
価格 利用できません $29/月 $100/月2 $1000/月 お問い合わせ

1 ほとんどの国で、営業時間は平日の午前 9 時から午後 5 時までです (土日祝は除きます)。北米での営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前 6 時から午後 6 時まで (太平洋標準時) です。日本での営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までです。

2 エンタープライズ契約のお客様の Azure Standard サポート プランの料金は、これまでと同じ $300 (または現地での同等の料金) です。エンタープライズ契約サポート プラン アップグレード プランは、エンタープライズ契約で Azure を購入されたユーザー向けに作られたもので、特典が追加されました。

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購入オプション

Microsoft Premier、Azure Professional Direct、および Azure Standard サポートは、エンタープライズ契約 (EA) の一部として販売担当者からご購入いただけるため、EA の条件が適用されます。EA の場合、Developer サポートはご利用いただけません。Azure の Professional Direct、Standard、および Developer サポートは、Azure をエンタープライズ契約 (EA) にてご購入いただいた場合を除きオンラインでも購入可能です。

Azure のサポート プランをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。オンラインでご購入いただく場合のお支払い方法は、事前に請求書払いが承認されていない限り、クレジット カードまたはデビット カードに限定されます。プリペイド カードおよびバーチャル クレジット カードでのお支払いは受け付けておりません。サポートの料金は毎月、Azure サブスクリプションと併せて課金されます。既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。更新時期が近づくと、電子メールで通知されます。自動更新はいつでも無効にできます。コミットメント額をサポートに適用できない場合があります。Azure の現在のサポート オファーは、課金およびサブスクリプション サポートに連絡いただければいつでもアップグレードできます。

購入方法など、Premier サポートに関する追加情報については、Premier サポートの Web サイトをご覧ください。

FAQ

  • Your Microsoft Azure subscription provides access to Basic support including subscription management support (e.g. billing, quota adjustment, account transfer) at no additional cost. In addition, Microsoft Azure subscriptions include access to the Azure Status Dashboard and the Azure Forums to help you troubleshoot issues.

    Customers who require technical support should upgrade to a Developer, Standard, or ProDirect support plan. We have designed our Azure Support plans to meet different business needs. Paid support plans provide all the benefits of Basic support as well as access to technical support for break-fix issues on a 24x7 basis. Higher tiers of support plans offer faster initial response times and access to Advisory support, Configuration Optimization Reviews, and other benefits.

  • Azure Portal からサポート リクエストを送信します。メニュー バーから [サポート] を選択し、[ヘルプとサポート] ハブを開いてください。詳細については、「Azure サポート要求を作成する方法」を参照してください。

    サブスクリプション管理と課金サポートへのアクセスは Microsoft Azure サブスクリプションに含まれていますが、テクニカル サポートは Azure サポート プランを通して提供されます。

  • サポートは、Microsoft Azure が提供されている市場で受けることができます。一般提供 (GA) の直後は、一部の特定のサービスを一部のリージョンで受けられないことがあります。

  • アカウント ポータルから、お客様のサポート プランのサブスクリプションを管理できます。

    • サポート プランを変更するには、まず現在のサポート プランを解約し、新しいものを購入します。
    • サポート プランを解約するには、対象のサポート プランのサブスクリプションを選択して、[サブスクリプションの取り消し] をクリックします。

    他にもご不明な点がある場合は、Azure Portal で請求担当チームへの新しいサポート リクエストを作成します。問題の種類には [サブスクリプションの管理] を選択し、該当するサポートプランを選択して、[Request for cancelation of a subscription] (サブスクリプションの解約リクエスト) をクリックします。

    Azure のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、料金は日割り計算で返金されません。

  • エンタープライズ契約 (EA) のお客様は、Azure Standard、ProDirect、Premier テクニカル サポートをリセラーからご購入いただけます。Developer サポートは、エンタープライズ契約を通じてはご利用いただけません。

  • はい、各 EA 登録について個別のサポート プランが必要です。Azure サポート プランに 1 件加入していて、複数の EA 登録がある場合は、サポート プランが結び付けられている EA 登録のみがサポートの対象になります。なお、サポート プランに加入した 1 つの EA 登録の下に複数の Azure サブスクリプションがある場合は、これらのすべてのサブスクリプションからテクニカル サポートにアクセスできます。

その他のよく寄せられる質問

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