サポート内容と応答性

お客様の事業に大きな損失が発生し、サービスの質が大きく低下、即時の対応が必要。³

重要度 A を選択された場合、問題により大きな損失が発生してサービスの質が低下し、事業に深刻な影響が及ぶことを確認したことになります。

問題への即時の対応が必要であり、お客様には問題解決まで Microsoft チームと連携して 24 時間 365 日の体制を維持していただく必要があります。維持していただけない場合、Microsoft は独自の規定に従って重要度をレベル B に下げることができます。

Microsoft のお客様に対する連絡手段を確保していただきます。

お客様の事業に部分的な損失が発生し、サービスの質は低下するが、業務自体は不十分な状態ながら継続可能です。

重要度 B を選択された場合、問題により事業に部分的な影響が及び、損失が発生してサービスの質は低下するが、業務自体は不十分な状態ながら継続可能であることを確認したことになります。

問題への緊急な対応が必要です。サポート リクエストの送信時に 24 時間 365 日体制のサポートを選択された場合は、問題解決まで Microsoft チームと連携して 24 時間 365 日の体制を維持していただく必要があります。維持していただけない場合、Microsoft は独自の規定に従って重要度をレベル C に下げることができます。重要度 B のインシデントを送信した際に営業時間内のサポートを選択された場合、Microsoft は営業時間内にのみご連絡します。

Microsoft のお客様に対する連絡手段を確保していただきます。

サービスへの支障はわずかで、お客様の事業は機能可能です。

重要度 C を選択された場合、問題により事業に若干の影響が及び、サービスの一部に軽微な障害が発生していることを確認したことになります。

重要度 C のインシデントを送信された場合、Microsoft は営業時間内にのみご連絡します。

Microsoft のお客様に対する連絡手段を確保していただきます。