Supportoptionen für Azure Government
Microsoft bietet verschiedene Supportoptionen an, um den Anforderungen von US-Regierungsbehörden gerecht zu werden, die die dedizierte Azure Government-Cloudplattform nutzen. Diese Supportpläne und Preise sind nur für Azure Government-Abonnements verfügbar.
- Vertrauenswürdig
- Richtlinienkonform
- Offen und flexibel
Die Supportoptionen für Azure Government auf dieser Seite gelten nicht für Azure Government Secret. Weitere Einzelheiten zu den Microsoft-Supportoptionen für Azure Government Secret erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.
Informieren Sie sich über den Unternehmenssupport, wenn Sie einen umfassenden, unternehmensweiten Supportplan suchen, der Azure, Microsoft 365 und Dynamics 365 enthalten soll.
Vergleich der Azure-Pläne
| Azure-Supportpläne | Basic | Developer | Standard | Professional Direct |
|---|---|---|---|---|
| Erste Schritte | Support enthalten1 | |||
| Am besten geeignet für | Abrechnungs- und Abonnementsupport und online verfügbare Selbsthilfe | Test- und Nicht-Produktionsumgebungen | Umgebungen mit Produktionsworkloads | Geschäftskritische Abhängigkeit |
| Preis | Kostenlos mit Azure Government-Abonnement | |||
| Support für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung |  | | | |
| Selbsthilferessourcen, einschließlich Azure Government – Dokumentation | | | | |
| Der Support wird von überprüften US-Mitarbeitern erbracht. | | | | |
| Unbegrenzte Supporttickets | | | | |
| Enthält Azure Advisor: Ihr kostenloser, personalisierter Berater zu bewährten Methoden in Azure | | | | |
| Enthält Azure Service Health für Integritätsstatus und Benachrichtigungen. | | | | |
| Support für Drittanbietersoftware mit Anleitungen zur Interoperabilität, Konfiguration und Problembehandlung | Nicht enthalten | | | |
| Schweregrad und Antwortzeiten | Nicht enthalten | Minimale Geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): innerhalb von acht Stunden während der Geschäftszeiten2 | Minimale Geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): innerhalb von acht Stunden während der Geschäftszeiten2 Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): innerhalb von vier Stunden Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad A): innerhalb einer Stunde | Minimale Geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad C): innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten2 Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen (Schweregrad B): innerhalb von zwei Stunden Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs (Schweregrad A): innerhalb einer Stunde |
| Architektursupport | Nicht enthalten | Allgemeine Beratung | Allgemeine Beratung | Beratung durch einen Pool von ProDirect Delivery Managern |
| Support-API | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Azure-Supporttickets programmgesteuert erstellen und verwalten |
| Support für betriebliche Abläufe | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Dienstbewertungen und Beratungsleistungen durch einen Pool von ProDirect Delivery Managern sind nicht übertragbar und ausschließlich Azure ProDirect-Kunden vorbehalten. |
| Schulungen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Von Azure-Fachleuten geleitete Webinare |
| Proaktive Beratung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Beratung durch einen Pool von ProDirect Delivery Managern |
- [1] Dieser Link führt Benutzer zu einer geschlossenen Website, um Support für Azure Government-Cloud zu erwerben oder darauf zuzugreifen. Kunden müssen über ein Azure Government-Konto verfügen, um einen Azure Government-Supportplan zu erwerben.
- [2] In den meisten Ländern und Regionen gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr (Ortszeit), Feiertage ausgenommen. In den USA gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 18 Uhr (Pacific Time), Feiertage ausgenommen. In Japan gelten folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17:30 Uhr, Feiertage ausgenommen.
Weitere Informationen
Die Azure-Supportpläne und -vorteile in diesen Plänen gelten für Kunden und sind nicht übertragbar.
Wir bieten Support auf Englisch.
Wenn Sie den ProDirect-Support erwerben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Kaufoptionen
Azure.com akzeptiert Zahlungen nur mit Kredit- oder Debitkarte, sofern keine Zahlung per Rechnung festgelegt wurde. Guthaben im Rahmen von Azure Prepayment kann nicht für Supportpläne verwendet werden. Bei einer Kündigung von Supportplänen erfolgt keine anteilsmäßige Erstattung.
Die Kosten für Azure-Supportpläne werden monatlich abgerechnet und automatisch erneuert. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn die Laufzeit des Plans verlängert wird. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren.
Weitere Informationen zum Unternehmenssupport.