Verze Public Preview: Chat Azure Communication Services pro Bot Framework
Datum publikování: 15 února, 2023
Chat Azure Communication Services Chat pro Bot Framework je teď ve verzi Public Preview. Tato nová možnost umožňuje vývojářům připojit konverzační roboty postavené na Azure Bot Service k chatu Azure Communication Services. Tato nová funkce bude užitečná zejména ve scénářích zákaznické podpory, kde mohou roboty poskytovat první linii podpory namísto živých pracovníků. Klíčovými řešenými případy použití jsou:
Zkrácení doby do vyřešení problému tím, že umožníte uživatelům, aby je uvítali roboti a aby se nejčastější dotazy řešily před předáním agentovi. Zaměstnanci tak mají více času na vyřizování dalších dotazů, protože část práce za ně udělá robot.
Jednání se zákazníky mimo běžnou pracovní dobu, které zvyšuje jejich spokojenost tím, že jim v případě dotazů na produkty, otevírací dobu prodejen, objednávky, vracení zboží atd. poskytnete nepřetržitou podporu, a to buď na webových stránkách, nebo v mobilní aplikaci. Pokud se s vámi zákazník z nějakého důvodu potřebují spojit, může robot převzít jeho údaje a předat vám dotaz zpět k vyřešení během pracovní doby.
Tvorba chytrých chatovacích prostředí s podporou umělé inteligence, které využívají další služby Azure, jako je centrum oznámení Azure, které umožňuje zasílat mobilním uživatelům nabízená oznámení o zmeškaných zprávách, nebo služby Azure Cognitive pro provádění analýzy postoje.
Pokud se chcete dozvědět víc, podívejte se na přehled Microsoft Bot Frameworku nebo na rychlé zprovoznění Azure Communications Services pro přidání robota do chatovacích kanálů.
Další podrobnosti o těchto a dalších změnách najdete v naší poznámkách k verzi nebo v dokumentaci.