Offentlig förhandsversion: Azure Communication Services – Chatt för Bot Framework
Publiceringsdatum: 15 februari, 2023
Azure Communication Services – Chatt för Bot Framework är nu tillgänglig som offentlig förhandsversion. Med den här nya funktionen kan utvecklare ansluta sina konversationsrobotar som har skapats i Azure Bot Service till Azure Communication Services-chattar. Den här nya funktionen är särskilt användbar i scenarier som omfattar kundsupport, där robotarna kan vara de första som tar kontakt med kunderna istället för kundtjänstmedarbetarna. De viktigaste fördelarna är:
Lös problem snabbare genom att göra det möjligt för användare att välkomnas av robotar som kan hantera vanliga frågor innan de vidarebefordras till en medarbetare. Detta ger personalen mer tid att hantera mer avancerade frågor eftersom roboten kan utföra en del av arbetet åt dem.
Hjälp kunderna utanför dina vanliga öppettider för att förbättra kundnöjdheten genom att tillhandahålla kundsupport dygnet runt för frågor om produkter, butikers öppettider, beställningar, returer osv – antingen på webbplatsen eller i en mobilapp. Om kunden behöver komma i kontakt med en medarbetare kan roboten anteckna kundens kontaktinformation och vidarebefordra frågan som sedan kan hanteras under vanliga kontorstider.
Skapa AI-drivna och smarta chattupplevelser som utnyttjar andra Azure-tjänster såsom Azure Notification Hubs för att skicka push-meddelanden till mobilanvändare angående missade meddelanden eller Azure Cognitive Services för att utföra attitydanalyser.
Mer information finns i översikten över Microsoft Bot Framework. Du kan även se snabbstarten för Azure Communications Services för information om hur du lägger till robot i chattkanaler.
Mer information om dessa och andra ändringar finns i viktig information och dokumentationen.