Seit dem Update der letzten Woche wirkt sich die globale Corona-Pandemie weiterhin auf alle Organisationen – ob groß oder klein –, ihre Mitarbeiter und die Kunden aus, denen sie Produkte und Dienstleistungen bereitstellen. All diese Organisationen arbeiten rund um den Globus unermüdlich daran, ihre Kunden zu unterstützen – insbesondere kritische Gesundheits- und Sicherheitsorganisationen –, und Clouddienste sind zur Unterstützung des Betriebs gerade in diesen Zeiten unerlässlich. Auch wir setzen alles daran, die Bereitstellung unserer Dienste sicherzustellen, mit denen wir Millionen von Menschen unterstützen, die sich auf Microsoft verlassen, um in Verbindung zu bleiben und remote zu arbeiten und zu spielen.

Satya Nadella formulierte es so: „Es sind Zeiten wie diese, die uns daran erinnern, dass jeder von uns seinen Beitrag leisten kann und wie wichtig der Zusammenhalt in der Gemeinschaft ist.“ In diesen Zeiten, in denen die Gesellschaft einer schweren Belastungsprobe ausgesetzt ist, stehen wir unerschütterlich zu unserer Verpflichtung, uns allen dabei zu helfen, diese Krise durchzustehen.

Im Update dieser Woche möchten wir einige Fragen klären, die uns häufig von Kunden und Partnern gestellt werden, und Ihnen einige Erkenntnisse präsentieren, die wir aus diesen Anfragen gewinnen konnten. Wenn Sie dringende Anliegen haben, nutzen Sie bitte die folgenden Ressourcen.

Azure Service Health – zum Nachverfolgen von Problemen, die sich auf Workloads der Kunden auswirken, und allgemeine Informationen zu Azure Service Health
Status und Kontinuität von Microsoft 365-Diensten – zum Nachverfolgen des M365-Dienststatus
Xbox Live – zum Nachverfolgen von Spielständen und Dienststatus

Was haben Sie während der letzten Woche beobachtet?
Die Gesundheitsbehörden unterstreichen nach wie vor, wie wichtig die Vermeidung sozialer Kontakte ist. Im gleichen Zuge haben wir eine verstärkte Nutzung von Diensten festgestellt, die die Menschen bei der Einhaltung dieser Vorgaben unterstützen – wie etwa Microsoft Teams, Windows Virtual Desktop und Power BI.

• Wir haben eine um 775 Prozent gestiegene Nutzung unserer Clouddienste in Regionen festgestellt, in denen Kontaktverbote oder Ausgangsbeschränkungen angeordnet wurden.
• Die Anzahl der Benutzer der Anruf- und Besprechungsfunktionen von Teams hat sich in Italien, wo eine landesweite Ausgangssperre gilt, im Zeitraum von einem Monat um 775 Prozent erhöht.
• Die Teams-Nutzung ist sprunghaft angestiegen, und wir verzeichnen derzeit mehr als 44 Millionen Benutzer täglich. Diese Benutzer haben in einer einzigen Woche mehr als 900 Millionen Besprechungs- und Telefonminuten in Teams generiert. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Teams-Daten.
• Die Nutzung von Windows Virtual Desktop hat sich mehr als verdreifacht.
• Die Nutzung von öffentlich verfügbaren Power BI-Funktionen durch Behörden, um Bürger in Dashboards über die aktuelle Lage der Corona-Pandemie zu informieren, ist in nur einer Woche um 42 Prozent gestiegen.

Haben Sie die Priorisierungskriterien geändert, die Sie letzte Woche beschrieben haben?
Nein. Unsere Top-Priorität ist nach wie vor die Unterstützung von Organisationen, die sich um die Gesundheit und Sicherheit der Menschen kümmern. Und wir unterstützen weiterhin Menschen, die derzeit von Zuhause arbeiten, mit den grundlegenden Funktionen von Teams.

Insbesondere bieten wir ein Höchstmaß an Überwachungsfunktionalität für folgende Gruppen:

• Notrufdienste (Feuerwehr, ärztlicher Rettungsdienst, Polizei)
• Meldungs- und Navigationsanwendungen für Notfalleinsätze
• Verwaltungs- und Liefersysteme für Medikamente und medizinische Ausrüstung
• Anwendungen zur Meldung von Unfällen, Bränden und anderen Notfällen an Rettungsdienste
• Gesundheitsbots, Anwendungen und Websites zur Überwachung des Gesundheitszustands
• Anwendungen für das Gesundheitsmanagement und Aufzeichnungssysteme

Wie wirken sich diese Priorisierungskriterien auf andere Azure-Kunden aus?
Wir müssen einige temporäre Einschränkungen einführen, um für all unsere Kunden das bestmögliche Benutzererlebnis bereitzustellen. Wir haben einige kostenlose Angebote begrenzt, um die Kapazitäten auf unsere vorhandene Kunden zu konzentrieren. Wir haben für neue Abonnements auch Grenzwerte bei bestimmten Ressourcen eingeführt. Es handelt sich hierbei um „weiche“ Kontingentgrenzen, und Kunden können Supportanfragen zur Erhöhung dieser Grenzwerte einreichen. Wenn diese Anfragen nicht sofort erfüllt werden können, empfehlen wir den Kunden, eine andere unserer insgesamt 54 live geschalteten Regionen zu nutzen, in der die Nachfrage möglicherweise nicht so hoch ist. Um die hohe Nachfrage zu bewältigen, werden wir die Bereitstellung neuer Kapazitäten in der betreffenden Region beschleunigen.

Gab es Dienstunterbrechungen?
Trotz der erheblich gestiegenen Nachfrage sind keine nennenswerten Dienstunterbrechungen aufgetreten. Aufgrund der erhöhten Nutzung der letzten Woche haben wir in einigen Regionen (Europa, Norden; Europa, Westen; Vereinigtes Königreich, Süden; Frankreich, Mitte; Asien, Osten; Indien, Süden; Brasilien, Süden) eine erhebliche Nachfrage festgestellt und beobachten, dass die Bereitstellungen für einige Computeressourcentypen in diesen Regionen unter unsere gewohnten Erfolgsraten von 99,99 Prozent sinken.

Obwohl die Mehrzahl der Bereitstellungen weiterhin erfolgreich verläuft (wir empfehlen allen Kunden, bei denen Zuordnungsfehler auftreten, die Bereitstellung erneut zu versuchen), haben wir einen Prozess eingerichtet, um Kunden, bei denen wiederholt Probleme auftreten, entsprechende Optionen zur Minimierung dieser Probleme zur Verfügung zu stellen. Wir behandeln diese kurzfristigen Zuordnungsprobleme als Dienstincident und senden Updates und Anleitungen zur Problemminimierung gemäß unserem Standardprozess für alle bekannten Plattformprobleme per Azure Service Health an betroffene Kunden.

Wenn solche Dienstincidents auftreten, wie kommunizieren Sie mit Kunden und Partnern?
Wir nutzen standardmäßige Vorgehensweisen für die Risikominderung und die entsprechende Kommunikation. Betroffene Kunden und Partner werden über die Service Health-Benutzeroberfläche im Azure-Portal und/oder im Admin Center von Microsoft 365 benachrichtigt.

Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Kapazitätsengpässe zu vermeiden?
Wir beschleunigen die Bereitstellung beträchtlicher Mengen an neuer Kapazität, die in den kommenden Wochen verfügbar sein werden. Gleichzeitig überwachen wir Supportanfragen und empfehlen Kunden bei Bedarf, je nach Zeitplan und Anforderungen alternative Regionen oder Ressourcentypen in Betracht zu ziehen. Sollten diese Maßnahmen zur Erfüllung der gestiegenen Nachfrage nicht ausreichen, können vorübergehend Probleme in Bezug auf die Bereitstellung auftreten. In diesem Fall werden betroffene Kunden über Azure Service Health informiert.

Mussten Sie Änderungen an der Funktionalität von Teams vornehmen?
Um unsere Teams-Kunden weltweit zu unterstützen und die gestiegene Nachfrage zu bewältigen, haben wir einige nicht essenzielle Funktionen vorübergehend abgeändert. Hierzu gehören beispielsweise die Häufigkeit, mit der die Benutzeranwesenheit überprüft wird, das Intervall zur Anzeige, dass ein Gegenüber gerade etwas schreibt, und die Videoauflösung. Diese Anpassungen haben keine wesentlichen Auswirkungen auf das Benutzererlebnis unserer Endbenutzer.

Stellt Xbox Live eine Belastung für die Gesamtkapazität von Azure dar?
Wir überwachen aktiv die Leistungs- und Nutzungstrends, um unsere Dienste für Gamer auf der ganzen Welt zu optimieren. Gleichzeitig unternehmen wir proaktive Schritte zur Planung von Aktivitäten mit hoher Auslastung: Beispielweise arbeiten wir eng mit den Herausgebern von Spielen zusammen, um Aktivitäten mit hohem Bandbreitenverbrauch – z. B. Updates von Spielen – außerhalb der Spitzenlastzeiten auszuführen.

Wie wirkt sich die Breitbandnutzung zu Hause auf die Kontinuität und Kapazität von Diensten aus? Gibt es gemeinsame Maßnahmen mit Internetdienstanbietern?
Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit Internetdienstanbietern auf der ganzen Welt und arbeiten aktiv mit diesen zusammen, um Kapazitäten bedarfsgerecht zu erhöhen. Wir sind im Gespräch mit verschiedenen Internetdienstanbietern, die Maßnahmen ergreifen, um die Bandbreite aus Videoquellen zu verringern und so die Netzwerkleistung während des Arbeitstags sicherzustellen.

Im Microsoft Azure-Blog stellen wir weiterhin regelmäßige Updates bereit.

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Dieser Beitrag wurde am 30. März aktualisiert, um den ersten Aufzählungspunkt klarzustellen.