Az Azure-támogatási csomagokkal kapcsolatos gyakori kérdések

A számlázással és az előfizetés kezelésével kapcsolatos támogatás minden Azure-ügyfél számára elérhető azokon a piacokon, ahol az Azure ajánlatként elérhető. A technikai támogatás a támogatási csomaggal rendelkező ügyfelek számára érhető el. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.

Az első válasz ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik. További információért lásd a súlyossági szintek definícióját.

A Microsoft kilenc nyelven biztosít támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán. A támogatás a hét minden napján 24 órában elérhető angol nyelven minden súlyossági szinthez, japán nyelven pedig csak az A súlyossági szinthez.

A támogatás minden más nyelvhez a helyi munkaidőben érhető el. Munkaidőn kívül a támogatás angol nyelven érhető el, ha szükséges, fordítási szolgáltatással. Ha saját nyelvén szeretne támogatást kapni, érdemes lehet a következő munkanapig várni.

Észak-Amerikában a támogatási munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 óra közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével. A munkaidő és az ünnepnapok országonként és régiónként eltérőek, de a támogatási munkaidő általában 09:00-től 17:00 óráig tart helyi idő szerint, hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével.

Az alapszintű önsegítő források minden Azure-ügyfél számára elérhetőek további költségek nélkül. A személyes technikai támogatáshoz fizetős Azure-támogatási csomagra van szükség. Azure-támogatási csomagok összehasonlítása.

Kérdéseire választ kaphat a közösségi támogatás csatornáján, Az Azure a Q&A-n oldalon, ahol a közösség szakértőivel, a Microsoft mérnökeivel és más közreműködőkkel és ügyfelekkel folytathat eszmecserét. A hatékony keresési eszközzel számos különböző forrásból kaphat válaszokat, így ezt önállóan is kiválóan használhatja, ha segítségre van szüksége.

Ha Ön tagja a Microsoft Partner Networknek, a Microsoft Developer Networknek (MSDN) vagy a Microsoft for Startups programnak, akkor úgy is jogosult lehet korlátozott Azure-támogatásra, ha nincs fizetős támogatási csomagja. A támogatási lehetőségeket és kedvezményeket a programok szolgáltatási feltételei és kikötései ismertetik.

Az Ön Azure-előfizetése külön díj nélkül magában foglalja az előfizetés-kezelés (például számlázás, kvótamódosítás, fiókátadás) támogatásához való hozzáférést az Azure Portal oldalán. Emellett az állapotjelző Azure-irányítópulthoz, az Azure-közösségi támogatás fórumához és Az Azure a Q&A-n oldalhoz is hozzáférést biztosít.

A Microsoft az általános elérhetőség előtt véleménygyűjtés és kiértékelés céljából hozzáférést biztosíthat az Azure előzetes és bétaverzióihoz, kiadás előtt álló funkcióihoz, szolgáltatásaihoz, szoftvereihez, valamint olyan régiók számára, ahol a szolgáltatások még nem érhetők el. Az előzetes verziók meg vannak jelölve az Azure Portal oldalán, és az Azure-frissítések között is szerepelnek. Az Azure-ban háromféle előzetes verzió érhető el, amelyek a szolgáltatás rendelkezésre állása és a programhozzáférés alapján vannak megkülönböztetve.

• A nyilvános előzetes verziók az Azure előfizetői számára érhetők el az Azure Portal oldalán keresztül. Ezek célja, hogy lehetőséget biztosítsanak a megjelenés előtt álló szolgáltatások és funkciók megtekintésére és tesztelésére.
  
  
• A privát előzetes verziókat olyan ügyfelek számára tesszük elérhetővé, akik közvetlen kapcsolatban vannak az Azure mérnöki csapatával. Ezeknél kiemelt szerepe van a közvetlen és folyamatos visszajelzéseknek a szolgáltatás fejlesztési szakasza során.
  
  
• A korlátozott előzetes verziókat csak meghatározott és korlátozott számú ügyfélnek kínáljuk.
   

Az Azure előzetes verziójú szolgáltatásaira és funkcióira csökkentett vagy eltérő szolgáltatási szerződések vonatkoznak, amelyeket a szolgáltatási szerződésben és az előzetes verziókra vonatkozó kiegészítő feltételekben ismertetünk. Az előzetes verziók nem képezik szavatosság tárgyát, az adott állapotban, minden hibájukkal együtt állnak rendelkezésre, és nem vonatkozik rájuk a Microsoft által az általánosan elérhető Azure-szolgáltatásokhoz kínált szolgáltatásiszint-szerződés és korlátozott szavatosság. Az előzetes verziókat Ön azzal a feltétellel használhatja, hogy elfogadja azokat a használati feltételeket, amelyek kiegészítései az Ön Azure-szerződésének.

Az Azure-támogatási csomagok a legtöbb nyilvános előzetes verziójú szolgáltatásra és funkcióra is vonatkoznak, de vannak kivételek. További információ azokról a szolgáltatásokról és funkciókról, amelyekre érvényes a támogatás. A támogatás a javítás/csere típusú problémákra korlátozódik, és csak angolul, „A” és „B” súlyossági szint esetén érhető el napi 24 órában (a támogatási csomagnak megfelelően).

Az Azure-támogatási csomagok nem használhatók a privát vagy korlátozott előzetes verzióban elérhető szolgáltatásokra és funkciókra. Ha segítségre van szüksége ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban, látogasson el az Azure közösségi támogatási oldalára.

Lépjen az Azure Portalra, és hozzon létre egy támogatási kérést. Az előfizetés kezelésével és a számlázással kapcsolatos támogatás a Microsoft Azure-előfizetés részét képezi, míg a technikai támogatást Azure-támogatási csomagjainkkal biztosítjuk. A lépésenkénti útmutatást a Támogatási kérések létrehozása az Azure-hoz című cikkben találja.

Azt javasoljuk, hogy online küldjön támogatási kéréseket annak érdekében, hogy a leghatékonyabb technikai támogatást kaphassa. A kérések részletes jellegéből adódóan a releváns információkat egyszerűbb megadni online, mint telefonon keresztül. Az egyszerű, intuitív folyamat emellett lerövidíti az várakozás idejét is, mivel a problémákat gyorsan a legképzettebb mérnökhöz irányítják.

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel sokkal gyorsabb az Azure Portalon, mint telefonon keresztül, mert így a megfelelő szakértelemmel rendelkező szakértőhöz lesz irányítva. Ha nem fér hozzá a Azure Portalhoz, hívja fel az Ön országához vagy régiójához tartozó ügyfélszolgálati telefonszámot.

A támogatási kérés létrehozásához lépjen az Azure Portal Súgó és támogatás területére. Részletes információt az Azure-támogatási kérés létrehozása című cikkben talál.

Olvassa el az Azure-előfizetés bejelentkezési hibáinak elhárítása című cikket. Ha nem fér hozzá a Azure Portalhoz, hívja fel az Ön országához vagy régiójához tartozó ügyfélszolgálati telefonszámot.

Az Azure Portalon akkor is létrehozhat előfizetés-kezelési támogatási kérést, ha még nem készült el az előfizetése.

Támogatási kérést az előfizetés fiókadminisztrátora, szolgáltatás-rendszergazdája és társrendszergazdája hozhat létre. Emellett bárki, aki írási engedéllyel (például tulajdonos vagy közreműködő), illetve beépített támogatáskérési közreműködői szerepkörrel rendelkezik, létrehozhatja és kezelheti az előfizetéshez kapcsolódó támogatási kéréseket.

A hozzáférést csak az előfizetés adminisztrátorai és tulajdonosai módosíthatják. Ehhez rendelje hozzá a támogatási kérési közreműködői szerepkört azokhoz, akik az adott előfizetéshez támogatási kéréseket szeretnének létrehozni és kezelni. További információ a szerepkör-hozzárendelésekről.

Azure-támogatást kétféleképpen kaphat:

• Saját ügyfél-előfizetése fiókadminisztrátoraként Azure-támogatási csomagot vásárolhat az adott fiókhoz, valamint a fiók minden olyan előfizetéséhez, amelyre ugyanaz a támogatási csomag érvényes. Támogatási kérés létrehozásához használhatja a partnertámogatási csomag értékelemeit is anélkül, hogy meg kellene vásárolnia egy dedikált Azure-támogatási csomagot.
  
  
• Támogatást az ügyfélfiókot használva is kaphat. A partnernek (Önnek) rendszergazdai vagy tulajdonosi jogosultságokkal kell rendelkeznie az ügyfél előfizetésében, amelynek egy erre vonatkozó támogatási csomaggal kell rendelkeznie. Támogatási kérés létrehozásához használhatja a partnertámogatási csomag értékelemeit is anélkül, hogy meg kellene vásárolnia egy dedikált Azure-támogatási csomagot.

Az első válaszig tartó idő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. Az első válasz ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik.

A támogatási kérésben jelzett probléma elhárításához és megoldásához szükséges idő a problémától függően változik. A Microsoft elkötelezetten törekszik arra, hogy az Ön problémáit a lehető leghamarabb megoldja. Bizonyos esetekben ez azt jelenti, hogy a teljes megoldás előtt energiáinkat a működésre kifejtett esetleges negatív hatás elhárítására összpontosítjuk.

A Microsoft lehetővé teszi a nem Microsoft-technológiák, például a Linux, az Oracle, az SAP és az IBM Azure-beli futtatását is. A Microsoft minden olyan esetben segít az Azure-szolgáltatás és saját alkalmazása közötti hiba azonosításában, amikor valamelyik Azure-támogatási csomag alapján jogosult a támogatásra.

A Microsoft technikai támogatást nyújt, ha megállapítható, hogy a problémát egy Azure-szolgáltatás vagy -platform okozza, és minden más esetben üzleti szempontból ésszerű támogatást nyújt. Ha a probléma nem oldódik meg, a külső szoftverekhez elérhető egyéb támogatási csatornákra is irányíthatjuk Önt.

Ha még nem tette meg, első lépésként keresse fel az Azure Service Health szolgáltatást, amely egy személyre szabott irányítópult, és riasztásokat és útmutatást nyújt az Azure-szolgáltatásokkal kapcsolatos hibákhoz; itt konfigurálja a riasztásokat, hogy az Ön erőforrásait érintő eseményekről a megfelelő személyek kapjanak értesítést. Ha az Azure Service Health nem jelez aktív vagy közelmúltbeli szolgáltatási problémákat, hozzon létre egy támogatási kérést.

Ha nyitott technikai Azure-támogatási kérése van, és a kiváltó okok elemzésére van szüksége, kérhet ilyet bármelyik fizetős Azure-támogatási csomaggal.

A javítást igénylő problémák az Azure-szolgáltatások használata során esetlegesen felmerülő technikai problémák. A javítás azt a munkát jelenti, amely a technológia támogatásával jár, ha az a tipikus használat során meghibásodik, és helyre kell állítani a működését.

A tanácsadási támogatás arra készült, hogy általános útmutatást kérő kérdésekhez nyújtson segítséget. Nem foglalkozik a számlázással vagy javítással kapcsolatos kérdésekkel.

A közvetlen professzionális támogatási vezetők korlátozott tanácsadást biztosítanak az Azure-mérnökök és -termékszakértők által készített, nyilvánosan elérhető Azure-dokumentáció és -információk alapján. Az útmutatás a következőket tartalmazhatja:

• A telepítések és migrálások tervezése
  
  
• Hibrid felhőbeli megoldások tervezése
  
  
• A teljesítmény fokozása
  
  
• A megbízhatóság és a helyreállíthatóság javítása
  
  
• A biztonság növelése
   

A közvetlen professzionális támogatási vezetők nem biztosítanak részletekbe menő ügyfélspecifikus segítséget például a kódra, az architektúrára vagy a kialakításra vonatkozóan; részletes útmutatást az alkalmazás vagy a konfiguráció finomhangolására (például teljesítmény-finomhangolásra); a specifikációk ellenőrzését. Emellett nem biztosítanak helyszíni támogatást és nem vesznek részt az ügyfelek által az Azure-ban végzett fejlesztéssel vagy üzembe helyezéssel kapcsolatos kódolásban vagy konfigurálásban, illetve hasonló megvalósítási tevékenységekben.

• Bővítmények frissítése Linux rendszeren az Azure CLI használatával
  
  
• Milyen Azure-ban konfigurált RBAC-engedélyek szükségesek egy adott termékhez?
  
  
• Biztosítja-e az Azure a Windows-frissítési/Red Hat-frissítési infrastruktúraszolgáltatást?
  
  
• Milyen paraméterek szükségesek egy adott PowerShell-parancshoz?
  
  
• Van-e adott CLI-paranccsal egyenértékű PowerShell-parancs?

• Kódértékelések
  
  
• Egyéni kódminták, a programozási nyelvtől vagy a szkriptek típusától függetlenül (a nyilvánosan elérhető dokumentációban megtalálhatóktól eltérőek)
  
  
• Részletes architekturális útmutató
  
  
• Kérdések a Red Hat Enterprise Linux operációs rendszerrel és a Linux operációs rendszer belső beállításait és konfigurációit támogató egyéb javítási problémákkal, például azzal kapcsolatban, hogyan állítható be a Red Hat frissítési infrastruktúrája az operációs rendszerben, hogyan állíthatók be az engedélyek az operációs rendszeren belül, illetve a Windows operációs rendszerrel, a Windows konfigurálásával, licencelésével és hibaelhárításával kapcsolatban

Nem, a támogatási csomag a helyi számítógépekkel vagy kiszolgálókkal kapcsolatos problémákra nem terjed ki.

Nem, a Közvetlen professzionális tanácsadási támogatás a CSP-migrálásra nem terjed ki.

További információt az Azure in CSP-ajánlatban talál.

A dokumentáció oldalának alján található megfelelő hivatkozással küldheti el a termékkel vagy oldallal kapcsolatos visszajelzését.