Azure-támogatási csomagok

A Microsoft számos támogatási lehetőséget kínál ügyfeleinek, bármilyen méretűek legyenek is: a felhővel éppen csak ismerkedő fejlesztőktől az üzleti szempontból kritikus, stratégiai fontosságú alkalmazásokat Microsoft Azure-on bevezető szervezetekig.

Csomagok összehasonlítása

Támogatási csomagok Az Azure része Fejlesztői

Támogatás frissítése

Standard

Támogatás frissítése

Közvetlen professzionális

Támogatás frissítése

Premier

Kapcsolatfelvétel a Premier ügyfélszolgálattal

Célkörnyezet: Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás; online önsegítő anyagok Próba és nem éles üzemi környezet Éles számítási környezet Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés Nagymértékű függés több termék között
Támogatási kör Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Minden Microsoft-termék
Twitter: @AzureSupport & Forums 1
Technikai támogatás Azure-szolgáltatási problémák elhárításához a Resource health-en keresztül 2,4
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában
Korlátlan technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában, beleértve az Azure-on futó nem Microsoft-technológiákat is   Csak munkaidőben 4
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek  
Tanácsadási szolgáltatások       Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélspecifikus
Eszkaláció- és fiókkezelés       Összevont fiókok kezelése Hozzárendelt fiókok kezelése
Idő az első válaszig 3   < 8 óra 4 < 2 óra < 1 óra < 15 perc (Azure Rapid Response szolgáltatással) vagy <1 óra (Azure Rapid Response szolgáltatás nélkül)
Maximális súlyosság   C A A A
Havi díjak   $29.0/hó $300.0/hó $1000.0/hó Kapcsolat
Támogatási csomagok 4   Fejlesztői

Támogatás frissítése

Standard

Támogatás frissítése

Közvetlen professzionális

Támogatás frissítése

Premier

Kapcsolatfelvétel a Premier ügyfélszolgálattal

1 Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

2 Technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában elérhető egyes Azure szolgáltatásokhoz (Virtuális gép, Web App, SQL Database, DocumentDB, Redis Cache) a Resource Health-en keresztül az Azure portálon. Később további szolgáltatások hozzáadása is várható.

3 Az idő az első válaszig (IRT) minden ajánlatnál a maximális súlyosságra vonatkozik, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb.

4 A munkaidő a legtöbb országban a hétköznap 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti (a szabadnapok és a munkaszüneti napok kivételével). Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a hétköznap 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti. A következő kilenc nyelven biztosítunk támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán: angolul a hét minden napján 24 órában „A” és „B” súlyossági szint esetében, ugyanezt japánul csak „A” súlyossági szint esetében, a többi nyelven és súlyossági szinten pedig a helyi munkaidőben nyújtunk támogatást.

Azure-támogatási adatlap letöltése

Azure Government- és Azure Germany-ügyfelek

Az ezen az oldalon szereplő támogatási csomagok és díjak az Azure-ügyfelekre vonatkoznak, és nem tartalmazzák az Azure Government-, illetve Azure Germany-ügyfelek számára elérhető csomagokat.

Az Azure Government-támogatás különféle, az Egyesült Államok kormányzati szerveinek igényeit kiszolgáló támogatási csomagokat foglal magában. Részletek.

Az Azure Germany-támogatás az Azure Germany adatvédelmi előírásainak megfelelő támogatási csomagokat foglal magában. Részletek.

Vásárlási lehetőségek

Az Azure premier szintű, az Azure közvetlen professzionális támogatású és az Azure Standard szintű támogatási szerződés értékesítőjétől a Nagyvállalati Szerződés keretében is megvásárolható, és ilyenkor a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rá. A Nagyvállalati Szerződés nem biztosít Developer (Fejlesztői) támogatást. Az Azure Közvetlen professzionális támogatás, Standard és Developer online is megvásárolható, kivéve ha az Azure-hoz Nagyvállalati Szerződés keretében jutott hozzá.

Az előfizetési időszak hat hónap. Online vásárlás esetén a fizetés csak bank- vagy hitelkártyával lehetséges, kivéve ha a számlás fizetést előzőleg jóváhagyjuk. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy feltöltőkártyát vagy virtuális hitelkártyát nem fogadunk el. A számlázás havonta, az Azure-előfizetésével együtt történik. USD-ben vállalt keret a támogatásra nem alkalmazható. Meglévő Azure-támogatását bármikor magasabb szintre válthatja a számlázási és előfizetési ügyfélszolgálatnál.

A Premier szintű támogatásról, illetve a vásárlási lehetőségekről információt a Premier szintű támogatás webhelyén olvashat.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure fejlesztői, az Azure standard szintű és az Azure közvetlen professzionális támogatási csomag elérhető minden olyan piacon, ahol a Microsoft Azure szolgáltatás is elérhető.

Megújítási irányelvek

Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.