Azure-támogatási csomagok

A Azure-támogatási kínálatok között mindenki megtalálhatja a számára optimálisat: a felhővel éppen csak ismerkedő fejlesztő csakúgy, mint az üzleti szempontból kritikus és stratégiai fontosságú alkalmazásokat bevezető szervezetek.

Csomagok összehasonlítása

Azure-támogatási csomagok Az Azure része Fejlesztői

Támogatás frissítése

Standard

Támogatás frissítése

Közvetlen professzionális

Támogatás frissítése

Premier

Kapcsolatfelvétel a Premier ügyfélszolgálattal

Célkörnyezet: Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás; online önsegítő anyagok Próba és nem éles üzemi környezet Éles számítási környezet Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés Nagymértékű függés több termék között
Támogatási kör a Microsoft Azure-ba a Microsoft Azure-ba a Microsoft Azure-ba a Microsoft Azure-ba Minden Microsoft-termék
Twitter: @AzureSupport & Forums 1
Technikai támogatás Azure-szolgáltatási problémák elhárításához a Resource health-en keresztül 2,3
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában
Korlátlan technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában, beleértve az Azure-on futó nem Microsoft-technológiákat is   Csak munkaidőben 3
Tanácsadási szolgáltatások       Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélspecifikus
Eszkaláció- és fiókkezelés       Összevont fiókok kezelése Hozzárendelt fiókok kezelése
Idő az első válaszig 3   < 8 óra < 2 óra < 1 óra < 15 perc (Azure Rapid Response szolgáltatással) vagy <1 óra (Azure Rapid Response szolgáltatás nélkül)
Maximális súlyosság3   C A A A
Havi díjak   $29.0/hó $300.0/hó $1000.0/hó Kapcsolat
Azure-támogatási csomagok 4   Fejlesztői

Támogatás frissítése

Standard

Támogatás frissítése

Közvetlen professzionális

Támogatás frissítése

Premier

Kapcsolatfelvétel a Premier ügyfélszolgálattal

1 Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

2 Technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában elérhető egyes Azure szolgáltatásokhoz (Virtuális gép, Web App, SQL Database, Azure Cosmos DB, Redis Cache) a Resource Health-en keresztül az Azure Portalon. Később további szolgáltatások hozzáadása is várható.

3 Az idő az első válaszig (IRT) minden ajánlatnál a maximális súlyosságra vonatkozik, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb. További információt az Azure-támogatás hatóköre és válaszideje webhelyen talál.

4 StorSimple-támogatás fizikai eszközhöz az első évben jár, az ügyfél Nagyvállalati szerződésének évfordulójáig. Az ügyfélnek ezt követően az Azure-támogatási csomagon kívül StorSimple eszköztámogatási csomagot is kell vásárolnia. További információ: https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx.

Azure-támogatási adatlap letöltése

Gyakori kérdések

Azure Government- és Azure Germany-ügyfelek

Az ezen az oldalon szereplő támogatási csomagok és díjak az Azure-ügyfelekre vonatkoznak, és nem tartalmazzák az Azure Government-, illetve Azure Germany-ügyfelek számára elérhető csomagokat.

Az Azure Government-támogatás különféle, az Egyesült Államok kormányzati szerveinek igényeit kiszolgáló támogatási csomagokat foglal magában. Részletek.

Az Azure Germany-támogatás az Azure Germany adatvédelmi előírásainak megfelelő támogatási csomagokat foglal magában. Részletek.

Vásárlási lehetőségek

Az Azure premier szintű, az Azure közvetlen professzionális támogatású és az Azure Standard szintű támogatási szerződés értékesítőjétől a Nagyvállalati Szerződés keretében is megvásárolható, és ilyenkor a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rá. A Nagyvállalati Szerződés nem biztosít Developer (Fejlesztői) támogatást. Az Azure Közvetlen professzionális támogatás, Standard és Developer online is megvásárolható, kivéve ha az Azure-hoz Nagyvállalati Szerződés keretében jutott hozzá.

Az előfizetési időszak hat hónap. Online vásárlás esetén a fizetés csak bank- vagy hitelkártyával lehetséges, kivéve ha a számlás fizetést előzőleg jóváhagyjuk. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy feltöltőkártyát vagy virtuális hitelkártyát nem fogadunk el. A számlázás havonta, az Azure-előfizetésével együtt történik. USD-ben vállalt keret a támogatásra nem alkalmazható. Meglévő Azure-támogatását bármikor magasabb szintre válthatja a számlázási és előfizetési ügyfélszolgálatnál.

A Premier szintű támogatásról, illetve a vásárlási lehetőségekről információt a Premier szintű támogatás webhelyén olvashat.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure fejlesztői, az Azure standard szintű és az Azure közvetlen professzionális támogatási csomag elérhető minden olyan piacon, ahol a Microsoft Azure szolgáltatás is elérhető.

Megújítási irányelvek

Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure-támogatási csomagokra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.