Támogatási csomagok összehasonlítása
A Azure-támogatási kínálatok között mindenki megtalálhatja a számára optimálisat: a felhővel éppen csak ismerkedő fejlesztő csakúgy, mint az üzleti szempontból kritikus és stratégiai fontosságú alkalmazásokat bevezető szervezetek.
| Alapszintű | Fejlesztői | Standard | Közvetlen professzionális | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Hatókör |
Minden Microsoft Azure-fiókhoz elérhető
|
Microsoft Azure:
Próba és nem éles üzemi környezet
|
Microsoft Azure:
Éles számítási környezet
|
Microsoft Azure:
Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés
|
Minden Microsoft-termék, beleértve az Azure-t is:
Nagymértékű függés több termék között
|
| Ügyfélszolgálat, önsegítő tartalmak és közösségek | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz |
| Ajánlott eljárások | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához |
| Állapot és értesítések | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz |
| Támogatás | A támogatási szakértők elérése1 munkaidőben e-mailben | A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők | A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők | A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők | |
| Ki nyithat esetet | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | |
| Külső féltől származó szoftverekre vonatkozó támogatás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | |
| Esetsúlyosság és válaszidők |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<8 óra munkaidő1 |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<8 óra munkaidő1 Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint): <4 óra Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint): <1 óra |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<4 óra munkaidő1 Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint): <2 óra Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint): <1 óra |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<4 óra munkaidő1 Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint): <2 óra Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint): <1 óra <15 perc (Az Azure Rapid Response vagy az Azure Event Management használatával) |
|
| Architektúrával kapcsolatos támogatás | Általános útmutató | Általános útmutató | Architekturális útmutatás a ProDirect Delivery Manager által szolgáltatott ajánlott eljárások használatával | Az ügyfél számára az architektúrával kapcsolatos személyre szabott támogatás, többek között tervezési értékelés, teljesítményhangolás, a konfigurációval és a megvalósítással kapcsolatos segítségnyújtás a Microsoft Azure technikai szakértőitől. | |
| Működtetési támogatás | Előkészítési szolgáltatás, szolgáltatásértékelés, Azure Advisor-konzultációk | Műszaki partnerkezelő által vezetett szolgáltatásértékelés és jelentések | |||
| Képzés | Azure-mérnökök által vezetett online foglalkozások | Azure-mérnökök által vezetett online foglalkozások és igény szerint elvégezhető képzések | |||
| Proaktív útmutatás | ProDirect Delivery Manager | A kijelölt műszaki partnerkezelő | |||
| Támogatás indítása | Azure-eseménykezelés (külön díjfizetéssel érhető el) | ||||
| Díjszabás | $29/hónap | $100/hónap | $1000/hónap | Kapcsolat |
Vásárlási lehetőségek
Az Microsoft premier szintű, az Azure közvetlen professzionális támogatású és az Azure Standard szintű támogatási szerződés értékesítőjétől a Nagyvállalati Szerződés keretében is megvásárolható, és ilyenkor a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rá. A Nagyvállalati Szerződés nem biztosít Developer (Fejlesztői) támogatást. Az Azure Közvetlen professzionális támogatás, Standard és Developer online is megvásárolható, kivéve ha az Azure-hoz Nagyvállalati Szerződés keretében jutott hozzá.
Az Azure-támogatási csomagokra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani. Online vásárlás esetén a fizetés csak bank- vagy hitelkártyával lehetséges, kivéve ha a számlás fizetést előzőleg jóváhagyjuk. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy feltöltőkártyát vagy virtuális hitelkártyát nem fogadunk el. A számlázás havonta, az Azure-előfizetésével együtt történik. Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható. USD-ben vállalt keret a támogatásra nem alkalmazható. Meglévő Azure-támogatását bármikor magasabb szintre válthatja a számlázási és előfizetési ügyfélszolgálatnál.
A Premier szintű támogatásról, illetve a vásárlási lehetőségekről információt a Premier szintű támogatás webhelyén olvashat.
Gyakori kérdések
-
Támogatási kérését az Azure Portalról küldheti el. Válassza a menüsáv „Támogatás” pontját, vagy nyissa meg a „Súgó + támogatás” központot. Részletes információkat az Azure-támogatáskérések létrehozásával foglalkozó témakörben talál. Az előfizetés-kezeléssel és számlázással kapcsolatos támogatás a Microsoft Azure-előfizetés részét képezi, míg a technikai támogatást Azure-támogatási csomagjainkkal biztosítjuk.
-
A támogatás azokon a piacokon érhető el, amelyeken a Microsoft Azure szolgáltatást értékesítjük. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.
-
A támogatási csomagra vonatkozó előfizetését a Fiók portálján kezelheti.
- Ha át szeretne térni egy másik támogatási csomagra, akkor először szüntesse meg a jelenlegit, majd vásároljon egy új támogatási csomagot.
- A támogatási csomag megszüntetéséhez válassza ki a megszüntetni kívánt csomagot, és kattintson az Előfizetés megszüntetése lehetőségre. Ha további kérdései vannak, az Azure Portalon nyisson meg egy új támogatási kérést, és küldje el a Számlázási csapatnak. A probléma típusánál válassza az Előfizetések kezelése lehetőséget, majd válassza ki a megfelelő támogatási csomagot, és kattintson az Előfizetés megszüntetésének kérése lehetőségre. Az Azure-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.
-
A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek viszonteladójukon keresztül vásárolhatnak Standard, ProDirect és Premier szintű Azure-támogatást. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el.
-
Igen, minden regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez külön támogatási csomag szükséges. Ha egy Azure-támogatási csomagja és több regisztrált Nagyvállalati Szerződése van, a támogatás csak arra a regisztrációra terjed ki, amelyhez a támogatási csomagot megvásárolta. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha egy támogatási csomaggal rendelkező regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez több Azure-előfizetés tartozik, akkor mindegyik előfizetéssel hozzáfér a technikai támogatáshoz.
További Azure-támogatási csomagok
Azure Government-támogatás
Különféle, az Egyesült Államok kormányzati szerveinek igényeit kiszolgáló támogatási csomagokat foglal magában
Azure Germany-támogatás
Az Azure Germany adatvédelmi előírásainak megfelelő támogatási csomagokat foglal magában
StorSimple-támogatás
A Microsoft rugalmas támogatási lehetőségeket kínál a StorSimple vállalati szintű tárolást használó ügyfeleinek
Azure-partnertámogatás
Több rugalmas támogatási lehetőséget foglal magában, amellyel segíti a növekedés fenntartását, és lehetővé teszi, hogy ügyfeleinek a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa