Támogatási csomagok összehasonlítása
A Azure-támogatási kínálatok között mindenki megtalálhatja a számára optimálisat: a felhővel éppen csak ismerkedő fejlesztő csakúgy, mint az üzleti szempontból kritikus és stratégiai fontosságú alkalmazásokat bevezető szervezetek.
| Alapszintű | Fejlesztői | Standard | Közvetlen professzionális | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Hatókör |
Minden Microsoft Azure-fiókhoz elérhető
|
Microsoft Azure:
Próba és nem éles üzemi környezet
|
Microsoft Azure:
Éles számítási környezet
|
Microsoft Azure:
Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés
|
Minden Microsoft-termék, beleértve az Azure-t is:
Nagymértékű függés több termék között
|
| Ügyfélszolgálat, önsegítő tartalmak és közösségek | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz | 24 órás hozzáférés a számlázási és előfizetési szolgáltatáshoz, online önsegítő tartalmakhoz, dokumentációhoz, tanulmányokhoz és támogatási fórumokhoz |
| Ajánlott eljárások | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához | Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához |
| Állapot és értesítések | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz | Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz |
| Támogatás | A támogatási szakértők elérése1 munkaidőben e-mailben | A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők | A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők | A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők | |
| Ki nyithat esetet | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám | |
| Külső féltől származó szoftverekre vonatkozó támogatás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás | |
| Esetsúlyosság és válaszidők |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<8 óra munkaidő1 |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<8 óra munkaidő1 Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint): <4 óra Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint): <1 óra |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<4 óra munkaidő1 Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint): <2 óra Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint): <1 óra |
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<4 óra munkaidő1 Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint): <2 óra Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint): <1 óra <15 perc (Az Azure Rapid Response vagy az Azure Event Management használatával) |
|
| Architektúrával kapcsolatos támogatás | Általános útmutató | Általános útmutató | Architekturális útmutatás a ProDirect Delivery Manager által szolgáltatott ajánlott eljárások használatával | Az ügyfél számára az architektúrával kapcsolatos személyre szabott támogatás, többek között tervezési értékelés, teljesítményhangolás, a konfigurációval és a megvalósítással kapcsolatos segítségnyújtás a Microsoft Azure technikai szakértőitől. | |
| Működtetési támogatás | Előkészítési szolgáltatás, szolgáltatásértékelés, Azure Advisor-konzultációk | Műszaki partnerkezelő által vezetett szolgáltatásértékelés és jelentések | |||
| Képzés | Azure-mérnökök által vezetett online foglalkozások | Azure-mérnökök által vezetett online foglalkozások és igény szerint elvégezhető képzések | |||
| Proaktív útmutatás | ProDirect Delivery Manager | A kijelölt műszaki partnerkezelő | |||
| Támogatás indítása | Azure-eseménykezelés (külön díjfizetéssel érhető el) | ||||
| Díjszabás | $29/hónap | $100/hónap | $1000/hónap | Kapcsolat |
Vásárlási lehetőségek
All Microsoft Azure Professional Direct, Azure Standard, and Azure Developer support agreements can be purchased on Azure.com under the Microsoft Customer Agreement. Azure Professional Direct and Azure Standard can also be purchased as part of your Enterprise Agreement with the help of a Microsoft representative, a partner or Azure.com and you’re covered with the same agreement.
Acceptable payment types through Azure.com are limited to credit and debit cards, unless previously approved for invoice. You’ll be billed monthly, along with your Azure consumption. Cancellation of support plans will not result in a pro-rated refund.
Your Azure support plans will be renewed automatically, and you’ll be notified via e-mail when your term is about to renew. You can disable the auto-renewal at any time. Monetary commitment dollars cannot be applied toward support plans.
If you’d like to upgrade your current Azure support offer, contact Billing and Subscription support. For additional information on Premier support, including how to purchase, please visit the Premier support website.
Gyakori kérdések
-
Támogatási kérését az Azure Portalról küldheti el. Válassza a menüsáv „Támogatás” pontját, vagy nyissa meg a „Súgó + támogatás” központot. Részletes információkat az Azure-támogatáskérések létrehozásával foglalkozó témakörben talál. Az előfizetés-kezeléssel és számlázással kapcsolatos támogatás a Microsoft Azure-előfizetés részét képezi, míg a technikai támogatást Azure-támogatási csomagjainkkal biztosítjuk.
-
A támogatás azokon a piacokon érhető el, amelyeken a Microsoft Azure szolgáltatást értékesítjük. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.
-
A támogatási csomagra vonatkozó előfizetését a Fiók portálján kezelheti.
- Ha át szeretne térni egy másik támogatási csomagra, akkor először szüntesse meg a jelenlegit, majd vásároljon egy új támogatási csomagot.
- A támogatási csomag megszüntetéséhez válassza ki a megszüntetni kívánt csomagot, és kattintson az Előfizetés megszüntetése lehetőségre. Ha további kérdései vannak, az Azure Portalon nyisson meg egy új támogatási kérést, és küldje el a Számlázási csapatnak. A probléma típusánál válassza az Előfizetések kezelése lehetőséget, majd válassza ki a megfelelő támogatási csomagot, és kattintson az Előfizetés megszüntetésének kérése lehetőségre. Az Azure-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.
-
A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek viszonteladójukon keresztül vásárolhatnak Standard, ProDirect és Premier szintű Azure-támogatást. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el.
-
Igen, minden regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez külön támogatási csomag szükséges. Ha egy Azure-támogatási csomagja és több regisztrált Nagyvállalati Szerződése van, a támogatás csak arra a regisztrációra terjed ki, amelyhez a támogatási csomagot megvásárolta. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha egy támogatási csomaggal rendelkező regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez több Azure-előfizetés tartozik, akkor mindegyik előfizetéssel hozzáfér a technikai támogatáshoz.
További Azure-támogatási csomagok
Azure Government-támogatás
Különféle, az Egyesült Államok kormányzati szerveinek igényeit kiszolgáló támogatási csomagokat foglal magában
Azure Germany-támogatás
Az Azure Germany adatvédelmi előírásainak megfelelő támogatási csomagokat foglal magában
StorSimple-támogatás
A Microsoft rugalmas támogatási lehetőségeket kínál a StorSimple vállalati szintű tárolást használó ügyfeleinek
Azure-partnertámogatás
Több rugalmas támogatási lehetőséget foglal magában, amellyel segíti a növekedés fenntartását, és lehetővé teszi, hogy ügyfeleinek a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa