Navigáció kihagyása

Azure-támogatási csomagok

A Azure-támogatási kínálatok között mindenki megtalálhatja a számára optimálisat: a felhővel éppen csak ismerkedő fejlesztő csakúgy, mint az üzleti szempontból kritikus és stratégiai fontosságú alkalmazásokat bevezető szervezetek.

Alapszintű Fejlesztői

Vásárlási támogatás

Standard

Vásárlási támogatás

Közvetlen professzionális

Vásárlási támogatás

Premier

Kapcsolatfelvétel a Premier ügyfélszolgálattal

Hatókör Microsoft Azure:
Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás; online önsegítő anyagok
Microsoft Azure:
Próba és nem éles üzemi környezet
Microsoft Azure:
Éles számítási környezet
Microsoft Azure:
Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés
Minden Microsoft-termék, beleértve az Azure-t is:
Nagymértékű függés több termék között
Ügyfélszolgálat és közösségek A hét minden napján, 24 órában elérhető ügyfélszolgálat, dokumentációk, tanulmányok és támogatási fórumok A hét minden napján, 24 órában elérhető ügyfélszolgálat, dokumentációk, tanulmányok és támogatási fórumok A hét minden napján, 24 órában elérhető ügyfélszolgálat, dokumentációk, tanulmányok és támogatási fórumok A hét minden napján, 24 órában elérhető ügyfélszolgálat, dokumentációk, tanulmányok és támogatási fórumok A hét minden napján, 24 órában elérhető ügyfélszolgálat, dokumentációk, tanulmányok és támogatási fórumok
Ajánlott eljárások Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához Hozzáférés az Azure Advisor minden javaslatához
Állapot és értesítések Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz Hozzáférés a személyre Service Health-irányítópulthoz és a Health API-hoz
Támogatás Nincs E-mailben munkaidőben elérhető1 támogatási szakértők A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők A hét minden napján, 24 órában e-mailben és telefonon elérhető ügyfélszolgálati szakértők
Ki nyithat esetet Nincs Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám Korlátlan kapcsolattartók / korlátlan esetszám
Külső féltől származó szoftverekre vonatkozó támogatás Nincs Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás Az együttműködési képességgel és a konfigurációval kapcsolatos útmutató és hibaelhárítás
Esetsúlyosság és válaszidők Nincs Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<8 óra munkaidő1
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<8 óra munkaidő1
Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint):
<4 óra
Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint):
<1 óra
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<4 óra munkaidő1
Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint):
<2 óra
Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint):
<1 óra
Minimális hatás az üzletmenetre („C” súlyossági szint):
<4 óra munkaidő1
Mérsékelt hatás az üzletmenetre („B” súlyossági szint):
<2 óra
Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás („A” súlyossági szint):
<1 óra
<15 perc (Az Azure Rapid Response vagy az Azure Event Management használatával)
Architektúrával kapcsolatos támogatás Nincs Általános útmutató Általános útmutató Architekturális útmutatás a ProDirect Delivery Manager által szolgáltatott ajánlott eljárások használatával Az ügyfél számára az architektúrával kapcsolatos személyre szabott támogatás, többek között tervezési értékelés, teljesítményhangolás, a konfigurációval és a megvalósítással kapcsolatos segítségnyújtás a Microsoft Azure technikai szakértőitől.
Működtetési támogatás Nincs Nincs Nincs Előkészítési szolgáltatás, szolgáltatásértékelés, Azure Advisor-konzultációk Műszaki partnerkezelő által vezetett szolgáltatásértékelés és jelentések
Képzés Nincs Nincs Nincs Azure-mérnökök által vezetett online foglalkozások Azure-mérnökök által vezetett online foglalkozások és igény szerint elvégezhető képzések
Proaktív útmutatás Nincs Nincs Nincs ProDirect Delivery Manager A kijelölt műszaki partnerkezelő
Támogatás indítása Nincs Nincs Nincs Nincs Azure-eseménykezelés (külön díjfizetéssel érhető el)
Díjszabás Nincs $29/hónap $100/hónap2 $1000/hónap Kapcsolat

1 A munkaidő a legtöbb országban a hétköznap 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti (a szabadnapok és a munkaszüneti napok kivételével). Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a hétköznap 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti.

2 A Nagyvállalati Szerződést használó ügyfelek esetében a Standard szintű Azure-támogatás díja továbbra is $300 (vagy ennek helyi megfelelője) marad. A további előnyöket és juttatásokat tartalmazó, Nagyvállalati Szerződéssel igénybe vehető Támogatási csomagfrissítési ajánlatot speciálisan azok számára alakítottuk ki, akik az Azure-t Nagyvállalati Szerződés keretében vásárolták meg.

Vásárlási lehetőségek

Az Microsoft premier szintű, az Azure közvetlen professzionális támogatású és az Azure Standard szintű támogatási szerződés értékesítőjétől a Nagyvállalati Szerződés keretében is megvásárolható, és ilyenkor a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rá. A Nagyvállalati Szerződés nem biztosít Developer (Fejlesztői) támogatást. Az Azure Közvetlen professzionális támogatás, Standard és Developer online is megvásárolható, kivéve ha az Azure-hoz Nagyvállalati Szerződés keretében jutott hozzá.

Az Azure-támogatási csomagokra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani. Online vásárlás esetén a fizetés csak bank- vagy hitelkártyával lehetséges, kivéve ha a számlás fizetést előzőleg jóváhagyjuk. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy feltöltőkártyát vagy virtuális hitelkártyát nem fogadunk el. A számlázás havonta, az Azure-előfizetésével együtt történik. Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható. USD-ben vállalt keret a támogatásra nem alkalmazható. Meglévő Azure-támogatását bármikor magasabb szintre válthatja a számlázási és előfizetési ügyfélszolgálatnál.

A Premier szintű támogatásról, illetve a vásárlási lehetőségekről információt a Premier szintű támogatás webhelyén olvashat.

Gyakori kérdések

  • A támogatás azokon a piacokon érhető el, amelyeken a Microsoft Azure szolgáltatást értékesítjük. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.

  • Az Ön Microsoft Azure-előfizetése külön díj nélkül magában foglalja a hozzáférést az előfizetés-kezelés (például számlázás, kvótamódosítás, fiók-átköltöztetés) támogatásához. Kéréseit az Azure Portalon küldheti be. Emellett a hibák elhárításának elősegítése érdekében a Microsoft Azure-előfizetés hozzáférést biztosít az Azure állapotjelző irányítópultjához és az Azure-fórumokhoz.

  • Azure Support-csomagjainkat a különféle üzleti igényekhez alkalmazkodva alakítottuk ki. A fizetős támogatási csomagok hibajavítást igénylő problémákhoz nyújtanak technikai támogatást a hét minden napján, 24 órában. A magasabb szintű támogatási csomagok gyorsabb választ és tanácsadási támogatást, konfiguráció-optimalizálási felülvizsgálatokat és egyéb előnyöket kínálnak. A meglévő támogatási csomagokról az Azure-támogatási csomagokat ismertető oldalon talál bővebb információt.

    Az Azure Stackre a Standard, Pro Direct és Premier szintű támogatási csomag terjed ki.

  • Igen. Az Azure Stack az Azure egyik bővítménye, és támogatása része a Standard, a közvetlen professzionális és a premier szintű támogatási csomagoknak. Vegye figyelembe, hogy a Stack nem része a Fejlesztői fizetett támogatási csomagnak.

  • Igen, minden regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez külön támogatási csomag szükséges. Ha egy Azure-támogatási csomagja és több regisztrált Nagyvállalati Szerződése van, a támogatás csak arra a regisztrációra terjed ki, amelyhez a támogatási csomagot megvásárolta. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha egy támogatási csomaggal rendelkező regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez több Azure-előfizetés tartozik, akkor mindegyik előfizetéssel hozzáfér a technikai támogatáshoz.

  • A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek viszonteladójukon keresztül vásárolhatnak Standard, ProDirect és Premier szintű Azure-támogatást. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el.

További gyakori kérdések

További Azure-támogatási csomagok

Azure Government-támogatás

Különféle, az Egyesült Államok kormányzati szerveinek igényeit kiszolgáló támogatási csomagokat foglal magában

Részletek

Azure Germany-támogatás

Az Azure Germany adatvédelmi előírásainak megfelelő támogatási csomagokat foglal magában

Részletek

StorSimple-támogatás

A Microsoft rugalmas támogatási lehetőségeket kínál a StorSimple vállalati szintű tárolást használó ügyfeleinek

Részletek

Azure-partnertámogatás

Több rugalmas támogatási lehetőséget foglal magában, amellyel segíti a növekedés fenntartását, és lehetővé teszi, hogy ügyfeleinek a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa

Részletek
;