Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Navigáció kihagyása

Azure-támogatás ügyfeleknek

A Microsoft többféle támogatási lehetőséget kínál ügyfeleinek, legyenek azok a felhővel most ismerkedő fejlesztők vagy a Microsoft Azure-ban üzleti szempontból kritikus fontosságú stratégiai alkalmazásokat üzembe helyező nagyvállalatok.

Funkciók összehasonlítása

Támogatási csomagok Alap Fejlesztői Standard Közvetlen professzionális Premier
Célkörnyezet: Számlázási és előfizetési támogatás; online önsegítő anyagok Nem éles üzemi környezet Üzleti szempontból korlátozott mértékű függés az Azure-tól Nagy mértékű függés az Azure-tól Üzleti szempontból nagy mértékű, stratégiai jelentőségű függés az Azure-tól
Támogatási kör Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Minden Microsoft-termék
Twitter: @AzureSupport
Azure-fórumok4 és dokumentáció
Támogatás Azure-szolgáltatási problémák önsegítő elhárításához (Resource Health és hibaelhárítás)
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában
Azure szolgáltatási irányítópult
A hét minden napján 24 órás korlátlan technikai támogatás Csak munkaidőben 2
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek
Tanácsadási szolgáltatások -- -- Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélspecifikus
Támogatási fiókok kezelése -- -- Készletezve Kiosztva
Eszkalációkezelés -- --
Cloud Service függőségeinek feltérképezése -- -- --
Helyszíni támogatás -- -- --
Idő az első válaszig 1 < 8 óra 2 < 2 óra < 1 óra < 15 perc (Azure Rapid Response szolgáltatással) vagy <1 óra (Azure Rapid Response szolgáltatás nélkül)
Maximális súlyosság C A A A
Havi díjak Alap $29/hó $300/hó $1000/hó Kapcsolat
Támogatási csomagok 3 Azure-előfizetés alapján Részletek Részletek Részletek Részletek
Támogatás frissítése Támogatás frissítése Támogatás frissítése Kapcsolatfelvétel a Premier ügyfélszolgálattal

1 Az idő az első válaszig a maximális súlyosságra vonatkozik az egyes ajánlatok esetén, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb.

2A munkaidő a legtöbb országban a hétköznap 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti (a szabadnapok és a munkaszüneti napok kivételével). Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a hétköznap 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti.

3 A következő kilenc nyelven biztosítunk támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán: angolul a hét minden napján 24 órában „A” és „B” súlyossági szint esetében, ugyanezt japánul csak „A” súlyossági szint esetében, a többi nyelven és súlyossági szinten pedig a helyi munkaidőben nyújtunk támogatást.

4 Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

Azure-támogatási adatlap letöltése

Az Azure valamennyi ügyfele és partnere számára

  • A következő kilenc nyelven biztosítunk támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán: angolul a hét minden napján 24 órában „A” és „B” súlyossági szint esetében, ugyanezt japánul csak „A” súlyossági szint esetében, a többi nyelven és súlyossági szinten pedig a helyi munkaidőben nyújtunk támogatást.
  • Korlátlan előfizetéssel kapcsolatos ügyintézés (például számlázás, kvótamódosítás, fiók-átköltöztetés)
  • Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.
  • Twitter: @AzureSupport
  • Azure szolgáltatási irányítópult

Azure Government- és Azure Germany-ügyfelek

Az ezen az oldalon szereplő támogatási csomagok és díjak az Azure-ügyfelekre vonatkoznak, és nem tartalmazzák az Azure Government-, illetve Azure Germany-ügyfelek számára elérhető csomagokat.

Az Azure Government-támogatás különféle, az Egyesült Államok kormányzati szerveinek igényeit kiszolgáló támogatási csomagokat foglal magában. További tudnivalók.

Az Azure Germany-támogatás az Azure Germany adatvédelmi előírásainak megfelelő támogatási csomagokat foglal magában. További tudnivalók.

Vásárlási lehetőségek

Az Azure premier szintű, az Azure közvetlen professzionális és az Azure standard szintű támogatási szerződés a Nagyvállalati Szerződés keretében is megvásárolható, és ilyenkor a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rá. A Nagyvállalati Szerződés nem biztosít Developer (Fejlesztői) támogatást.  További információt a Microsoft értékesítési képviselőjétől kaphat.

Az Azure közvetlen professzionális, az Azure standard szintű és az Azure fejlesztői csomag online is megvásárolható.

Az előfizetési időszak 6 hónap. Online vásárlás esetén a fizetés csak bank- vagy hitelkártyával lehetséges, kivéve ha a számlás fizetést előzőleg jóváhagyjuk. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy feltöltőkártyát vagy virtuális hitelkártyát nem fogadunk el. A számlázás havonta, az Azure-előfizetésével együtt történik. USD-ben vállalt keret a támogatásra nem alkalmazható. Meglévő Azure-támogatását bármikor magasabb szintre válthatja a számlázási és előfizetési ügyfélszolgálatnál.

A Premier szintű támogatásról, illetve a vásárlási lehetőségekről információt a Premier szintű támogatás webhelyén olvashat.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure fejlesztői, az Azure standard szintű és az Azure közvetlen professzionális támogatási csomag elérhető minden olyan piacon, ahol a Microsoft Azure szolgáltatás is elérhető.

Megújítási irányelvek

Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.