A támogatás hatóköre és válaszideje

Az első válasszal kapcsolatos tudnivalók

A támogatás hatóköre

A számlázási és előfizetés-kezelési problémákhoz csakúgy, mint az eseti technikai hibajavításhoz minden támogatási szinten elérhető támogatás. A tanácsadási, proaktív és szolgáltatásfiók-kezelési szolgáltatások a közvetlen professzionális támogatás és a Premier szintű támogatás esetén vehetők igénybe.

Érintett termékek és szolgáltatások:

  • Az általánosan elérhető és a Microsofttól vásárolt Microsoft Azure-szolgáltatásokat az összes támogatási csomag tartalmazza.
  • Az összes támogatási csomag kiterjed a Microsoft Azure nyilvános előzetes verzióira is.
  • Szintén az összes támogatási csomag kiterjed azokra a technológiákra, amelyeket nem a Microsoft gyártott, de egy Azure-termékfunkció részeként a Microsoft biztosít (ilyen például az Azure SDK és a Pythonhoz írt mintakód).
  • A más csatornákon (nem online, például a Nagyvállalati Szerződés keretében) vásárolt szolgáltatásokkal kapcsolatos támogatásról az adott vásárlás szerződése rendelkezik.

Súlyosság és válaszidők

Az „első válaszig” tartó idő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. Az „első válasz” ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik.

Az ügyfél helyzete Idő az első válaszig 2 Várható lépés az ügyfél részéről
„A” súlyosság Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás

Az ügyfél üzletmenetét érintően a szolgáltatásokat jelentős kimaradás vagy teljesítményromlás éri, ami azonnali beavatkozást igényel. 3

Fejlesztői 1

When you select Severity A you confirm that the issue has critical business impact, with severe loss and degradation of services.

The issue demands an immediate response, and you commit to continuous, 24x7 operation, every day with the Microsoft team until resolution, otherwise, Microsoft may at its discretion decrease the Severity to level B.

You also ensure that Microsoft has your accurate contact information.

Standard 2 óra
ProDirect 1 óra
Premier 1 óra
Azure Rapid Response <15 perc
A hét minden napján, 24 órában elérhető
„B” súlyosság Mérsékelt hatás az üzletmenetre

Az ügyfél a szolgáltatások kisebb mértékű kimaradását vagy teljesítményromlását tapasztalja, de a munka, ha csökkent mértékben is, folytatható. 3

Fejlesztői 1

When you select Severity B you confirm that the issue has moderate impact to your business with loss and degradation of services, but workarounds enable reasonable, albeit temporary, business continuity.

The issue demands an urgent response. If you chose 24x7 when you submit the support request, you commit to a continuous, 24x7 operation, every day with the Microsoft team until resolution, otherwise, Microsoft may at its discretion decrease the severity to level C. If you chose business-hours support when you submit a Severity B incident, Microsoft will contact you during business hours only.

You also ensure that Microsoft has your accurate contact information.

Standard 4 óra
ProDirect 2 óra
Premier 2 óra
Azure Rapid Response 2 óra
Munkaidőben elérhető4 (a hét minden napján, 24 órában elérhető)
„C” súlyosság Minimális hatás az üzletmenetre

Az ügyfél üzletmenete lényegében folyamatos, csak kisebb fennakadások fordulnak elő a szolgáltatásokban.

Fejlesztői 8 óra 4

When you select Severity C you confirm that the issue has minimum impact to your business with minor impediment of service.

For a Severity C incident, Microsoft will contact you during business hours only.

You also ensure that Microsoft has your accurate contact information.

Standard 8 óra 4
ProDirect 4 óra
Premier 4 óra
Azure Rapid Response 4 óra
Munkaidőben elérhető 4

1 Fejlesztői támogatás legfeljebb „C” súlyossági szint esetén vehető igénybe, az „A” és „B” súlyosság fejlesztői támogatási csomaggal nem érhető el.

2 Az angol nyelven „A” és „B” súlyossági szint, japán nyelven pedig „A” súlyossági szint esetén biztosított, a hét minden napján igénybe vehető 24 órás támogatás alapján. Minden más nyelv és súlyossági szint esetén csak a helyi munkaidőben biztosítunk helyi nyelvű támogatást. A támogatás a következő helyi nyelveken érhető el: angol, francia, hagyományos kínai, japán, koreai, német, olasz, portugál és spanyol.

3 A Microsoft visszaminősítheti a súlyossági szintet, ha az ügyfél nem tud kellő mennyiségű erőforrást vagy választ biztosítani ahhoz, hogy a Microsoft folytathassa a probléma megoldására tett erőfeszítését.

4 A munkaidő a legtöbb országban a hétköznap 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti (a szabadnapok és a munkaszüneti napok kivételével). Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a hétköznap 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti.