A támogatás hatóköre és válaszideje

Az első válasszal kapcsolatos tudnivalók

A támogatás hatóköre

A számlázási és előfizetés-kezelési problémákhoz csakúgy, mint az eseti technikai hibajavításhoz minden támogatási szinten elérhető támogatás. A tanácsadási, proaktív és szolgáltatásfiók-kezelési szolgáltatások a közvetlen professzionális támogatás és a Premier szintű támogatás esetén vehetők igénybe.

Érintett termékek és szolgáltatások:

Az általánosan elérhető és a Microsofttól vásárolt Microsoft Azure-szolgáltatásokat az összes támogatási csomag tartalmazza.
Az összes támogatási csomag kiterjed a Microsoft Azure nyilvános előzetes verzióira is.
Szintén az összes támogatási csomag kiterjed azokra a technológiákra, amelyeket nem a Microsoft gyártott, de egy Azure-termékfunkció részeként a Microsoft biztosít (ilyen például az Azure SDK és a Pythonhoz írt mintakód).
A más csatornákon (nem online, például a Nagyvállalati Szerződés keretében) vásárolt szolgáltatásokkal kapcsolatos támogatásról az adott vásárlás szerződése rendelkezik.

Súlyosság és válaszidők

Az „első válaszig” tartó idő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. Az „első válasz” ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik.

¹ Fejlesztői támogatás legfeljebb „C” súlyossági szint esetén vehető igénybe, az „A” és „B” súlyosság fejlesztői támogatási csomaggal nem érhető el.

² Az angol nyelven „A” és „B” súlyossági szint, japán nyelven pedig „A” súlyossági szint esetén biztosított, a hét minden napján igénybe vehető 24 órás támogatás alapján. Minden más nyelv és súlyossági szint esetén csak a helyi munkaidőben biztosítunk helyi nyelvű támogatást. A támogatás a következő helyi nyelveken érhető el: angol, francia, hagyományos kínai, japán, koreai, német, olasz, portugál és spanyol.

³ A Microsoft visszaminősítheti a súlyossági szintet, ha az ügyfél nem tud kellő mennyiségű erőforrást vagy választ biztosítani ahhoz, hogy a Microsoft folytathassa a probléma megoldására tett erőfeszítését.

⁴ A munkaidő a legtöbb országban a hétköznap 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti (a szabadnapok és a munkaszüneti napok kivételével). Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a hétköznap 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti.
	Az ügyfél helyzete	Idő az első válaszig ²		Várható lépés az ügyfél részéről
„A” súlyosság	Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás Az ügyfél üzletmenetét érintően a szolgáltatásokat jelentős kimaradás vagy teljesítményromlás éri, ami azonnali beavatkozást igényel. ³	Fejlesztői	– ¹	Az „A” súlyossági szint választásával Ön kijelenti, hogy a probléma kritikus hatással van az üzletmenetre, súlyos szolgáltatáskimaradást és -romlást okoz. A probléma azonnali reagálást igényel, és Ön vállalja a folyamatos, 24 órás együttműködést a Microsoft csapatával a probléma megoldásáig. Ellenkező esetben a Microsoft saját belátása szerint „B” szintre módosíthatja a súlyosságot. Ön arról is gondoskodik, hogy a Microsoftnál meglegyenek a cég pontos elérhetőségei.
		Standard	2 óra
		ProDirect	1 óra
		Premier	1 óra
		Azure Rapid Response	<15 perc
		A hét minden napján, 24 órában elérhető
„B” súlyosság	Mérsékelt hatás az üzletmenetre Az ügyfél a szolgáltatások kisebb mértékű kimaradását vagy teljesítményromlását tapasztalja, de a munka, ha csökkent mértékben is, folytatható. ³	Fejlesztői	– ¹	A „B” súlyossági szint választásával Ön kijelenti, hogy a probléma mérsékelt hatással van az üzletmenetre, szolgáltatáskimaradást és -romlást okoz, de áthidaló megoldások révén átmeneti jelleggel folyamatosan biztosítani lehet az elfogadható szolgáltatásszintet. A probléma gyors reakciót igényel. Ha a támogatási kérésben a 24 órás lehetőséget választotta, akkor vállalja a folyamatos, 24 órás együttműködést a Microsoft csapatával a probléma megoldásáig. Ellenkező esetben a Microsoft saját belátása szerint „C” szintre módosíthatja a súlyosságot. Ha normál munkaidejű támogatást kért a „B” szintű incidensekhez, a Microsoft csak munkaidőben fogja Önt keresni. Ön arról is gondoskodik, hogy a Microsoftnál meglegyenek a cég pontos elérhetőségei.
		Standard	4 óra
		ProDirect	2 óra
		Premier	2 óra
		Azure Rapid Response	2 óra
		Munkaidőben elérhető⁴ (a hét minden napján, 24 órában elérhető)
„C” súlyosság	Minimális hatás az üzletmenetre Az ügyfél üzletmenete lényegében folyamatos, csak kisebb fennakadások fordulnak elő a szolgáltatásokban.	Fejlesztői	8 óra ⁴	A „C” súlyossági szint választásával Ön kijelenti, hogy a probléma minimális hatással van az üzletmenetre, és csak kisebb fennakadásokat okoz a szolgáltatásban. A „C” súlyossági szintű incidensek esetén a Microsoft csak munkaidőben fogja Önt keresni. Ön arról is gondoskodik, hogy a Microsoftnál meglegyenek a cég pontos elérhetőségei.
		Standard	8 óra ⁴
		ProDirect	4 óra
		Premier	4 óra
		Azure Rapid Response	4 óra
		Munkaidőben elérhető ⁴