Navigáció kihagyása

Az Azure-támogatási csomagokkal kapcsolatos gyakori kérdések

Az Azure-támogatás áttekintése

  • A számlázással és az előfizetés kezelésével kapcsolatos támogatás minden Azure-ügyfél számára elérhető azokon a piacokon, ahol az Azure ajánlatként elérhető. A technikai támogatás a támogatási csomaggal rendelkező ügyfelek számára érhető el. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.

  • Az első válasz ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik. További információért lásd a súlyossági szintek definícióját.

  • A Microsoft kilenc nyelven biztosít támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán. A támogatás a hét minden napján 24 órában elérhető angol nyelven minden súlyossági szinthez, japán nyelven pedig csak az A súlyossági szinthez.

    A támogatás minden más nyelvhez a helyi munkaidőben érhető el. Munkaidőn kívül a támogatás angol nyelven érhető el, ha szükséges, fordítási szolgáltatással. Ha saját nyelvén szeretne támogatást kapni, érdemes lehet a következő munkanapig várni.

  • Észak-Amerikában a támogatási munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 óra közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével. A munkaidő és az ünnepnapok országonként és régiónként eltérőek, de a támogatási munkaidő általában 09:00-től 17:00 óráig tart helyi idő szerint, hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével.

  • Az alapszintű önsegítő források minden Azure-ügyfél számára elérhetőek további költségek nélkül. A személyes technikai támogatáshoz fizetős Azure-támogatási csomagra van szükség. Azure-támogatási csomagok összehasonlítása.

  • Kérdéseire választ kaphat a közösségi támogatás csatornáján, Az Azure a Q&A-n oldalon, ahol a közösség szakértőivel, a Microsoft mérnökeivel és más közreműködőkkel és ügyfelekkel folytathat eszmecserét. A hatékony keresési eszközzel számos különböző forrásból kaphat válaszokat, így ezt önállóan is kiválóan használhatja, ha segítségre van szüksége.

    Ha Ön tagja a Microsoft Partner Networknek, a Microsoft Developer Networknek (MSDN) vagy a Microsoft for Startups programnak, akkor úgy is jogosult lehet korlátozott Azure-támogatásra, ha nincs fizetős támogatási csomagja. A támogatási lehetőségeket és kedvezményeket a programok szolgáltatási feltételei és kikötései ismertetik.

    Az Ön Azure-előfizetése külön díj nélkül magában foglalja az előfizetés-kezelés (például számlázás, kvótamódosítás, fiókátadás) támogatásához való hozzáférést az Azure Portal oldalán. Emellett az állapotjelző Azure-irányítópulthoz, az Azure-közösségi támogatás fórumához és Az Azure a Q&A-n oldalhoz is hozzáférést biztosít.

  • A Microsoft az általános elérhetőség előtt véleménygyűjtés és kiértékelés céljából hozzáférést biztosíthat az Azure előzetes és bétaverzióihoz, kiadás előtt álló funkcióihoz, szolgáltatásaihoz, szoftvereihez, valamint olyan régiók számára, ahol a szolgáltatások még nem érhetők el. Az előzetes verziók meg vannak jelölve az Azure Portal oldalán, és az Azure-frissítések között is szerepelnek. Az Azure-ban háromféle előzetes verzió érhető el, amelyek a szolgáltatás rendelkezésre állása és a programhozzáférés alapján vannak megkülönböztetve.

    • A nyilvános előzetes verziók az Azure előfizetői számára érhetők el az Azure Portal oldalán keresztül. Ezek célja, hogy lehetőséget biztosítsanak a megjelenés előtt álló szolgáltatások és funkciók megtekintésére és tesztelésére.

    • A privát előzetes verziókat olyan ügyfelek számára tesszük elérhetővé, akik közvetlen kapcsolatban vannak az Azure mérnöki csapatával. Ezeknél kiemelt szerepe van a közvetlen és folyamatos visszajelzéseknek a szolgáltatás fejlesztési szakasza során.

    • A korlátozott előzetes verziókat csak meghatározott és korlátozott számú ügyfélnek kínáljuk.
       

    Az Azure előzetes verziójú szolgáltatásaira és funkcióira csökkentett vagy eltérő szolgáltatási szerződések vonatkoznak, amelyeket a szolgáltatási szerződésben és az előzetes verziókra vonatkozó kiegészítő feltételekben ismertetünk. Az előzetes verziók nem képezik szavatosság tárgyát, az adott állapotban, minden hibájukkal együtt állnak rendelkezésre, és nem vonatkozik rájuk a Microsoft által az általánosan elérhető Azure-szolgáltatásokhoz kínált szolgáltatásiszint-szerződés és korlátozott szavatosság. Az előzetes verziókat Ön azzal a feltétellel használhatja, hogy elfogadja azokat a használati feltételeket, amelyek kiegészítései az Ön Azure-szerződésének.

  • Az Azure-támogatási csomagok a legtöbb nyilvános előzetes verziójú szolgáltatásra és funkcióra is vonatkoznak, de vannak kivételek. További információ azokról a szolgáltatásokról és funkciókról, amelyekre érvényes a támogatás. A támogatás a javítás/csere típusú problémákra korlátozódik, és csak angolul, „A” és „B” súlyossági szint esetén érhető el napi 24 órában (a támogatási csomagnak megfelelően).

    Az Azure-támogatási csomagok nem használhatók a privát vagy korlátozott előzetes verzióban elérhető szolgáltatásokra és funkciókra. Ha segítségre van szüksége ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban, látogasson el az Azure közösségi támogatási oldalára.

Az Azure-támogatás használata

  • Lépjen az Azure Portalra, és hozzon létre egy támogatási kérést. Az előfizetés kezelésével és a számlázással kapcsolatos támogatás a Microsoft Azure-előfizetés részét képezi, míg a technikai támogatást Azure-támogatási csomagjainkkal biztosítjuk. A lépésenkénti útmutatást a Támogatási kérések létrehozása az Azure-hoz című cikkben találja.

    Azt javasoljuk, hogy online küldjön támogatási kéréseket annak érdekében, hogy a leghatékonyabb technikai támogatást kaphassa. A kérések részletes jellegéből adódóan a releváns információkat egyszerűbb megadni online, mint telefonon keresztül. Az egyszerű, intuitív folyamat emellett lerövidíti az várakozás idejét is, mivel a problémákat gyorsan a legképzettebb mérnökhöz irányítják.

  • Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel sokkal gyorsabb az Azure Portalon, mint telefonon keresztül, mert így a megfelelő szakértelemmel rendelkező szakértőhöz lesz irányítva. Ha nem fér hozzá a Azure Portalhoz, hívja fel az Ön országához vagy régiójához tartozó ügyfélszolgálati telefonszámot.

  • A támogatási kérés létrehozásához lépjen az Azure Portal Súgó és támogatás területére. Részletes információt az Azure-támogatási kérés létrehozása című cikkben talál.

  • Olvassa el az Azure-előfizetés bejelentkezési hibáinak elhárítása című cikket. Ha nem fér hozzá a Azure Portalhoz, hívja fel az Ön országához vagy régiójához tartozó ügyfélszolgálati telefonszámot.

  • Az Azure Portalon akkor is létrehozhat előfizetés-kezelési támogatási kérést, ha még nem készült el az előfizetése.

  • Támogatási kérést az előfizetés fiókadminisztrátora, szolgáltatás-rendszergazdája és társrendszergazdája hozhat létre. Emellett bárki, aki írási engedéllyel (például tulajdonos vagy közreműködő), illetve beépített támogatáskérési közreműködői szerepkörrel rendelkezik, létrehozhatja és kezelheti az előfizetéshez kapcsolódó támogatási kéréseket.

  • A hozzáférést csak az előfizetés adminisztrátorai és tulajdonosai módosíthatják. Ehhez rendelje hozzá a támogatási kérési közreműködői szerepkört azokhoz, akik az adott előfizetéshez támogatási kéréseket szeretnének létrehozni és kezelni. További információ a szerepkör-hozzárendelésekről.

  • Azure-támogatást kétféleképpen kaphat:

    • Saját ügyfél-előfizetése fiókadminisztrátoraként Azure-támogatási csomagot vásárolhat az adott fiókhoz, valamint a fiók minden olyan előfizetéséhez, amelyre ugyanaz a támogatási csomag érvényes. Támogatási kérés létrehozásához használhatja a partnertámogatási csomag értékelemeit is anélkül, hogy meg kellene vásárolnia egy dedikált Azure-támogatási csomagot.

    • Támogatást az ügyfélfiókot használva is kaphat. A partnernek (Önnek) rendszergazdai vagy tulajdonosi jogosultságokkal kell rendelkeznie az ügyfél előfizetésében, amelynek egy erre vonatkozó támogatási csomaggal kell rendelkeznie. Támogatási kérés létrehozásához használhatja a partnertámogatási csomag értékelemeit is anélkül, hogy meg kellene vásárolnia egy dedikált Azure-támogatási csomagot.

  • Az első válaszig tartó idő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. Az első válasz ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik.

  • A támogatási kérésben jelzett probléma elhárításához és megoldásához szükséges idő a problémától függően változik. A Microsoft elkötelezetten törekszik arra, hogy az Ön problémáit a lehető leghamarabb megoldja. Bizonyos esetekben ez azt jelenti, hogy a teljes megoldás előtt energiáinkat a működésre kifejtett esetleges negatív hatás elhárítására összpontosítjuk.

  • A Microsoft lehetővé teszi a nem Microsoft-technológiák, például a Linux, az Oracle, az SAP és az IBM Azure-beli futtatását is. A Microsoft minden olyan esetben segít az Azure-szolgáltatás és saját alkalmazása közötti hiba azonosításában, amikor valamelyik Azure-támogatási csomag alapján jogosult a támogatásra.

    A Microsoft technikai támogatást nyújt, ha megállapítható, hogy a problémát egy Azure-szolgáltatás vagy -platform okozza, és minden más esetben üzleti szempontból ésszerű támogatást nyújt. Ha a probléma nem oldódik meg, a külső szoftverekhez elérhető egyéb támogatási csatornákra is irányíthatjuk Önt.

  • Ha még nem tette meg, első lépésként keresse fel az Azure Service Health szolgáltatást, amely egy személyre szabott irányítópult, és riasztásokat és útmutatást nyújt az Azure-szolgáltatásokkal kapcsolatos hibákhoz; itt konfigurálja a riasztásokat, hogy az Ön erőforrásait érintő eseményekről a megfelelő személyek kapjanak értesítést. Ha az Azure Service Health nem jelez aktív vagy közelmúltbeli szolgáltatási problémákat, hozzon létre egy támogatási kérést.

  • Ha nyitott technikai Azure-támogatási kérése van, és a kiváltó okok elemzésére van szüksége, kérhet ilyet bármelyik fizetős Azure-támogatási csomaggal.

  • A javítást igénylő problémák az Azure-szolgáltatások használata során esetlegesen felmerülő technikai problémák. A javítás azt a munkát jelenti, amely a technológia támogatásával jár, ha az a tipikus használat során meghibásodik, és helyre kell állítani a működését.

  • A tanácsadási támogatás arra készült, hogy általános útmutatást kérő kérdésekhez nyújtson segítséget. Nem foglalkozik a számlázással vagy javítással kapcsolatos kérdésekkel.

  • A közvetlen professzionális támogatási vezetők korlátozott tanácsadást biztosítanak az Azure-mérnökök és -termékszakértők által készített, nyilvánosan elérhető Azure-dokumentáció és -információk alapján. Az útmutatás a következőket tartalmazhatja:

    • A telepítések és migrálások tervezése

    • Hibrid felhőbeli megoldások tervezése

    • A teljesítmény fokozása

    • A megbízhatóság és a helyreállíthatóság javítása

    • A biztonság növelése
       

    A közvetlen professzionális támogatási vezetők nem biztosítanak részletekbe menő ügyfélspecifikus segítséget például a kódra, az architektúrára vagy a kialakításra vonatkozóan; részletes útmutatást az alkalmazás vagy a konfiguráció finomhangolására (például teljesítmény-finomhangolásra); a specifikációk ellenőrzését. Emellett nem biztosítanak helyszíni támogatást és nem vesznek részt az ügyfelek által az Azure-ban végzett fejlesztéssel vagy üzembe helyezéssel kapcsolatos kódolásban vagy konfigurálásban, illetve hasonló megvalósítási tevékenységekben.

    • Bővítmények frissítése Linux rendszeren az Azure CLI használatával

    • Milyen Azure-ban konfigurált RBAC-engedélyek szükségesek egy adott termékhez?

    • Biztosítja-e az Azure a Windows-frissítési/Red Hat-frissítési infrastruktúraszolgáltatást?

    • Milyen paraméterek szükségesek egy adott PowerShell-parancshoz?

    • Van-e adott CLI-paranccsal egyenértékű PowerShell-parancs?

    • Kódértékelések

    • Egyéni kódminták, a programozási nyelvtől vagy a szkriptek típusától függetlenül (a nyilvánosan elérhető dokumentációban megtalálhatóktól eltérőek)

    • Részletes architekturális útmutató

    • Kérdések a Red Hat Enterprise Linux operációs rendszerrel és a Linux operációs rendszer belső beállításait és konfigurációit támogató egyéb javítási problémákkal, például azzal kapcsolatban, hogyan állítható be a Red Hat frissítési infrastruktúrája az operációs rendszerben, hogyan állíthatók be az engedélyek az operációs rendszeren belül, illetve a Windows operációs rendszerrel, a Windows konfigurálásával, licencelésével és hibaelhárításával kapcsolatban

  • Nem, a támogatási csomag a helyi számítógépekkel vagy kiszolgálókkal kapcsolatos problémákra nem terjed ki.

  • Nem, a Közvetlen professzionális tanácsadási támogatás a CSP-migrálásra nem terjed ki.

    További információt az Azure in CSP-ajánlatban talál.

  • A dokumentáció oldalának alján található megfelelő hivatkozással küldheti el a termékkel vagy oldallal kapcsolatos visszajelzését.

Vásárlás és számlázás

  • A támogatási csomagot megvásárolhatja online az Azure webhelyén vagy az Azure Portalon. A támogatási csomag a Microsoft Ügyfélszerződés részeként is elérhető. Ha Nagyvállalati Szerződéssel rendelkezik, és közvetlen professzionális támogatási csomagot szeretne vásárolni, forduljon a Microsoft képviselőjéhez vagy a partneréhez.

  • A havi támogatási csomag egy számlázási fiókra terjed ki függetlenül attól, hogy a fiókhoz hány felhasználó vagy előfizetés tartozik. Egy számlázási fiók minden előfizetése ugyanazon a támogatási csomagon osztozik, és a támogatási csomaggal támogatott fiók bármely előfizetésének minden rendszergazdai vagy tulajdonosi hozzáféréssel rendelkező felhasználója támogatásra jogosult az adott előfizetésekhez. A fiókban lévő előfizetések listáját az Azure Portalon találja.

  • Ha a támogatási csomagot az Azure webhelyén vagy az Azure Portalon vásárolta meg, vagy ha Ön a Microsoft Ügyfélszerződés keretében rendelkezik ilyennel, akkor az Azure Portalon törölheti a meglévő csomagot, és azt követően megvásárolhat egy magasabb szintű csomagot.

    Ha Nagyvállalati Szerződéssel rendelkezik, forduljon a Microsoft-képviselőjéhez vagy a partneréhez.

  • Ha a támogatási csomagot az Azure webhelyén vagy az Azure Portalon vásárolta meg, vagy ha Ön a Microsoft Ügyfélszerződés keretében rendelkezik ilyennel, akkor az Azure Portalon módosíthatja vagy lemondhatja a támogatási csomagot.

    Ha kérdése van a támogatási csomag módosításával vagy lemondásával kapcsolatban, hozzon létre egy támogatási kérést. A Probléma típusa területen válassza az Előfizetések kezelése lehetőséget. Válassza ki a megfelelő támogatási csomagot, majd válassza az Előfizetés megszüntetésének kérése lehetőséget. Mivel a támogatási csomagok számlázása havonta történik, nem kínálunk arányos visszatérítést, ha a hónap vége előtt lemondja az előfizetést.

    Ha a támogatási csomagot a Nagyvállalati Szerződés keretében vásárolta meg, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft-képviselőjével vagy a partnerével.

  • A számlázás havonta történik. További információt a Microsoft Cost Management dokumentációjában talál.

  • Ha a támogatási csomagot az Azure Portalon vásárolta meg, vagy ha Ön a Microsoft Ügyfélszerződés keretében rendelkezik ilyennel, akkor azt automatikusan megújítjuk a megadott fizetési mód használatával.

    Ha a támogatási csomagot egy Microsoft-képviselőn vagy egy partneren keresztül vásárolta meg, akkor ők fogják értesíteni Önt, amikor a megújítás esedékessé válik.

Támogatás Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfeleknek

  • A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek a viszonteladójukon vagy az értékesítési Microsoft-képviselőjükön keresztül vásárolhatnak Standard és Közvetlen professzionális támogatási szintű Azure-támogatást. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el. Ha az Egyesített támogatás iránt érdeklődik, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft értékesítési képviselőjével.

  • Vegye fel a kapcsolatot a viszonteladójával, hogy a Standard szintű támogatást Közvetlen professzionális támogatásra frissíthesse, ha az elérhető az Ön régiójában.

  • Igen, a nagyvállalati szerződéses regisztrációhoz külön támogatási csomag szükséges. Ha egy Azure-támogatási csomagja és több nagyvállalati szerződéses regisztrációja van, a támogatás csak arra a regisztrációra terjed ki, amelyhez a támogatási csomag tartozik. Ha egy támogatási csomaggal rendelkező nagyvállalati szerződéses regisztrációhoz több Azure-előfizetés tartozik, akkor mindegyik előfizetéssel hozzáfér a technikai támogatáshoz.

  • Ha függőben lévő rendelése van egy támogatási csomagra a Nagyvállalati Szerződésen keresztül, küldjön egy előfizetés-kezelési támogatási kérést az Azure Portalon a technikai támogatás ideiglenes engedélyezéséhez. Jelölje meg a megrendelt csomagot (Standard vagy Közvetlen professzionális támogatás), írja le a problémát, és egy támogatási mérnök felveszi Önnel a kapcsolatot.