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店舗受取サービスのために袋を差し出している食料品の小売業者。

新しい年になるたびに新しい機会と課題がもたらされますが、2020 年は本当に異例でした。パンデミックによる継続的な外出禁止令とソーシャル ディスタンス確保の要件が原因で、小売組織には大きな混乱がもたらされました。消費者はこれに順応し、eコマースは 90 日で 9 年間に相当する成長を遂げました。

小売業者は、デジタル トランスフォーメーションの取り組みを飛躍的に加速させて、顧客の健康と安全性の優先、小売のチャネル エクスペリエンスの再構築、データドリブンの意思決定の実現に重点を置くことによって、これに対応してきました。

そのため、Microsoft では、NRF 2021 (協会初の完全デジタル イベント) を準備するにあたり、パンデミックをきっかけとしたトレンドへの業界の驚異的かつ継続的な適応と、2021 年以降の影響について考慮に入れています。

回復性: 人々による推進とテクノロジによる実現

Microsoft Azure の比類のないパフォーマンスにより、お客様は複数のサイトとドメインにわたるセキュリティで保護されたワークロードをインテリジェントに管理し、それらのワークロードをスケーリングして 1 秒あたり数百万の要求を処理できるようにし、各注文を管理するためのロジスティクスを改善できます。Azure のデータおよび AI サービスを使用することで、データ サイロを取り除いてデータを管理、結合、整形、分析し、その結果として実用的な分析情報が明らかになることで、小売業者は市場原理に対応し、意思決定を改善し、顧客重視を進めることができます。

Azure を利用すると、小売業者は、競合相手ではないプロバイダーが提供する 1 つのクラウド プラットフォームで、データ管理、ガバナンス、特定分野での卓越性を実現できる業界データ モデルを含む、大規模なクラウド、データ、AI のワークロードを最大限に活用できます。その結果、小売業者は、信頼できるパートナーのプラットフォームにおいて、より優れたデジタル フィードバック ループ (顧客、従業員、店舗、データ間のつながりとそれぞれの中心となる分析情報) を構築できます。

Albertsons Companies による旧式のオンプレミスのサーバー ファームから Microsoft Azure への移行を例にして説明します。この移行により、顧客向けの最新のオンデマンド ショッピング エクスペリエンスを実現でき、グループの競争力が研ぎ澄まされました。最先端の AI およびコグニティブ サービスと革新的な開発者環境の組み合わせにより、Albertsons は使いやすいアプリをすばやく導入し、より短時間での買い物を可能にし、よりパーソナライズおよび合理化されたエクスペリエンスを消費者に提供できるようになりました。

顧客が希望する商品を判断できるようにするために、Walgreens は毎日大量の店舗データを処理、分析、報告する必要がありました。Walgreens は、在庫管理のためのオンプレミス データ ウェアハウス全体を 3 か月で Microsoft Azure Synapse Analytics に移行できました。Azure Synapse Analytics への移行後、Walgreens では運用の一部が飛躍的に改善され、総保有コストを削減し、ビジネス プロセスと意思決定を最新化させることができました。

接続およびカスタマイズされたエクスペリエンス

Azure のオープン エコシステムを使用してデータの活用、正規化、整形ができるので、小売業者は AI と機械学習のメリットを最大限に活用し、以下のようにしてビジネスの成果を変革することができます。

  • 小売を再構築する。Microsoft Azure を利用すると、小売業者は簡単でスケーラブル、そして安全なサービスによる接続されたデバイスとエクスペリエンスを実現できます。Azure Cognitive Services の一部である Computer Vision の空間分析機能を使用すると、小売業者は店舗と顧客データに基づいた強力な AI モデルをデプロイできます。これにより、店舗での活動の評価を行って、ソーシャル ディスタンスの確保と衛生化の要件を確実に満たすことができます。また、顧客が陳列や商品とどのように接触するかについての分析情報を得るためにも使用できます。さらに、Azure Digital Twins を使用すると、小売業者はレイアウト、サプライ チェーン、ロジスティクスなどの仮想表現を効果的にモデル化できます。AI を使用して、顧客向けにパーソナライズされたリアルタイムの推奨事項を提供したり、インテリジェントな会話エージェントを提供したりすることもできます。 それにより、カスタマー エクスペリエンスが向上し、顧客ロイヤルティ プログラムで有意義なインセンティブやオファーを提供できます。 

今日の小売環境では、商取引プラットフォームのスケーラビリティが重要です。東芝、サードパーティ、または小売業者の API への接続が提供される新しい Elera Commerce マイクロサービス プラットフォームにより、お客様はモバイル POS、返品、ダーク ストア、一元化された価格、ロイヤルティ プログラム、キャンペーンなどの主要な分野に変更を加える際にすばやく適応できるようになります。東芝の Elera プラットフォームは、Azure Cosmos DB のデータ自動パーティション分割と大規模かつ柔軟なスケーラビリティを活用して運用環境向けに共同でデプロイされ、これによりオムニチャネルでの返金機能を一元化することができ、運用効率が向上し、カスタマー エクスペリエンスが大幅に向上しました。このエンタープライズレベルのソリューションにより、お客様はより短い時間で小売プラットフォームを最新化することができます。

  • お客様について知る。買い物客は優れたサービスを期待し、利便性とパーソナル化を実現するために自身のデータへのアクセスを企業に許可してもよいと考えています。しかし、多くの場合、その誰もが欲しがる情報にアクセスできても、その活用が組織のサイロによって妨げられます。実際に、ビジネス リーダーの 55% がデータ サイロとデータ管理の難しさが障壁であると報告しています。

消費者によるパーソナル化と利便性の期待に応えるために、小売業者は信頼でき、利用しやすいエンドツーエンドのエクスペリエンスを開発する必要があります。そのためには、お客様とそのすべてのデータを理解する必要があります。Microsoft Azure Synapse Analytics を使用すると、小売業者は Common Data Model による業界標準とオープン エコシステムの手法を活用できます。組織全体のデータを分析できる機能により、小売業者は重要な分析情報を発見して、優先順位に一致し、買い物客のニーズを満たす独自のソリューションにそれらを適用することができます。

  • 回復性があるサプライ チェーンを構築する。今日のデジタルフィジカルのハイブリッド ショッピングの世界では、インテリジェントで回復性があるサプライ チェーンが競争上の大きな優位性となります。これにより、小売業者はスピードとコストに対して最適化し、持続可能な収益性を実現し、業界規模のフィードバック ループを構築できます。また、D2C の機会を得ることもできます。

小売業者は、Azure 上の SAP 認定インフラストラクチャを使用するだけでなく、一連の包括的な Microsoft Azure 上の SAP デジタル サプライ チェーン ソリューションを実行して、クラウドでエンタープライズ リソース計画を最適化できます。

Attabotics を使用して業界をリードするロボット型マイクロフルフィルメント ソリューションを提供し、コストと倉庫保管スペースを削減し、配送のメトリックを向上させることができます。FarEye を使用して、ラスト マイルのエクスペリエンスを調整できます。そして Blue Yonder を使用してサプライ チェーンの可視性をスケーリングすることで、サプライ チェーン計画を動的に更新できるようになり、意思決定を自動化できます。

これらのすべての領域にわたる変革を実現するため、Microsoft システム インテグレーターである Accenture は、小売業向けアプライド インテリジェンスである ai.RETAIL という新しいオファリングを開発しました。このソリューションは、小売業者が顧客についての理解を深め、パーソナル化をスケーリングし、サプライ チェーン全体のスピードとコストのバランスを取れるように作成された最先端の AI を使用して、収益性を高めながら成長できるよう設計されています。

将来に備えた小売業のためのインテリジェント ソリューション

信頼できるパートナーである Microsoft Azure が提供する、業界に特化したインテリジェントで安全なプラットフォームで、小売業のお客様をサポートできることを楽しみにしています。本日、Microsoft Cloud for Retail のプレビューが発表されました。喜ばしいことに、Azure はこの業界特有のクラウド ソリューションの基礎プラットフォームとなっています。

小売業のための Azure にアクセスして、マルチチャネル小売ソリューションと Microsoft Cloud for Retail に関する詳細をご確認ください。

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