Azure Alapszintű támogatás

Próbaverzió

Támogatási kérés küldése

Üdvözöljük! Ez a Microsoft Azure Alapszintű támogatása. Ezt a próbaprogramot az Ön és Azure-ügyfeleink egy szűk köre számára tettük elérhetővé azzal a céllal, hogy továbbfejlesszük Azure támogatási szolgáltatásainkat. A próbaverzió használata során lehetősége lesz előzetesen kipróbálni a támogatási funkciókat, és azokról visszajelzést küldhet nekünk.

Az Azure Alapszintű támogatás kibővíti Azure támogatási csomagját és lehetővé teszi, hogy az Azure platformszolgáltatásokkal kapcsolatban tapasztalt Azure-fejlesztőkhöz forduljon technikai tanácsadásért. Az Azure Alapszintű támogatás akkor is rendelkezésére áll és segít a platformmal kapcsolatos problémák gyors megoldásában, ha nem vásárolt támogatási csomagot. Az olyan problémák elhárítására pedig, melyekre a próbaverzió nem kínál megoldást, hasznos útmutatást találhat a Microsoft önsegítő cikkeiben vagy támogatási előfizetést vásárolhat.

Az Azure Alapszintű támogatás használata során az Azure Betekintő portálon egyszerűen létrehozhatja támogatási kérését, nyomon követheti támogatási előzményeit, illetve megtekintheti és kezelheti az egyes elküldött kérések részleteit.

Gyakori kérdések

  • Az Azure Alapszintű támogatás egy olyan próbafázisban lévő program, melyet Azure-ügyfeleink egy korlátozott csoportja vehet igénybe. A próbafázis részeként a Microsoft műszaki támogatási szolgáltatással bővítette Azure-előfizetéseit. Ennek keretén belül a beállításokat, konfigurációt, kapcsolatlétesítést, termékhibákat érintő és számos egyéb területre kiterjedő problémákkal kapcsolatban kaphat műszaki és platformspecifikus támogatást Azure-fejlesztőktől.

  • Az Azure Alapszintű támogatás egy rövidtávú próbaprogram, amely 2017. december 31-ig tart.

  • E-mailben vagy a Microsoft Azure Portalon keresztül kapott meghívást.

    Ha a Microsoft Azure Portalon keresztül kapta a meghívást, az Azure Alapszintű támogatás funkcióit automatikusan hozzáadtuk Azure-fiókjához. Amikor létrehozza első támogatási kérelmét a Microsoft Azure Portalon, a rendszer felkéri a próbaverzió használati feltételeinek elfogadására. Az Azure Alapszintű támogatás aktiválásához el kell fogadnia ezeket a feltételeket.

    Ha e-mailben meghívást kapott a próbafázisban való részvételre, az Azure Alapszintű támogatás funkcióit automatikusan hozzáadtuk Azure-fiókjához. Amikor létrehozza első támogatási kérelmét a Microsoft Azure Portalon, a rendszer felkéri a próbaverzió használati feltételeinek elfogadására. Az Azure Alapszintű támogatás aktiválásához el kell fogadnia ezeket a feltételeket.

  • Az Azure Alapszintű támogatással további műszaki támogatási szolgáltatásokat vehet igénybe, illetve lehetősége van visszajelzést küldeni a kapott támogatásról. A hibaelhárításban és problémamegoldásban segédkező Microsoft-szakértőknek köszönhetően szervezete most még jobban kihasználhatja az Azure-t, és többet profitálhat felhőbeli beruházásaiból.

  • Ha támogatási kérést szeretne küldeni, látogasson el az Azure Betekintő portálra. A támogatási kérést a portálon hozhatja létre. Válassza a „Műszaki” kategóriatípust és az „Alapszintű” támogatásiterv-típust. A hibaelhárítási lépések az oldalon lejjebb olvashatók.

  • Az Azure Alapszintű támogatás kiterjed a legtöbb platformmal kapcsolatos és műszaki problémára. A külső féltől származó alkalmazások okozta, illetve az ügyfél által alkalmazott megoldásokból adódó hibákra az Azure Alapszintű támogatás azonban nem terjed ki. Ha a próbaprogram nem tartalmaz megoldást az észlelt problémára, támogatási szerződés vásárlása útján juthat támogatáshoz, vagy az online önsegítő dokumentumokra támaszkodva megpróbálhatja elhárítani a hibát.

  • Azure-fiókja eleve magában foglalja az Azure előfizetés-kezelés támogatását.

  • Két módon küldhet visszajelzést. Az üdvözlő e-mailben egy rövid kérdőívhez vezető hivatkozást talál, melyben megoszthatja észrevételeit az Azure-ral és az Azure támogatással kapcsolatban. Emellett minden lezárt támogatási kérés után e-mail formájában küldünk egy kérdőívet, melyben visszajelzést kérünk az Azure Alapszintű támogatásról. Visszajelzése értékes számunkra és segít támogatási kínálatunk folyamatos fejlesztésében, ezért kérjük, küldje vissza részünkre a kitöltött kérdőívet.

Támogatási kérések létrehozása az Azure-hoz

Ugrás a Microsoft Azure Portal súgójára.

Kattintson a Támogatási kérés létrehozása lehetőségre. Megnyílik az Új támogatási kérés és a Kéréstípus panel.

Kövesse az Új támogatási kérés panelen található lépéseket:

  1. KÉRÉSTÍPUS:

    Válassza ki a felmerült probléma típusát: technikai, számlázás, kvóták, előfizetés-kezelés

  2. ELŐFIZETÉS:

    Válassza ki azt az Azure-előfizetést, amelyhez támogatásra van szüksége.

  3. ERŐFORRÁS:

    Válassza ki a terméket, amelyhez támogatásra van szüksége

  4. TÁMOGATÁSI TERV:

    Válassza az Alapszintű (Próba) lehetőséget. Fogadja el a feltételeket és kattintson az OK lehetőségre.

    Tipp: Az Alapszintű támogatási terv első használatakor el kell fogadnia a próbaverzióra vonatkozó használati feltételeket.

  5. PROBLÉMA KATEGÓRIÁJA:

    Válassza ki a probléma típusát és kategóriáját, majd kattintson az OK lehetőségre.

  6. LEÍRÁS:

    Elsődleges kapcsolattartó: Ellenőrizze a kéréshez megadott e-mail cím helyességét, és szükség esetén módosítsa a címet. Az itt végzett változtatások nem írják felül a fiók elsődleges e-mail címét.

    Részletek: Ossza meg a lehető legtöbb információt a problémáról, beleértve az észlelt hibákat és az alkalmazott hibaelhárítási lépéseket.

    Időtartam: Adja meg mikor észlelte először a problémát. Ne felejtse továbbá megadni időzónáját.

    Erőforrás: Adja meg az erőforrás nevét és azonosítóját.

    Ha végzett, kattintson az OK lehetőségre.

A rendszer ekkor elküldi az eseményt a Microsoft Azure támogatási csapatának. Kérésére egy támogatási szakember egy munkanapon belül válaszol.

A támogatási kérések kezelése

A Súgó + támogatás panelen a Támogatási kérések kezelése lehetőségre kattintva kezelheti aktuális támogatási kéréseit.