Azure Bot Service

뛰어난 대화 봇 빌드

지능형 봇을 빌드, 연결, 배포 및 관리하여 웹 사이트, 앱, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger 등에서 사용자와 자연스럽게 상호 작용하세요. 완벽한 봇 빌드 환경을 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다. 사용한 만큼만 요금을 지불합니다.

필요할 때 확장 가능한 지능형 봇 만들기

개발 가속화

Azure Bot Service는 Microsoft Bot Framework 커넥터 및 BotBuilder SDK를 사용한 봇 개발용으로 빌드된 통합 환경을 제공하여 개발 속도를 높입니다. 개발자는 기본 봇, 양식 봇, Language Understanding 봇, 질문과 대답 봇, 자동 관리 봇을 포함하는 시나리오용 기본 제공 템플릿으로 작업을 바로 시작할 수 있습니다.

Cognitive Services를 사용하여 봇에 인텔리전스 제공

봇에 고급 기능을 제공하세요. 대화 봇을 넘어, 사진에서 사용자 인식, 콘텐츠 중재, 스마트 권장 사항 제공, 언어 변환 등의 작업을 수행할 수 있는 봇을 구축할 수 있습니다. Cognitive Services를 사용하면 봇이 마치 인간처럼 보고 듣고 해석할 수 있습니다.

어디서나 대상 그룹 참여

사용자가 여러 장소에서 말하는 것처럼 봇도 그래야 합니다. 여러 채널에서 Azure Bot Service를 통합하여 상호 작용을 늘리고 웹 사이트나 메일 앱, GroupMe, Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack, Microsoft Teams, Telegram, 텍스트/SMS, Twilio, Cortana, 비즈니스용 Skype를 통해 더 많은 고객에 연결할 수 있습니다.

Navitime

"With Microsoft Bot Framework, it took just one week to develop our chatbot and another month to launch it. We were able to shorten the development period by half of what was expected, resulting in an early launch of service."

Daisuke Kezuka: General Manager of Travel Business Navitime Japan

Azure Bot Service 시나리오 살펴보기

상거래 챗봇

Azure Bot Service LanguageUnderstanding Customer mobile Consume, PC, MobileCloud 1 5 Azure Active Directory Azure App Service Azure App Insights Structured 4 7 3 2 Commerce bot
  1. 개요
  2. 흐름

Azure Bot Service와 Language Understanding 서비스를 함께 사용하면 개발자가 뱅킹, 여행, 엔터테인먼트 등의 다양한 시나리오를 위한 대화형 인터페이스를 만들 수 있습니다. 예를 들어 호텔 컨시어지는 봇을 사용하여 Azure Active Directory를 통해 고객의 유효성을 검사하고 Cognitive Services를 통해 더 상황에 맞게 텍스트와 음성으로 고객 요청을 처리함으로써 기존 메일 및 전화 상호 작용을 향상할 수 있습니다. 음성 인식 서비스를 추가하여 음성 명령을 지원할 수 있습니다.

  1. 1 고객이 모바일 앱을 사용합니다.
  2. 2 Azure AD B2C를 사용하여 사용자가 인증합니다.
  3. 3 사용자 지정 응용 프로그램 봇을 사용하여 사용자가 정보를 요청합니다.
  4. 4 Cognitive Services는 자연어 요청 처리에 도움이 됩니다.
  5. 5 고객이 응답을 검토하며, 자연스러운 대화로 질문을 구체화할 수 있습니다.
  6. 6 사용자가 결과에 만족하면 응용 프로그램 봇이 고객 예약을 업데이트합니다.
  7. 7 Application Insights가 봇 성능과 사용을 통한 개발에 도움이 되도록 런타임 원격 분석을 수집합니다.

It’s amazing, once development started, how quickly the whole thing came together… We didn’t need to build any special functionality to connect the bot to our product catalog and stock data—we just used existing feeds.

Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager, Dixons Carphone

Dixons Carphone이 고객과 상호 작용하는 방식 확인

정보 챗봇

Azure Active Directory Azure Bot Service LanguageUnderstanding Customer mobile Consume, PC, MobileCloud 1 5 Azure App Service Azure App Insights 2 Structured Azure Search 7 6 3 4 QnA Maker Application bot
  1. 개요
  2. 흐름

이 정보 봇은 Cognitive Services QnA Maker를 사용하여 정보 집합이나 FAQ에 정의된 질문에 답변하고 Azure Search를 사용하여 더 많은 주관식 질문에 답변할 수 있습니다.

  1. 1 직원이 응용 프로그램 봇을 시작합니다.
  2. 2 Azure Active Directory가 직원의 ID를 검증합니다.
  3. 3 직원은 지원되는 쿼리 유형을 봇에 확인할 수 있습니다.
  4. 4 Cognitive Services가 QnA Maker로 빌드된 FAQ를 반환합니다.
  5. 5 직원이 유효한 쿼리를 정의합니다.
  6. 6 봇이 쿼리를 Azure Search에 제출하고 응용 프로그램 데이터에 대한 정보가 반환됩니다.
  7. 7 Application Insights가 봇 성능과 사용을 통한 개발에 도움이 되도록 런타임 원격 분석을 수집합니다.

Conversation as a platform is the future, so it’s great that we’re already offering it to our customers using the Bot Framework and Azure.

Katie Duffy, Application Architect, UPS

UPS에서 LUIS를 사용하여 고객이 실시간으로 패키지를 추적할 수 있도록 지원하는 방법 확인

엔터프라이즈 생산성 챗봇

Azure Active Directory Azure Bot Service QnA Maker LanguageUnderstanding Customer mobile Consume, PC, MobileCloud 1 5 Graph Office 365 Dynamics CRM Speech API Azure App Service Azure App Insights 2 3 6 4
  1. 개요
  2. 흐름

Azure Bot Service와 Language Understanding을 쉽게 결합하여 강력한 엔터프라이즈 생산성 봇을 빌드할 수 있습니다. 그러면 조직이 Office 365 일정, Dynamics CRM에 저장된 고객 사례 등의 외부 시스템을 통합하여 일반적인 작업 활동을 간소화할 수 있습니다.

  1. 1 직원이 엔터프라이즈 생산성 봇에 액세스합니다.
  2. 2 Azure Active Directory가 직원의 ID를 검증합니다.
  3. 3 봇은 Azure Graph를 통해 직원의 Office 365 일정을 쿼리할 수 있습니다.
  4. 4 일정에서 수집된 데이터를 사용하여 봇이 Dynamics CRM의 사례 정보에 액세스합니다.
  5. 5 정보가 직원에게 반환되며, 봇을 나가지 않고 데이터를 필터링할 수 있습니다.
  6. 6 Application Insights가 봇 성능과 사용을 통한 개발에 도움이 되도록 런타임 원격 분석을 수집합니다.

관련 제품 및 서비스

Functions

서버가 없는 코드로 이벤트 처리

Bot Framework

사용자가 어디에 있든 상호 작용할 수 있는 유용한 대화 도구 빌드

Cognitive 서비스

스마트 API 기능을 추가하여 상황에 맞는 상호 작용을 사용하도록 설정

서버를 사용하지 않는 봇을 지금 바로 구축