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クラウドへの移行に伴い、IT 運用チームがインフラストラクチャ監視モデルを再設計

監視への分散型アプローチの採用により、IT チームとビジネス アプリ チームの両方がそれぞれの役割により多くの価値をもたらすことができます。

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課題: クラウド運用モデルへの適応

Microsoft Core Services and Engineering (CSEO) に属する Manageability Platforms チームが、一元化された監視およびアラート環境でインフラストラクチャを管理していたときには、モデルは明確でした。チームは、ビジネス アプリ チームが使用する自己完結型サービスを提供していました。その後、Microsoft がクラウドに移行し、このモデルは機能しなくなりました。

会社が内部システムとアプリを Azure に移行したため、独自の仮想マシン (VM) を作成したビジネス アプリ チームは、それらを完全に制御することを望んでいましたが、Manageability Platforms チームがそれらの VM の監視と管理に対して引き続き責任を負っていました。責任の分担を試みましたが、問題は解決しませんでした。Manageability Platforms チームは、クラウドへの移行に伴って、ビジネスの日々の監視から脱却し、新しい分散型監視モデルを支持することが、開発チームの希望を実現するという使命を果たす最良の方法であることに気付きました。

"The move to Azure redefined the relationship between business app teams and us … It literally broke how we worked, including our accountability model, and we had to redesign our support services to accommodate the new self-service cloud model."

Manageability Platforms、プリンシパル サービス エンジニア、Dana Baxter

制御の文化の変革

当初、Manageability Platforms はビジネス アプリ チームが使用する Azure サブスクリプションの独自のプールを作成しようとしました。自分で管理したいチームのボトルネックになっていることがすぐに見つかりました。自動化とセルフサービスの機能が Azure Monitor で利用できるようになると、Manageability Platforms チームは、一元化されたモデルを置き換え、ビジネス アプリ チームに監視の責任を引き継ぐことができることを知り、同時に、抵抗を解消するためには、困難なカルチャーの変化を推進する必要があるということもわかりました。

しかし、約 100 個あった古いアラートを 15 個まで整理し、ビジネス アプリ チームが自分たちのインフラを監視できるように GitHub にツールキットを作成しました。このツールキットは、Manageability Platforms が長年配下に置いてきたものを手放さなければならないという抵抗感を和らげるのに役立ちました。最終的には、組織全体で大規模かつ多面的なコミュニケーションとトレーニングに取り組みました。

"Our KPIs used to be all about alerts, trouble tickets, time to resolution, and so on. Today they're around things like inventory, security patching, compliance, and other components of enterprise manageability."

Manageability Platforms、プリンシパル サービス エンジニア、Dana Baxter

分散型の監視によって両方のチームを強化

エンタープライズの監視とレポート作成に対する分散型のセルフサービス アプローチへの移行は簡単ではありませんでしたが、努力する価値があります。これで、Azure Monitor と Power BI によって有効になっているレポートツールとダッシュボード ツールを使用して、ビジネス アプリ チームが環境の任意の部分を簡単に監視できるようになりました。アプリの構築と管理方法に合わせて独自のダッシュボードとアラートをすばやく調整できるため、ニーズに最も適した監視環境が構成されます。開発チームが利用する日常の監視サービスを提供する代わりに、Manageability Platforms チーム メンバーが、開発とのパートナーシップにおいて価値あるコンサルタント サービスを提供します。最も重要なのは、セキュリティ パッチ、インベントリ、コンプライアンスなど、より戦略的で将来を見つめるプロジェクトに自由に集中でき、ビジネスにより多くの価値を生み出すことができるということです。

チームがクラウド運用モデルに到達するまでの道のりを詳しく見ていきましょう。

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