Az Azure Government támogatási lehetőségei
A Microsoft többféle támogatási lehetőséget kínál az Egyesült Államok kormányzati szervei számára az Azure Government dedikált felhőalapú platformján keresztül. Ezek a támogatási csomagok és díjszabás csak az Azure Government előfizetésekhez érhetők el.
- Megbízható
- Megfelelőség
- Nyílt és rugalmas
Az ezen az oldalon megtalálható Azure Government-támogatási beállítások nem vonatkoznak az Azure Government Secretre. A Microsoft Azure Government Secretre vonatkozó támogatási lehetőségeinek további részleteiről ügyfélkapcsolati vezetőjétől érdeklődhet.
Ha olyan átfogó, az egész vállalatra kiterjedő támogatási csomagot keres, amely az Azure-ra, a Microsoft 365-re és a Dynamics 365-re is érvényes, ismerkedjen meg a vállalati támogatással.
Azure-csomagok összehasonlítása
| Azure-támogatási csomagok | Alapszintű | Fejlesztő | Standard | Közvetlen professzionális |
|---|---|---|---|---|
| Első lépések | Támogatást is magában foglal1. lábjegyzet1 | |||
| Célkörnyezet: | Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás és online önsegítő anyagok | Próba és nem éles üzemi környezet | Üzemi számítási feladatokhoz tartozó környezetek | Üzletileg kritikus függőség |
| Ár | Az Azure Government-előfizetéssel ingyenes | |||
| Számlázással és előfizetéssel kapcsolatos ügyintézés és támogatás |  | | | |
| Önsegítő források, beleértve az Azure Government dokumentációját | | | | |
| A támogatást alapos szűrésen átesett amerikai személyzet biztosítja | | | | |
| Korlátlan számú támogatási jegy | Csak számlázási és előfizetés-kezelési támogatás | | | |
| Tartalmazza az Azure Advisorszolgáltatást – az ingyenes, személyre szabott útmutatót az Azure ajánlott eljárásaihoz | | | | |
| Tartalmazza az Azure Service Health állapotra és értesítésekre vonatkozó szolgáltatást | | | | |
| Támogatás külső szoftverekhez együttműködési és konfigurációs útmutatással és hibaelhárítással | Nem tartalmazza | | | |
| Eset súlyossága és válaszidő | Nem tartalmazza | Minimális üzleti hatás („C” súlyossági szint): nyolc munkaórán belül2 | Minimális üzleti hatás („C” súlyossági szint): nyolc munkaórán belül2 Mérsékelt üzleti hatás („B” súlyossági szint): négy órán belül Kritikus üzleti hatás („A” súlyossági szint): egy órán belül | Minimális üzleti hatás („C” súlyossági szint): négy munkaórán belül2 Mérsékelt üzleti hatás („B” súlyossági szint): két órán belül Kritikus üzleti hatás („A” súlyossági szint): egy órán belül |
| Architektúrával kapcsolatos támogatás | Nem tartalmazza | Általános útmutató | Általános útmutató | Útmutatás ProDirect-kézbesítési vezetőktől |
| Támogatási API | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Az Azure-támogatási jegyek programozott módon való létrehozása és kezelése |
| Működtetési támogatás | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | A ProDirect-kézbesítési vezetőktől származó szolgáltatásértékelések és tanácsadói konzultációk nem ruházhatók át, és csak az Azure ProDirect-ügyfelek vehetik igénybe őket |
| Képzés | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Azure-szakértők által vezetett webináriumok |
| Proaktív útmutatás | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Útmutatás ProDirect-kézbesítési vezetőktől |
- [1] Ez a hivatkozás egy korlátozott webhelyre irányítja a felhasználókat, ahol támogatást vásárolhatnak az Azure Government felhőhöz. Az ügyfeleknek Azure Government fiókkal kell rendelkezniük egy Azure Government támogatási csomag megvásárlásához.
- [2] A legtöbb országban és régióban a munkaidő a helyi idő szerinti 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával.
További információ
Ezekben az Azure-támogatási csomagokban az értékelemeket az ügyfelek használják, és azok nem ruházhatók át.
Angol nyelven nyújtunk támogatást.
ProDirect-támogatás vásárlása esetén e-mailben küldünk segítséget a kezdéshez.
Vásárlási lehetőségek
Az Azure.com jelenleg csak bankkártyás és hitelkártyás fizetést fogad el, kivéve akkor, ha egyeztetve lett a számlázás. Az Azure-beli előre fizetési keretösszeg nem használható fel a támogatási csomagokra. A támogatási csomagok idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.
Az Azure-támogatási csomagért havonta kell fizetnie, amelyet a rendszer automatikusan megújít. A csomag feltételeinek megújulásáról e-mailes értesítést kap, az automatikus megújítást pedig bármikor kikapcsolhatja.
További információ a nagyvállalati támogatásról.