Az Azure Government támogatási lehetőségei

A Microsoft többféle támogatási lehetőséget kínál az Egyesült Államok kormányzati szervei számára az Azure Government dedikált felhőalapú platformján keresztül.

Bevezető ajánlatként minden ügyfelünk, aki Nagyvállalati Szerződés keretében Microsoft Azure Government-előfizetést vásárol, a használat függvényében ingyenesen megkapja a Standard, illetve a ProDirect szintű támogatást. További tudnivalók a Nagyvállalati Szerződéshez kapcsolódó támogatási programról.

Funkciók összehasonlítása

TÁMOGATÁSI CSOMAGOK Alap Fejlesztői Standard Közvetlen professzionális Premier
Mikor ajánljuk Számlázási és előfizetési támogatás; Online önsegítő anyagok Nem éles üzemi környezet Üzleti szempontból korlátozott mértékű függés az Azure-tól Nagy mértékű függés az Azure-tól Üzleti szempontból nagy mértékű, stratégiai jelentőségű függés az Azure-tól
Támogatási kör Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Minden Microsoft-termék
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában
Azure nyilvános fórumok 1
Azure Government-dokumentáció
A támogatást alapos szűrésen átesett amerikai személyzet biztosítja
Korlátlan angol nyelvű technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában Csak munkaidőben 2
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek
Tanácsadási szolgáltatások – – – – Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélfüggő
Támogatási fiókok kezelése – – – – Készletezve Kiosztva
Eszkalációkezelés – – – –
Cloud Service függőségeinek feltérképezése – – – – – –
Helyszíni támogatás – – – – – –
Idő az első válaszig3 < 8 óránál rövidebb munkaidő2 < 2 óra < 1 óra < 1 óra
Maximális súlyosság C A A A
Havi díj4 Az Azure Government-előfizetés már tartalmazza $40.0/hó $375.0/hó $1250.0/hó Vegye fel a kapcsolatot a licencelési szolgáltatóval

1Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

2Az Egyesült Államokban a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával.

3Az idő az első válaszig a maximális súlyosságra vonatkozik az egyes ajánlatok esetén, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb.

4 StorSimple-támogatás fizikai eszközhöz az első évben jár, az ügyfél Nagyvállalati szerződésének évfordulójáig. Az ügyfélnek ezt követően az Azure-támogatási csomagon kívül StorSimple eszköztámogatási csomagot is kell vásárolnia. További információ itt érhető el.

Az Azure Government folyamatos megújítása és fejlesztése mellett való szüntelen elkötelezettségünk részeként örömünkre szolgál bejelenteni az Azure Government támogatásához elérhető új csomagokat és lehetőségeket, melyek 2016. október 26.-tól hatályosak.

Emellett ingyenesen elérhetővé tesszük a támogatást minden új és meglévő Azure Government-ügyfél számára, az oldalon leírtaknak megfelelően.

Milyen támogatási lehetőségek érhetők el az Azure Government-előfizetésemben?

A meglévő Azure Government-ügyfelek automatikusan át lesznek telepítve egy új Azure Government-támogatási csomagba a Microsofttal való kapcsolatuk szintjének megfelelőenA. Ugyanez az ajánlat az új Azure Government-ügyfelek számára is kínál előnyöket:

  • A Nagyvállalati Szerződéssel (EA) rendelkező Azure Government-ügyfelek legalább 12 havi Standard szintű támogatásban részesülnek, többletköltség nélkül.
  • Azok az ügyfelek, akik egy Nagyvállalati Szerződés keretében legalább $100000 értékben vállalnak éves kötelezettséget, vagy három egymást követő hónapon keresztül legalább havi $10000 értékben vesznek igénybe Azure-szolgáltatásokat, automatikusan a Közvetlen professzionális támogatásra lesznek frissítve az itt részletesen leírt, nagyvállalati ügyfeleknek biztosított támogatási ajánlatnak megfelelően.
  • A meglévő Azure Government szolgáltatást használó Microsoft Premier-ügyfelek szerződései díjmentesen frissítve lesznek, hogy tartalmazzák az Azure Government-támogatást.
  • Az ingyenes próbaverziós Azure Government-fiókok hozzáférnek a csomagban foglalt előfizetés-kezelési és számlázási támogatáshoz.

Az Azure Government új támogatási csomagjaira az Azure-ban ma elérhetőekkel megegyező feltételek és kikötések vonatkoznak, az arra vonatkozó garanciával kiegészítve, hogy a támogatást egyesült államokbeli személyek biztosítják, akiknek az Egyesült Államok kormányzati szabványainak való megfelelőségét az Azure Government adatelérési követelményeinek megfelelően ellenőrzik.

Az említett fizetős támogatási csomagokra való átállási időszak lejárta után az Azure Government-támogatás felár ellenében lesz elérhető az ügyfelek számára, a jelen oldalon leírtaknak megfelelően. Tekintse át az Azure Government új támogatási lehetőségeit a jelen oldalon található fenti táblázatban, és kezdje el a tervezést.

Vásárlási lehetőségek

Az Azure Government fizetős támogatási csomagjai a Nagyvállalati Szerződés (EA) részeként érhetők el, és a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rájuk. A Fejlesztői támogatás csak később, és csak online lesz megvásárolható.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure Government Premier, a Közvetlen professzionális támogatás, a Standard és a Fejlesztői támogatás csak az Egyesült Államokban érhető el az Azure Government felhőszolgáltatásra jogosult ügyfelek számára. Részletek

Megújítási irányelvek

Miután lejár az Azure Government-támogatás áttérési csomagja, új fizetős támogatási csomagot kell választania ezen az oldalon annak érdekében, hogy ne szűnjön meg a technikai támogatás.

Ha új fizetős támogatási csomagot választ ez idő alatt, az előfizetés 6 hónapos időszakra fog szólni, amely alapértelmezés szerint automatikusan megújul egy újabb időszakra. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure Government-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.

A Ezen akciós áttérési ajánlat keretében a Microsoft ingyenes szolgáltatásokat biztosíthat közigazgatási ügyfeleinek. A Microsoft lemond mindennemű jogáról arra, hogy e kedvezményes szolgáltatásokért cserébe kompenzációt kérjen a közigazgatási ügyfelektől. A Microsoft e kedvezményes szolgáltatásokat az ingyenes árukra és szolgáltatásokra vonatkozó ajándékozási, etikai és egyéb törvények, valamint előírásoknak teljes mértékben megfelelve kívánja biztosítani a közigazgatási ügyfeleknek. E Microsoft által nyújtott kedvezményes szolgáltatásokat kizárólag a közigazgatási ügyfelek vehetik igénybe. A szolgáltatásokat a közigazgatási alkalmazottak személyes célokra nem használhatják.