Ugrás a tartalomra

Az Azure Government támogatási lehetőségei

A Microsoft többféle támogatási lehetőséget kínál az Egyesült Államok kormányzati szervei számára az Azure Government dedikált felhőalapú platformján keresztül.

  • Megbízható
  • Megfelelőség
  • Nyílt és rugalmas

Az ezen az oldalon megtalálható Azure Government-támogatási beállítások nem vonatkoznak a Microsoft Azure Government Secretre. A Microsoft Azure Government Secretre vonatkozó támogatási lehetőségeinek további részleteiről ügyfélkapcsolati vezetőjétől érdeklődhet.

További tudnivalók a Nagyvállalati Szerződéshez kapcsolódó támogatási programról

Azure-csomagok összehasonlítása

AZURE-OS TÁMOGATÁSI CSOMAGOK Alap

Fejlesztő

Gov Developer

Standard

Gov Standard

Közvetlen professzionális

Gov Pro Direct

Premier

Gov Premier
Célkörnyezet: Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás; online önsegítő anyagok Próba és nem éles üzemi környezet Éles számítási környezet Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés Üzleti szempontból nagy mértékű, stratégiai jelentőségű függés az Azure-tól
Támogatási kör Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Minden Microsoft-termék
Twitter: @AzureSupport & Forums1 Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető
Azure Government-dokumentáció Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető
A támogatást alapos szűrésen átesett amerikai személyzet biztosítja 5 Elérhető Csak munkaidőben2 Csak munkaidőben2 Csak munkaidőben2 Csak munkaidőben2
Korlátlan angol nyelvű technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában Nincs Csak munkaidőben2 A hét minden napján, 24 órában elérhető A hét minden napján, 24 órában elérhető A hét minden napján, 24 órában elérhető
Korlátlan technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában, beleértve az Azure-on futó nem Microsoft-technológiákat is Nincs Csak munkaidőben2 Elérhető Elérhető Elérhető
Tanácsadási szolgáltatások Nincs Nincs Nincs Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélfüggő
Eszkaláció- és fiókkezelés Nincs Nincs Nincs Összevont fiókok kezelése Kiosztva
Eszkalációkezelés Nincs Nincs Nincs Elérhető Elérhető
Cloud Service függőségeinek feltérképezése Nincs Nincs Nincs Nincs Elérhető
Helyszíni támogatás Nincs Nincs Nincs Nincs Elérhető
Idő az első válaszig3 Nincs < 8 óránál rövidebb munkaidő2 < 1 óra < 1 óra < 1 óra
Maximális súlyosság Nincs C A A A
Havi díj4 Az Azure Government-előfizetés már tartalmazza $40 /hó $125 /hó $1250 /hó Vegye fel a kapcsolatot a licencelési szolgáltatóval

1Két online Azure-fórum: MSDN és Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

2Az Egyesült Államokban a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával.

3Az idő az első válaszig a maximális súlyosságra vonatkozik az egyes ajánlatok esetén, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb.

4StorSimple-támogatás fizikai berendezéshez az első évben jár, az ügyfél Nagyvállalati szerződésének évfordulójáig. Az ügyfélnek ezt követően az Azure-támogatási csomagon kívül StorSimple-eszköztámogatási csomagot is kell vásárolnia. További információ a StorSimple megoldás támogatásáról.

52017. október 18-tól az Azure Government támogatási modellje megváltozott: az Egyesült Államokon kívül is igénybe vehető az Azure-technológiákkal kapcsolatos munkaidőn túli támogatás.

Az Azure Government folyamatos megújítása és fejlesztése mellett való szüntelen elkötelezettségünk részeként örömünkre szolgál bejelenteni az Azure Government támogatásához elérhető új csomagokat és lehetőségeket, melyek 2016. október 26.-tól hatályosak.

Emellett ingyenesen elérhetővé tesszük a támogatást minden új és meglévő Azure Government-ügyfél számára, az oldalon leírtaknak megfelelően.

Milyen támogatási lehetőségek érhetők el az Azure Government-előfizetésemben?

A meglévő Azure Government-ügyfelek automatikusan át lesznek telepítve egy új Azure Government-támogatási csomagba a Microsofttal való kapcsolatuk szintjének megfelelőenA. Ugyanez az ajánlat az új Azure Government-ügyfelek számára is kínál előnyöket:

  • A Nagyvállalati Szerződéssel (EA) rendelkező Azure Government-ügyfelek legalább 12 havi Standard szintű támogatásban részesülnek, többletköltség nélkül.
  • A meglévő Azure Government szolgáltatást használó Microsoft Premier-ügyfelek szerződései díjmentesen frissítve lesznek, hogy tartalmazzák az Azure Government-támogatást.
  • Az ingyenes próbaverziós Azure Government-fiókok hozzáférnek a csomagban foglalt előfizetés-kezelési és számlázási támogatáshoz.

Az Azure Government új támogatási csomagjaira az Azure-ban ma elérhetőekkel megegyező feltételek és kikötések vonatkoznak, az arra vonatkozó garanciával kiegészítve, hogy a támogatást egyesült államokbeli személyek biztosítják, akiknek az Egyesült Államok kormányzati szabványainak való megfelelőségét az Azure Government adatelérési követelményeinek megfelelően ellenőrzik.

Az említett fizetős támogatási csomagokra való átállási időszak lejárta után az Azure Government-támogatás felár ellenében lesz elérhető az ügyfelek számára, a jelen oldalon leírtaknak megfelelően. Tekintse át az Azure Government új támogatási lehetőségeit a jelen oldalon található fenti táblázatban, és kezdje el a tervezést.

Vásárlási lehetőségek

Az Azure Government fizetős támogatási csomagjai elérhetők a Nagyvállalati Szerződés (EA) részeként – ekkor a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rájuk –, vagy pedig hitelkártyával használatalapú fizetéses ügyfelek számára.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure Government Premier, a Közvetlen professzionális támogatás, a Standard és a Fejlesztői támogatás csak az Egyesült Államokban érhető el az Azure Government felhőszolgáltatásra jogosult ügyfelek számára. További információk az Azure Governmentről.

Megújítási irányelvek

Miután lejár az Azure Government-támogatás áttérési csomagja, új fizetős támogatási csomagot kell választania ezen az oldalon annak érdekében, hogy ne szűnjön meg a technikai támogatás.

Lemondási irányelvek

Az Azure Government-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.

A Ezen akciós áttérési ajánlat keretében a Microsoft ingyenes szolgáltatásokat biztosíthat közigazgatási ügyfeleinek. A Microsoft lemond mindennemű jogáról arra, hogy e kedvezményes szolgáltatásokért cserébe kompenzációt kérjen a közigazgatási ügyfelektől. A Microsoft e kedvezményes szolgáltatásokat az ingyenes árukra és szolgáltatásokra vonatkozó ajándékozási, etikai és egyéb törvények, valamint előírásoknak teljes mértékben megfelelve kívánja biztosítani a közigazgatási ügyfeleknek. E Microsoft által nyújtott kedvezményes szolgáltatásokat kizárólag a közigazgatási ügyfelek vehetik igénybe. A szolgáltatásokat a közigazgatási alkalmazottak személyes célokra nem használhatják.