Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Navigáció kihagyása

Az Azure Government támogatási lehetőségei

A Microsoft többféle támogatási lehetőséget kínál az Egyesült Államok kormányzati szervei számára az Azure Government dedikált felhőalapú platformján keresztül.

Bevezető ajánlatként minden ügyfelünk, aki Nagyvállalati Szerződés keretében Microsoft Azure Government-előfizetést vásárol, a használat függvényében ingyenesen megkapja a Standard, illetve a ProDirect szintű támogatást. További tudnivalók a Nagyvállalati Szerződéshez kapcsolódó támogatási programról.

Funkciók összehasonlítása

TÁMOGATÁSI CSOMAGOK Alap Fejlesztői Standard Közvetlen professzionális Premier
Mikor ajánljuk Számlázási és előfizetési támogatás; Online önsegítő anyagok Nem éles üzemi környezet Üzleti szempontból korlátozott mértékű függés az Azure-tól Nagy mértékű függés az Azure-tól Üzleti szempontból nagy mértékű, stratégiai jelentőségű függés az Azure-tól
Támogatási kör Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Minden Microsoft-termék
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában
Azure nyilvános fórumok 1
Azure Government-dokumentáció
A támogatást alapos szűrésen átesett amerikai személyzet biztosítja
Korlátlan angol nyelvű technikai támogatás a hét minden napján, 24 órában Csak munkaidőben 2
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek
Tanácsadási szolgáltatások – – – – Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélfüggő
Támogatási fiókok kezelése – – – – Készletezve Kiosztva
Eszkalációkezelés – – – –
Cloud Service függőségeinek feltérképezése – – – – – –
Helyszíni támogatás – – – – – –
Idő az első válaszig3 < 8 óránál rövidebb munkaidő2 < 2 óra < 1 óra < 1 óra
Maximális súlyosság C A A A
Havi díj Az Azure Government-előfizetés már tartalmazza $40/hó $375/hó $1250/hó Vegye fel a kapcsolatot a licencelési szolgáltatóval

1Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

2Az Egyesült Államokban a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával.

3Az idő az első válaszig a maximális súlyosságra vonatkozik az egyes ajánlatok esetén, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb.

Áttérési támogatás Azure Government-ügyfelek számára

Through late 2016, Azure Government is offering Azure Government Premier support at no additional cost. Azure Government Premier support includes reactive technical support, a direct phone line for incident submission, an assigned Microsoft Technical Account Manager, and US government screened Azure engineers. After the initial program period, Azure Government Premier support will be available for an additional cost.

If you don’t purchase Azure Government Premier support, you will receive the Standard support plan at no charge for an additional one year to assist with the transition to paid support offerings. You may also be eligible for an upgrade to ProDirect support with a prepaid annual commitment to Microsoft of at least $100000, or if you consume at least $10000 per month of Azure services for three consecutive months.A Learn more

Review the new Azure Government support options and start planning now. This page will be updated soon with more information on support. Learn more

What support is included with my Azure Government subscription?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Customers with annual EA commitments of at least $100000, or Azure Services consumption of at least $10000 per month for three consecutive months, will be automatically upgraded to Professional Direct support, in alignment with the Enterprise Agreement support offer detailed here.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

Vásárlási lehetőségek

Paid support offerings for Azure Government support are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support will be available in the future and only via online purchase.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure Government Premier, a Közvetlen professzionális támogatás, a Standard és a Fejlesztői támogatás csak az Egyesült Államokban érhető el az Azure Government felhőszolgáltatásra jogosult ügyfelek számára. Részletek

Megújítási irányelvek

Az előfizetési időszak 6 hónap. Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. A megújítás közeledtével e-mailben értesítést küldünk. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure Government-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.

A Through this transition promotion, Microsoft may provide certain benefits to government customers at no additional charge. Microsoft waives any and all entitlement to compensation from government customers for such benefits. Microsoft intends that the provision of these benefits to government customers without charge will fully comply with applicable gift, ethics, and other laws and regulations related to gratuitous goods and services. Microsoft intends that the provision of these services shall be for the sole benefit and use of government customers and not for the personal use or benefit of any individual government employee.