Azure Temel Desteği

Pilot

Destek talebi gönderme

Microsoft Azure Temel desteğine hoş geldiniz. Size ve sınırlı sayıdaki diğer Azure müşterisine sunduğumuz bu pilot program, Azure destek hizmetlerini geliştirmek amacıyla geliştirilmiştir. Bu pilot program ile destek özelliklerini önizleyebilir ve bunlarla ilgili olarak bize geri bildirimde bulunabilirsiniz.

Azure Temel desteği, Azure platform hizmetleri konusunda uzman olan Azure mühendisleri aracılığıyla teknik rehberlik olanağı sunarak, mevcut Azure destek kapsamınızı genişletir. Ücretli bir destek planınız olmasa bile, platformla ilgili sorunları hızla gidermeye yardımcı olması için Azure Temel desteğini kullanabilirsiniz. Üstelik, bu pilot programa dahil olmayan tüm sorunlar için, faydalı bir kılavuz niteliğindeki Microsoft kendi kendine yardım makalelerinden yararlanabilir veya ücretli bir destek aboneliğine geçebilirsiniz.

Azure Temel desteğinden yararlanarak, Azure Preview Portal’da kolayca destek talebi oluşturabilir, destek geçmişinizi izleyebilir, gönderilen çağrıların ayrıntıları görüntüleyebilir ve bunları yönetebilirsiniz.

SSS

  • Azure Temel desteği, sınırlı sayıda Azure müşterisinin hizmetine sunulmuş bir pilot programdır. Microsoft, bu pilot programın bir parçası olarak Azure aboneliklerinize teknik destek kapsamı ekledi. Artık kurulum, yapılandırma, bağlantı, ürün hataları ve çok daha fazlasını içeren çeşitli konularda, Azure mühendislerinden teknik destek ve platform yardımı da alabileceksiniz.

  • Azure Temel desteği, kısa süreli pilot bir uygulamadır ve 31 Aralık 2017 tarihinde sona erecektir.

  • E-posta yoluyla veya Microsoft Azure portalı üzerinden bir davetiye almış olabilirsiniz.

    Microsoft Azure portalı üzerinden davet aldıysanız Azure Temel desteği özellikleri, Azure hesabınıza otomatik olarakeklenmiştir. Microsoft Azure Portal’da ilk destek talebinizi oluşturduğunuzda, pilot programın hüküm ve koşullarını kabul etmeniz istenir. Azure Temel desteğini etkinleştirmek için, bu hüküm ve koşulları kabul etmeniz gerekir.

    Pilot programa davet e-postası aldıysanız, Azure Temel desteği özellikleri otomatik olarak Azure hesabınıza eklenmiştir. Microsoft Azure Portal’da ilk destek talebinizi oluşturduğunuzda, pilot programın hüküm ve koşullarını kabul etmeniz istenir. Azure Temel desteğini etkinleştirmek için, bu hüküm ve koşulları kabul etmeniz gerekir.

  • Azure Temel desteği, size ek teknik destek hizmetleri sağlar ve destek deneyimlerinizle ilgili geri bildirimde bulunmanız için bir yol sunar. Kuruluşunuz sorunları gidermeye yardımcı olmaları için Microsoft uzmanlarına ulaşarak, Azure’dan ve buluttaki yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlanabilir.

  • Bir destek talebi başlatmak için Azure Preview Portal’ı ziyaret edin. Bu portalda destek talebi oluşturabilirsiniz. Kategori türünü “Teknik”, destek planı türünü “Temel” olarak belirleyin. İlgili sorun giderme adımları bu sayfanın altında listelenmiştir.

  • Azure Temel desteği, platformla ilgili sorunların ve teknik destek konularının çoğunu kapsar. Üçüncü taraf uygulamalarından veya müşteri çözümlerinden kaynaklanan sorunlar, Azure Temel desteği kapsamında yer almaz. Karşılaştığınız sorun pilot program kapsamında değilse, yardım almak üzere bir destek sözleşmesi satın alabilir veya çevrimiçi kendi kendine yardım belgelerine göz atabilirsiniz.

  • Azure Abonelik Yönetimi Desteği, Azure Hesabınıza zaten dahildir.

  • Bunun iki farklı yolu vardır. Azure ve Azure Desteği ile ilgili fikirlerinizi bizimle paylaşabilmeniz için hoş geldiniz konulu e-postamıza bir kısa anket bağlantısı ekledik. Ayrıca, kapanan her destek olayından sonra, Azure Temel desteği ile geri bildirimde bulunmanızı talep eden anketin yer aldığı bir e-posta alırsınız. Lütfen anketinizi gönderin. Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir ve destek tekliflerimizi geliştirmemize yardımcı olur.

Azure için destek talebi oluşturma

Microsoft Azure Portal Yardımı’na gidin.

Destek talebi oluştur’a tıklayın. Yeni destek talebi ve Talep türü dikey pencereleri açılır.

Yeni destek talebi adımlarını izleyin:

  1. TALEP TÜRÜ:

    Yaşadığınız sorunun türünü seçin: Teknik, Faturalandırma, Kota, Abonelik yönetimi

  2. ABONELİK:

    Destek gerektiren Azure aboneliğini seçin.

  3. KAYNAK:

    Destek gerektiren ürünü seçin

  4. DESTEK PLANI:

    Temel (Pilot) seçeneğini belirtin. Koşulları kabul edip Tamam’a tıklayın.

    İpucu: Temel destek planını ilk kullanışınızda pilot hüküm ve koşullarını kabul etmeniz gerekir.

  5. SORUN KATEGORİSİ:

    Bir sorun türü ve kategorisi seçip Tamam’a tıklayın.

  6. AÇIKLAMA:

    Birincil ilgili kişi: Bu taleple ilişkili e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun. Doğru değilse adresi değiştirin. Bu işlem, hesabınızdaki birincil e-posta adresini güncelleştirmez.

    Ayrıntılar: Karşılaştığınız hatalar ve uyguladığınız sorun giderme adımları dahil olmak üzere, mümkün olduğunca çok ayrıntı verin.

    Zaman aralığı: Olayın başladığı tarihi ve saati ekleyin. Konumunuzun içinde bulunduğu saat dilimini de belirtin.

    Kaynak: Kaynak adını ve kimliğini girin.

    Tamamladığınızda, Tamam’a tıklayın.

Olayınız Microsoft Azure destek ekibine gönderilir. Bir iş günü içerisinde bir destek teknisyeni size geri dönüş yapar.

Destek taleplerinizi yönetme

Yardım + destek dikey penceresindeki Destek taleplerini yönet seçeneğine tıklayarak mevcut destek taleplerinizi yönetebilirsiniz.